Нужно ли дожимать клиента?
Короче, для меня это вообще не нормальная тема, я ужасно не люблю когда так делают со мной и не поступаю так со своими заказчиками. Но ты можешь возразить, мол я так теряю много денег.
Давай попробую объяснить. Вот человек говорит нет денег, я реально понимаю, что может быть такая ситуация, что их нет, либо для него это сейчас не актуально, другие приоритеты и это ок. Он может выбрать просто что-то другое. И имеет право на это.
Может быть это не правильно с точки зрения продаж, но зато по человечески.
И когда ко мне приходят с запросом боюсь продавать, стыдно – потому что другие учили дожимать людей, которым просто не надо и получали негатив. Вы начинаете наседать на человека. Это неприятно с двух сторон.
Это история про границы, если клиент говорит нет, то это не завуалированное да. И надо понимать, что клиент вполне дееспособный, в адеквате. В состоянии вообще принимать решения, говорить да или нет.
Другое дело возражения. Если человек сомневается, думает что продукт не подойдет, потому что вот такие-то ожидания. И тут уже можно рассказывать и пояснять что на самом деле все по-другому, что сможете помочь, если это действительно так.
Вот здесь такая тонкая грань, когда хочется, чтобы человек, который продаёт был прежде всего человеком. И воспринимал другого человека тоже, как человека. Потому что нельзя всё смешивать всё время в рабочую составляющую. Нельзя все мерить конверсией. У меня есть достаточное клиентов, которые сказали в какой-то момент. — “Нет, извините. У меня сейчас там никак, но мне очень интересно.” И которые пришли ко мне через несколько месяцев.
Они, кстати, очень сильно удивляются, что их никто не дожимает. А, просто сказали “Да, конечно, хорошо. Я на связи. Приходите типа, мы будем рады с вами поработать в следующем месяце или через несколько месяцев.”
И люди, которые у меня не покупали настолько лояльны только из-за такого человеческого подхода. Это классно.
Короче, для меня это вообще не нормальная тема, я ужасно не люблю когда так делают со мной и не поступаю так со своими заказчиками. Но ты можешь возразить, мол я так теряю много денег.
Давай попробую объяснить. Вот человек говорит нет денег, я реально понимаю, что может быть такая ситуация, что их нет, либо для него это сейчас не актуально, другие приоритеты и это ок. Он может выбрать просто что-то другое. И имеет право на это.
Может быть это не правильно с точки зрения продаж, но зато по человечески.
И когда ко мне приходят с запросом боюсь продавать, стыдно – потому что другие учили дожимать людей, которым просто не надо и получали негатив. Вы начинаете наседать на человека. Это неприятно с двух сторон.
Это история про границы, если клиент говорит нет, то это не завуалированное да. И надо понимать, что клиент вполне дееспособный, в адеквате. В состоянии вообще принимать решения, говорить да или нет.
Другое дело возражения. Если человек сомневается, думает что продукт не подойдет, потому что вот такие-то ожидания. И тут уже можно рассказывать и пояснять что на самом деле все по-другому, что сможете помочь, если это действительно так.
Вот здесь такая тонкая грань, когда хочется, чтобы человек, который продаёт был прежде всего человеком. И воспринимал другого человека тоже, как человека. Потому что нельзя всё смешивать всё время в рабочую составляющую. Нельзя все мерить конверсией. У меня есть достаточное клиентов, которые сказали в какой-то момент. — “Нет, извините. У меня сейчас там никак, но мне очень интересно.” И которые пришли ко мне через несколько месяцев.
Они, кстати, очень сильно удивляются, что их никто не дожимает. А, просто сказали “Да, конечно, хорошо. Я на связи. Приходите типа, мы будем рады с вами поработать в следующем месяце или через несколько месяцев.”
И люди, которые у меня не покупали настолько лояльны только из-за такого человеческого подхода. Это классно.
🔥5❤🔥3❤3
Наткнулась на классный гайд. На минуточку только одна работа с Behance привела мне клиентов более чем на 2млн рублей, да в разрезе 2х лет, но это только один источник трафика.🙂
Тут о этапах работы над кейсом, где брать метрики и на каких еще площадках можно размещаться.
Тут о этапах работы над кейсом, где брать метрики и на каких еще площадках можно размещаться.
👍5
Мой пайплайн создания сайта.
Это порядок действий если что, но мне нравится это модное словечко.
