Ретроспектива

Мы в Лайке, считаем что именно проанализированный результат добавляет опыта и мудрости. Поэтому каждый месяц завершаем несколькими видами подведения итогов:

1. Ретроспектива руководителей. Сегодня была расширенная, на которой выделяли не только основные вопросы: что важно начать, прекратить и продолжить делать. Но и то, чему научились, каких ресурсов не хватает для достижения целей, кто особенно влиял на созданный результат.

2. Обратная связь от команды. Мы ежемесячно запускаем опросник, который можно проходить как анонимно, так и открыто. Его обычно заполняет около 50% команды, в том числе подрядчики. Оценивают от 0 до 10 удовлетворенность сотрудничеством, оперативностью, качеством и результатом коллег, с которыми работают. По желанию пишут комментарии. Отдельный блок выделен для предложений и инициатив мне и ген.директору.

3. NPS. Несмотря на еженедельный сбор обратной связи от участников, 1 раз в месяц собираем срез оценки о наших продуктах с участников и выпускников. Кроме того, 1-2 раза в год делаем исследование выпускников окончивших обучение, это особая возможность услышать о влиянии твоих программ на дальнейшую жизнь участников.

4. Оценка достижения KPI. В нашей команде у многих есть ключевые показатели эффективности (месячные или квартальные - у ряда руководителей). Анализ достижения результатов, это возможность провести продуктивный диалог с сотрудником о его возможностях и трудностях. Когда был ген.директором погружался в KPI каждого. Это позволяло чувствовать фокус и его реализуемость на разных уровнях команды.

5. Отчет учредителям. Практика, которую мы придумали в 2016 и реализовывали до ноября 2023. Внешняя оценка деятельности позволяет держать форму, нести ответственность перед кем-то очень значимым и уважаемым.

👍 если подводишь итоги месяца
❤️ если был полезен этот пост
🙏 если ждешь поста с нашими планами на февраль.

#likebz #АязМыСТобой

Провели встречу с участниками программы «Управление командой».
Вместе с 120 предпринимателями обсудили технологию проведения разборов. Дал им свою. Разбор сам по себе имеет краткосрочный эффект или порождает зависимость от автора, если ты не умеешь его воспроизводить. Да, насмотренность важна и придает авторский вкус любому консультанту, но самые крупные консалтинговые компании в мире стали такими не потому что у них звездный эксперт, а за счет владения технологией достижения результата и накопления базы кейсов.

У нас в VIP группе 16 команд + 5 с индивидуального наставничества Аяза. У каждого свои цели и вызовы, поэтому важно работать так, чтобы КАЖДЫЙ ощущал персональный подход. Также и в компании, руководитель может заявлять единые цели, но достигнуты они будут, если найдет подход к каждому отдельному лидеру.

Может показаться, что обучение управлению не так быстро приносит деньги собственнику, как продажи, но это не так. Внедряет решения с любого обучения не сам собственник, а тот кому он ставит задачи. И то, как руководитель это делает зачастую важнее, чем то, что он говорит. Даже если это самые передовые технологии, которым он только что научился.

В этом году на наших премиальных программах всё обучение будет иметь 2 части: для собственника и для команды. Так мы будем упрощать внедрение для предпринимателя и усилять отношения между собственником и командой.

Какой управленческий вопрос тебя волнует сейчас больше всего? Сформирую контент-план на предстоящую неделю из твоих комментариев. Включай уведомления, закрепляй блог в избранное, будет интересно.😉

#likefamily #likebz

Культура

Неосязаемый, но очень значимый фактор выбора подходящего для тебя места и окружения. Ценности и нормы, которые складываются в определенной группе и отличают ее от всех остальных. Семья, компания, сообщество, государство. Каждое объединение имеет особенный собственный дух и привычки.

У каждого из нас есть возможность выбирать подходящую культуру или создавать свою.

Обратил внимание, что большинство недооценивает влияние своей культуры в компании на достижение ею результатов. Хотя сами, выбирая место для работы или сообщество для роста, точно обращали бы внимание именно на неё. Более того, единицы руководителей умеют создавать, формировать и управлять ей для достижения бизнес целей.

