Analysis Paradisis
10.9K subscribers
20 photos
2 videos
1 file
128 links
Soft skills, product, IT.
Автор: @shenzzzi
Download Telegram
to view and join the conversation
Недавно спрашивала вас про развитие горизонтальных связей — как сделать так, чтобы люди внутри компании общались больше.

Почему это проблема для компаний?
— когда люди мало общаются, мало генерируется новых идей, каждый варится в своем
— невозможно быстро найти, кто за что отвечает
— часто выясняется, что несколько команд решают одну и ту же проблему, а другие команды вообще ее уже решили.

Мы сами столкнулись с этим и сейчас внутри Тинькофф потихоньку пытаемся организовать общение внутри продуктового сообщества — Random Coffee, интервью с продактами, общение в чатике.

Но тут вылезают другие проблемы, и они тоже типичные:
— вроде сообщество и чаты есть, но оно "мертвое". На вопросы отвечают, но сами темы не драйвят.
— на встречах вживую общаются только знакомые со знакомыми. Новых знакомств не происходит.
— активности типа Random Coffee надоедают и затухают.

Недавно мы поговорили с Юлией Вржесень, директором департамента организационного развития в крупной компании, как они решали эту проблему — было очень полезно (большое спасибо Юле!), и я хочу с вами ниже поделиться основными мыслями из разговора.
Как развивать профессиональные сообщества внутри компании

На основе разговора с Юлией Вржесень, директором департамента организационного развития в крупной компании.

1. Для профессионального общения обязательно нужны профессиональные поводы

Можно делать совместные забеги, кулинарные мастер-классы, корпоративы – это все отлично работает для сплочения людей и растапливания льда между отделами. Проблема в том, что люди на этих тусовках общаются о чем угодно, кроме работы.

Ели ваша цель – профессиональное общение (развитие продукта, обмен опытом), то нужно постоянно вбрасывать профессиональные поводы и строить активности вокруг этого. Из этого вытекает следующий пункт:

2. Профессиональное комьюнити само без администрирования общаться автономно не может

Нужны администраторы, которые будут следить, мотивировать, вбрасывать темы и активности. «Мы сейчас чатик сделаем, а дальше оно само» -- не работает.

3. Основы коммуникаций — соперничество, инфоповоды или большая потребность

Есть три типа взаимодействия, в которых люди гарантированно становятся активными:

— Соперничество (вместе против кого-то)
Это любые активности, в которых нужно победить — конкурсы, викторины, марафоны, хакатоны. Длительность может быть разная: от пары дней до пары месяцев, а в условия для выигрыша можно добавлять важные для компании пункты: кто сделает лучший проект на основе новой технологии, кто соберет больше визиток коллег из соседнего отдела.

Пример:
Для того, чтобы повысить продуктивность совместной работы, ребята провели опрос по всей компании, и выяснили, что больше всего раздражает при взаимодействии с коллегами. А потом запустили марафон полезных привычек, где участники, к примеру, тренировались вовремя отвечать на письма, присылать повестки перед встречами и передавать дела коллегам на время отпуска/командировки.

— Инфоповоды (в интернете кто-то неправ)
Если в команде есть человек, постоянно вбрасывающий холиварные темы, люди будут объединяться в комментариях в группировки, поддерживающие одно или другое мнение.

Повод обязательно должен быть неоднозначным, чтобы были разные мнения. Если предмета для спора нет, то все пройдут мимо или напишут пару комментариев в стиле «согласен с автором»

Примеры: вопросы «нужно ли аб-тестить каждую фичу, которую мы выпускаем?», какие-то профессиональные новости из внешнего мира или выступления внутри на интересные темы: например, вечер рассказов о своих фейлах в продукте.

— Большая потребность (нужно решить задачу, не знаю, как)
Тут все просто: когда у человека появляется запрос, который он не может закрыть сам, он обратится в сообщество. Можно повкидывать вопросы самим, чтобы люди поняли, что здесь можно задавать вопросы ответ.

Примеры: вопросы «кто отвечает за…?», «кто пробовал такое…?».

