STAR - признанный формат профессионального портфолио
Фреймворк STAR помогает рассказать о своем профессиональном опыте на собеседовании, при знакомстве или выступлении на публике.
Аббревиатура STAR:
- Situation (ситуация) - конкретное событие или ситуация, когда требовалось вмешательство или действие
- Task (задача) - задача или цель, на которую ориентировались
- Action (действие) - действия, которые были предприняты для решения проблемы или достижения цели
- Result (результат) - результаты, которые можно поставить себе в заслугу
Последовательность шагов для подготовки кейса по STAR:
1️⃣ Подберите подходящий для ситуации пример из своего опыта
2️⃣ Кратко опишите ситуацию, опустите детали и всю известную вам хронологию, только суть
3️⃣ Сформулируйте задачу или цель, которая была в области вашей ответственности в этом кейсе
4️⃣ Расскажите, какие конкретные шаги были предприняты, четко: 1, 2, 3...
5️⃣ Подведите итог: положительные результаты - это то, чего ждут от вас, но если был фейл - поделитесь выученными уроками из этого кейса
Альтернативами фреймворку STAR могут стать:
- "CARL": Challenge (вызов), Action (действие), Result (результат), Learning (обучение)
- "PAR" : Problem (проблема), Action (действие), Result (результат)
Фреймворк STAR помогает рассказать о своем профессиональном опыте на собеседовании, при знакомстве или выступлении на публике.
Аббревиатура STAR:
- Situation (ситуация) - конкретное событие или ситуация, когда требовалось вмешательство или действие
- Task (задача) - задача или цель, на которую ориентировались
- Action (действие) - действия, которые были предприняты для решения проблемы или достижения цели
- Result (результат) - результаты, которые можно поставить себе в заслугу
Последовательность шагов для подготовки кейса по STAR:
1️⃣ Подберите подходящий для ситуации пример из своего опыта
2️⃣ Кратко опишите ситуацию, опустите детали и всю известную вам хронологию, только суть
3️⃣ Сформулируйте задачу или цель, которая была в области вашей ответственности в этом кейсе
4️⃣ Расскажите, какие конкретные шаги были предприняты, четко: 1, 2, 3...
5️⃣ Подведите итог: положительные результаты - это то, чего ждут от вас, но если был фейл - поделитесь выученными уроками из этого кейса
Альтернативами фреймворку STAR могут стать:
- "CARL": Challenge (вызов), Action (действие), Result (результат), Learning (обучение)
- "PAR" : Problem (проблема), Action (действие), Result (результат)
Как удержать пользователя в пробный период и поднять конверсию в покупку?
Наткнулся на интересный подход, причем пишут, что это реальная история... 🤗
1️⃣ У облачного сервиса был пробный период 30 дней с обычной конверсией из пробы в покупку.
Создатели решили изменить ситуацию.
2️⃣ Сначала они сократили пробный период с 30 до 7 дней.
В результате чего конверсия из пробы в покупку удвоилась! Потому что "30 дней" не создает ощущения спешки в процессе принятия решения о покупке.
3️⃣ Затем для особо дотошных людей, которые говорили, что им не хватает и 30 дней, чтобы разобраться в продукте и его опробовать, создатели продукта стали к тем 7 дням, что даются по умолчанию, добавлять по 1–2 пробных дня за каждый кусочек пользовательских данных, введенных в сервис, но чтобы пробный период не превышал 30 дней.
Конверсия из пробы в покупку опять удвоилась! Потому что людям пришлось каждые 1–2 дня возвращаться в сервис, чтобы добавить новый кусочек данных и продлить пробный период, но ведь это и есть регулярное использование продукта - это является главной целью пробного периода.
P.S. Всем хороших конверсий! 🤝
Наткнулся на интересный подход, причем пишут, что это реальная история... 🤗
1️⃣ У облачного сервиса был пробный период 30 дней с обычной конверсией из пробы в покупку.
Создатели решили изменить ситуацию.
2️⃣ Сначала они сократили пробный период с 30 до 7 дней.
