Что с бэклогом: где бабло
В последние несколько месяцев я сильно ушел в набор продактов к себе в команду. Собеседовал кучу народа и заметил одну интересную закономерность - все кастдевят, генерят гипотезы и эмпатируют через cjm, но про бабки ни слова.
Ну знаете, такие вот "некому ненужные" факты, типа:
- увеличил выручку на Х%
- снизил стоимость привлечение клиента или чек средний повысил на Х руб.
Да и правда, кому это надо? (тут у него бомбануло). Все же хотят эмпатии и чувственности от продакта. Чтобы прям идеи вылетали, как из пулемета и покоряли пользовательские сердца.
Понятно, что есть продУкты и прОдакты, которые поневоле попали в компании, где не нужны деньги, но ведь не все. Штука в том, что пока хайп прет на профессию, можно неплохо залететь на позицию, но вопрос на долго ли?
Давайте опрос заделаем и посмотрим, какую долю ресурса мы тратим на то, что кормит бизнес.
P.S. Опрос анонимный, так что ставьте как есть, посмотрим реальное распределение.
Если вы не причастны к бэклогу продукта и просто хотите видеть результаты, прошу выбрать соответствующий пункт, чтобы не мазать статистику.
#опрос
В последние несколько месяцев я сильно ушел в набор продактов к себе в команду. Собеседовал кучу народа и заметил одну интересную закономерность - все кастдевят, генерят гипотезы и эмпатируют через cjm, но про бабки ни слова.
Ну знаете, такие вот "некому ненужные" факты, типа:
- увеличил выручку на Х%
- снизил стоимость привлечение клиента или чек средний повысил на Х руб.
Да и правда, кому это надо? (тут у него бомбануло). Все же хотят эмпатии и чувственности от продакта. Чтобы прям идеи вылетали, как из пулемета и покоряли пользовательские сердца.
Понятно, что есть продУкты и прОдакты, которые поневоле попали в компании, где не нужны деньги, но ведь не все. Штука в том, что пока хайп прет на профессию, можно неплохо залететь на позицию, но вопрос на долго ли?
Давайте опрос заделаем и посмотрим, какую долю ресурса мы тратим на то, что кормит бизнес.
P.S. Опрос анонимный, так что ставьте как есть, посмотрим реальное распределение.
Если вы не причастны к бэклогу продукта и просто хотите видеть результаты, прошу выбрать соответствующий пункт, чтобы не мазать статистику.
#опрос
Какой % задач в вашем бэклоге про бабло?
Anonymous Poll
19%
0-30%
13%
40-70%
11%
80-100%
57%
хочу видеть результаты
После редизайна: метрики вовлечения
Недавно сидели с моим аналитиком Пашей и обсуждали дизайн очередного а/б теста. Говорили за метрики: какие нужно отслеживать и какой вес присвоить показателям, когда будем подводить итоги. Паша сказал клевую штуку про метрики вовлеченности, что они первое время вырастут у нового варианта интерфейса, а потом просядут со временем. Поясню.
Что такое метрики вовлеченности
Метрики вовлеченности - время на странице, доскролы, взаимодействия, в общем все то, что показывает интерес пользователя к продукту.
Почему вырастут на тесте
Все новое интереснее, чем то, что уже существует, то, к чему мы уже привыкли. Часть аудитории, которая попадет в тестовый (новый) вариант продукта, с большей долей вероятности будет изучать обновление, тыкать, щупать, просматривать.
В итоге, вы увидите рост по метрикам в первое время. Но, после того, как пользователи "привыкнут" эти метрики немного просядут, вернее - сбалансируются.
И что нам с этого
Да то, что когда планируете а/б тест, как мы с Пашей, учитывайте этот фактор и вес метрик вовлеченности. Чтобы потом, когда тест закончится и вы будете принимать решения, катить или не катить новый вариант, не попасть в ловушку.
Что делать то, умник
Найти метрику более высокого порядка, более важную. Мы же планируем изменения, чтобы какие-то бизнесовые метрики повысить, а не просто "сделать красиво", так? Берите средние чеки, выручку, ltv (если тест позволит по сроку) и смотрите прежде всего на них.
Дальше можно смотреть на метрики второго порядка - вовлеченности. Так вы увидите полный контекст эксперимента и сможете принять взвешенное решение.