4. Оффлайн-тусовки выигрывают у онлайн-тусовок

Ну и напоследок: хоть все уже и привыкли к удаленке, все равно оффлайн-встречи намного эффективнее, а алкоголь (в меру) и еда – главные драйверы атмосферы и общения.

Здесь важно не забыть, что люди на оффлайн-встречах склонны общаться только с теми, кого знают, и опять же все очень легко скатываются в разговоры о погоде. Первое решается встраиванием элемента соперничества, а второе – вбрасыванием инфоповода: определенной тематикой встречи и администратором, который подходит к людям, чтобы перевести их разговор в нужное русло.

А пока сидим на удаленке, можно организовывать встречи онлайн и заказывать сотрудникам еду на дом – это тоже вносит определенный элемент атмосферы.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Судя по всему, у продакта приложения айфон
Это, кстати, очень частая проблема, когда у всех менеджеров айфоны, и поэтому на андроиде пропускается куча багов
Друзья, а поделитесь, какие каналы в телеграме, блоги, подкасты читаете или слушаете, и что вам в них нравится. Не обязательно про продукт, можно на абсолютно любую тематику.

Обменяемся полезными или просто интересными ссылками и я заодно почерпну идей для канала 🙂

Если сами ведёте, тоже пишите. Только не просто ссылку, пожалуйста, а с парой слов о контенте и без призыва подписаться.

UPD. Рассказать, почему канал нравится — это "я читаю, потому что тут классно пишут о..." или "отсюда я беру новые идеи для...", а не рекламно-пластмассовое "канал про технологии".
​​Вот интерфейс магазина, в котором сделано 100 ошибок:

1. "Стоимость будет уточнена" — кажется, сейчас уже есть тысячи способов уточнить стоимость корзины до сбора заказов (вы же знаете мой адрес и ближайший магазин). Меня это как пользователя пугает.

2. Доставка 100 рублей или все же бесплатная? а прогресс-бар тут вообще к чему?

3. Кружок около "17 из 17" выглядит как чекбокс, но он не нажимается - зачем он?

Когда говорят, что продакты должны скачивать много приложений, чтобы смотреть, как сделано у других, иногда мне кажется, что это для того, чтобы выдохнуть "уф, у меня-то все хорошо".
Про фреймворки

Какое-то время я переживала, что почти не использую в работе фреймворки, и вообще мало какие знаю.

А потом я попробовала применить фреймворки к тому, что делаю каждый день и поняла: они нужны тогда, когда не знаешь, как подступиться к задаче. Если ты не умеешь приоритизировать, то действительно сначала лучше по каждой задаче считать её вес через формулу.

Фреймворк — это инструкция или метод, основанные на здравом смысле. Задача принесёт классный результат, а делать её недолго? Ставим наверх. Если мы не начнём делать техдолг, через полгода у нас все перестанет работать? Тоже повышаем приоритет.

В какой-то момент вам больше не надо "сверяться с инструкцией", чтобы делать правильно.

Хуже, если вы не понимаете здравого смысла, лежащего в основе фреймворка, и ситуаций, когда он нужен, но продолжаете его применять. Я вот видела, как некоторые люди пытаются встроить скрам в отдел из одного разработчика.

В общем, фреймворки использовать надо, но в основном тогда, когда
— вы не знаете, как что-то делать
— есть много шагов/нюансов и их нужно не забыть
— нужна наглядность: например, когда нужно приоритизировать задачи от разных заказчиков, чтобы все понимали обоснование приоритета
Пост-знакомство

Всем привет! Вас уже больше 10 тысяч, а у меня все еще нет поста-знакомства. Исправляюсь)

Меня зовут Камилла, мне 26 и я продакт в Тинькофф – я занимаюсь развитием сервиса по бронированию столиков в ресторанах внутри лайфстайл-команды. Еще я сейчас занимаюсь координацией 15+ команд в большом проекте мобильного приложения, но рассказать про это пока не могу.

До этого я была лидом технологов (технолог у нас – такая роль 2 в 1, когда ты и аналитик, и менеджер) в мобильном приложении Тинькофф, а еще до этого – руководителем системных аналитиков в процессинге.