Чаще у меня заказывают либо отдельно дизайн-макет в фигме. Либо дизайн на Тильде.
Этап 1. Брифинг.
Пришел заказчик, мы назначили созвон, за 10-15 минут я собираю базово инфо, предпочтения, примеры работ и т.д
Если проект небольшой, то могу сразу предложить пару вариантов решения задачи с разной ценой и показать типовое КП, чтобы проще было выбрать, обычно этого достаточно
Если что-то мудреное и объемное, ухожу подумать и готовлю КП уникальное, потому что сразу посчитать в голове не могу)
Далее договор и выставляю счет, 95% проектов по договору, иногда платят криптой
Этап 2. Майнд-карта. Прототипирование.
Для лендосов не делаю, так как плюс минус структура мне понятна, достаточно описать
А вот если планируется сайт больше чем на 5 страниц, то сначала все запихиваю в майнд карту, а затем делаю прототип страниц.
Этап 3. Аудит. Референсы.
Просматриваю кучу сайтов. Сначала с этой же сферы затем схожие. От частного к общему. Параллельно сохраняю референсы. Скриню все в фигму или через плагин копирую сайт.
Этап 4. Дизайн-концепт.
Создаю один вариант первых двух экранов. Скидываю заказчику, чтобы понять предпочтения по стилистике, цвету, шрифтам. По необходимости вношу правки. Этот шаг экономит время в будущем.
Этап 5. Дизайн.
Когда стиль утвержден — фигачу макет. Обычно я не отправляю дизайн-наброски в процессе. Даже если заказчик просит. Ибо нефиг. Начинаются ненужные правки, и это только мешает. Утверждаю только первые экраны и финальный, отшлифованный макет.
Этап 6. Утверждение. Презентация
Идеальный вариант – созвониться и презентовать свою идею, тогда правок случается меньше. Если заказчик не готов к созвону, либо время уже позднее, а макет нужен вчера, то записываю видео, где рассказываю, что да как было сделано.
Это порядок действий если что, но мне нравится это модное словечко.
Чаще у меня заказывают либо отдельно дизайн-макет в фигме. Либо дизайн на Тильде.
Этап 1. Брифинг.
Пришел заказчик, мы назначили созвон, за 10-15 минут я собираю базово инфо, предпочтения, примеры работ и т.д
Если проект небольшой, то могу сразу предложить пару вариантов решения задачи с разной ценой и показать типовое КП, чтобы проще было выбрать, обычно этого достаточно
Если что-то мудреное и объемное, ухожу подумать и готовлю КП уникальное, потому что сразу посчитать в голове не могу)
Далее договор и выставляю счет, 95% проектов по договору, иногда платят криптой
Этап 2. Майнд-карта. Прототипирование.
Для лендосов не делаю, так как плюс минус структура мне понятна, достаточно описать
А вот если планируется сайт больше чем на 5 страниц, то сначала все запихиваю в майнд карту, а затем делаю прототип страниц.
Этап 3. Аудит. Референсы.
Просматриваю кучу сайтов. Сначала с этой же сферы затем схожие. От частного к общему. Параллельно сохраняю референсы. Скриню все в фигму или через плагин копирую сайт.
Этап 4. Дизайн-концепт.
Создаю один вариант первых двух экранов. Скидываю заказчику, чтобы понять предпочтения по стилистике, цвету, шрифтам. По необходимости вношу правки. Этот шаг экономит время в будущем.
Этап 5. Дизайн.
Когда стиль утвержден — фигачу макет. Обычно я не отправляю дизайн-наброски в процессе. Даже если заказчик просит. Ибо нефиг. Начинаются ненужные правки, и это только мешает. Утверждаю только первые экраны и финальный, отшлифованный макет.
Этап 6. Утверждение. Презентация
Идеальный вариант – созвониться и презентовать свою идею, тогда правок случается меньше. Если заказчик не готов к созвону, либо время уже позднее, а макет нужен вчера, то записываю видео, где рассказываю, что да как было сделано.
👍9❤1🔥1
Подруга с мужем сейчас во Вьетнаме. Затем вроде как на Бали. Проснулись с утра, дай думаем билеты посмотрим, а тааааам почти 50 тыщ в одну сторону с 5ю пересадками.
