Один косячит — 100 страдают. Как не распугать способных сотрудников

Ситуация:

Однажды вы обнаруживаете, что с привычного места исчез полезный инвентарь, который сильно облегчает рабочий процесс. Вы не можете найти степлер, дырокол или гильотину для резки бумаги.

По мере поисков вы понимаете, что нужных вам инструментов нет нигде. Что происходит?

Данные:

Какой-то неуклюжий сотрудник поранился, и эти принадлежности убрали, чтобы избежать юридической ответственности. Нет инструмента — нет проблемы. Результат: из-за одного бестолкового сотрудника все остальные вынуждены терпеть неудобства.

Это неправильно. Очень недальновидно ориентироваться на бестолковые исключения в ущерб большинству нормальных сотрудников.

Когда вы создаёте внутренние регламенты и правила, есть соблазн всё настолько «разжевать», что способный сотрудник поневоле чувствует себя глупее. Если вы хотите сохранить эффективность работника, избегайте чрезмерной детализации.

Политики и правила нужны, но не нужно расписывать их настолько, чтобы уберечь одного бестолкового сотрудника от глупой травмы.

Единственный выход избежать диких ситуаций — не брать на работу таких людей. Если человек настолько беспомощен и неуклюж, что косячит на ровном месте, ему не помогут ни правила, ни регламенты.

Создавайте политики для способных сотрудников, такие политики и правила, которые помогают персоналу делать свою работу хорошо и дают понимание, как сделать ещё лучше.

Решение:

Соблюдайте здравый баланс при создании политик и регламентов. Ориентируйтесь на способных людей, а бестолковых старайтесь не подпускать к вашей компании.

П​ервый шаг на пути к компетентности - понять, что ты чего-то не понимаешь, осознать, что опыта или умений не хватает. Не сделав этот шаг, человек навсегда застревает в состоянии “Думаю, что знаю об этом все”.

А. Высоцкий

Ошибки, которые вредят открытию филиала

Ситуация:

Каждый день десятки компаний открывают филиалы за пределами родных регионов. Одни инвестируют по полной, не экономя, и прогорают. Другие — тратят в разы меньше средств, но филиал успешно стартует и приносит доход. Почему?

Данные:

Филиал прогорает, потому что собственник совершает грубые ошибки, о которых часто даже не подозревает.

Отправляет лучшего сотрудника открыть филиал. Одного. Тогда как для открытия нужна команда из 2–3 человек. Один занимается маркетингом и продажами, второй — персоналом, третий — производством и логистикой.

В материнской компании нет технологии управления. Если вы не умеете управлять компанией на месте, вы не сможете делать это и удалённо. У вас должны быть внедрены хотя бы базовые инструменты управления, отчётности, статистик, чтобы контролировать новую команду на расстоянии.

Слишком долгий найм. Если за 2–3 дня человек не показал нужных качеств, прощайтесь и приглашайте на испытательный срок следующего. Найм должен быть поставлен на поток. Чтобы отобрать 5 достойных, придётся проверить 25+ кандидатов. Будьте к этому готовы.

Недостаточное финансирование. Закладывайте бОльшие расходы, чем требует бюджет, чтобы не пришлось сворачивать проект из-за недостатка денег. Учитывайте, что основная часть уйдёт на маркетинг, рекламу и создание необходимых связей.

Решение:

1) Отправляйте на открытие филиала команду из 2–3 человек.
2) Внедрите в головной компании технологию управления.
3) Поставьте найм на поток.
4) Позаботьтесь о достаточном финансировании.

Три главные обязанности владельца бизнеса👆🏻

Хотите больше контента в аудиоформате?

Масштабироваться или сохранить качество? И то, и другое!

Ситуация:

При масштабировании бизнеса часто страдает качество продукта. Можно ли расширять бизнес, не теряя качество продукта?

Данные:

Когда качество снижается, владелец тратит колоссальные суммы на дополнительные расходы. Но эти траты бессмысленные, если качеству не уделяется должное внимание. Чтобы при масштабировании качество не страдало, используйте проверенный алгоритм.

Разработка понятных стандартов качества. Создайте документ, по которому каждый сотрудник сможет проверить работоспособность этой системы в любое время.

