📈 Как автоматизация юристов превращает SLA в ваше преимущество
В августе встречался с клиентом — небольшой юрфирмой из 5 человек. Руководитель показал мне их процесс работы с договорами до внедрения нашей системы: стопка бумаг, Excel-таблица с датами и... ручное отслеживание сроков. Классика.
После месяца работы с автоматизацией он сказал: "Мы наконец видим, что происходит в компании". Причем прибыль выросла на 23% без найма новых сотрудников.
Что работает в автоматизации для юристов:
• Строгое SLA → до 40% времени юристов освобождается от рутины
• Контроль судебных дел → риск пропуска процессуальных сроков снижается до нуля
• Учет договоров → прозрачность и предсказуемость всех процессов
Три шага к эффективной автоматизации:
1. Начните с аудита — найдите процессы, которые "съедают" больше всего времени
2. Выберите подходящую CRM — не обязательно дорогую, есть хорошие не затратные решения для старта
3. Внедряйте поэтапно — доведите один процесс до идеала, затем переходите к следующему
Кстати, в одной компании мы обнаружили, что 30% типовых юридических консультаций можно автоматизировать через базу знаний. Клиенты стали получать ответы в течение минут вместо часов.
Результаты, которые получают наши клиенты:
• +35% выручка за счет контроля оплат
• -87% потерянных обращений
• +40% производительность при том же штате
Автоматизация — не цель, а инструмент. Лучше автоматизировать один процесс полностью, чем десять наполовину.
А у вас какие боли в рабочих процессах?
В августе встречался с клиентом — небольшой юрфирмой из 5 человек. Руководитель показал мне их процесс работы с договорами до внедрения нашей системы: стопка бумаг, Excel-таблица с датами и... ручное отслеживание сроков. Классика.
После месяца работы с автоматизацией он сказал: "Мы наконец видим, что происходит в компании". Причем прибыль выросла на 23% без найма новых сотрудников.
Что работает в автоматизации для юристов:
• Строгое SLA → до 40% времени юристов освобождается от рутины
• Контроль судебных дел → риск пропуска процессуальных сроков снижается до нуля
• Учет договоров → прозрачность и предсказуемость всех процессов
Три шага к эффективной автоматизации:
1. Начните с аудита — найдите процессы, которые "съедают" больше всего времени
2. Выберите подходящую CRM — не обязательно дорогую, есть хорошие не затратные решения для старта
3. Внедряйте поэтапно — доведите один процесс до идеала, затем переходите к следующему
Кстати, в одной компании мы обнаружили, что 30% типовых юридических консультаций можно автоматизировать через базу знаний. Клиенты стали получать ответы в течение минут вместо часов.
Результаты, которые получают наши клиенты:
• +35% выручка за счет контроля оплат
• -87% потерянных обращений
• +40% производительность при том же штате
Автоматизация — не цель, а инструмент. Лучше автоматизировать один процесс полностью, чем десять наполовину.
А у вас какие боли в рабочих процессах?
Первая сделка по модулю 1С и интеграции с Т-Банком (1 минута на чтение)
Сегодня прошла первая сделка по нашему модулю 1С — интеграции с Т-Банком через рабочее место кассира.
Мы подключили оплату по QR прямо из интерфейса кассы: кассир нажимает кнопку, клиент сканирует код — и платёж мгновенно уходит в банк. И с автоматическим отражением оплаты в 1С.
Этот модуль мы разрабатывали с нуля, инвестируя время и ресурсы ещё до появления первых клиентов.
Теперь начинается возврат инвестиций — первый платёж принят, и впереди уже серия установок.
План: подключить 18 компаний и выйти в плюс, а дальше — масштабирование. Сейчас работаем над тем, чтобы привлечь около 50 лидов на установку.
Это один из тех моментов, когда видишь, как идея превращается в живой продукт.
Из кода — в реальный процесс. Из эксперимента — в систему, которая приносит прибыль.
Сегодня прошла первая сделка по нашему модулю 1С — интеграции с Т-Банком через рабочее место кассира.
Мы подключили оплату по QR прямо из интерфейса кассы: кассир нажимает кнопку, клиент сканирует код — и платёж мгновенно уходит в банк. И с автоматическим отражением оплаты в 1С.