Я занимаюсь капоэйрой больше 10 лет, и это вылилось в наш с тренером pet-project – приложение по изучению капоэйры, и каждый день по нему тренируются больше 100 человек. Скачать и посмотреть его можно вот здесь, а вот тут – прочитать, как мы его делали. Там много, но интересно.

Канал изначально был создан для мотивации себя же не стоять на месте: чтобы было о чем рассказывать, нужно что-то делать (это отлично работает, попробуйте!). Я пишу тут какие-то свои заметки и мысли про работу, продукт, soft skills – словом, про все, что мне интересно. Здесь можно посмотреть, почему канал так назван.

Пока у меня здесь есть два хэштэга: #книги, где я делюсь тем, что прочитала, и #друзьяканала – это реклама, которая периодически появляется, но проходит отбор, чтобы быть для вас интересной.

Еще тут есть @gorgonzola_sandwich_bot — бот для нетворкинга с механикой Virtual Coffee. Он создан для того, сводить людей, у которых одинаковая роль и похожий опыт, обмениваться с ними опытом и идеями. Запускайте бота и раз в две недели в четверг он будет спрашивать, готовы ли вы познакомиться с новым человеком, а в понедельник присылать собеседника. Подробнее о боте можно почитать тут.

Давайте знакомиться в комментариях к этому посту – расскажите немного о себе, как вас зовут, кем работаете, что любите. Очень интересно узнать про вас 🙂
Analysis Paradisis pinned «Пост-знакомство Всем привет! Вас уже больше 10 тысяч, а у меня все еще нет поста-знакомства. Исправляюсь) Меня зовут Камилла, мне 26 и я продакт в Тинькофф – я занимаюсь развитием сервиса по бронированию столиков в ресторанах внутри лайфстайл-команды. Еще…»
Indistractable (Неотвлекаемые), Нир Эяль
#книги

Помните Hooked (На крючке) — книгу, которая входит во все списки рекомендаций продактам? Там про то, как подсадить пользователя на ваш продукт. В "Indistractable" Нир Эяль выступает на стороне пользователя: как не отвлекаться на фейсбуки, уведомления, да и просто лежащий на столе телефон.

В будущем люди во всем мире будут делиться на две категории: на тех, кто позволяет другим руководить и манипулировать своим вниманием и жизнью, и на тех, кто с гордостью может сказать о себе: «Я ни на что не отвлекаюсь» (c)

Книга маленькая, 200 страниц. Первые 150 пригодятся всем, дальше больше для руководителей и родителей — там про ценности компании и про залипающих в гаджеты детей. И последняя глава тоже для всех.

Первые 150 страниц делятся на четыре части: как избавиться от внутренних раздражителей (скучно — лезу в инстаграм), внешних (пришёл пуш – лезу в инстаграм), составить расписание (отвожу себе время, чтобы залезть в инстаграм) и договорённости (ставлю прогу, которая через 15 минут вырубает инстаграм). Практических вещей тоже много — методы из этих частей помогут научиться сосредотачиваться.

Кстати, отзывы на книгу оставили Марк Мэнсон и Тим Урбан, это очень круто.

В общем, рекомендую и прочитать за вечер, и попытаться что-то из методов забрать к себе.

Ps. Если вы после этих обзоров думаете, что я классно планирую свое время и фокусируюсь, то нет, конечно, я же живой человек. Но чем больше читаешь такие книги, тем больше привносишь практик в свою жизнь, так что прям очень рекомендую начать 🙂
Кому больше надо?

Если компания продаёт уникальный продукт, за которым люди выстраиваются в очередь (новый айфон или уникальное ПО), то она может позволить себе чуть больше, чем остальные. Может отвечать пользователям дольше, поддержка может хамить клиентам, а товар приезжать на неделю позже. Может, но не должна. Просто клиенты здесь готовы терпеть больше, потому что им больше надо.

А есть компании, у которых не самый нужный продукт или много конкурентов. Тут больше надо им: нужно выделиться среди остальных, нарастить базу покупателей, завоевать доверие. Но часто компании это не осознают и ведут себя как первые. К чему это приводит? К тому, что клиент либо не заказывает вообще, либо после первого заказа уходит к конкуренту.