Контроль соответствия реальности разработанным стандартам. Соответствие стандартам качества всегда требует затрат, но, инвестируя в качество, вы всегда получаете финансовую отдачу.

Совершенствование стандартов качества. Самый простой способ узнать о пробелах в качестве — проводить опросы клиентов и делать выводы.

Решение:

1. Установите понятные стандарты качества в компании и подробно пропишите их в отдельном документе.
2. Организуйте контроль соответствия разработанным стандартам.
3. Совершенствуйте стандарты, используя результаты опросов клиентов.

Коротко о главном:
Интересные новости за прошедшую неделю одной строкой

1. 27-летний сибиряк отказался от работы в «Газпроме», очаровал Кремниевую долину и строит компанию на $1 млрд
— Итог: Спрос, наличие эксперта и потребности людей — хорошая основа для создания бизнеса. Идите к своей цели несмотря ни на что.
— https://www.forbes.ru/karera-i-svoy-biznes/402371-kak-27-letniy-sibiryak-otkazalsya-ot-raboty-v-gazprome-ocharoval

2. Распродажа «золотых паспортов»: коронавирус подстегнул интерес россиян к иностранному гражданству
— Итог: Иногда нужно потерпеть поражение и отказаться от выбранного пути, чтобы открыть новую возможность.
— https://www.forbes.ru/biznes/405297-rasprodazha-zolotyh-pasportov-koronavirus-podstegnul-interes-rossiyan-k-inostrannomu

3. Эксперимент с удалённым обучением не удался: никто не ожидал, что будет так трудно
— Итог: Неготовность учителей и родителей к новому формату обучения поднимет востребованность репетиторов и откроет новые возможности для бизнеса в сфере консалтинга и обучения.
— https://www.forbes.ru/obshchestvo/405881-proval-udalenki-kakoe-obrazovanie-deti-poluchili-v-rossiyskih-shkolah-vesnoy

4. Коронавирус вскрыл нестабильность и уязвимость мировых экономик
— Итог: Вы слишком заняты, чтобы быстро реагировать на изменения. Не окружайте себя исполнителями. Нанимайте сразу крутых специалистов, которые могут думать и брать на себя ответственность.
— https://www.forbes.ru/finansy-i-investicii/405859-koronavirus-otkryl-yashchik-pandory-zakryt-ekonomiki-okazalos-vozmozhno

5. 32-летний сибиряк заработал 100 млн рублей на мороженом из пихты
— Итог: Лучшая защита от конкуренции — высокая скорость развития бизнеса.
— https://www.forbes.ru/karera-i-svoy-biznes/405809-kak-32-letniy-sibiryak-zarabotal-100-mln-rubley-na-morozhenom-iz-pihty

Что делать, чтобы бонусы продолжали стимулировать сотрудников?

Ситуация:

Бонусная мотивация однажды начинает восприниматься сотрудниками как должное.

Данные:

Устраиваясь на работу, сотрудники рассчитывают минимум на равнозначный обмен: они вам — свой профессионализм, вы им — справедливую зарплату. Всё, что они получают выше собственных ожиданий, — это обмен с превышением. Вы им — премию, бонусы, а они вам — искреннее стремление сделать больше, лучше, качественнее.

Развитие компании и перспектива карьерного роста для сотрудников — это тоже обмен с превышением, а для вас — ещё один способ стимулирования. Всё хорошее, что вы делаете для людей, сначала воспринимается как обмен с превышением, а дальше — как равноценный.

Но если вы перестанете превышать или оправдывать ожидания, перестанете развивать компанию, выплачивать премии и бонусы, не будете двигать работников по карьерной лестнице, они вскоре решат, что отдают больше, чем получают. И это закономерно.

Решение:

Поддерживайте обмен с превышением: повышайте стандарты, доход и требовательность к сотрудникам. Постоянно развивайте компанию.

В чем измеряется ценность сотрудника? 👆

“Концентрация на замысле очень важна, потому что, по сути, замысел – это дорога, которая ведет группу к основной цели.

