ТАКАЯ «КОРОВА» НУЖНА САМОМУ!

В прошлом посте я писал о партнёрах, с которыми предпочитаю не работать.

Сегодня — обратный пример.

Компания, которая во многом сформировала моё понимание хорошего партнёрства, — anyQuery.

С ребятами мы познакомились, когда я занимался развитием сайта и искал решение для качественного поиска. anyQuery делает AI-инструменты для e-commerce: поиск, рекомендации и другие сервисы для интернет-магазинов.

Поиск мы успешно подключили.

Но хороший продукт ещё не делает компанию хорошим партнёром.

Можно купить прекрасную технологию, а потом каждый рабочий вопрос решать с ощущением, будто пытаешься вызвать сантехника в новогоднюю ночь.

Вот пять вещей, которые я особенно ценил в нашей работе:
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
1. Он хочет усилить ваш продукт своим

Не просто продать лицензию или интеграцию, а понять, как решение должно работать именно у вас.

С первой встречи команда anyQuery была заинтересована не просто подключить поиск, а сделать его на нашем сайте максимально качественным.
Обсуждали детали, сценарии, особенности проекта.
Разница вроде небольшая. Но именно из неё потом вырастает весь проект.
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
2. Его интерес не заканчивается после оплаты

Продажа состоялась. Деньги получены. Можно немного превратиться в ленивого котика из прошлого поста.
Но хорошие партнёры почему-то не превращаются.
У нас были регулярные созвоны с личным менеджером: разбирали аналитику сервиса и обсуждали, что ещё можно улучшить.

Меня каждый раз удивляло, насколько глубоко человек со стороны был погружён в работу нашего сайта.

Интерес партнёра к вашему результату не должен заканчиваться вместе с выставлением счёта.
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
3. Он умеет не продать

Когда ребята показывали новый продукт, разговор никогда не выглядел как:
«Берите. Вам точно надо».
Мы обсуждали:
Где применим?
Какую задачу решим?
Что изменится?

И далеко не каждый продукт попадал в план внедрения.

Хороший партнёр умеет не только продавать. Иногда он умеет вовремя не продать.
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
4. Он не исчезает, когда появляются проблемы

Проектов без проблем я не встречал.
Можно всё прекрасно спроектировать, а потом приходит реальность и сообщает, что у неё другие планы.

Поэтому качество партнёра для меня определяется не отсутствием проблем, а тем, что происходит после их появления.

Крупных проблем с anyQuery я не вспомню. Мелкие случались — иногда и по нашей вине.
Но решались быстро и спокойно. Без поиска виноватых и игры в:
«Это вообще-то на вашей стороне».
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
5. Вам не приходится каждый раз знакомиться заново

Мы всё больше общаемся с ботами, тикетами и автоматическими ответами.
Поэтому особенно ценю возможность написать человеку, который знает тебя, проект и контекст.

У нас таким человеком был личный менеджер. Причём он не просто передавал сообщения техническим специалистам, а действительно понимал, что происходит на проекте.
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
Я сознательно не включил сюда цену, скорость ответа, технологичность и качество продукта.
Это всё обязательно. Но для меня это признаки хорошего поставщика.
А погружение, честность, интерес к результату и нормальная работа с проблемами превращают поставщика в партнёра.

Поэтому anyQuery я могу рекомендовать спокойно: сам с ними работал и знаю, за что рекомендую.