В результате чего конверсия из пробы в покупку удвоилась! Потому что "30 дней" не создает ощущения спешки в процессе принятия решения о покупке.
3️⃣ Затем для особо дотошных людей, которые говорили, что им не хватает и 30 дней, чтобы разобраться в продукте и его опробовать, создатели продукта стали к тем 7 дням, что даются по умолчанию, добавлять по 1–2 пробных дня за каждый кусочек пользовательских данных, введенных в сервис, но чтобы пробный период не превышал 30 дней.
Конверсия из пробы в покупку опять удвоилась! Потому что людям пришлось каждые 1–2 дня возвращаться в сервис, чтобы добавить новый кусочек данных и продлить пробный период, но ведь это и есть регулярное использование продукта - это является главной целью пробного периода.
P.S. Всем хороших конверсий! 🤝
Зачем заниматься улучшением процессов и стандартов работы команды?
Действительно, зачем тратить время и ресурсы компании на прокачку скиллов сотрудников, тюнинг процессов и попытки поднять эффективность? Может быть лучше потратить эти усилия на исправление багов или очередной проект?
Ответ дает Билл Уэлш (англ. Bill Walsh) - тренер команды по американскому футболу "San Francisco 49ers", автор книги "Счёт сам о себе позаботится" (англ. "The Score Takes Care of Itself"). 🏈
1️⃣ Бессмысленно ставить перед футбольной командой цель выиграть Суперкубок, потому что нельзя натренировать умение выигрывать Суперкубок. Зато можно натренировать умения отбирать мяч, ловить, бежать и бросать. В результате чего можно выиграть Суперкубок. Фокусироваться нужно не на результате, а на процессе, который к этому результату может привести.
2️⃣ Чемпионы начинают вести себя как чемпионы ещё до того, как становятся чемпионами. Поэтому сначала нужно улучшать поведение, эффективность и стандарты команды, а результаты за этим последуют сами.
3️⃣ Нельзя ставить перед командой цель выиграть следующую игру или этот сезон. Цели должны быть выше и дальше, чтобы их никогда нельзя было достичь, и чтобы команда всё время оставалась в напряжении.
4️⃣ От проигрышей никто не застрахован, но когда конечная цель высока и далека, сегодняшние поражения команда будет воспринимать как локальные неудачи, а не как глобальную катастрофу.
5️⃣ Идеальной команды у тебя никогда не будет, поэтому нужно изобрести свой стиль игры, который бы превращал слабости твоей команды в силу. Если твои нападающие не могут далеко и сильно бросать мяч, создай свой стиль нападения, состоящий из коротких и быстрых передач.
Вывод:
- занимайтесь своей командой, адаптируйте фреймворки и методологии, ставьте глобальные цели команде, и тогда результаты придут сами. 🤗
Действительно, зачем тратить время и ресурсы компании на прокачку скиллов сотрудников, тюнинг процессов и попытки поднять эффективность? Может быть лучше потратить эти усилия на исправление багов или очередной проект?
Ответ дает Билл Уэлш (англ. Bill Walsh) - тренер команды по американскому футболу "San Francisco 49ers", автор книги "Счёт сам о себе позаботится" (англ. "The Score Takes Care of Itself"). 🏈
1️⃣ Бессмысленно ставить перед футбольной командой цель выиграть Суперкубок, потому что нельзя натренировать умение выигрывать Суперкубок. Зато можно натренировать умения отбирать мяч, ловить, бежать и бросать. В результате чего можно выиграть Суперкубок. Фокусироваться нужно не на результате, а на процессе, который к этому результату может привести.
2️⃣ Чемпионы начинают вести себя как чемпионы ещё до того, как становятся чемпионами. Поэтому сначала нужно улучшать поведение, эффективность и стандарты команды, а результаты за этим последуют сами.
3️⃣ Нельзя ставить перед командой цель выиграть следующую игру или этот сезон. Цели должны быть выше и дальше, чтобы их никогда нельзя было достичь, и чтобы команда всё время оставалась в напряжении.
4️⃣ От проигрышей никто не застрахован, но когда конечная цель высока и далека, сегодняшние поражения команда будет воспринимать как локальные неудачи, а не как глобальную катастрофу.