Этот модуль мы разрабатывали с нуля, инвестируя время и ресурсы ещё до появления первых клиентов.
Теперь начинается возврат инвестиций — первый платёж принят, и впереди уже серия установок.
План: подключить 18 компаний и выйти в плюс, а дальше — масштабирование. Сейчас работаем над тем, чтобы привлечь около 50 лидов на установку.
Это один из тех моментов, когда видишь, как идея превращается в живой продукт.
Из кода — в реальный процесс. Из эксперимента — в систему, которая приносит прибыль.
❤2🔥2👏2
На кого подписаться, чтобы прокачаться?
30 экспертов из IT и digital собрались в одной папке, чтобы научить тебя оформлять кейсы, находить общий язык с заказчиками, управлять проектами и развивать личный бренд.
Подпишись на них и получи один из 3 призов:
🥇Главный приз — iPhone Air
🥈2 место: Яндекс Станция Лайт 2
🥉3 место: Наушники HUAWEI Freebuds 5i
Как участвовать:
1. Подпишись на папку: https://t.me/addlist/mUVeZHwtrzc0NWYy
2. Подтверди участие в боте
3. Отправь ссылку на бота своим друзьям — за каждого приглашённого человека ты получишь +1 призовой билет
🗓 25 ноября или при достижении 700 участников — подведем итоги в прямом эфире
Выполнил все условия? Тогда включай уведомления — и до связи 🚀
Участников: 990
Призовых мест: 3
Дата розыгрыша: 05:14, 20.11.2025 MSK (завершён)
Победители розыгрыша:
1. KOD - 4aptlv
2. ВсЕ УмРуТ а Я гРеЙфРуКт - 4apts5
3. Косяк - 4appu1
30 экспертов из IT и digital собрались в одной папке, чтобы научить тебя оформлять кейсы, находить общий язык с заказчиками, управлять проектами и развивать личный бренд.
Подпишись на них и получи один из 3 призов:
🥇Главный приз — iPhone Air
🥈2 место: Яндекс Станция Лайт 2
🥉3 место: Наушники HUAWEI Freebuds 5i
Как участвовать:
1. Подпишись на папку: https://t.me/addlist/mUVeZHwtrzc0NWYy
2. Подтверди участие в боте
3. Отправь ссылку на бота своим друзьям — за каждого приглашённого человека ты получишь +1 призовой билет
🗓 25 ноября или при достижении 700 участников — подведем итоги в прямом эфире
Выполнил все условия? Тогда включай уведомления — и до связи 🚀
Участников: 990
Призовых мест: 3
Дата розыгрыша: 05:14, 20.11.2025 MSK (завершён)
Победители розыгрыша:
1. KOD - 4aptlv
2. ВсЕ УмРуТ а Я гРеЙфРуКт - 4apts5
3. Косяк - 4appu1
👍5❤4🔥4
На digital-рынке сейчас творится настоящая турбулентность. Проекты срываются, подрядчики горят, бюджеты не сходятся.
Чтобы держаться на плаву — нужен сервис. А сервис начинается со сроков.
Именно поэтому я запустил конкурс и открыл доступ к бесплатным материалам — чтобы помочь командам, маркетологам и проджектам не терять контроль над проектами даже в кризис.
В моём боте @devpolza_bot я собрал всё, что реально работает: инструкции, чек-листы, регламенты и практические советы из личного опыта.
Они помогают следить за сроками, не терять коммуникацию с подрядчиком и понимать, что делать, если проект встал.
А среди тех, кто попробует бота, оставит реакцию под постом, подпишется на папку с диджитал экспертами и дождется розыгрыша - получит ценные призы:
🥇 iPhone Air;
🥈 Яндекс Станцию Лайт 2;
🥉 HUAWEI Freebuds 5.
Как участвовать:
1. Подпишись на папку: https://t.me/addlist/mUVeZHwtrzc0NWYy
2. Подтверди участие в боте
🗓 Итоги — 25 ноября.
Чтобы держаться на плаву — нужен сервис. А сервис начинается со сроков.
Именно поэтому я запустил конкурс и открыл доступ к бесплатным материалам — чтобы помочь командам, маркетологам и проджектам не терять контроль над проектами даже в кризис.
В моём боте @devpolza_bot я собрал всё, что реально работает: инструкции, чек-листы, регламенты и практические советы из личного опыта.