Часто это видно по общению поддержки в ситуациях, когда что-то пошло не так. Где-то при ошибке промокоды дают и 10 раз извиняются, а где-то просто говорят "нам жаль, что вам приехал хлеб с плесенью", но ничего не предпринимают.

Свежий пример: я заказывала цветы в другой город, к ним в корзину можно было добавить бесплатную открытку и написать текст. Получателю не положили открытку, мне сказали "у нас нет бесплатных открыток", а после "мы зачитали текст по телефону, получатель доволен". Но недовольна осталась я, и больше я через них не закажу, есть куча других.

Как бы поступила компания, которой больше надо?

Вариантов куча:
— добавить открытку бесплатно, потому что ошибка их
— позвонить, извиниться, попросить доплатить за открытку или чуть уменьшить букет в стоимость открытки
— позвонить, извиниться, предложить вариант зачитать открытку получателю по телефону или курьером. До того, как это выясню я.
— даже после того, как открытка не пришла, можно было извиниться, дать промокод или дослать открытку


Либо молча сделать так, чтобы услуга была оказана, либо, если поздно, извиниться и компенсировать. Извиниться и компенсировать — универсальное правило в случаях, когда компания, которой больше надо, накосячила, только извиниться или только компенсировать не работает.

Большинство компаний продают не уникальные продукты, но ведут себя как уникальные. Но хороший сервис начинается с осознания того, что это вам нужны клиенты.

PS. Высший пилотаж — когда у компании с уникальным продуктом хороший сервис. Это значит, что у неё всегда огромная лояльность клиентов, она не тратит свое "право на ошибку" зазря, а значит, при форс-мажоре ей больше простят.
Друзья, я рада рассказать, что запускаю в канале новую активность — нетворкинг в нашем продуктовом сообществе 🙂

Мы сделали бота @gorgonzola_sandwich_bot — он матчит людей по ролям, опыту работы и интересным темам для разговора. То есть, если вы опытный продакт и хотите поговорить про внедрение продуктовой культуры в компании, мы подберем вам такого же опытного продакта с таким же запросом.

Это отличает нас от многих нетворкинговых ботов, где матчатся люди с разными скиллами и запросами, и встречи часто бывают неинтересными.

Бот немного сырой, но мы уже готовы попробовать: сегодня открываем регистрацию, она продлится до четверга, а в четверг в 18:00 уже пришлем пары? а дальше вы сами договариваетесь про дату и формат встречи (онлайн или оффлайн). А ещё это абсолютно бесплатно.

Если все пройдет успешно, то будет анонс про постоянную работу бота. Матчинг пар будет проходить каждую неделю, но вы можете сами выбирать, участвуете вы на этой неделе или нет.

В принципе на этом уже все, можно идти регистрироваться в @gorgonzola_sandwich_bot!

Но если хочется чуть подробнее про процесс, то вот:
— вы регистрируетесь в боте и отмечаете свою роль и опыт.
— бот спрашивает, хотите ли вы поучаствовать в следующем раунде встреч и на какую тему пообщаться.
— когда наступает время для новых встреч, присылает собеседника, и вы друг с другом связываетесь.

Сейчас вам нужно указать темы, на которые хотите пообщаться, вручную, чтобы мы их в будущем категоризировали.

И еще: мы стараемся связывать людей одной роли, одного опыта и общей интересной им темой, но всегда может получиться так, что в категории нет достаточного количества людей. Тогда мы дадим вам собеседника с меньшим опытом в этой же роли или с другой темой для общения — верим, что даже в этом случае вы найдете, о чем поговорить.

А если у нас будет нечетное количество участников в категории и вы будете тем, кому не повезет — пока вам просто не придет пара, но позже мы это исправим.

Регистрируйтесь в @gorgonzola_sandwich_bot и, если есть вопросы или что-то не работает (особенно если не работает!), пишите в комментарии или в @gorgonzola_support_bot.
Last call для всех, кто хотел зарегаться и поучаствовать в нетворкинге, но по какой-то причине ещё это не сделал ⬆️

В 18:00 бот уже пришлет вам собеседника.
Вакансия к нам в мобильный банк Тинькофф

К нам из канала уже приходили крутые ребята, и сейчас мы снова ищем несколько человек. Кого-то классного заберем в команду лайфстайла работать со мной 🙂

Мы в Тинькофф в команду мобильного банка ищем ребят, которых называем "технологи" — это системные аналитики и проджекты в одном лице. Это роль, где можно круто прокачаться в коммуникациях и технике, а потом вырасти куда захочется.