5️⃣ Идеальной команды у тебя никогда не будет, поэтому нужно изобрести свой стиль игры, который бы превращал слабости твоей команды в силу. Если твои нападающие не могут далеко и сильно бросать мяч, создай свой стиль нападения, состоящий из коротких и быстрых передач.
Вывод:
- занимайтесь своей командой, адаптируйте фреймворки и методологии, ставьте глобальные цели команде, и тогда результаты придут сами. 🤗
Участвовал в этом форуме 28-30 июня, вот какие тренды для себя отметил:
- Инструменты с ИИ уже используются в работе РП, но софт-скиллы никто не отменял
- Не надо бояться ранжировать РП на классных и двоечников, также как и проекты, на крупные и не очень, чтобы потом эти рейтинги использовать для мотивации и приоритизации
- Старые, добрые очные встречи один-на-один и звонок по мобильному по-прежнему эффективны
- Современные Заказчики ожидают от РП бОльшего, чем просто управление проектом, нужны навыки Продакта для прокачки и отбраковки идей для проектов
P.S. Детальные тезисы в Комментариях 👉
- Инструменты с ИИ уже используются в работе РП, но софт-скиллы никто не отменял
- Не надо бояться ранжировать РП на классных и двоечников, также как и проекты, на крупные и не очень, чтобы потом эти рейтинги использовать для мотивации и приоритизации
- Старые, добрые очные встречи один-на-один и звонок по мобильному по-прежнему эффективны
- Современные Заказчики ожидают от РП бОльшего, чем просто управление проектом, нужны навыки Продакта для прокачки и отбраковки идей для проектов
P.S. Детальные тезисы в Комментариях 👉
Давайте будем считывать желания клиентов и превосходить их ожидания! 😁
Хорошего отдыха! 🙌☀️
#юмортольковпятницу
Хорошего отдыха! 🙌☀️
#юмортольковпятницу
Инструменты: активное слушание
Недавно писал, как важно Руководителю проекта уметь слушать, так вот по статистике профессионалы своего дела в среднем тратят до 70% своего времени именно на взаимодействие с другими людьми, где общее время коммуникации делится на:
- слушанье - 45%,
- устная речь - 30%,
- чтение сообщений - 16%,
- написание сообщений - 9%.
Получается, что почти половину времени профи слушают, причем успешные лидеры связывают свой успех именно с активным слушанием.
Вот несколько приемов, позволяющих улучшить навык активного слушания:
1️⃣ Сфокусируйтесь на разговоре.
Отложите ноутбук, смартфон, подарите собеседнику уважение и пристальное внимание.
2️⃣ Не перебивайте рассказчика.
Перебив собеседника, вы показываете, что его слова не особенно важны для вас, а вот ваша мысль гораздо точнее и полезней. Не договаривайте за собеседника очевидные вещи, некоторым просто надо чуть больше времени на формулировку своих мыслей.
3️⃣ Смотрите на собеседника.
Визуальный контакт располагает к откровенности, но делайте это непринужденно и без напряга, иногда переводя взгляд на окружающие предметы.
4️⃣ Считывайте невербальные сигналы.
Наши предки умели общаться без слов, поэтому невербальные сигналы (мимика, осанка, расположение рук и ног) несут в себе больше информации и правдивости, чем устная речь. Научитесь интерпретировать эти сигналы, в т.ч. на уровне интуиции.
5️⃣ Задавайте вопросы, повторяйте услышанное своими словами.
Задавая вопросы, вы не только сможете выяснить все до конца, но и подчеркнете свою заинтересованность. Вопросы могут начинаться со слов: "Правильно ли я Вас понял, что... ?".
6️⃣ Подведите итог разговора.
В финале разговора подытожьте ключевые договоренности, проговорите следующие шаги. Это позволит синхронизироваться с собеседником по ожиданиям и дальнейшим планам, а также исправить неточности и недопонимание, если такое будет.
