АльфаАГЕНТ (Канал)
1.26K subscribers
45 photos
6 videos
23 files
79 links
Информационный канал поддержки пользователей АльфаАГЕНТ. Все новости, обновления сервисов, делимся опытом, обсуждаем то, что важно!
Присоединяйтесь к нам в чат ⬇️
https://t.me/+dfisTotx8OdlYjU6
Download Telegram
Forwarded from Alfa_support_partner (Канал) (Alesya)
Вы смотрите вебинар по информационной безопасности
Anonymous Poll
22%
Да
27%
Нет
12%
Не то настроение
40%
Занят, посмотрю в записи
Уважаемые коллеги!

Наблюдаются проблемы при отправке оформленных полисов. Ответственные оповещены и занимаются устранением.
Уважаемые АльфаАгенты!
 
1 октября 2022 г. вступила в силу новая редакция Правил об ОСАГО.
Основные изменения коснулись досрочного прекращения  договора  страхования  в связи с полной гибелью ТС и расторжения договора по причине смены собственника ТС.
 
Подробное описание изменений в памятке в Агентской Wiki.  
 
Если у вас остались вопросы, задайте их в AlfaFriend
 
Ваша Альфа
Уважаемые коллеги!
Проблема с расчетом полисов автострахования решена.
Уважаемые АльфаАгенты!

❗️С сегодняшнего дня у всех АльфаАгентов появилась возможность оформить пролонгационные договоры, которые не могут быть оформлены за КВ, в перестраховочный пул.

При оформлении такого договора система выдаст оповещение «Договор может быть оформлен с последующей передачей в перестрахование ОСАГО РСА. КВ агента по этому договору не более 0,01%».

Если вы воспользуетесь этим сценарием, договор будет оформлен по максимальному базовому тарифу, без КВ, но сохранится в вашем портфеле.

❗️Рекомендуем при оформлении пролонгации в пул делать кросс-продажи - это повысит вероятность возвращения договора в комиссионную группу в следующем году.

Ваша Альфа
Уважаемые коллеги!

На платформе произошло обновление и появился новый функционал по ипотеке:
Как ранее обещали, стала доступна пролонгация многолетних договоров на новый период страхования.
Переработан интерфейс предварительно расчета
Появилась возможность страхования дома и земельного участка по банку ВТБ

Ваша Альфа
‼️Коллеги, информируем вас, что печатные формы договоров ипотеки для Сбера обновлены. В полис добавлен риск "конструктивные дефекты" по требованию банка.
К ранее выпущенным полисам вы можете заказать ДС с вкючением этого риска через АльфаФренд. Это бесплатно для клиента.
Полис в этом случае нужно сдать/отправить в банк вместе с ДС.

Ваша Альфа
Коллеги, наблюдаются проблемы с принятием наших полисов по ипотеке Сбера через Домклик.
Обратите внимание, что их на самом деле несколько.
А) изначально реальных проблем, приводящих к обоснованному отказу было две
Б) возникли они последовательно, но в короткий промежуток времени.
Поэтому порядок действий такой.
А. Если клиент информирует вас об отказе на принятие полиса - уточняем что именно у него не приняли - жизнь или имущество.
Б. Из текста сообщения от банка  это не всегда очевидно.
Если это про имущественный полис, то:
Проблема #1 18.10 Сбер со своей стороны изменил требования к набору рисков и стал требовать  включение риска "конструктивные дефекты". 21.10 этот риск добавлен в ПФ полиса по имуществу.
Соответственно если у вашего клиента ответ с отказом пришел по полису где имущество  и это полис, оформленный с 18го по 21е октября, то вам нужно:
1. Сделать заявку Френдам на ДС по включению этого риска
2. Оформить ДС с клиентом с нулевой премией
3. клиенту догрузить/достать ДС в банк.