Внутри у нас много продуктовых команд (больше 30). Вы будете работать в одной из них и станете связующим звеном между заказчиком и командой — дизайнерами, разработчиками и тестировщиками. Нужно будет ставить команде задачи, координировать процесс, помогать решать возникающие проблемы. И, конечно, можно предлагать идеи для новых фич и продуктов. Команды молодые, почти всем вашим будущим коллегам где-то 20-30 лет.

Что мы хотим от вас:
— техническое образование
— опыт постановки задач и написания ТЗ (обязательно - придется работать с API, разбираться в методах, описывать параметры)
— опыт ведения проектов или большое желание научиться.
— внимательность к деталям: у нас бывают задачи, в которых много подводных камней
— если вы каким-то образом участвовали в разработке мобильных приложений, это будет большим плюсом.

Нужно быть очень активным и проникнуться тем, что у технолога слов "это не моя обязанность" не существует, делать придется много разного и интересного.

У нас гибридный график: часть времени из дома, часть из офиса в Москве. В офисе есть бесплатные столовая и спортзал, но и на удаленке много плюшек: тренинги, коучинг, консультации разных специалистов — юристов, налоговиков, психологов, скидки всякие.

Ищем мидлов и сеньоров. Очень классных джунов тоже посмотрим. Если интересуетесь, хотите что-то уточнить или сразу кинуть резюме, пишите @vpremez.
Слушать, а не говорить

Когда я проводила свое первое интервью с клиентом, я делала это под присмотром более опытного коллеги. После интервью он сказал: все хорошо, но после того, как клиент ответил на твой вопрос, не торопись задавать следующий. Выдержи паузу, дай человеку подумать, вспомнить ещё что-то, дополнить свой рассказ.

Этот совет, мне кажется, один из самых ценных, что могут быть в интервью.

— Скажите, а вот с такой проблемой вы сталкивались?
— Нет, не сталкивался...


И вот тут перебить бы и перейти к следующему вопросу, но если подождать, произойдёт вот это:

—...зато, знаете, я вот с этим сталкиваюсь часто, вот это и правда проблема, душу готов продать, чтобы это исправилось!

Всего две-три секунды паузы, а какой эффект. И знаете что, если подумать, это не магия, это просто умение общаться: умение слушать, не перебивать, быть искренне заинтересованным, а не переходить от вопроса к вопросу ради галочки. И не обязательно про интервью речь.

Хорошие интервьюеры, лидеры, продакты, руководители да и просто люди, с которыми приятно общаться, отличаются тем, что умеет вовремя сделать паузу и не говорить, а слушать.
5 профессий и 5 компаний

В тестах на профориентацию бывает такой вопрос: представьте, что у вас есть 5 разных жизней. Чем бы вы занимались в каждой из них? (если не хотите сразу читать ответ, сделайте паузу и напишите их на листочке).

Среди них ищут что-то, что их объединяет: руководство людьми, помощь людям, творчество и т.д., и таким образом раскрывают, к чему человека тянет — осознанно или неосознанно.

Такой же вопрос можно задавать себе в плане бизнеса: если бы у меня была возможность основать 5 разных компаний, о чем они были бы? Что их объединяет?

(какой-то пост в стиле Морейниса получился, ну да ладно)
Привет!

Мы запускаем второй раунд нетворкинга в боте @gorgonzola_sandwich_bot.

Я опрашивала многих, кто не дошел до конца регистрации в боте (и опросила бы больше, если бы кто-то не пометил меня как спам 😂) и многие написали, что не очень понятна ценность.

Ценность бота как раз в нетворкинге: это возможность познакомиться с людьми, которые работают на той же позиции, что и вы, но в другой компании, поспрашивать их о чем-то, обменяться опытом. Как устроены процессы в какой-то компании? А как они решают проблему выгорания команды? Спринты у них или водопад? Какие практики применяют?

