Новый способ доставки в сервисе Ozon fresh

👍 Сегодня клиентам Ozon fresh на юге России стала доступна экспресс-доставка заказа. С ней заказ приедет в пункт выдачи всего за 3 часа. А до конца недели охватим Москву, Московскую область и Санкт-Петербург.

👍 Поэтому теперь перевозок Ozon fresh может быть несколько в день:
- Одна "большая" - основная, с заказами, не требующего срочного приёма и выдачи клиентам,
- Несколько "маленьких" - когда курьер Ozon fresh будет привозить заказ конкретного клиента с экспресс-доставкой.

👍 Перевозку Ozon fresh небольшого объёма нужно принять сразу при курьере, в одну из первых очередей, чтобы соблюсти сроки экспресс-доставки. Если в момент прибытия курьера заняты работой с покупателем, закончите её и сразу же примите перевозку Ozon fresh. Курьер будет ожидать приёма перевозки и постингов в пункте выдачи.

👍 Сам процесс приёма ничем не отличается от стандартного.

В инструкциях
👍 Изменения в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи уже внесены.

Обновление чата поддержки в Турбо ПВЗ

👍 Рады представить улучшение чата поддержки в Турбо ПВЗ.

Как было раньше
👍 При создании обращения нужно было выбирать подходящие кнопки темы и подтемы в чате поддержки, писать вопрос и только затем дожидаться ответа на него.

Как будет теперь
Текст обращения можно начать писать сразу - без выбора темы. Система распознает ваш запрос и предложит один из вариантов:
👍 Набор кнопок для выбора точечной темы,
👍 Готовый ответ.

Для чего это нужно
👍 Изменение сократит время получения ответа на вопрос, а вам не нужно будет совершать дополнительных действий.

Важно
1️⃣ Запускаем обновление в тестовом режиме. Будем следить за работой функции и вносить корректировки при необходимости.
2️⃣ Пока функционал доступен только для темы обращений "Заказы". При удачном результате тестирования добавим и другие темы.
3️⃣ Если в работе новой функции будут возникать трудности - пожалуйста, оставляйте обратную связь в форме внутри чата поддержки.

#ozon_learning #турбо_пвз

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Новый курс “Информационная безопасность ПВЗ”

Регулярно рассказываем вам об информационной безопасности:
👍 Как распознать мошенников
👍 Как защититься от мошенников
👍 Как безопасно заходить в Турбо ПВЗ
Уверены, что практически все вы бережно относитесь к своим персональным данным.

👍 А сегодня хотим презентовать нашу новую разработку - курс "Информационная безопасность ПВЗ". Собрали в нём реальные кейсы, с которыми сталкивались за последние годы работы. Советуем пройти курс как новым владельцам и сотрудникам ПВЗ, так и действующим - повторение изученного никогда не бывает лишним.

👍 Найти курс вы сможете на портале Ozon Learning по ссылке.

#ozon_learning #безопасность

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Обновления в системе Турбо ПВЗ

👍 Готовимся к высокому сезону - совсем скоро начнётся период распродаж. А поэтому улучшаем наши системы, чтобы в сезон вам было удобнее работать.

1️⃣ Увеличиваем размер изображений при выдаче заказов. Картинки станут больше в 2,5 раза - вы сможете без труда определить, какой товар выдаёте клиенту.

2️⃣ Добавляем автоматическое пролистывание окна выдачи. Теперь в момент сканирования штрихкода товара экран Турбо ПВЗ автоматически пролистается до искомого товара и подсветит его. Так вы сразу увидите в системе, какой товар сканируете.

3️⃣ Дали возможность удобнее перемещаться между сессиями выдачи клиентам. Теперь в процессе выдачи одному клиенту вы сможете сразу перейти к уже открытой ранее сессии другого клиента. Для этого отсканируйте штрихкод на товаре второго клиента. Это ускорит вашу работу по выдаче заказов.

Когда станет доступно
👍 Обновления появятся в системе Турбо ПВЗ уже сегодня.

В инструкциях
👍 В ближайшее время внесём изменения в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #выдача

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

"Услуги ПВЗ" в Акте оказанных услуг и Счёте-фактуре

👍 Напоминаем: если вы владелец ПВЗ и работаете с НДС, то для получения агентского вознаграждения нужно предоставлять в Ozon Счёт-фактуру в бумажном или электронном виде. А при его формирование указывать в графе №1 «Наименование товара» - «Услуги ПВЗ».

👍 Обратите внимание: в Акте выполненных работ, формирующемся после утверждения Отчёта Агента по оборотам, в столбце "Наименование" тоже указано "Услуги ПВЗ". Используем эту формулировку для того, чтобы наименование совпадало в отчётных документах агента (Счёте-фактуре, Акте выполненных работ) и в наших системах.

👍 Что подразумеваем под услугами: обычную деятельность ПВЗ - обработку заказов, их приём, выдачу, работу с возвратами, отправку на склад и др. "Услуги" - стандартный термин, используемый в Агентском договоре (оферте). Подробнее узнать обо всех видах услуг ПВЗ можно там же.