А. Высоцкий

● Главное за неделю

1. Ошибки, которые вредят открытию филиала https://t.me/alexander_visotsky/43
2. Масштабироваться или сохранить качество? И то, и другое! https://t.me/alexander_visotsky/46
3. Что делать, чтобы бонусы продолжали стимулировать сотрудников? https://t.me/alexander_visotsky/48
4. Три главные обязанности владельца бизнеса https://t.me/alexander_visotsky/44

● Самое популярное видео недели:

https://www.instagram.com/tv/CC6aFNWBeDe/?utm_source=ig_web_copy_link

3 ошибки руководителя, которые душат ваш бизнес

Ситуация:

Даже самая гениальная идея или востребованная услуга не сможет быть успешной, если вы нанимаете не тех людей и к тому же не умеете ими управлять. Какие ещё ошибки ведут к провалам?

Данные:

Ошибка № 1. Неправильная точка зрения
Вы думаете, что ваш маленький бизнес недостоин крутых специалистов. Это неправильно. Одного того, что вы выбрали этот бизнес и можете принести людям пользу, достаточно, чтобы привлекать лучших из лучших.

Вам в самом начале нужны самые способные люди, ведь, чем меньше компания, тем больше вы зависите от результата каждого. А если человек является крутым специалистом, он сможет хорошо зарабатывать в любой компании.

Ошибка № 2. Давать ответы на все вопросы
Способным сотрудникам не нужны ответы. Они предпочитают находить их сами, иначе им становится неинтересно. Вы нанимаете людей, чтобы они вас усиливали.

Не нужно говорить профессионалу, как ему делать его работу. Дайте общие правила компании, цель, обозначьте ожидаемый результат и не мешайте работать. Хороший специалист точно знает, как лучше выполнить поставленную задачу.

Ошибка № 3. «Я должен обеспечить их всем»
Нет, не должны, точнее не всем. Дайте способным людям необходимый минимум, и они смогут горы свернуть, чтобы достичь цели.

Самые крутые ребята любят вызовы, поэтому вы можете ставить вопрос ребром: «Есть нужные результаты — будет такая-то зарплата. Вот тебе кое-что для начала, чтобы было полегче». Тот, кто уверен в результате, согласится, потому что уверен в себе. А другие вам не нужны.

Решение:

1. Сразу нанимайте в компанию крутых специалистов, экспертных сотрудников, вдохновляйте их на общие цели.
2. Не ищите ответы на все вопросы сотрудников, приучите их приносить вам готовые решения.
3. Не обещайте фиксированную зарплату, пусть она зависит от результата каждого.

Как остановить глупые вопросы подчинённых

Ситуация:

Вы то и дело проживаете «день сурка», раз за разом отдавая одни и те же распоряжения и отвечая на одни и те же вопросы подчинённых. Как раз и навсегда остановить глупые вопросы сотрудников?

Данные:

Наверное, в любой компании есть исключение, которое требует того, чтобы стать правилом. К примеру, вы работаете с понедельника по пятницу, а вашему лучшему клиенту удобно забирать заказы по субботам.

Что вы будете делать? Распрощаетесь с клиентом, который делает вам львиную долю прибыли? Или каждую субботу будете согласовывать действия со всеми отделами, а в понедельник узнаете, что товар не выдан?

Другой пример, когда менеджер бегает к вам консультироваться по размеру скидки для каждого клиента. Вы вынуждены тратить массу времени на одни и те же ответы.

Неважно, чего конкретно касается вопрос. Если сотрудники обращаются к вам с одними и теми же вопросами, пора принимать меры. Так вы сэкономите время и нервы и руководителям, и сотрудникам, и себе в первую очередь.

Решение:

1. Напишите инструкцию (политику) по каждому регулярно возникающему вопросу.
2. Добейтесь, чтобы каждый сотрудник знал, как действовать в той или иной ситуации.
3. Контролируйте знание и выполнение политик компании.