Недавно писал, как важно Руководителю проекта уметь слушать, так вот по статистике профессионалы своего дела в среднем тратят до 70% своего времени именно на взаимодействие с другими людьми, где общее время коммуникации делится на:
- слушанье - 45%,
- устная речь - 30%,
- чтение сообщений - 16%,
- написание сообщений - 9%.
Получается, что почти половину времени профи слушают, причем успешные лидеры связывают свой успех именно с активным слушанием.
Вот несколько приемов, позволяющих улучшить навык активного слушания:
1️⃣ Сфокусируйтесь на разговоре.
Отложите ноутбук, смартфон, подарите собеседнику уважение и пристальное внимание.
2️⃣ Не перебивайте рассказчика.
Перебив собеседника, вы показываете, что его слова не особенно важны для вас, а вот ваша мысль гораздо точнее и полезней. Не договаривайте за собеседника очевидные вещи, некоторым просто надо чуть больше времени на формулировку своих мыслей.
3️⃣ Смотрите на собеседника.
Визуальный контакт располагает к откровенности, но делайте это непринужденно и без напряга, иногда переводя взгляд на окружающие предметы.
4️⃣ Считывайте невербальные сигналы.
Наши предки умели общаться без слов, поэтому невербальные сигналы (мимика, осанка, расположение рук и ног) несут в себе больше информации и правдивости, чем устная речь. Научитесь интерпретировать эти сигналы, в т.ч. на уровне интуиции.
5️⃣ Задавайте вопросы, повторяйте услышанное своими словами.
Задавая вопросы, вы не только сможете выяснить все до конца, но и подчеркнете свою заинтересованность. Вопросы могут начинаться со слов: "Правильно ли я Вас понял, что... ?".
6️⃣ Подведите итог разговора.
В финале разговора подытожьте ключевые договоренности, проговорите следующие шаги. Это позволит синхронизироваться с собеседником по ожиданиям и дальнейшим планам, а также исправить неточности и недопонимание, если такое будет.
10 главных мыслей
Йерун ван Хейл, "Подай идею. Как влюбить других в то, что ты придумал"
1. Успех презентации идеи только на 10% зависит от ее объективных достоинств, на 90% он зависит от людей — самого докладчика и его слушателей.
2. Чрезмерный энтузиазм и обилие идей вредят презентации так же, как неполное владение контекстом и излишняя сосредоточенность на сути идеи. Чтобы идея была принята, сначала представьте ее в самом общем виде и дайте слушателям мысленно дорисовать необходимые детали.
3. Презентацию нужно строить вокруг потребностей и интересов слушателей, ориентируясь в первую очередь на тех людей, которые принимают решения.
4. В зависимости от психотипа люди склонны доверять разным видам аргументации — от точных расчетов до бесед о личных ценностях. Изучение состава слушателей, просмотр их интервью и страниц в соцсетях помогут выбрать лучшие аргументы.
5. Перед аудиторией более трех человек нужно выступать с презентацией. Оформите ее в одном стиле, с понятной структурой, используйте фотографии. Избегайте текстов длиннее пяти слов на одном слайде и списков.
6. Идея должна захватить слушателей с самого начала. Рассказывайте о ней просто, используйте знакомые образы и понятные сравнения. Не учите презентацию наизусть, будьте спонтанны и приберегите пару шуток.
7. Оптимальное время для презентации с 13.30 до 15.00 вторника, среды или четверга. Форма одежды — того же уровня формальности, что и у вашей аудитории.
8. Изучение офиса, его местоположения и декора может дать ценную информацию об обстановке в компании, также как и наблюдение за слушателями в зале: их настроением, взаимным расположением, активностью.
9. Докладчик должен быть лидером во время презентации: он контролирует обстановку в зале, вовлекает потерявших интерес, останавливает посторонние разговоры и в целом определяет темы и порядок общения.
10. Чтобы достичь совершенства в продаже идей, тренируйтесь! В конце концов вы полюбите эту работу.
Йерун ван Хейл, "Подай идею. Как влюбить других в то, что ты придумал"
1. Успех презентации идеи только на 10% зависит от ее объективных достоинств, на 90% он зависит от людей — самого докладчика и его слушателей.