В общем поболтали по телефону, я чуть ли сначала не согласилась на эту авантюру, а потом вспомнила как там в июне. Как раз была в Малайзии в это время года, ливни и душно…
Потом смотрим на ютубчике одного автообзорщика, они недавно летали в Киргизию. Говорят, что красивее мест на планете не видели, хотя были овердофига где, а не то, что я в 13-ти странах. Такая думаю, ну погнали. А ближайшие туры только на сентябрь. Возможно рванем туда на ДР. Никогда не подумала бы, что захочу в Киргизию😄
Дальше я подписана в инсте на серфинг туры. Думаю, ну вот, в Португалию, к океану! Но что с визой? А перелет как на Бали😂
Короче, у меня последнее время какой-то маятник, то я готова хоть на завтра брать билеты, то думаю, погодиии ты, надо все взвесить.
А у вас как? заранее все бронируете или готовы спонтанно куда-то рвануть?
В общем поболтали по телефону, я чуть ли сначала не согласилась на эту авантюру, а потом вспомнила как там в июне. Как раз была в Малайзии в это время года, ливни и душно…
Потом смотрим на ютубчике одного автообзорщика, они недавно летали в Киргизию. Говорят, что красивее мест на планете не видели, хотя были овердофига где, а не то, что я в 13-ти странах. Такая думаю, ну погнали. А ближайшие туры только на сентябрь. Возможно рванем туда на ДР. Никогда не подумала бы, что захочу в Киргизию😄
Дальше я подписана в инсте на серфинг туры. Думаю, ну вот, в Португалию, к океану! Но что с визой? А перелет как на Бали😂
Короче, у меня последнее время какой-то маятник, то я готова хоть на завтра брать билеты, то думаю, погодиии ты, надо все взвесить.
А у вас как? заранее все бронируете или готовы спонтанно куда-то рвануть?
❤2
Отдел заеботы
Я периодически наблюдаю за продажами и покупаю онлайн-курсы вообще в разных направлениях.
И сейчас заметила такую повальную тему, что у многих отдел продаж стал называться отделом заботы.
И в заголовке не опечатка. Я действительно их так называю. 😬
Когда тебя десять раз касается этот отдел, начинают напрямую названивать с разных номеров, не предупреждая заранее о звонке — это ту мач.😩
Без согласования со мной. Без запроса на продукт. И вообще в целом, без интереса даже к продукту.
Ну если вы были бы такие заботливые, то не делали бы так. А так вы просто отдел продаж на лютых дожимах, так задалбываете всю базу по несколько раз, что вас блокируют, не давая возможности больше коснуться.
И если вы действительно хотите позаботиться о людях – заботьтесь о них. А не делайте вид, что вы о них заботитесь. Пытаясь втюхать им то, что не нужно. Потому что эти же отделы заботы дожимают на продаже, а причём дожимают реально с десятых, с пятнадцатых касаний.
Вы называетесь одним образом, а делаете совершенно другие действия. Забота так не проявляется. Забота проявляется в понимании. Если нет этого понимания уважение личных границ людей, то это не забота. Не пожелаю никому испытывать такую заботу на себе, где нет уважения и границ.😢
Я периодически наблюдаю за продажами и покупаю онлайн-курсы вообще в разных направлениях.
И сейчас заметила такую повальную тему, что у многих отдел продаж стал называться отделом заботы.
И в заголовке не опечатка. Я действительно их так называю. 😬
Когда тебя десять раз касается этот отдел, начинают напрямую названивать с разных номеров, не предупреждая заранее о звонке — это ту мач.😩
Без согласования со мной. Без запроса на продукт. И вообще в целом, без интереса даже к продукту.
Ну если вы были бы такие заботливые, то не делали бы так. А так вы просто отдел продаж на лютых дожимах, так задалбываете всю базу по несколько раз, что вас блокируют, не давая возможности больше коснуться.
И если вы действительно хотите позаботиться о людях – заботьтесь о них. А не делайте вид, что вы о них заботитесь. Пытаясь втюхать им то, что не нужно. Потому что эти же отделы заботы дожимают на продаже, а причём дожимают реально с десятых, с пятнадцатых касаний.
Вы называетесь одним образом, а делаете совершенно другие действия. Забота так не проявляется. Забота проявляется в понимании. Если нет этого понимания уважение личных границ людей, то это не забота. Не пожелаю никому испытывать такую заботу на себе, где нет уважения и границ.😢
👏7❤1🥰1
Как веб-дизайнеру зарабатывать больше, не улучшая свой дизайн?
Или выстроить очередь из клиентов на несколько месяцев вперед
Ты наверняка думаешь, чтобы поднять стоимость своей работы, ты должен нереально прокачать свой уровень и делать супер кейсы, которые бы залетали в лучшие подборки Awwwards или получали награды на Behance.
И что если я тебе скажу, что нет, это вообще не обязательно. Я бы даже сказала, что дизайн это только 30% успеха.
И наверняка думаешь, что очередь из клиентов выстроится хотя бы на пару недель вперед. Но нет. Я тоже так думала. Пока не начала системно делать действия, которые привели меня к загруженности на пару месяцев вперед стабильно. А не просто выкладывать кейсы в портфолио.
Пиши "+" мне в личку @annkawper (не кусаюсь, не спамлю), я вышлю тебе статью на эту тему и бонусом получишь материал – "Как выйти на заветные 100+к в месяц и закрепить такой результат на постоянной основе"
Или выстроить очередь из клиентов на несколько месяцев вперед
Ты наверняка думаешь, чтобы поднять стоимость своей работы, ты должен нереально прокачать свой уровень и делать супер кейсы, которые бы залетали в лучшие подборки Awwwards или получали награды на Behance.
И что если я тебе скажу, что нет, это вообще не обязательно. Я бы даже сказала, что дизайн это только 30% успеха.
И наверняка думаешь, что очередь из клиентов выстроится хотя бы на пару недель вперед. Но нет. Я тоже так думала. Пока не начала системно делать действия, которые привели меня к загруженности на пару месяцев вперед стабильно. А не просто выкладывать кейсы в портфолио.
Пиши "+" мне в личку @annkawper (не кусаюсь, не спамлю), я вышлю тебе статью на эту тему и бонусом получишь материал – "Как выйти на заветные 100+к в месяц и закрепить такой результат на постоянной основе"
👍3🤯2❤1
Хочу написать статью, помогите мне, о чем вам было бы интереснее узнать?
Anonymous Poll
49%
Упаковка портфолио на Behance, как один кейс принес мне более 2млн рублей
32%
Как системно получать награды на Behance и есть ли какой-то алгоритм
41%
Разбор моего коммерческого предложения, после которого закрываю на 9 из 10
14%
Как начать делегировать проекты так, чтобы потом ничего не переделывать
Еще одно из моих увлечений – танцы. Я была в тусовке би-боев и би-герл с 2010 года. Это если что не относится к ориентации, так называют тех, кто танцует брейк и хип-хопчик.
Я посвещала этому все свое свободное время, мы каждый день тренили в зале после учебы и по выходным. Мечтали выступать на сцене. Собрали свою команду Team-A. Даже сделали жетончики на шею с гравировкой, тогда уже были задатки дизайнера😅
Команда давно распалась, да и уже почти не общаемся. Но пересматривая фотки стало так тепло на душе. Моя юность❤️
Сейчас я периодически подтанцовываю для себя, один раз на пляже решили вспомнить былое, так из другой тусовки увидели и тоже начали делать такие же движения, познакомились, пообщались, оказывается знаем одих и тех же людей, немножко поджемили в кругу, повспоминали треки😌
А фотка с одной из таких тусовок на побережье Ялты в 2014 году, тогда там проходили батлы, я по центру😁
Чем вы еще занимаетесь помимо дизайна?
Я посвещала этому все свое свободное время, мы каждый день тренили в зале после учебы и по выходным. Мечтали выступать на сцене. Собрали свою команду Team-A. Даже сделали жетончики на шею с гравировкой, тогда уже были задатки дизайнера😅
Команда давно распалась, да и уже почти не общаемся. Но пересматривая фотки стало так тепло на душе. Моя юность❤️
Сейчас я периодически подтанцовываю для себя, один раз на пляже решили вспомнить былое, так из другой тусовки увидели и тоже начали делать такие же движения, познакомились, пообщались, оказывается знаем одих и тех же людей, немножко поджемили в кругу, повспоминали треки😌
А фотка с одной из таких тусовок на побережье Ялты в 2014 году, тогда там проходили батлы, я по центру😁
Чем вы еще занимаетесь помимо дизайна?
🔥2
Как не провалить встречу с клиентом
Первый и самый важный этап – подготовка.
