❓Загадка. Три любимые буквы селлера

Селлеры в него верят и молятся, чтобы он рос

Ctr, что же еще.

Что это за зверь такой?

CTR (Click-through rate) показывает долю кликов от числа показов.
Проще говоря, показатель кликабельности картинки.

Я к нему отношусь очень критически.
Нет, CTR отличный показатель, но не в условиях маркетплейсов.

На CTR влияет огромное количество факторов, большинство из которых селлеру не подконтрольны:

🌺 Цена
Снизили цену - вырос ctr
Да, вы управляете своей ценой, но изменение скидки от маркетплейса вы не контролируете

🌺 Изменение факторов ранжирования
Маркетплейс подвинул вашу карточку - ждите изменение ctr

🌺 Наличие и цена у конкурентов
У конкурента закончился товар, стали заказывать ваш. Ctr растет

🌺 Отзывы
Снизился рейтинг товара - ctr уменьшится
Выросло количество отзывов - кликабельность увеличивается

🌺 Сезонность
Как бы вы ни улучшали картинку, если спрос идет на спад, ctr будет падать.

Без учета всех вышеперечисленных пунктов сделаете неверный вывод.

Поэтому очень здорово, что маркетплейсы стали вводить a/b тестирование, когда разные главные картинки будут показываться одновременно. Это исключит влияние внешних факторов, и вы получите адекватный результат.

А еще помните, что вам нужны продажи, а не высокий ctr

Один известный сервис аналитики показывал кейс, как они в несколько раз увеличили ctr товара клиента.

Как они сотворили это чудо?

Разместили крупным планом фото малоодетой женщины.

Вопрос, как это повлияло ли это на продажи, остался открытым).

Про клиентоориентированность

У меня есть собака, которая, как вы понимаете по фотографии, очень любит есть 🍩

На днях мне доставили корм, который оказался вскрытым 🤬

Отказаться от продуктов на ПВЗ нельзя, только через заявку на брак, которую продавец отклонил 🤦‍♀️

Что в итоге?

❌ У меня минус 6000 рублей

❌ У продавца минус бесконечное число денег, корм я бы покупала у них еще много лет, и мой LTV (сумма, которую платит клиент за все время) был бы огромным

✔️ А к Petshop'у вернется клиент. Теперь буду заказывать там, несмотря на то, цена выше. Зато я знаю, что меня не подведут.

Отказ клиенту в возврате действительного того стоил? Как думаете?

Буквально сегодня подтвердили возврат клиенту, который просто не успел вовремя вернуть товар через ПВЗ.
Лояльный клиент приведет еще много других покупателей, да и просто человеческое отношение никто не отменял ❤️

Итоги июня и метод тыквы

📊 Почти весь месяц прошел за учебой на бизнес-трекера и таблицами.

📕 Получила предложение вести курс по маркетинговым коммуникациям в одном из лучших университетов России. Когда-то это была мечта, но в итоге отказалась, т.к. фокус сейчас на росте бизнеса.

Сложное решение, но всё, что мешает главной цели, отсекается по методу Тыквы

Сделала таблицу, которая анализирует стоит ли участвовать в акциях, в какой участвовать, а в какой - нет, и делает итоговый файл для загрузки в WB. Таблица не продается, просто хвастаюсь 😛

Теперь, чтобы обновить участие в акциях требуется не более 10 минут и загрузка всего 1 файла 🙂

💸 В цифрах в июне все по плану: делаем x2 к прошлому году.

С одной стороны, отличный результат, но никак не запустим новый товар, так как производство сейчас загружено на 100%.

Вообще главное слово месяца - фокус

Поняла, что из-за загруженности разными проектами стала упускать много рабочих нюансов. К счастью, пока без последствий для бизнеса.

⬇️ Пересмотрела свой график, время для учебы и консультаций теперь ограничено до 1 дня в неделю

⬇️ Хорошая новость: есть слоты для бесплатных диагностик, их мало, и сейчас самое время воспользоваться этой возможностью, так как осенью их, возможно, не будет. Записаться можно по ссылке

📉 Почему не растет бизнес

На обучении, которое сейчас прохожу, разбирали, почему иногда бизнес никак не растет.

Выяснили, что рост должен быть обоснован на 3 уровнях:

✔️ Цели и амбиции предпринимателя должны соответствовать

Если нет цели сильного роста, у селлера нет амбиций - ничего не получится.
Уставший, замученный предприниматель будет саботировать рост бизнеса.
Вы точно хотите увеличивать бизнес? Ответьте себе на этот вопрос. Только честно.