Они помогают следить за сроками, не терять коммуникацию с подрядчиком и понимать, что делать, если проект встал.
А среди тех, кто попробует бота, оставит реакцию под постом, подпишется на папку с диджитал экспертами и дождется розыгрыша - получит ценные призы:
🥇 iPhone Air;
🥈 Яндекс Станцию Лайт 2;
🥉 HUAWEI Freebuds 5.
Как участвовать:
1. Подпишись на папку: https://t.me/addlist/mUVeZHwtrzc0NWYy
2. Подтверди участие в боте
🗓 Итоги — 25 ноября.
🔥10❤5👍5
Про проектирование — честно, как оно есть (1 минута на чтение)
Чтобы выполнить задачу, её нужно понять.
Чтобы понять — её нужно обрисовать.
И это не про красивые схемы. Это про то, чтобы мозг наконец сложил картинку, а не держал её в тумане.
За последние проекты я понял одну простую, но жёсткую вещь:
пока я сам досконально не разберусь в задаче — ничего не будет выполнено так, как требует бизнес.
Можно обсуждать, собирать созвоны, уточнять детали в чатах… но если нет визуализации и чёткого понимания — работа неизбежно поедет в сторону.
Проектирование — это способ согласовать, зафиксировать и не допустить хаоса.
Каждая зарисовка, схема или маленькая блок-схема — это один шаг к тому, чтобы и клиент, и команда говорили на одном языке.
Вот рабочие наброски по продолжению сервиса для юристов, над которым сейчас идём дальше.
Разбираемся, уточняем, фиксируем — и только потом запускаем разработку.
Работаем 🤝
Чтобы выполнить задачу, её нужно понять.
Чтобы понять — её нужно обрисовать.
И это не про красивые схемы. Это про то, чтобы мозг наконец сложил картинку, а не держал её в тумане.
За последние проекты я понял одну простую, но жёсткую вещь:
пока я сам досконально не разберусь в задаче — ничего не будет выполнено так, как требует бизнес.
Можно обсуждать, собирать созвоны, уточнять детали в чатах… но если нет визуализации и чёткого понимания — работа неизбежно поедет в сторону.
Проектирование — это способ согласовать, зафиксировать и не допустить хаоса.
Каждая зарисовка, схема или маленькая блок-схема — это один шаг к тому, чтобы и клиент, и команда говорили на одном языке.
Вот рабочие наброски по продолжению сервиса для юристов, над которым сейчас идём дальше.
Разбираемся, уточняем, фиксируем — и только потом запускаем разработку.
Работаем 🤝
🔥4❤3👍2
Flutter + WebView: путь через ошибки, ограничения и адаптацию
(5 минут на чтение и осмысление)
Когда человек хочет выжить — он выживает где угодно.
В горах, в жаре, под водой, в полной темноте — организм перестраивается, мозг ищет обходные пути. Мы лезем на восьмитысячники только потому, что умеем адаптироваться.
В digital та же биология.
Рынок меняется — а проект всё равно нужно довести до релиза. И команда подстраивается так же, как альпинист подстраивается под разреженный воздух.
Сейчас кризис.
Не каждая компания готова оплачивать два отдельных нативных приложения. Все ищут способы сэкономить, не убив продукт.
Один из таких способов — Flutter + WebView: когда мобильное приложение становится «рамкой», а внутри — готовый веб-сервис. Это быстрее, дешевле и не требует двух команд.
На бумаге звучит идеально.
В реальности — начинается адаптация.
Мы запустили один из таких проектов.
Задача была жёсткая: быстро вывести приложение в несколько сторах, не раздувая бюджет. Мы встроили WebView и начали собирать продукт в боевых условиях.
Первый «кислородный голод» — модерация маркетплейсов.
Пока не зайдёшь внутрь процесса, кажется, что это пара форм. А потом выясняется, что каждый стор по-своему смотрит на WebView, тексты, платежи, онбординг.
Приходится переставлять экраны, менять логику, переписывать формулировки — иначе застрянешь на ревью навечно.
Дальше начинаются эффекты, которые на вебе даже не видны.
Как людей в тёмной комнате — забери зрение, и слух становится острее.
Так и здесь: привычные страницы начинают вести себя иначе.