Но ведь не для всех тестов надо так упарываться
Верно. Штука, о которой молвил выше, скорее про крупные изменения и редизайны сущностей порядка: карточка товара, главная страница, корзина, личный кабинет.
Для мелких изменений типа перекрасили кнопку или поменяли иконки с текстами, метрики вовлеченности не будут так колебаться и смотреть в широком контексте на тест не нужно. Упоритесь. Здесь по классике - возьмете 2-3 метрики, проведете тест и посмотрите, что с ними стало.
На ход ноги
Интересные штуки вскрываю походу своей работы, особенно с а/б, потому как их становится все больше и больше. Буду делиться наблюдениями, если еще чего нарою.
А вы можете поделиться со мной своими в комментах, за это не заругают. Пишите какие сложности были с экспериментами и как решали. Получится полезный тредик для меня и всех подписчиков канала.
#продуктовыеметрики
Недавно сидели с моим аналитиком Пашей и обсуждали дизайн очередного а/б теста. Говорили за метрики: какие нужно отслеживать и какой вес присвоить показателям, когда будем подводить итоги. Паша сказал клевую штуку про метрики вовлеченности, что они первое время вырастут у нового варианта интерфейса, а потом просядут со временем. Поясню.
Что такое метрики вовлеченности
Метрики вовлеченности - время на странице, доскролы, взаимодействия, в общем все то, что показывает интерес пользователя к продукту.
Почему вырастут на тесте
Все новое интереснее, чем то, что уже существует, то, к чему мы уже привыкли. Часть аудитории, которая попадет в тестовый (новый) вариант продукта, с большей долей вероятности будет изучать обновление, тыкать, щупать, просматривать.
В итоге, вы увидите рост по метрикам в первое время. Но, после того, как пользователи "привыкнут" эти метрики немного просядут, вернее - сбалансируются.
И что нам с этого
Да то, что когда планируете а/б тест, как мы с Пашей, учитывайте этот фактор и вес метрик вовлеченности. Чтобы потом, когда тест закончится и вы будете принимать решения, катить или не катить новый вариант, не попасть в ловушку.
Что делать то, умник
Найти метрику более высокого порядка, более важную. Мы же планируем изменения, чтобы какие-то бизнесовые метрики повысить, а не просто "сделать красиво", так? Берите средние чеки, выручку, ltv (если тест позволит по сроку) и смотрите прежде всего на них.
Дальше можно смотреть на метрики второго порядка - вовлеченности. Так вы увидите полный контекст эксперимента и сможете принять взвешенное решение.
Но ведь не для всех тестов надо так упарываться
Верно. Штука, о которой молвил выше, скорее про крупные изменения и редизайны сущностей порядка: карточка товара, главная страница, корзина, личный кабинет.
Для мелких изменений типа перекрасили кнопку или поменяли иконки с текстами, метрики вовлеченности не будут так колебаться и смотреть в широком контексте на тест не нужно. Упоритесь. Здесь по классике - возьмете 2-3 метрики, проведете тест и посмотрите, что с ними стало.
На ход ноги
Интересные штуки вскрываю походу своей работы, особенно с а/б, потому как их становится все больше и больше. Буду делиться наблюдениями, если еще чего нарою.
А вы можете поделиться со мной своими в комментах, за это не заругают. Пишите какие сложности были с экспериментами и как решали. Получится полезный тредик для меня и всех подписчиков канала.
#продуктовыеметрики
#1 Подкаст: продакт и юмор
Как же стремно было писать подкаст. Вечно какие-то сомнения и отмазки. В итоге меня поймали на слабо студенты в универе. Проговорился, что давно хочу попробовать формат коротких роликов до 5 минут. Одна мысль на один укус.
Первый заход про юмор и продактов.
#продуктовыеподкасты
Как же стремно было писать подкаст. Вечно какие-то сомнения и отмазки. В итоге меня поймали на слабо студенты в универе. Проговорился, что давно хочу попробовать формат коротких роликов до 5 минут. Одна мысль на один укус.
Первый заход про юмор и продактов.
#продуктовыеподкасты
Упущенная выгода
Что значит "НЕ сделал" для бизнеса? Ничего, в другой раз сделаем... Не тут-то было, это потеря. Потеря возможных инсайтов, знаний, денег.
Недавно говорили с товарищем про то, как продвигать инициативы внутри компании. Приятно было, что он вспомнил про упущенную выгоду, которая хорошо работает в таких случаях.
Упущенная выгода что это
Это потенциально возможный объем денег, который вы могли бы получить, если бы выпустили фичу, изменения, проект. Не хотите про деньги? Окей. Потенциально потерянные знания, инсайты, обратная связь от рынка.
Пример
Представьте ситуацию: вы продакт новостного ресурса и у вас есть светлая идея запустить рекомендательный движок. Чтобы новостная лента подстраивалась под пользователя. Профит - люди больше будут читать, чаще возвращаться и смотреть на баннерную рекламу.
Но вот беда - инициативу эту нужно защитить. Метафоры в виде "больше", "лучше" не работают. Вы рассказываете как будет "хорошо", но почему-то персонализация все откладывается и откладывается.
Что делать
Прикинуть потенциально сколько бабла может принести идея. Как?
Вот так:
- посмотреть кол-во активной аудитории за месяц
- вытащить цифры по кол-ву просмотров страниц на пользователя (потому что мы зарабатываем на просмотрах банеров)
- соотнести с выручкой от рекламы за этот же период
- взять бенчмарки роста кол-ва просмотров на пользователя за счет персонализации (google или поставщик коробочного решения персонализации знают цифры, только цифры от поставщика разделите на 2, обычно преувеличивают)
- прикиньте на сколько подрастет выручка, если кол-во просмотров на пользователя увеличится на X%
Цифра, которая получится, и есть упущенная выгода. То, сколько недополучает ваша компания пока не реализует фичу.
Для скептиков
Понятно, что речь идет о неких "средних" показателях. Боитесь комититься за крупные цифры? Понизьте их, а потом обрадуйте, когда фича принесет больше.
Важно, что теперь у вас есть цифра и аргумент для того, чтобы протащить идею. Это гораздо лучше, чем рассказывать о ней в метафорах, а потом расстраиваться от того, что она так и не реализовалась.
Когда еще можно использовать упущенную выгоду
Инструмент поистине магический и помогает он в разных ситуациях, например:
- когда нужно нарастить команду и обосновать ФОТ
- когда хотите изменить бизнес процессы
- когда обосновываете новый проект
- когда надо оценить потери от сломанного функционала или нерелизнутой задачи
- много других "когда"
Напутствие
Попробуйте посмотреть на упущенную выгоду, как на инструмент и поприкладывайте её к разным ситуациям, а там уже сами решите юзать или нет.
P.S. Напишите, пожалуйста, в комментах, использовали ли вы упущенную выгоду и для чего. Посмотрим какие задачи она помогала закрывать.
#инструментыпродакта
Что значит "НЕ сделал" для бизнеса? Ничего, в другой раз сделаем... Не тут-то было, это потеря. Потеря возможных инсайтов, знаний, денег.
Недавно говорили с товарищем про то, как продвигать инициативы внутри компании. Приятно было, что он вспомнил про упущенную выгоду, которая хорошо работает в таких случаях.
Упущенная выгода что это
Это потенциально возможный объем денег, который вы могли бы получить, если бы выпустили фичу, изменения, проект. Не хотите про деньги? Окей. Потенциально потерянные знания, инсайты, обратная связь от рынка.
Пример
Представьте ситуацию: вы продакт новостного ресурса и у вас есть светлая идея запустить рекомендательный движок. Чтобы новостная лента подстраивалась под пользователя. Профит - люди больше будут читать, чаще возвращаться и смотреть на баннерную рекламу.
Но вот беда - инициативу эту нужно защитить. Метафоры в виде "больше", "лучше" не работают. Вы рассказываете как будет "хорошо", но почему-то персонализация все откладывается и откладывается.
Что делать
Прикинуть потенциально сколько бабла может принести идея. Как?
Вот так:
- посмотреть кол-во активной аудитории за месяц
- вытащить цифры по кол-ву просмотров страниц на пользователя (потому что мы зарабатываем на просмотрах банеров)
- соотнести с выручкой от рекламы за этот же период
- взять бенчмарки роста кол-ва просмотров на пользователя за счет персонализации (google или поставщик коробочного решения персонализации знают цифры, только цифры от поставщика разделите на 2, обычно преувеличивают)
- прикиньте на сколько подрастет выручка, если кол-во просмотров на пользователя увеличится на X%
Цифра, которая получится, и есть упущенная выгода. То, сколько недополучает ваша компания пока не реализует фичу.