#ozon_learning #агентам

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Изменение в адресном хранении

👍 Продолжаем подготовку к Высокому сезону и сегодня рассказываем о ещё одной новой функции в Турбо ПВЗ.

Как было раньше
👍 При приёме товары попадали в те же ячейки, где уже лежат товары этого клиента или первую пустую. Если ячейки не хватало, вы видели уведомление "Свободных ячеек нет". Нужно было прерывать приёмку, создавать необходимое количество ячеек и сканировать ШК товара ещё раз.

Как будет теперь
👍 Уведомления об ошибке больше не будет. Отправление автоматически попадёт в наименее занятую ячейку с товарами другого клиента. Чтобы товары разных клиентов не «перемешивались» в ячейках, рекомендуем при большом количестве заказов заранее добавить новые ячейки в разделе «Адресное хранение».

#ozon_learning #приём

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Сделайте работу в ПВЗ привлекательнее

💜 Уделите 5-10 минут на прохождение опроса и помогите нам разобраться в деталях трудоустройства в ПВЗ.
Ссылки на прохождение опроса появились в системе Турбо ПВЗ - разделе “Новости”.

👍 Опрос доступен до: понедельника, 4 ноября, 17:00 по московскому времени.

📊 Ваши ответы помогут тысячам агентов и сотрудников. Заранее спасибо!

Отключение постоплаты на часть товаров

🖱 Перед высоким сезоном проанализировали, как работает постоплата для товаров разных категорий. По итогам анализа отключим постоплату для всех товаров, кроме одежды, обуви, аксессуаров, в том числе, спортивных, включая некоторый спортинвентарь.

Когда произойдёт
📆 Постоплата для всех остальных товаров перестанет быть доступна в течение завтрашнего дня, 1 ноября.

Если клиент заказал товар с постоплатой ранее?
⁉️ Те товары, которые клиент успеет заказать до отключения постоплаты, он сможет выкупить при получении. Все новые заказы с момента отключения постоплаты можно будет совершить только по предоплате - как и ранее.

В инструкциях
👍 Изменения в Инструкцию по постоплате заказов с привязанной карты уже внесены.

#ozon_learning #постоплата

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Марафон продвижения карты Ozon Банка

✨ Как рассказывали ранее, сегодня стартует Марафон продвижения карт Ozon Банка.

Кто участвует
📅 Все, кто до 29 октября включительно прошли курс "Карта Ozon Банка: Мастерство продаж на практике". Проверьте, открывается ли у вас новый курс по ссылке - если открывается, значит, вы участвуете в марафоне. Также по ссылке вы сможете получить сертификаты за пройденное в срок обучение.

Как пройдёт марафон
🔥 Весь месяц будем следить за вашими успехами в продвижении карт и публиковать результаты в конце каждой недели в нашем Telegram-канале.

Критерии успеха
На протяжении марафона улучшайте свои показатели:
1️⃣ Количество заказов карты по вашей реферальной ссылке;
2️⃣ Количество активаций карт;
3️⃣ Количество покупок клиентов вне маркетплейса Ozon по картам Ozon Банка. Формировать ТОП участников будем именно на основе третьего критерия.

Итоги марафона
🎁 ТОП-10 финалистов определим в начале декабря. Среди них в прямом эфире проведём розыгрыш призов: IPhone 16 Pro Max и 9 сертификатов на Ozon на 10 000 рублей. Следите за постами в нашем канале, чтобы ничего не пропустить.

Желаем успехов!

#ozon_learning #ozon_банк

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Кнопка «Сформировать перевозку» в разделе «Отправка»

👍 Это обновление для пунктов выдачи, отправляющих перевозки на склад по ЭДО, вступит в силу завтра, 6 ноября.

Формирование перевозки
- Теперь после того, как добавите в перевозку все нужные постинги, нажмите на кнопку «Сформировать перевозку» внизу экрана. Перевозка перейдет из статуса «Формируется» в статус «Сформирована».
- Возможна небольшая задержка в смене статуса. У перевозки может появиться промежуточный статус «В обработке». Не нужно сообщать в поддержку или что-то делать – через несколько секунд статус автоматически сменится на «Сформирована».

Передача перевозки водителю
👍 Перед тем, как передать перевозку курьеру, обязательно проверьте, что все перевозки сформированы. Перевозки в статусе «Формируется» курьер забрать не сможет.
👍 После ввода водителем кода все перевозки из статуса «Сформирована» будут переходить в статус «На проверке у курьера».

Изменение состава
👍 Если вы сформировали перевозку, но хотите изменить её состав – нажмите на кнопку «Расформировать перевозку». Добавьте или уберите нужный товар, затем нажмите «Сформировать перевозку» заново.

В инструкциях
👍 Внесли обновление в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Отправка».

#ozon_learning #отправка@apvzozonlearning

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал