Следите за своими реакциями!

Недавно наткнулся на такую новость:

В Канаде суд призвал фермера выплатить 61.442$ за невыполненный контракт, который он подписал…смайликом «👍🏻»

Вот так человек поставил лайк на сообщение, забыл ознакомиться с договором и попал под статью.

Кто прав в этой ситуации? Без понятия. Мы все живем в разных мирах и ежедневно взаимодействуем с мирами других людей. То, что ясно как белый день для вас, может быть за гранью понимания вашего собеседника.

Вынесем из этого два урока:
1️⃣ Не бойтесь прояснять неочевидное, люди придают одним и тем же образам/действиям/словам разные значения

2️⃣ Не лайкайте то, за что потом будете не готовы отвечать

P.S. и будьте предельно аккуратны с выбором реакции на этот пост

В работе с клиентами очень важно быть гибким. Особенно, если вы хотите иметь дело с крупным бизнесом.

Вчера мы с командой защищали работу для консалтинговой компании в сфере недвижимости COMMONWEALTH PARTNERSHIP (CMWP), до апреля 2022 компания входила в глобальную группу Cushman & Wakefield.

Скажу честно, что перед этой встречей немного волновался - не каждый день хожу на ZOOMы с «монстрами консалтинга»

Как все начиналось?
Мы получили задачу сделать - актуализировать контент и дизайн презентации-конструктора для превращения потенциальных клиентов в реальных. Презентация поможет компании успешно закрывать сделки с клиентами разных подразделений. И сэкономит время, энергию и усилия на подготовку персональных офферов.

1️⃣ Мы изучили "под микроскопом" огромную фактуру

2️⃣ Вышли за рамки подхода "обо всем и ни о чем"

3️⃣ Выбрали факты, продающие лучше тысячи слов

4️⃣ Нашли дополнительные эмоциональные точки контакта с читателем презентации и применили сторителлинг

5️⃣Создали идейные слоганы-заголовки, отражающие ДНК каждого напраления коммерческой недвижимости

6️⃣ Проявили структуру каждого слайда

7️⃣ Усилили мысли с помощью визуальных метафор

8️⃣ С помощью фирменных элементов сделали слайды уникальными и связали их общим стилистеским знаменателем

Дополнительное предложение от компании: подключить нашего арт-директора для курирования работы дизайнера внутри компании и передачи ключевых знаний о создании эффективных презентаций. Такой формат мы назвали Art Direction.

Презентацию мы разработали, но вот загвоздка — сначала не все ключевые руководители были согласны с нашими предложениями.

Тут можно было бы упереться и сказать, что работа сделана, поезд ушел, лимит правок исчерпан. Но мы проявили гибкость, эмпатию и постарались думать как наш клиент.

❗️ Клиенту важно понимать ценность и выгоды предложения.

Подготовили к встрече сет убедительных аргументов в пользу презентации и дополнительный пакет персональных рекомендаций по дизайну и контенту.

И, скажу честно, отдельную благодарность за вовлеченность я хочу выразить команде маркетинга и коммуникаций. А дизайнеру — за усердие, внимательность и открытость новому. Без этого мы бы не продвинулись, ведь коммуникация — это всегда пинг-понг, а не игра в одни ворота. А продукт, который мы делаем — всегда совместный.

Результат: президенту компании наша работа очень понравилась, так же как и многим другим топ-менеджерам. Все вышли со встречи довольные, удовлетворенные продуктивной и приятной коммуникацией и результатом работы.

Главный вывод: развивайте свои soft skills, учитесь понимать клиента и не бойтесь сделать больше, чем от вас ожидают 😎