Коротко о главном:
Интересные новости за прошедшую неделю одной строкой


1. Бывший финансист из Лондона заработал 1,5 млрд рублей на сносе зданий в России
— Итог: Самые успешные стартапы те, у которых есть конкуренты. Посмотрите, что вы делаете очень хорошо, и развивайтесь в этом направлении.
— https://www.forbes.ru/karera-i-svoy-biznes/405875-kak-byvshiy-finansist-iz-londona-zarabotal-15-mlrd-rubley-na-snose

2. Google оставит 200 тыс. сотрудников работать из дома ещё на год
— Итог: Изменения в мире не позволят людям полноценно работать в офисе. Необходимо уметь быстро изменить подход к работе и управлению персоналом.
— https://www.rbc.ru/business/27/07/2020/5f1ee3ad9a794747b9d3d13b

3. «Ребята совершили невозможное»: как российский разработчик игр Nexters за год вырос в 15 раз и почти стал «единорогом»
— Итог: Важно оставаться преданными одной миссии. Это приводит к хорошему результату. Сохраняйте нацеленность на результат.
— https://www.forbes.ru/tehnologii/393591-rebyata-sovershili-nevozmozhnoe-kak-rossiyskiy-razrabotchik-igr-nexters-za-god

4. Треть малого бизнеса Нью-Йорка может исчезнуть навсегда
— Итог: 1) В условиях роста преступности и хаоса, связанных с безработицей, есть смысл подумать о безопасности бизнеса и семьи. 2) Сейчас лучшее время для успешного стартапа и развития бизнеса, в безработицу вы можете нанять в компанию лучших специалистов.
— https://www.nytimes.com/2020/08/03/nyregion/nyc-small-businesses-closing-coronavirus.html?action=click&module=News&pgtype=Homepage

5. Как два россиянина и украинец переехали в Долину и устраивают соотечественников на работу в Apple и Google
— Итог: Для бизнеса важно иметь понимание рынка, выбрать правильное время, правильную форму, подключить автоматизацию, сильных менторов и уметь оценивать перспективы.
— https://www.forbes.ru/karera-i-svoy-biznes/406235-kak-dva-rossiyanina-i-ukrainec-pereehali-v-dolinu-i-ustraivayut

6. Сбербанк и Mail.ru Group решили инвестировать в сервис аренды самокатов
— Итог: Конкуренция развивает рынок. Чтобы иметь успех, постоянно исследуйте потребительский спрос и подстраивайтесь под него. Отрасли, в которые инвестируют большие компании, стоят того, чтобы обратить на них внимание.
— https://www.rbc.ru/technology_and_media/28/07/2020/5f1efe3d9a794755df7e1998?from=from_main_

Где взять эффективного руководителя?

Ситуация:

Компания растёт, и вам нужен руководитель. Где его взять? Нанимать по объявлению? Выращивать из сотрудников? И как правильно поступить с сотрудником, который хочет стать руководителем?

Данные:

Наёмные руководители не справляются со своими обязанностями просто потому, что они не понимают, что значит «управлять». Большинство руководителей просто не владеют инструментами управления:

а) они не знают, как проводить совещания, планировать работу, добиваться, требовать, считать результаты, как вдохновлять и наказывать;

б) у них нет системного подхода, которым должен владеть руководитель;

в) они не способны поддерживать элементарный порядок в подведомственном отделе.

Как правило, приходящие руководители имеют не только хорошее образование, но и ложное понимание о должности управляющего и самом процессе управления. Из-за этого они терпят поражения, а компания — убытки.

Наёмный сотрудник может стать хорошим руководителем, но только после того, как овладеет инструментами управления, поймёт, как работает компания, и получит опыт.

Берите профессионалов, которые хотят работать и желают стать управленцами. Дайте им шанс: обучайте и выращивайте сами эффективных руководителей.

Решение:

Не старайтесь сразу нанимать готовых руководителей. Берите на работу ответственных профессионалов, которые стремятся стать руководителями, и обучайте их.

“По сути, человек начинает испытывать желание стать сильнее других только тогда, когда чувствует себя достаточно сильным, когда осознает себя как личность и осознает свои таланты.