2. Чрезмерный энтузиазм и обилие идей вредят презентации так же, как неполное владение контекстом и излишняя сосредоточенность на сути идеи. Чтобы идея была принята, сначала представьте ее в самом общем виде и дайте слушателям мысленно дорисовать необходимые детали.
3. Презентацию нужно строить вокруг потребностей и интересов слушателей, ориентируясь в первую очередь на тех людей, которые принимают решения.
4. В зависимости от психотипа люди склонны доверять разным видам аргументации — от точных расчетов до бесед о личных ценностях. Изучение состава слушателей, просмотр их интервью и страниц в соцсетях помогут выбрать лучшие аргументы.
5. Перед аудиторией более трех человек нужно выступать с презентацией. Оформите ее в одном стиле, с понятной структурой, используйте фотографии. Избегайте текстов длиннее пяти слов на одном слайде и списков.
6. Идея должна захватить слушателей с самого начала. Рассказывайте о ней просто, используйте знакомые образы и понятные сравнения. Не учите презентацию наизусть, будьте спонтанны и приберегите пару шуток.
7. Оптимальное время для презентации с 13.30 до 15.00 вторника, среды или четверга. Форма одежды — того же уровня формальности, что и у вашей аудитории.
8. Изучение офиса, его местоположения и декора может дать ценную информацию об обстановке в компании, также как и наблюдение за слушателями в зале: их настроением, взаимным расположением, активностью.
9. Докладчик должен быть лидером во время презентации: он контролирует обстановку в зале, вовлекает потерявших интерес, останавливает посторонние разговоры и в целом определяет темы и порядок общения.
10. Чтобы достичь совершенства в продаже идей, тренируйтесь! В конце концов вы полюбите эту работу.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Респект строителям М12!
Первый день моего отпуска и сразу приятное впечатление - очень крутая трасса М12 на участке «Москва-Казань»! 👍
Я прям загордился этим сооружением! Браво строители!👏
Ровный асфальт, продуманная инфраструктура, машин практически нет…
800 км - на одном дыхании! Рекомендую!
Первый день моего отпуска и сразу приятное впечатление - очень крутая трасса М12 на участке «Москва-Казань»! 👍
Я прям загордился этим сооружением! Браво строители!👏
Ровный асфальт, продуманная инфраструктура, машин практически нет…
800 км - на одном дыхании! Рекомендую!
Подбор сотрудников:
10 вопросов прошлым работодателям кандидата
Собирать референсы на кандидатов у прошлых работодателей - хорошая практика, но что и как спрашивать, иногда не очень понятно.
Список необычных вопросов прошлым работодателям от Джейсона Фрайда из Basecamp.
1️⃣ Что может нас в этом человеке удивить?
2️⃣ За что его у вас недостаточно хвалили?
3️⃣ Чего ему не хватило, чтобы добиться у вас успеха?
4️⃣ Сделал ли он кого-то в вашей компании лучше?
5️⃣ Если бы он у вас не работал, что было бы в вашей компании по-другому?
6️⃣ Какое одно качество в нём вы бы хотели изменить?
7️⃣ Он когда-нибудь менял своё мнение? Как именно и по каким причинам?
8️⃣ А вы когда-нибудь меняли своё мнение под его влиянием?
9️⃣ К какому его совету вы не прислушались, хотя, как оказалось, стоило бы?
🔟 Как он изменился за то время, пока вы его знали?
Особенно такие вопросы важны для найма ключевых сотрудников в стартап или небольшую компанию, возможно, чуть меньше актуальны для корпоративного сегмента.
10 вопросов прошлым работодателям кандидата
Собирать референсы на кандидатов у прошлых работодателей - хорошая практика, но что и как спрашивать, иногда не очень понятно.
Список необычных вопросов прошлым работодателям от Джейсона Фрайда из Basecamp.
1️⃣ Что может нас в этом человеке удивить?
2️⃣ За что его у вас недостаточно хвалили?
3️⃣ Чего ему не хватило, чтобы добиться у вас успеха?