Для скептиков
Понятно, что речь идет о неких "средних" показателях. Боитесь комититься за крупные цифры? Понизьте их, а потом обрадуйте, когда фича принесет больше.
Важно, что теперь у вас есть цифра и аргумент для того, чтобы протащить идею. Это гораздо лучше, чем рассказывать о ней в метафорах, а потом расстраиваться от того, что она так и не реализовалась.
Когда еще можно использовать упущенную выгоду
Инструмент поистине магический и помогает он в разных ситуациях, например:
- когда нужно нарастить команду и обосновать ФОТ
- когда хотите изменить бизнес процессы
- когда обосновываете новый проект
- когда надо оценить потери от сломанного функционала или нерелизнутой задачи
- много других "когда"
Напутствие
Попробуйте посмотреть на упущенную выгоду, как на инструмент и поприкладывайте её к разным ситуациям, а там уже сами решите юзать или нет.
P.S. Напишите, пожалуйста, в комментах, использовали ли вы упущенную выгоду и для чего. Посмотрим какие задачи она помогала закрывать.
#инструментыпродакта
Первые 30 дней продакта в компании
Все мы через это проходим: "Добро пожаловать в нашу компанию! Выходите к нам через 2 недели". Выходишь и... понеслась.
Нарыл кайфовый чек-лист того, что надо делать в первые 30 дней после выхода на новое место. Дополнил его немного еще своим опытом.
Люди
✍️определите цели и ожидания с вашим боссом
📆поставьте личные встречи с участниками команды
👂спросите у каждого "Как я могу улучшить вашу жизнь?" и посмотрите, какие ожидания у народа
📃подумайте, что из услышенного, вы реально можете выполнить
🔗 соберите схему своего департамента/подразделения и тех, с кем будете соприкасаться (фамилии, должности)
👃поговорите с предшественником, если он есть, и спросите почему ушел и на что обратить внимание
Продукт
🧐 встретьтесь с лидом разработки и поговорите про тех.стек и архитектуру (не бойтесь спрашивать и уточнять, когда что-то непонятно)
👂 не спешите прыгать в самое пекло изменений, больше слушайте и набирайте контекст
🔎 уделите существенный кусок времени изучению пользователей: сходите в точки продаж, поговорите с КЦ, почитайте отзывы о продукте в соц.сеточках и сторах
⚔️посмотрите конкурентов
📔посмотрите текущий бэклог, если он есть, и уточните приоритеты с заказчиками
🤏выберите мелкую задачку, которую можно затащить в первый месяц, чтобы прочуствовать процесс
🏗 нарисуйте квадратами/кругляшами весь процесс поставки задачи в прод от идеи до релиза
Личное развитие
📝 записывайте всю новую информацию, которую получаете
📌 поставьте себе персональную цель: что у вас хорошо получается, а в чем нужно подрасти? Как вы будете расти, какой план? Как мерить результат?
🛠 настройте инструменты и процессы того, как вы будете работать: почты, доступы, календари
❤️ получайте удовольствие от того, что делаете, ведь это новый опыт и новые знания, которые вас прокачивают
Откуда взял чек-лист - https://www.kennorton.com/essays/what-to-do-in-your-first-30-days-as-product-manager.html
P.S. Жаль, что раньше у меня такого списочка не было.
Пишите в комменты, чем можно дополнить.
#инструментыпродакта
Все мы через это проходим: "Добро пожаловать в нашу компанию! Выходите к нам через 2 недели". Выходишь и... понеслась.
Нарыл кайфовый чек-лист того, что надо делать в первые 30 дней после выхода на новое место. Дополнил его немного еще своим опытом.
Люди
✍️определите цели и ожидания с вашим боссом
📆поставьте личные встречи с участниками команды
👂спросите у каждого "Как я могу улучшить вашу жизнь?" и посмотрите, какие ожидания у народа
📃подумайте, что из услышенного, вы реально можете выполнить
🔗 соберите схему своего департамента/подразделения и тех, с кем будете соприкасаться (фамилии, должности)
👃поговорите с предшественником, если он есть, и спросите почему ушел и на что обратить внимание
Продукт
🧐 встретьтесь с лидом разработки и поговорите про тех.стек и архитектуру (не бойтесь спрашивать и уточнять, когда что-то непонятно)
👂 не спешите прыгать в самое пекло изменений, больше слушайте и набирайте контекст
🔎 уделите существенный кусок времени изучению пользователей: сходите в точки продаж, поговорите с КЦ, почитайте отзывы о продукте в соц.сеточках и сторах
⚔️посмотрите конкурентов
📔посмотрите текущий бэклог, если он есть, и уточните приоритеты с заказчиками
🤏выберите мелкую задачку, которую можно затащить в первый месяц, чтобы прочуствовать процесс
🏗 нарисуйте квадратами/кругляшами весь процесс поставки задачи в прод от идеи до релиза
Личное развитие
📝 записывайте всю новую информацию, которую получаете
📌 поставьте себе персональную цель: что у вас хорошо получается, а в чем нужно подрасти? Как вы будете расти, какой план? Как мерить результат?
🛠 настройте инструменты и процессы того, как вы будете работать: почты, доступы, календари
❤️ получайте удовольствие от того, что делаете, ведь это новый опыт и новые знания, которые вас прокачивают
Откуда взял чек-лист - https://www.kennorton.com/essays/what-to-do-in-your-first-30-days-as-product-manager.html
P.S. Жаль, что раньше у меня такого списочка не было.
Пишите в комменты, чем можно дополнить.
#инструментыпродакта
Ken Norton Coaching
What to Do in Your First 30 Days in a New Role
Congratulations, a product has found its product manager. How you approach your first 30 days will make a tremendous difference, setting you up for success or struggle.
Ретроспектива
Ретро - одно из крутейших мероприятий в продуктовых командах. На столько полезное, что написал целую статью про него.
Статья - http://www.alexcouncil.com/retrospektiva-v-komande/
P.S. Даже если вы не работаете в IT, попробуйте провести эту штуку, результаты вас удивят.
#инструментыпродакта
Ретро - одно из крутейших мероприятий в продуктовых командах. На столько полезное, что написал целую статью про него.
Статья - http://www.alexcouncil.com/retrospektiva-v-komande/
P.S. Даже если вы не работаете в IT, попробуйте провести эту штуку, результаты вас удивят.
#инструментыпродакта
Alexcouncil
Ретроспектива в команде. Как проводить ретро - инструкция
Что такое ретроспектива в команде? В чем от нее польза? Как ее проводить и что нужно учесть? Подробная инструкция по проведению ретро онлайн.
Привязка карты в продуктах
У меня бомбит, ситуация: есть продукт, которым ты хочешь воспользоваться. За него нужно отдать денег, это нормально. Начинаешь процесс оплаты и тебе надо привязать карту, зараза....
Понятно, что модель такая и мы много зарабатываем, но почему нельзя просто дать возможность оплатить разово? Ну таким сереньким еле заметным цветом "Если ты зажал бабло на подписку, сделай единоразовый платеж". Жмякаешь, оплачиваешь и все счастливы.
Есть те, кто готов идти в долгую с продуктом - для них подписка и те, кому нужен сервис на один раз - разовый платеж. Но нет, мне, чтобы получить услугу, можно оплатить только с привязкой карты. Потом я, естесственно забываю нафиг про то, что карта привязана и через месяц вижу нотифик от банка "-хххх руб". Иду в настройки сервиса и отвязываю карту.
Такое вот классное напоминание за твои "хххх руб.". В оборотке продукта "+хххх руб." в моменте, а у тебя негативный опыт.
Решения само собой есть:
- завести карту с нулевым балансом, привязать ее к сервису и пусть себе списывают
- писать гневные постики в соц сетях
- не пользоваться и не ныть
А на сколько вас парит привязка карты?
#опрос
У меня бомбит, ситуация: есть продукт, которым ты хочешь воспользоваться. За него нужно отдать денег, это нормально. Начинаешь процесс оплаты и тебе надо привязать карту, зараза....
Понятно, что модель такая и мы много зарабатываем, но почему нельзя просто дать возможность оплатить разово? Ну таким сереньким еле заметным цветом "Если ты зажал бабло на подписку, сделай единоразовый платеж". Жмякаешь, оплачиваешь и все счастливы.
Есть те, кто готов идти в долгую с продуктом - для них подписка и те, кому нужен сервис на один раз - разовый платеж. Но нет, мне, чтобы получить услугу, можно оплатить только с привязкой карты. Потом я, естесственно забываю нафиг про то, что карта привязана и через месяц вижу нотифик от банка "-хххх руб". Иду в настройки сервиса и отвязываю карту.
Такое вот классное напоминание за твои "хххх руб.". В оборотке продукта "+хххх руб." в моменте, а у тебя негативный опыт.
Решения само собой есть:
- завести карту с нулевым балансом, привязать ее к сервису и пусть себе списывают
- писать гневные постики в соц сетях
- не пользоваться и не ныть
А на сколько вас парит привязка карты?
#опрос
На сколько сильно бесит подписка в продуктах?
Anonymous Poll
25%
Аж зеленею
42%
Противненько
28%
С пониманием отношусь
5%
Кайфой от подписок
После праздников: что делать с продуктом
Выражение "после праздников" стало мемом. Народ откладывает все активности на период новогодних каникул и где-то внутри дает себе обещание "в следующем году достичь, сделать, добиться" чего-то. А что происходит с продуктом?
Если у вас неплохо развито планирование
То скорее всего вы и не заметите праздников, потому что спринты наполнены задачами, команды заряжены и все продолжит работать как часы.
Если планирование не очень
То оно итак было не очень, хоть до праздников, хоть после. Вечный пожар и горящая жопа так и будут продолжаться. Лучшее, что можно сделать - понять как систематизировать все это.
Хочу дать вам несколько кайфовых практик, которые помогут усилить ваши продукты.
Что полезно сделать в первый день после праздников
Взглянуть на свой продукт со стороны и понять, нужно ли что-то изменить. Именно сейчас ваш мозг смазан салатами и обнулен отдыхом. Состояние "дзен", в котором вы пробудете пару дней, а потом вернётесь обратно в пекло, может быть чертовски полезным.
Так делать то что, амиго?
Первое - посмотрите на цели, которые стоят перед вами на ближайший квартал - полгода - год.
Второе - проанализируйте свою стратегию, роадмэп, план по продуктовым изменениям. Верите ли вы в то, что напланировали? Оставляем как есть или нужно что-то поменять?
Третье - подумайте как еще можно достигнуть целей. Возможно есть другие способы?
Итого
Праздники прошли и пришла пора вернуться в бой. Не спешите с головой бросаться в поток, используйте волшебную возможность на "чистую" голову взглянуть на свой продукт.
#продуктовыебудни
Выражение "после праздников" стало мемом. Народ откладывает все активности на период новогодних каникул и где-то внутри дает себе обещание "в следующем году достичь, сделать, добиться" чего-то. А что происходит с продуктом?
Если у вас неплохо развито планирование
То скорее всего вы и не заметите праздников, потому что спринты наполнены задачами, команды заряжены и все продолжит работать как часы.
Если планирование не очень
То оно итак было не очень, хоть до праздников, хоть после. Вечный пожар и горящая жопа так и будут продолжаться. Лучшее, что можно сделать - понять как систематизировать все это.
Хочу дать вам несколько кайфовых практик, которые помогут усилить ваши продукты.
Что полезно сделать в первый день после праздников
Взглянуть на свой продукт со стороны и понять, нужно ли что-то изменить. Именно сейчас ваш мозг смазан салатами и обнулен отдыхом. Состояние "дзен", в котором вы пробудете пару дней, а потом вернётесь обратно в пекло, может быть чертовски полезным.
Так делать то что, амиго?
Первое - посмотрите на цели, которые стоят перед вами на ближайший квартал - полгода - год.
Второе - проанализируйте свою стратегию, роадмэп, план по продуктовым изменениям. Верите ли вы в то, что напланировали? Оставляем как есть или нужно что-то поменять?
Третье - подумайте как еще можно достигнуть целей. Возможно есть другие способы?
Итого
Праздники прошли и пришла пора вернуться в бой. Не спешите с головой бросаться в поток, используйте волшебную возможность на "чистую" голову взглянуть на свой продукт.
#продуктовыебудни
Воронка клиентов по шагам
Попалась старая добрая вороночка. Простая до безумия и полезная не меньше. Показывает через какие шаги проходит клиент от момента как услышит про вас до момента повторной покупки и рекомендации вас друзьям.
Раскладываете по ней свой продукт и смотрите, где надо усилить.
Пять шагов воронки
1. Awareness - узнаваемость. Люди узнают о нашем продукте или сервисе. Реклама в различных каналах формирует про нас знание.
Как усилить - работаешь с охватными каналами рекламы, брендом и айдентикой. Греешь потребность, формируешь спрос.