✔️ Продукт и рынок позволяет расти

Если ниша переполнена, рынок стагнирует, выручка в категории падает - роста не будет.
Через сервисы аналитики посмотрите, какую долю в категории вы занимаете.
Вам точно есть куда расти?
Вы можете вырасти в 2, 3, 5, 10 раз в этой нише?

✔️ Команда не хочет, чтобы бизнес рос

Если партнеры саботируют рост компании, то это повод задуматься.

Если хотя бы 1 пункт из 3 выпадает, то расти почти невозможно.
Если проблемы с 2-3 пунктами, то нужны серьезные действия.

Если со всеми 3 пунктами все в порядке, то можно смело переходить к разработке плана увеличения прибыли.

Мы прошлись по всем 3 пунктам. Выводы сделаны, действия приняты. План по увеличению прибыли принят 🚀

📎 Топ-3 бота, которыми пользуюсь каждый день

🥇SkeddyBot

Мое главное открытие прошлой недели.
Абсолютно бесплатный

Присылает мне напоминания в Тг.

Можно задать периодичность, с которой он будет присылать уведомление.
Может, наконец, не буду забывать оплатить коммуналку 😅

Какие напоминания можно делать?

Например,
по понедельникам - проверить SEO-выдачу
каждого 15 числа - проверить отчеты Вб
через час - позвонить поставщику
и так далее

Очень удобно и для работы и просто для своих личных дел.
Рекомендую 👍

🥈 GPT4Telegrambot

Я на 90% использую для генерации картинок.
Картинка к этому посту была сгенерирована в нем 🔥

Бот платный, но есть минимальный бесплатный пакет.

У меня он окупается на все 100, на покупку картинок на стоках и дизайнерам платила значительно больше.

🥉 Otveto
Отвечает на отзывы клиентов на маркетплейсах.

Можно поставить автоматический режим ответов, можно полуавтоматический (ответ бота можно отредактировать).

Для 5 ⭐️ использую автоматические ответы, остальные просматривает и при необходимости редактирует контент-менеджер.

Сократил время ответов в разы и сэкономил кучу денег. Рекомендую

И если пропустили, был большой пост с ботами, которые помогают в работе на маркетплейсах


Друзья, поделитесь, какими ботами и сервисами вы постоянно пользуетесь?

Так, ну раз вам интересно, то рассказываю, что происходит

✔️ Нам, наконец, пришел новый станок, и мы запустим производство пары новых товаров

✔️Еще я решила зайти в новую сложную нишу. Кто не рискует, тот не пьет шампанское успокоительное 😂 Подробности позже

✔️Основной продукт сильно просел, сейчас пытаюсь разобрать, в чем дело. Есть подозрение, что виновато слишком жаркое лето. Место в категории осталось первое, но выручка грусть-печаль

Смотрю аналитику. За 4 когда выручка в категории выросла в 4 раза, а количество продавцов - в 24 раза 😅

Минфин разработал меры против фиктивной перерегистрации бизнеса в регионы с «демпинговыми» налоговыми ставками по упрощенной системе налогообложения (УСН), узнал РБК.

Под демпингом в данном случае понимается право регионов снижать ставки налога с базовых 6% и 15% в зависимости от объекта налогообложения до 1% и 5% соответственно.

Ведомство предложило поправки в законодательство, которые сохраняют на три года ранее действовавший уровень налоговой нагрузки для бизнесов, перерегистрировавшихся в регион с более низкой ставкой УСН.
Изменения рассматриваются по запросу субъектов и направлены на предотвращение получения необоснованной налоговой выгоды, заявили в Минфине.

🐚 Картина дня — в телеграм-канале РБК

👏 Про рекламу на Ozon

В какой-то момент мой фокус внимания с Ozon ушел (вместе с продажами)

Несколько дней разбираюсь с нашими продажами, и появилось интересное наблюдение

При включенном продвижении в поиске больший вес имеет не % ставка, а сколько это денег принесет Ozon

Например, дешевый товар с высокой % за продвижение будет в выдаче ниже, чем дорогой с более низкой ставкой

Есть исключения, у Ozon вообще много факторов ранжирования, но в целом наблюдение работает

Вывод дня: надо чаще садиться за рекламу самой
Подняла на Ozon товар с 28 места на 3 🔼
И это без увеличения затрат на рекламу, просто подумав головой и настроив рекламную кампанию

Короче, я дико довольна собой ))
С таким темпом и включением в процесс продажи не только вернутся на прошлые значения, но еще и вырастут 🙂