Если это про жизнь, то
Проблема #2 - наличие КИД в комплекте документов. Требования ЦБ вступили а силу с 01.10, при этом была достигнута договоренность со Сбером что они принимают полисы без КИД у аккредитованных СК и дают нам время на доработку ПФ.
Сбер  с начала месяца  полисы без КИД принимал,  несколько дней назад  они доработки на своей стороне сделали и начали КИД требовать более жестко.
Сегодня печатные формы по Сберу обновлены - КИД добавлен.
Для договоров, оформленных в период с 01.10 лучше догрузить КИД даже если таких требований от банка клиенту не поступало.
Поэтому сейчас порядок действий такой:
1. Если надо срочно - запрос френдам или  оформляете самостоятельно в шаблоне
http://wiki.alfapolis.ru/wp-content/uploads/2022/10/%D0%9A%D0%98%D0%94-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB%D0%B0-%D0%A1%D0%98.docx
Сохраняете в pdf и догружаете в комплект.
2. Если срочно не требуется и вопрос закрыть с клиентом  целесообразно - до конца дня 26.10 КИД будет догружен автоматически во все договоры Сбера, оформленные через АльфаИпотеку с 01.10. В четверг можно зайти в договор и дослать этот документ клиенту уже в готовом виде.

Сегодня также подтверждены технические проблемы на домклик при загрузке документов с ДС и КИД отдельными документами.
Это оперативно решаем со Сбером.
Важно - при загрузке проверяйте пжлст что у файлов корректное расширение - это может быть только jpg pdf tif
Уважаемые коллеги!
Проблемы с доступностью сервиса решены. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Уважаемые коллеги!
Проблемы с оформлением полисов автострахования решены.

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Уважаемые коллеги, наблюдаются проблемы в работе наших информационных систем. Специалисты занимаются устранением. Об исправлении сообщим
Коллеги, работа сервисов восстановлена
Уважаемые коллеги, наблюдаются проблемы с работой сервиса. Специалисты занимаются устранением. Об исправлении сообщим дополнительно.
Уважаемые коллеги, проблема с доступностью сервиса решена.

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Уважаемые коллеги, наблюдаются проблемы на платформе.

Об исправлении сообщим дополнительно.
Уважаемые коллеги, проблема со справочниками устранена.

Сохранение договоров автострахования заработало, но может происходить до 5 минут. Решением этой проблемы занимаемся.

Приносим извинения за доставленные неудобства.
‼️⛔️ Уважаемые коллеги!
Хочу еще раз обратить внимание всех, что в чате АльфаАгент и в комментариях к сообщениям в канале мы придерживаемся принципов открытости и свободы мнений, если они высказаны корректно и конструктивно с соблюдением правил делового этикета и общения в публичном пространстве.

Комментарии,  содержащие   жаргонные выражения,  личные выпады против других участников чата, хейтинг в адрес компании и ее сотрудников будут удаляться админами ресурсов.

🙅‍♀Участники, которые проявляют себя так неоднократно  будут блокироваться.
В мире и так сейчас достаточно негатива и черноты. Давайте проявлять профессионализм, такт и  уважение друг к другу.

🤝Чат создан в первую очередь для решения срочных вопросов  по бизнесу и связи с экспертами компании. Мы всегда  готовы пообщаться с вами и на другие темы, но давайте это делать в нерабочее время, чтобы не мешать коллегам и экспертам видеть действительно важные и срочные сообщения.

☝️Если вы  хотите помочь коллегам и поделиться своим опытом - высказывайтесь пжлст  по кейсам,   где вы точно знаете правильный ответ и можете сослаться на нормы закона/методические документы или  имеете реальный недавний опыт решения  аналогичного вопроса с Альфой. Воздержитесь от комментариев, если у вас есть только мнение по этому поводу.

Если обсуждение какого-либо вопроса  становится обменом репликами между двух участников и содержит более 4х "раундов", а тема еще не исчерпана - проявите  уважение к другим участникам чата  и продолжите в личке. Вернуться потом с кратким резюме в одном сообщении о чем вы договорились - всегда приветствуется.

👂Не отправляйте в чат голосовые сообщения - они сразу удаляются.

📩 Без  предварительного согласия администраторов чата не репостите в него  материалы других  интернет- ресурсов, за исключением официальных публикаций с сайтов ЦБРФ, Госорганов и ВСС/РСА, имеющих отношение к страховой отрасли. 

С уважением, Мария Филиппова.
#правилачата #правила