2. Interest - интерес. Рекламные сообщения вызывают заинтересованность у пользователей. Они не готовы действовать. Но уже думают: "Может мне попробовать это?".
Как усилить - делаем то же, что и на предыдущем шаге. Прибавляем огонь.
3. Consideration - рассмотрение. В голове возникает готовность пробовать новое. В digital продуктах хороший пример - триал период. Если триала нет, то данный шаг является пиком "подогретого" интереса. Ты оставляешь заявку, записался на прием или вот-вот готов совершить покупку.
Как усилить - фокусируешься на УТП, пользе, более точечный таргетинг на тех, кто уже о тебе слышал. Доводишь до кипения.
4. Purchase - покупка. Кульминация. Оформлена подписка, заказан товар, подключена услуга, средства списаны с карты.
Как усилить - дотягивай самых горячих, конвертируй лиды, заявки, триалы, убирай все точки выхода со сценария оплат. Работай с возвратами и причинами отказа на этапе покупки. Блюдо готово, приятного аппетита!
5. Viral loop - петля виральности. Те, кто купил, подписался, рекомендуют вас своим друзьям и близким. Снова формируется узнаваемость и новые клиенты проходят в воронку, процесс зацикливается.
Как усилить - сделаем рефералку или скидосы за то, что друга привел. Поработаем над удовлетворенностью действующих клиентов и приправим программой лояльности. Десерт, пожалуйста.
Что, вот так просто?
Не совсем, чтобы грамотно разложить придется собрать аналитику по кускам. Но это того стоит, потому что вы получите цельную картинку, а не просто интерфейсную часть. Дальше уже гипотезы, точки роста и все прочее.
P.S. Многие заметят, что схемка похожа на customer journey map. Все верно, это скорее его выжимка. CJM масштабнее и несет много полезной инфы, но не всегда на него есть время и бабло, а эта штучка полегче будет.
#продуктовыеинструменты
Попалась старая добрая вороночка. Простая до безумия и полезная не меньше. Показывает через какие шаги проходит клиент от момента как услышит про вас до момента повторной покупки и рекомендации вас друзьям.
Раскладываете по ней свой продукт и смотрите, где надо усилить.
Пять шагов воронки
1. Awareness - узнаваемость. Люди узнают о нашем продукте или сервисе. Реклама в различных каналах формирует про нас знание.
Как усилить - работаешь с охватными каналами рекламы, брендом и айдентикой. Греешь потребность, формируешь спрос.
2. Interest - интерес. Рекламные сообщения вызывают заинтересованность у пользователей. Они не готовы действовать. Но уже думают: "Может мне попробовать это?".
Как усилить - делаем то же, что и на предыдущем шаге. Прибавляем огонь.
3. Consideration - рассмотрение. В голове возникает готовность пробовать новое. В digital продуктах хороший пример - триал период. Если триала нет, то данный шаг является пиком "подогретого" интереса. Ты оставляешь заявку, записался на прием или вот-вот готов совершить покупку.
Как усилить - фокусируешься на УТП, пользе, более точечный таргетинг на тех, кто уже о тебе слышал. Доводишь до кипения.
4. Purchase - покупка. Кульминация. Оформлена подписка, заказан товар, подключена услуга, средства списаны с карты.
Как усилить - дотягивай самых горячих, конвертируй лиды, заявки, триалы, убирай все точки выхода со сценария оплат. Работай с возвратами и причинами отказа на этапе покупки. Блюдо готово, приятного аппетита!
5. Viral loop - петля виральности. Те, кто купил, подписался, рекомендуют вас своим друзьям и близким. Снова формируется узнаваемость и новые клиенты проходят в воронку, процесс зацикливается.
Как усилить - сделаем рефералку или скидосы за то, что друга привел. Поработаем над удовлетворенностью действующих клиентов и приправим программой лояльности. Десерт, пожалуйста.
Что, вот так просто?
Не совсем, чтобы грамотно разложить придется собрать аналитику по кускам. Но это того стоит, потому что вы получите цельную картинку, а не просто интерфейсную часть. Дальше уже гипотезы, точки роста и все прочее.
P.S. Многие заметят, что схемка похожа на customer journey map. Все верно, это скорее его выжимка. CJM масштабнее и несет много полезной инфы, но не всегда на него есть время и бабло, а эта штучка полегче будет.
#продуктовыеинструменты