Как мы формируем культуру?
Через идеи, видение, личный пример, подбор людей, подходящих по духу, объединяющие привычки, способ мышления и многое другое. Когда писал пост, решил, что ближайшую ценностную встречу с участниками наших премиальных программ посвящу именно культуре.

Признайся честно, было такое, что при общении с человеком ты понимал, что он из Лайка, хотя он не говорил об этом? Это и есть отражение сильных ценностей включенных в культуру определенного сообщества.

Культура объединяет усилия. А это то, что важно и для бурного роста и для удержания от резких падений.

Ценности каких компаний отзываются у тебя, пиши в комментариях 👇

#Likebz #likefamily

Отношения

Я несколько раз экспериментировал практику «день со мной». В ней принимали участие предприниматели - наши студенты. Сейчас некоторые из них возглавляют отраслевые рейтинги, а у кого-то уже сотни оффлайн точек. Каждый раз, после таких встреч, мы разбирали кейсы, технологии принятия решений и подход к людям.

Владелец и руководитель, кроме видения и профессиональных навыков должен обладать умением выстраивать отношения. Чем крупнее становишься, тем больше влияния на конечного потребителя оказывает твоя команда. А устойчиво расти ты можешь только тогда, когда доращиваешь мышление и компетенции своих сотрудников до достаточного уровня.

Ты можешь не обращать внимания как изменяется твой подход при взаимодействии с различными людьми. Но со стороны это лучше видно. И я всё чаще замечаю, что при работе с профессионалами еще больше уважаешь профессию, которой они занимаются. При работе с дилетантами - начинаешь обесценивать.
Рад, что мне везет работать с мастерами гораздо чаще, чем с некомпетентными людьми. А может просто умею их подбирать.😉

Обрати внимание на своё отношение к различным членам команды. Чем оно вызвано? Об этом поговорим сразу, как наберем 100 реакций этого поста.😉

#likefamily #Likebz

Разница в отношении

Противоположности притягиваются. Так можно сказать про людей с разными компетенциями. Но люди с различными ценностями не просто не притягиваются, а ещё и вызывают отторжение друг у друга.

К каждому мы относимся по-разному. Чем точнее совпадает наша культура, тем больше мы доверяем друг другу. А если точка зрения собеседника, его мысли вдохновляют нас на свершения, порождают воодушевлявшие идеи, мы начинаем с пиететом относиться к этому человеку. Прислушиваемся к его рекомендациям и задачам. Это продолжается до тех пор, пока не находится другой авторитетный для нас источник с альтернативной точкой зрения. Тогда мы начинаем сравнивать и принимать наиболее подходящее нам решение. Поэтому сравнение - способ познания, развивающее интеллект.

Когда чувствуешь, что раздражаешься на поведение окружающих, наблюдай, что именно выводит тебя из себя. Обсуди с этим человеком или психологом.;) И наоборот, очаровываясь кем-либо рекомендую изучать альтернативные варианты для осознанного выбора.

Например, совет директоров часто создается для страховки компании от увлеченности основателя. Некоторые руководители берут советников или идут на обучение, чтобы уберечь себя от некомпетентных решений сотрудников.

Для себя тоже выбрал ускоряющий развитие, но психологически сложный подход: работать с авторитетными людьми с схожими ценностями, но абсолютно разными подходами. Он быстро тренирует насмотренность и требует регулярной опоры на собственный выбор.

Какие черты характера вызывают уважение у тебя? А что раздражает сильнее всего? Делись в комментариях, обсудим.

#likebz #likefamily

Переверни картину

На днях решали вопрос роста активности на наших программах. В долгосрочном обучении вопрос мотивации участника часто стоит остро. И несмотря на показатели выше рынка, нам важно их ещё растить.

Иногда, чтобы увидеть оптимальный вариант решения задачи, стоит посмотреть на неё под другим углом. И нам предложили считать не активность, а разбирать причины отвала (churn). И определять действия, по его снижению.

Например, видя снижение конверсии в отделе продаж, ты разбираешь каждую группу причин отказа от покупки и определяешь ответственного за действия по каждой из них.

ВАЖНО! Мы управляем не метриками, а людьми и их действиями. Результаты - следствие правильно отобранных сотрудников и выбранных ими действий.

В каких еще областях бизнеса можно посмотреть под другим углом и увидеть гораздо больше привычного?