Бот матчит двух людей с одинаковой позицией и плюс-минус одинаковым опытом: например, продакта-сеньора с продактом-сеньором, а дальше вы связываетесь друг с другом и договариваетесь о встрече: онлайн или оффлайн.

Сегодня всем, кто зарегистрировался, бот пришлет приглашение поучаствовать во втором раунде нетворкинга, а в понедельник пришлет пару.

А если вы еще не зарегистрировались - регистрируйтесь в @gorgonzola_sandwich_bot (это быстро) до вечера воскресенья и тоже участвуйте в нетворкинге.
Друзья, с этой недели мы готовы запустить нетворкинг-бота на постоянку!

Ему уже посвящено несколько последних постов, но я напишу еще раз: @gorgonzola_sandwich_bot создан для того, чтобы сводить людей, у которых одинаковая роль и похожий опыт, но в разных компаниях. Например, если вы опытный продакт, то и в собеседники вам попадется опытный продакт.

С собеседником можно обсудить конкретную тему, которую выбрали вы оба или просто поспрашивать: как устроены процессы в его компании? есть ли у них проблема выгорания команды? Какой карьерный путь был у этого человека?

Чтобы участвовать в нетворкинге, надо написать /start в @gorgonzola_sandwich_bot и ответить на 3 вопроса.

Бот будет матчить пары раз в две недели: в четверг он будет спрашивать, готовы ли вы на новую встречу, а в понедельник присылать вам собеседника. А дальше вы связываетесь друг с другом и договариваетесь о встрече: онлайн или оффлайн.

Вот здесь я написала небольшую статью о том, что это за бот и как он работает.

У нас уже почти 200 участников, и у меня самой было несколько очень классных встреч. Я буду рада, если вы поддержите бота и расскажете о нем коллегам и друзьям.

PS. А если вдруг вы хотите встроить механику Virtual Coffee себе в канал, сообщество, компанию или образовательный курс, напишите мне @shenzzzi, обсудим. Можно встроить бота в Slack, например или куда-то еще.
MVP vs MLP — минимально жизнеспособный и любимый продукты

Все знают концепцию MVP (minimal viable product) - минимально жизнеспособного продукта. MVP - это прототип будущего продукта, который решает проблему клиента.

Но есть еще MLP (minimal loveable product) - это MVP, который клиенты любят, которым приятно пользоваться, с более продуманным интерфейсом, классным пользовательским опытом.

Маленькие компании и стартапы часто сосредоточены на MVP, а вот большие компании, имеющие уже репутацию и лояльную аудиторию, обычно делают MLP, потому что уже не могут себе позволить сырой продукт (либо выпускают MVP, но под другим брендом).

Концепция MLP становится все более популярной, заменяя MVP, а пользователи становятся все менее терпимыми к косякам: мы уже не можем пользоваться продуктами, где что-то долго грузится, не сразу обновляется, едет верстка.

Вот тут классная статья про MLP от Карлоса Гонзалеза, CEO at Product School: "Customers don’t just want their needs to be met, they want to be delighted. They don’t just want to use your product, they want to love it."

PS. А есть еще понятие MMP (minimal marketable product) - это такой MVP или MLP, за который люди готовы платить.
Приходить с проблемами раньше

Поняла для себя, что в работе со сроками меня больше всего расстраивают две вещи:

— Увиливание от четкого коммита: когда спрашиваешь "вы сделаете задачу к такому-то числу?", а в ответ говорят "мы постараемся".

Или "к какому числу вы сможете это сделать?", а в ответ "мы спешим как можем".

— Вытекающее из этого постфактумное "мы старались, но не успели", потому что увиливание из первого пункта дает картбланш — мы обещали постараться, мы и постарались.

Обычно это происходит из-за страха заранее сообщить менеджерам неприятную новость.

Правда в том, что все наоборот: менеджеры любят получать неприятные новости рано, а не поздно, потому что в 90% случаев с этим можно что-то сделать: переприоритизировать задачи, урезать, попросить помочь соседнюю команду. И все могло бы обойтись.

Можно сказать, что для решения таких проблем существуют дейлики, доски со статусами и так далее, но про ответственность самой команды предупредить о проблеме сразу же, как она появилась, тоже не стоит забывать.