А. Высоцкий

● Главное за неделю

1. 3 ошибки руководителя, которые душат ваш бизнес https://t.me/alexander_visotsky/53
2. Как остановить глупые вопросы подчинённых https://t.me/alexander_visotsky/54
3. Где взять эффективного руководителя? https://t.me/alexander_visotsky/56

● Самое популярное за неделю

🔝Пост в Instagram - Главный секрет эффективных совещаний
🔝Видео на YouTube канале - Кейс успешного владельца бизнеса. Как адаптировать бизнес под кризис

Эффективная удалёнка: как организовать работу сотрудников, у которых есть дети

Ситуация:

Эпидемия вынудила владельцев бизнеса переводить сотрудников на удалёнку. Время показало, что не все работники смогли адаптироваться и эффективно выполнять свои обязанности из дома, где масса отвлекающих факторов — от детей и родственников до телевизора с диваном.
Что делать, если квартира не позволяет создать комфортные условия для работы?

Данные:

Большинство сотрудников не могут продуктивно работать дома, если у них нет отдельного рабочего места. В таких условиях даже пересидеть пару недель будет очень тяжело.

Придётся мириться с дискомфортом и договариваться с домочадцами, особенно с детьми, что практически невозможно.

Для нормальной долгосрочной (не для экстраординарных случаев!) работы жизненно необходимо отдельное пространство, где можно полноценно заниматься своими обязанностями.

Это единственный вариант эффективной долгосрочной работы. Все остальные — краткосрочные.

Решение:

Если ценный для компании сотрудник не может обустроить комфортное рабочее место дома, позаботьтесь о нём и купите место в коворкинге, где есть все условия для эффективной работы и куда ему будет удобно добираться.
Непрактично арендовать огромные помещения и проводить туда необходимые коммуникации.

"Деньги, как эквивалент ресурсов, необходимых для деятельности компании, целью не являются. Их можно было бы сравнить с энергией, которая необходима для достижения целей. Чем больше этой энергии, тем больше ресурсов можно привлечь для достижения целей.

А. Высоцкий

Как не уволить всех сотрудников?

Ситуация:

Однажды вы обнаруживаете, что у вас замечательная, но совершенно неэффективная команда. Как поступить: уволить всех и нанять новых или попытаться вразумить «родных»?

Данные:

Ситуация SOS, и сигнализирует вам: что-то не так с сотрудниками.

В первом случае работники просто выполняют необходимый минимум, не проявляя никакой инициативы. Лучшее, что вы можете предпринять, чтобы изменить ситуацию, — это поговорить с каждым. Лично.

Объясните новую политику компании и необходимость глобальных изменений для её развития. Покажите каждому перспективы его карьеры, зависимость зарплаты от результатов. Не скрывайте, что будет трудно, но вознаграждение того стоит.

1. Сотрудники обсуждают между собой босса, который мало платит, не ценит, а также искренне считают, что он им должен. Практика показала, что такие разговоры возникают от нечего делать.

Увеличьте нагрузку, добавьте обязанностей или задач. Это пойдёт на пользу не только сотрудникам, но и вашей компании. Главное, не переусердствуйте и контролируйте результаты.

2. Влияние «законодателя мнений». Это сотрудник, к которому прислушивается коллектив. «Законодатель» часто инициирует внутренние конфликты и влияет на мнение новичков о владельце и руководителях.

Ваша задача — вычислить «законодателя мнений» и откровенно поговорить с ним. Объясните, что его «деятельность» разобщает коллектив, чем мешает развитию компании. Если это не прекратится, значит, человек работает против вас и компании. Это неправильно.

В идеале постарайтесь сделать его своим союзником и действуйте через него. Он правильно донесёт коллективу необходимость изменений, и тогда даже глобальные перемены большинством сотрудников будут восприниматься лояльно.

Если человек сам по себе является источником негатива и не собирается меняться, расставайтесь с ним без сожаления. Никакой профессионализм не оправдает его негатив.

Чтобы избежать продолжения влияния этого сотрудника на компанию после его увольнения, обязательно разъясните коллективу истинную причину его ухода.

Решение:

1. Поговорите с каждым сотрудником, если есть такая возможность. Объясните цели компании, покажите необходимость изменений и их перспективы.

2. Увеличивайте нагрузку, если у сотрудников появилось много свободного времени.
3. Заручитесь поддержкой «законодателя мнений». Если не получится остановить его негативный настрой, увольте.