Наша задача заранее понять кто наш клиент. Мы должны понимать к кому на встречу мы пойдём? Кто этот человек? Как его зовут? Какая у него должность? То есть, чтобы мы не пришли и такие — “Здрасте. А вы кто?” 😅
А чтобы базово уже понимали что за человек перед вами. И плюс в идеале, как это делаю я — узнать базово задачу ещё до самой встречи.
Я всегда стараюсь узнать:
Что за бизнес у клиента?
Где он находится?
Средний чек на улугу/продукт
Какой у клиента сейчас запрос ко мне?
То есть, что человек хочет?
И иногда даже рамки бюджета примерно я тоже запрашиваю.
Это такая базовая при встрече подготовка. Я рекомендую все по максимум сделать насколько можно.🧐
Второй этап подготовки — самостоятельный анализ.
Я на любую встречу всегда иду с каким-то бесплатным бонусом для клиента. Это могут быть референсы/структура. Это могут быть еще какие-то детали, но всегда есть какой-то небольшой приятный бонус.
Клиенту он приятен и плюс еще эффект появляется будто уже работа началась. То есть показано какое-то видение. Кусочек будущего проекта. Даже если это наброски.
Вот. Самое важное то, что мы сразу же получаем какую-то обратную связь. Мы понимаем, как мыслит клиент. 😉
Общаемся на равных
Вот, базово на старте там себя презентуем. Не сильно выпендриваемся. Не пытаемся показать себя выше клиента. Наша задача на первой встрече познакомиться. Узнать клиента. Узнать, что он хочет. Узнать полезны ли мы друг другу. Если у нас коннект.
Поэтому очень важно быть на равных и не и не ставить себя выше, и не ставить себя ниже. Не нужно прогибаться под клиента. И думать, что этот клиент — последний ваш заказ в жизни. 😨
Нет. Ваша задача быть на равных. То есть обсудить всё, что требуется от вас, как от партнёра по бизнесу. Он пришёл к вам, чтобы вы помогли ему с решением какой-то задачи, бизнес задачи. Чтобы вы её решили, чтобы всё в бизнесе у него было классно.
На личных встречах у меня получалось брать проекты 10 из 10
Первый и самый важный этап – подготовка.
Наша задача заранее понять кто наш клиент. Мы должны понимать к кому на встречу мы пойдём? Кто этот человек? Как его зовут? Какая у него должность? То есть, чтобы мы не пришли и такие — “Здрасте. А вы кто?” 😅
А чтобы базово уже понимали что за человек перед вами. И плюс в идеале, как это делаю я — узнать базово задачу ещё до самой встречи.
Я всегда стараюсь узнать:
Что за бизнес у клиента?
Где он находится?
Средний чек на улугу/продукт
Какой у клиента сейчас запрос ко мне?
То есть, что человек хочет?
И иногда даже рамки бюджета примерно я тоже запрашиваю.
Это такая базовая при встрече подготовка. Я рекомендую все по максимум сделать насколько можно.🧐
Второй этап подготовки — самостоятельный анализ.
Я на любую встречу всегда иду с каким-то бесплатным бонусом для клиента. Это могут быть референсы/структура. Это могут быть еще какие-то детали, но всегда есть какой-то небольшой приятный бонус.
Клиенту он приятен и плюс еще эффект появляется будто уже работа началась. То есть показано какое-то видение. Кусочек будущего проекта. Даже если это наброски.
Вот. Самое важное то, что мы сразу же получаем какую-то обратную связь. Мы понимаем, как мыслит клиент. 😉
Общаемся на равных
Вот, базово на старте там себя презентуем. Не сильно выпендриваемся. Не пытаемся показать себя выше клиента. Наша задача на первой встрече познакомиться. Узнать клиента. Узнать, что он хочет. Узнать полезны ли мы друг другу. Если у нас коннект.
Поэтому очень важно быть на равных и не и не ставить себя выше, и не ставить себя ниже. Не нужно прогибаться под клиента. И думать, что этот клиент — последний ваш заказ в жизни. 😨
Нет. Ваша задача быть на равных. То есть обсудить всё, что требуется от вас, как от партнёра по бизнесу. Он пришёл к вам, чтобы вы помогли ему с решением какой-то задачи, бизнес задачи. Чтобы вы её решили, чтобы всё в бизнесе у него было классно.
На личных встречах у меня получалось брать проекты 10 из 10
❤4🔥2👍1