4️⃣ Сделал ли он кого-то в вашей компании лучше?
5️⃣ Если бы он у вас не работал, что было бы в вашей компании по-другому?
6️⃣ Какое одно качество в нём вы бы хотели изменить?
7️⃣ Он когда-нибудь менял своё мнение? Как именно и по каким причинам?
8️⃣ А вы когда-нибудь меняли своё мнение под его влиянием?
9️⃣ К какому его совету вы не прислушались, хотя, как оказалось, стоило бы?
🔟 Как он изменился за то время, пока вы его знали?
Особенно такие вопросы важны для найма ключевых сотрудников в стартап или небольшую компанию, возможно, чуть меньше актуальны для корпоративного сегмента.
10 главных мыслей
Салман Хан, "Дивный новый путь. Как искусственный интеллект совершит революцию в образовании (и почему это хорошо)"
Салман Хан - основатель "Khan Academy" - бесплатной образовательной онлайн-платформы, услугами которой пользуются более 100 млн человек по всему миру.
1. Появление Khan Academy 2.0 с собственным виртуальным консультантом на базе Искусственного интеллекта (ИИ) - это начало конца массового обучения и возвращение к обучению персонализированному.
2. ИИ хорош как советчик, но не как руководитель.
3. Креативность GPT сродни человеческой: он тоже генерирует идеи из того, что узнал ранее.
4. ИИ предвзят настолько, насколько мы ему это позволяем.
5. Должны ли мы с приходом GPT отказаться от курсовых работ? Все дело в том, какие именно навыки студент должен подтвердить своим текстом и в какой мере преподаватель разрешает виртуальную помощь.
6. ИИ не способен к эмпатии, однако умеет ее моделировать. Этого достаточно.
7. Прозрачность наших данных - не проблема, если она под нашим контролем.
8. Если вы преподаватель, не мешайте ученикам проявлять свою суть. Если вы ученик, стремитесь к тому, чтобы овладеть по-настоящему глубокими навыками.
9. Ценность коммуникативных навыков будет только расти.
10. ИИ не заменяет учителя, но заставляет переосмыслить требования к нему, да и рынок труда в целом.
P.S. Уже не первый год продолжается спор, какой именно работы лишит людей ИИ и насколько быстро. Самый точный, по мнению Хана, ответ разошелся в виде мема: «ИИ вас не заменит, но вас заменит кто‑то, использующий ИИ».
Салман Хан, "Дивный новый путь. Как искусственный интеллект совершит революцию в образовании (и почему это хорошо)"
Салман Хан - основатель "Khan Academy" - бесплатной образовательной онлайн-платформы, услугами которой пользуются более 100 млн человек по всему миру.
1. Появление Khan Academy 2.0 с собственным виртуальным консультантом на базе Искусственного интеллекта (ИИ) - это начало конца массового обучения и возвращение к обучению персонализированному.
2. ИИ хорош как советчик, но не как руководитель.
3. Креативность GPT сродни человеческой: он тоже генерирует идеи из того, что узнал ранее.
4. ИИ предвзят настолько, насколько мы ему это позволяем.
5. Должны ли мы с приходом GPT отказаться от курсовых работ? Все дело в том, какие именно навыки студент должен подтвердить своим текстом и в какой мере преподаватель разрешает виртуальную помощь.
6. ИИ не способен к эмпатии, однако умеет ее моделировать. Этого достаточно.
7. Прозрачность наших данных - не проблема, если она под нашим контролем.
8. Если вы преподаватель, не мешайте ученикам проявлять свою суть. Если вы ученик, стремитесь к тому, чтобы овладеть по-настоящему глубокими навыками.
9. Ценность коммуникативных навыков будет только расти.
10. ИИ не заменяет учителя, но заставляет переосмыслить требования к нему, да и рынок труда в целом.
P.S. Уже не первый год продолжается спор, какой именно работы лишит людей ИИ и насколько быстро. Самый точный, по мнению Хана, ответ разошелся в виде мема: «ИИ вас не заменит, но вас заменит кто‑то, использующий ИИ».