— сессия живёт по другим правилам,
— геолокация требует отдельные права,
— меню дублируется или «теряется»,
— один и тот же интерфейс ведёт себя по-разному в зависимости от устройства.
И команда уже не может «просто кодить».
Мы смотрели на это как исследователи: повторяли сценарии по 10 раз, фиксировали микродетали, ловили поведение, которое никогда не проявилось бы в браузере.
Отдельная глава — оплаты.
Россия, ограничения, правила стора, локальные платёжные решения — всё это превращает интеграцию в отдельный квест.
Приходится выносить часть сценариев наружу, часть оставлять внутри и искать баланс между законом, требованиями платформы и здравым смыслом пользователя.
Можно сказать:
«Пишите нативно, и не будет этих проблем».
Но реальность так не работает.
Есть сроки, бюджеты и необходимость выйти на рынок сейчас. И порой единственный способ вообще запуститься — это WebView + адаптация.
Люди выживают в горах, в океане и в полной темноте.
Команды — в модерациях, ограничениях WebView, платёжных правилах и внезапных багах, которые проявляются только на Xiaomi при плохом интернете.
Это — вводная часть.
Дальше я разберу конкретные ошибки, с которыми мы столкнулись: жизнь сессии, геолокация, роли пользователей, уведомления, внешние ссылки, Huawei, камера и другие «подарки».
(5 минут на чтение и осмысление)
Когда человек хочет выжить — он выживает где угодно.
В горах, в жаре, под водой, в полной темноте — организм перестраивается, мозг ищет обходные пути. Мы лезем на восьмитысячники только потому, что умеем адаптироваться.
В digital та же биология.
Рынок меняется — а проект всё равно нужно довести до релиза. И команда подстраивается так же, как альпинист подстраивается под разреженный воздух.
Сейчас кризис.
Не каждая компания готова оплачивать два отдельных нативных приложения. Все ищут способы сэкономить, не убив продукт.
Один из таких способов — Flutter + WebView: когда мобильное приложение становится «рамкой», а внутри — готовый веб-сервис. Это быстрее, дешевле и не требует двух команд.
На бумаге звучит идеально.
В реальности — начинается адаптация.
Мы запустили один из таких проектов.
Задача была жёсткая: быстро вывести приложение в несколько сторах, не раздувая бюджет. Мы встроили WebView и начали собирать продукт в боевых условиях.
Первый «кислородный голод» — модерация маркетплейсов.
Пока не зайдёшь внутрь процесса, кажется, что это пара форм. А потом выясняется, что каждый стор по-своему смотрит на WebView, тексты, платежи, онбординг.
Приходится переставлять экраны, менять логику, переписывать формулировки — иначе застрянешь на ревью навечно.
Дальше начинаются эффекты, которые на вебе даже не видны.
Как людей в тёмной комнате — забери зрение, и слух становится острее.
Так и здесь: привычные страницы начинают вести себя иначе.
— сессия живёт по другим правилам,
— геолокация требует отдельные права,
— меню дублируется или «теряется»,
— один и тот же интерфейс ведёт себя по-разному в зависимости от устройства.
И команда уже не может «просто кодить».
Мы смотрели на это как исследователи: повторяли сценарии по 10 раз, фиксировали микродетали, ловили поведение, которое никогда не проявилось бы в браузере.
Отдельная глава — оплаты.
Россия, ограничения, правила стора, локальные платёжные решения — всё это превращает интеграцию в отдельный квест.
Приходится выносить часть сценариев наружу, часть оставлять внутри и искать баланс между законом, требованиями платформы и здравым смыслом пользователя.
Можно сказать:
«Пишите нативно, и не будет этих проблем».
Но реальность так не работает.
Есть сроки, бюджеты и необходимость выйти на рынок сейчас. И порой единственный способ вообще запуститься — это WebView + адаптация.
Люди выживают в горах, в океане и в полной темноте.
Команды — в модерациях, ограничениях WebView, платёжных правилах и внезапных багах, которые проявляются только на Xiaomi при плохом интернете.
Это — вводная часть.
Дальше я разберу конкретные ошибки, с которыми мы столкнулись: жизнь сессии, геолокация, роли пользователей, уведомления, внешние ссылки, Huawei, камера и другие «подарки».
👍3🔥2😁2
Есть заказчик. Есть исполнитель. А между ними — пропасть ожиданий.
(почитать и обдумать статью 5 минут)
Сегодня после встречи с одним из клиентов я снова увидел, насколько эта пропасть может быть широкой. У заказчика в голове всегда есть образ результата: что он хочет получить, как это должно работать, какую проблему решить. Но исполнитель видит задачу иначе — через инструменты, ресурсы и технические ограничения.
И если между этими двумя точками нет моста, проект либо буксует, либо вызывает раздражение у обеих сторон.
Сегодняшняя встреча это отлично показала.
На неё попали менеджер по продажам и программист — и оба сделали всё возможное. Но есть вопросы, на которые они физически не смогут ответить. И есть контекст, который может дать только человек, который видит проект целиком.
В этот момент я ещё раз понял:
ключевая фигура на стороне разработки — руководитель проекта.
Это тот человек, который:
— понимает проект глубоко, от бизнес-цели до последней тонкости;
— знает, что можно сделать сразу, а что лучше переложить на этап позже;
— может объяснить, где риски, где ограничения, а где возможности;
— переводит технический язык в человеческий.
И самое главное — снимает у клиента напряжение, потому что он видит, что перед ним человек, который “держит всё в руках”.
О сервисе и конкуренции
Честно говоря, я часто сталкиваюсь с сервисом, после которого вообще не хочется продолжать коммуникацию. Ты хочешь заказать услугу — а получаешь ощущение, что ты кому-то мешаешь.
Каждый раз, когда такое происходит, я ловлю себя на одной мысли:
в России нет конкуренции. Есть разный уровень сервиса.
Чтобы быть №1 — не обязательно изобретать космос.
Достаточно начать нормально общаться с людьми и давать им то, что они реально ожидают.
Именно поэтому в последнее время я усиливаю сервис у себя в команде.
Простые вещи: больше внимания, больше коммуникации, больше погружения в задачи клиента.
Слушать, уточнять, показывать варианты.
Не оставлять его наедине со своей неопределённостью.
Что я для себя фиксирую после этой встречи
Клиент всегда приходит не за кодом.
Он приходит за пониманием, что его услышат, подскажут, направят, помогут принять решение.
И моя задача — строить этот мост.
Между тем, что клиент представляет у себя в голове, и тем, что команда может реализовать.
Когда этот мост есть — пропасти нет.
Есть нормальная, рабочая коммуникация и ощущение, что проект движется туда, куда должен.
Согласен? - ставь реакцию 🔥
(почитать и обдумать статью 5 минут)
Сегодня после встречи с одним из клиентов я снова увидел, насколько эта пропасть может быть широкой. У заказчика в голове всегда есть образ результата: что он хочет получить, как это должно работать, какую проблему решить. Но исполнитель видит задачу иначе — через инструменты, ресурсы и технические ограничения.
И если между этими двумя точками нет моста, проект либо буксует, либо вызывает раздражение у обеих сторон.
Сегодняшняя встреча это отлично показала.
На неё попали менеджер по продажам и программист — и оба сделали всё возможное. Но есть вопросы, на которые они физически не смогут ответить. И есть контекст, который может дать только человек, который видит проект целиком.
В этот момент я ещё раз понял:
ключевая фигура на стороне разработки — руководитель проекта.
Это тот человек, который:
— понимает проект глубоко, от бизнес-цели до последней тонкости;
— знает, что можно сделать сразу, а что лучше переложить на этап позже;
— может объяснить, где риски, где ограничения, а где возможности;
— переводит технический язык в человеческий.
И самое главное — снимает у клиента напряжение, потому что он видит, что перед ним человек, который “держит всё в руках”.
О сервисе и конкуренции
Честно говоря, я часто сталкиваюсь с сервисом, после которого вообще не хочется продолжать коммуникацию. Ты хочешь заказать услугу — а получаешь ощущение, что ты кому-то мешаешь.
Каждый раз, когда такое происходит, я ловлю себя на одной мысли:
в России нет конкуренции. Есть разный уровень сервиса.
Чтобы быть №1 — не обязательно изобретать космос.
Достаточно начать нормально общаться с людьми и давать им то, что они реально ожидают.
Именно поэтому в последнее время я усиливаю сервис у себя в команде.
Простые вещи: больше внимания, больше коммуникации, больше погружения в задачи клиента.
Слушать, уточнять, показывать варианты.
Не оставлять его наедине со своей неопределённостью.
Что я для себя фиксирую после этой встречи
Клиент всегда приходит не за кодом.
Он приходит за пониманием, что его услышат, подскажут, направят, помогут принять решение.
И моя задача — строить этот мост.
Между тем, что клиент представляет у себя в голове, и тем, что команда может реализовать.
Когда этот мост есть — пропасти нет.
Есть нормальная, рабочая коммуникация и ощущение, что проект движется туда, куда должен.
Согласен? - ставь реакцию 🔥
🔥52❤2👍2
О сервисе, который не всегда выгоден — но всегда важен
Последние недели снова подтверждают одну простую вещь: сервис — это не про прибыль здесь и сейчас. Это про то, чтобы клиент дошёл до результата. Даже если это невыгодно. Даже если бюджеты уже сожжены. Даже если часть задач команда сделала не так, как ожидалось.
Был клиент, с которым мы делали проект. Всё шло нормально, пока не появились такие правки, в которые команда… ну скажем мягко, вошла не лучшим образом. Я видел, как решения принимаются “на отмах”, как диалог не складывается, как простые вопросы требуют долгой подготовки.
И я понял, что если сейчас не вмешаться — мы потеряем доверие.
Я взял правки на себя.
Разобрался в бизнес-процессах клиента.
Погрузился в настройки, которые раньше сам не делал.
Дотянул проект до того состояния, которое клиент ожидал.
Что поменялось в сервисе
До меня:
— никаких созвонов;
— долгие ответы;
— нулевой коннект;
— ощущение, что клиента держат на расстоянии.
После:
— регулярные созвоны;
— демонстрация экрана;
— быстрые реакции;
— общение “по-человечески”;
— сглаживание углов там, где раньше они только росли.
И знаете что? Несмотря на все правки, нервы и доработки — мы продолжаем работать вместе. Потому что сервис — это не про идеальность. Это про контакт.
Тёмная сторона сервиса
Но надо сказать честно.
Это тяжело.
Сервис требует команды за спиной, потому что в диалоге я обещаю то, что потом нужно реализовывать.
Это не прибыльно.
Любой косяк ты исправляешь за свой счёт. И здесь просто необходима команда, которая держит качество.
Это не масштабируется.
Я пока не могу передать свои навыки общения и ведения проекта. Пробовал — не получилось. Слишком много нюансов, слишком много “чуть-чуть по-другому”.
Мы идём дальше. Я всё ещё верю, что сильный сервис — это то, чем можно выделиться. Даже в 2025 году, даже на перегретом рынке.
А у вас как с сервисом?
Верите, что он окупается — или считаете, что сейчас важнее скорость и цена? Напишите в комменты.
Последние недели снова подтверждают одну простую вещь: сервис — это не про прибыль здесь и сейчас. Это про то, чтобы клиент дошёл до результата. Даже если это невыгодно. Даже если бюджеты уже сожжены. Даже если часть задач команда сделала не так, как ожидалось.
Был клиент, с которым мы делали проект. Всё шло нормально, пока не появились такие правки, в которые команда… ну скажем мягко, вошла не лучшим образом. Я видел, как решения принимаются “на отмах”, как диалог не складывается, как простые вопросы требуют долгой подготовки.
И я понял, что если сейчас не вмешаться — мы потеряем доверие.
Я взял правки на себя.
Разобрался в бизнес-процессах клиента.
Погрузился в настройки, которые раньше сам не делал.
Дотянул проект до того состояния, которое клиент ожидал.
Не потому что “должен”.
А потому что так правильно.
Что поменялось в сервисе
До меня:
— никаких созвонов;
— долгие ответы;
— нулевой коннект;
— ощущение, что клиента держат на расстоянии.
После:
— регулярные созвоны;
— демонстрация экрана;
— быстрые реакции;
— общение “по-человечески”;
— сглаживание углов там, где раньше они только росли.
И знаете что? Несмотря на все правки, нервы и доработки — мы продолжаем работать вместе. Потому что сервис — это не про идеальность. Это про контакт.
Тёмная сторона сервиса
Но надо сказать честно.
Это тяжело.
Сервис требует команды за спиной, потому что в диалоге я обещаю то, что потом нужно реализовывать.
Это не прибыльно.