#likefamily #likebz

Правило трёх

На днях услышал от акционеров об этой технологии. Человек, купивший в вашем бизнесе 3 и более раза, навсегда становится лояльным. Даже если какой-то продукт в последующем не произведет на него впечатление, он продолжит приобретать следующие.

Попросил аналитиков собрать мне число участников, покупавших наши основные продукты (не считая трипваеров, выездов и внутренних мероприятий) более 3-х раз. И знаешь, их 2 300 человек! А купили они на 3,2 млрд руб.

Рекордсменов важно знать в лицо: Рустам купил 12 различных продуктов, Рустем - 11, Роман, Сергей и Вера - по 9. Вы топчики! Поднял вашу историю и трек в Лайке и еще раз вдохновился! Каждому из вас запишу личную благодарность и сделаю подарок за доверие.

Уверен, что с развитием каждого рынка он переходит из стадии бурного роста первых продаж (захват территории) в выстраивание отношений с пользователем (retention, LTV). Поэтому, если ты покупал в Лайке больше 3-х раз - отмечайся в комментариях, подберу и сделаю специальный подарок на участие в новых программах. Например, личную встречу с гостями на ближайшем проекте «Миллиарды»: https://edu.likecentre.ru/milliard-course-4-sale

А для тех, кто еще не дошел до отметки трех покупок, в ближайшее время мы вдохновим вас новыми программами.😉

#likefamily #likebz

Дети лучшие тренеры для управленца

Воспитание детей тренирует управленческие навыки человека. Понимая технологии управления, ты понимаешь связь между своим поведением, мыслями и действиями других людей.

8 примеров из воспитания сына для использования в управлении. Читай между строк:

1. Забираешь, давай ассиметричный контроффер
Когда видишь, что ребенок играет опасным предметом или увлекся телевизором, отбор или снижение будет вызывать истерики, поэтому важно предложить именно альтернативный вариант. Оптимально с большим твоим вниманием и удовлетворяющий его потребности, например, поиграть вместе.

2. Поощряй целевые действия
Когда хочу вовлечь сына в новую игру, регулярно благодарю аплодисментами или комплиментами за каждую победу. Так эти игры быстро становятся его любимыми и он с удовольствием зовет нас играть в них.

3. Настойчивость
У меня очень целеустремленный сын и если ему это важно, он будет добиваться разными способами. Если начну ему регулярно отказывать, он может потерять хватку, поэтому мы ищем альтернативы слову «нельзя». А их много: давай попробуем по-другому, пошли и предлагаем альтернативный вариант, фокусировка на другом объекте: «смотри, …»

4. Ошибаться - это нормально
В детстве ребенок очень многому учится, а на начальном этапе формирования навыка ты прогрессируешь от ошибки к ошибке. И в этот момент мы прививаем ему отношение к тому, что иногда не получается. И что результат - следствие его настойчивости, а ошибки - опыт и «бывает, пошли дальше».

5. Название важно
Когда сын не хочет есть кашу, а кандидат называться менеджером по продажам. Мы придумываем альтернативу: так малыш ест ягоды с кашей, а менеджер приходит на роль ассистента с функциями продаж.

6. Правила и пожелания
Договоренности могут быть гибкими и зависеть от пожеланий обеих сторон, а могут быть твердыми, тогда они превращаются в правила. Например, если мы решили, что едим только на кухне или оплачиваем за результат, а потом видим как малыш мило кушает на диване, а сотрудник находит обоснование невыполненной задаче и соглашаемся с этим. То это не правило, а пожелание.

7. Правильная мотивация придает энергии больше, чем рациональное объяснение.
Наблюдая за ребенком, можно заметить, как увлекают его любимые дела, что возвращаясь домой, он просто вырубается. Он не говорит, что выгорел или устал. Разница между теми, кто кайфует и истощен в отношении к тому, что мы делаем. Просто находи в своем занятии то, что тебе нравится и фокусируйся на этом.

8. Быть примером
Финальное правило, но без него остальные существенно теряют в эффективности. Именно своим авторитетным поведением мы даем ребенку установки, которые запоминаются. Легче 1 раз увидеть, чем множество раз услышать.

Чему ещё научили тебя дети, что применяешь в повседневной жизни? Делись в комментариях.

#likebz