11.09.2024, Москва, Лукойл Арена, матч звёзд «Спартак» (Москва) на 10-летие арены клуба
Замечательная погода, красивое место, любимое хобби…
Что еще надо для незабываемого отдыха? Идеальный фотоснимок! 😂
Хорошего отдыха! 🙌☀️
#юмортольковпятницу
Что еще надо для незабываемого отдыха? Идеальный фотоснимок! 😂
Хорошего отдыха! 🙌☀️
#юмортольковпятницу
Почему клиенты не пользуются вашим продуктом и уходят?
По роду своей деятельности несколько глубже погрузился в тему сбора обратной связи от клиентов и сразу же стали "попадаться" (это, конечно же, чистой воды совпадение! 😂) материалы по это...
=== Начало
Интересная история основателя Coinbase Брайна Армстронга:
1. Брайн никогда не видел стартапа, у которого первая версия его продукта оказалась бы рабочей. В качестве примера он приводит свой же Coinbase, первым продуктом которого был кошелёк для биткойнов. Его скачивали, устанавливали… но не пользовались.
2. Тогда Брайан начал лично лично связываться с пользователями, чтобы понять, что происходит. Результат оказался обескураживающим — у некоторых, кто установил кошелёк, вообще не было биткойнов. После чего Брайан начал у них спрашивать: «А если бы в твоём кошельке появилась кнопка «Купить биткойны», ты бы им пользовался?», на что ему ответили: «Ну тогда бы, наверное, да».
3. Вопросы про фантазии и будущее пользователей - это конечно зря, но не суть.
Брайн занялся получением соответствующей лицензии и заключением договоров с банками. После чего такая кнопка в кошельке появилась и количество его пользователей начало ежедневно расти безо всякой рекламы.
=== Конец истории 🤗
И сразу возникают вопросы уже про свои продукты:
- Возможно, что большинство клиентов отваливаются не потому, что продукт не подходит, а потому что клиенты просто не начали им пользоваться?
- Или потому что у клиентов другая потребность и мотивы?
- А как узнать причину такого поведения?
Ответ:
- провести качественные исследования, в частности - глубинные интервью клиентов.
Как правильно и качественно научиться это делать, поделюсь в следующих публикациях... 😎
По роду своей деятельности несколько глубже погрузился в тему сбора обратной связи от клиентов и сразу же стали "попадаться" (это, конечно же, чистой воды совпадение! 😂) материалы по это...
=== Начало
Интересная история основателя Coinbase Брайна Армстронга:
1. Брайн никогда не видел стартапа, у которого первая версия его продукта оказалась бы рабочей. В качестве примера он приводит свой же Coinbase, первым продуктом которого был кошелёк для биткойнов. Его скачивали, устанавливали… но не пользовались.
2. Тогда Брайан начал лично лично связываться с пользователями, чтобы понять, что происходит. Результат оказался обескураживающим — у некоторых, кто установил кошелёк, вообще не было биткойнов. После чего Брайан начал у них спрашивать: «А если бы в твоём кошельке появилась кнопка «Купить биткойны», ты бы им пользовался?», на что ему ответили: «Ну тогда бы, наверное, да».
3. Вопросы про фантазии и будущее пользователей - это конечно зря, но не суть.
Брайн занялся получением соответствующей лицензии и заключением договоров с банками. После чего такая кнопка в кошельке появилась и количество его пользователей начало ежедневно расти безо всякой рекламы.
=== Конец истории 🤗
И сразу возникают вопросы уже про свои продукты:
- Возможно, что большинство клиентов отваливаются не потому, что продукт не подходит, а потому что клиенты просто не начали им пользоваться?
- Или потому что у клиентов другая потребность и мотивы?
- А как узнать причину такого поведения?
Ответ:
- провести качественные исследования, в частности - глубинные интервью клиентов.
Как правильно и качественно научиться это делать, поделюсь в следующих публикациях... 😎
Есть много разных методов и подходов, давайте будем использовать самые эффективные! 😂
Хороших выходных! 🙌☀️
#юмортольковпятницу
Хороших выходных! 🙌☀️
#юмортольковпятницу