Любой косяк ты исправляешь за свой счёт. И здесь просто необходима команда, которая держит качество.
Это не масштабируется.
Я пока не могу передать свои навыки общения и ведения проекта. Пробовал — не получилось. Слишком много нюансов, слишком много “чуть-чуть по-другому”.
Есть факт:
я сохраняю LTV.
Пока клиент остаётся, я считаю, что это правильный вектор.
А всё недозаработанное — это маркетинговые расходы. Значит, инвестиция.
Мы идём дальше. Я всё ещё верю, что сильный сервис — это то, чем можно выделиться. Даже в 2025 году, даже на перегретом рынке.
А у вас как с сервисом?
Верите, что он окупается — или считаете, что сейчас важнее скорость и цена? Напишите в комменты.
👍2🔥2
Иногда я сам себе ставлю ловушки. Особенно в работе.
Бывает так: проект идёт, клиент ждёт результат, я понимаю, что нужно сделать быстро и качественно — но в какой-то момент мы упираемся в зависимость от конкретного человека. И всё.
Процесс останавливается.
Сроки едут.
Клиент нервничает.
И я, по сути, становлюсь заложником ситуации.
Я много думал, почему так происходит. И каждый раз выхожу на одну и ту же мысль:
всё начинается с момента, когда я даю второй шанс.
Человек не меняется — меняются только наши ожидания. И когда ожидания выше, чем реальность, — страдают все: проект, команда, клиент, отношения, я сам.
Что с этим делать
Чтобы не жить в режиме “дотягивания чужих ошибок”, нужно менять не отношение — а людей.
Поменять маленькую шестерёнку на шестерёнку, которая реально крутится, — и всё встаёт на место.
Вот пример.
По направлению Битрикс24 у меня была замена специалиста. И проект тут же выровнялся.
Техническая поддержка работает стабильно, ребята давно в команде — и я за них спокоен.
По eCommerce направлению замена тоже назрела. Если оставить как есть — будет отток клиентов. А цель последнего года — растить LTV и снижать отток. Поэтому лучше заменить сейчас, чем потом разгребать последствия.
Это были заметки из полей.
А как у тебя?
Были похожие ситуации, когда всё упиралось в одного человека?
Бывает так: проект идёт, клиент ждёт результат, я понимаю, что нужно сделать быстро и качественно — но в какой-то момент мы упираемся в зависимость от конкретного человека. И всё.
Процесс останавливается.
Сроки едут.
Клиент нервничает.
И я, по сути, становлюсь заложником ситуации.
Я много думал, почему так происходит. И каждый раз выхожу на одну и ту же мысль:
всё начинается с момента, когда я даю второй шанс.
Я сам себе говорю:
«Не давай второй шанс. Не давай».
И всё равно даю.
И всё равно наступаю на те же грабли.
Человек не меняется — меняются только наши ожидания. И когда ожидания выше, чем реальность, — страдают все: проект, команда, клиент, отношения, я сам.
Что с этим делать
Чтобы не жить в режиме “дотягивания чужих ошибок”, нужно менять не отношение — а людей.
Поменять маленькую шестерёнку на шестерёнку, которая реально крутится, — и всё встаёт на место.
Вот пример.
По направлению Битрикс24 у меня была замена специалиста. И проект тут же выровнялся.
Техническая поддержка работает стабильно, ребята давно в команде — и я за них спокоен.
По eCommerce направлению замена тоже назрела. Если оставить как есть — будет отток клиентов. А цель последнего года — растить LTV и снижать отток. Поэтому лучше заменить сейчас, чем потом разгребать последствия.
Это были заметки из полей.
Работа — это не только задачи, процессы и дедлайны.
Это ещё и люди.
И иногда лучший способ сохранить проект, отношения и нервы — просто вовремя заменить того, кто тянет вниз.
А как у тебя?
Были похожие ситуации, когда всё упиралось в одного человека?
1🔥3❤1👍1
iconica.pdf
561.8 KB
Презентация с выступления на круглом столе Galera
This media is not supported in the widget
VIEW IN TELEGRAM
Я думаю это новая валюта и она действительно дорожает как и всё в этом мире. Тарифы будут дорожать, токенов будет меньше, как в этом существовать будем пока не ясно. Наблюдаем дальше 🍿
1🤔2