AI & Robotics Lab
🤑 Поторопились Интересная статья вышла на BBC.com - I'm being paid to fix issues caused by AI. То, что должно было сэкономить деньги стало источником проблем. Как показала практика, экспертиза людей с образованием и опытом - вот реальный источник добавленной…
🤦♂️ Быть в тренде любой ценой
Еще одна поучительная история, что спешка с внедрением ИИ инструментов до добра не доводит. Commonwealth Bank of Australia (CBA) был вынужден повторно нанять 45 уволенных сотрудников службы поддержки после того, как внедрение ИИ чат-бота привело к плачевным результатам. Вместо повышения эффективности, как утверждал банк, технология привела к увеличению количества звонков и разочарованию клиентов, как это выяснил профсоюз работников финансового сектора (the Finance Sector Union), который разоблачил сфабрикованные банком данные о производительности. 😡
Основные причины недовольства клиентов:
‣ Неадекватные ответы: Чат-бот предоставлял некачественные и недостаточные ответы, что не решало проблемы клиентов.
‣ Неспособность решать сложные вопросы: ИИ был не в состоянии справляться со сложными запросами, что вынуждало клиентов все равно обращаться к живым операторам.
‣ Увеличение времени ожидания: Из-за неэффективности чат-бота и необходимости перенаправления вызовов к сотрудникам, общее время ожидания для клиентов увеличилось.
‣ Хождение по кругу: Клиенты жаловались, что чат-боты часто работают по кругу, не решая проблему.
Мечта иметь цифровых сотрудников, которые будут идеально выполнять работу 24/7 у этих ребят явно разбилась о камни суровой реальности.
#business #ai_integration
Еще одна поучительная история, что спешка с внедрением ИИ инструментов до добра не доводит. Commonwealth Bank of Australia (CBA) был вынужден повторно нанять 45 уволенных сотрудников службы поддержки после того, как внедрение ИИ чат-бота привело к плачевным результатам. Вместо повышения эффективности, как утверждал банк, технология привела к увеличению количества звонков и разочарованию клиентов, как это выяснил профсоюз работников финансового сектора (the Finance Sector Union), который разоблачил сфабрикованные банком данные о производительности. 😡
Основные причины недовольства клиентов:
‣ Неадекватные ответы: Чат-бот предоставлял некачественные и недостаточные ответы, что не решало проблемы клиентов.
‣ Неспособность решать сложные вопросы: ИИ был не в состоянии справляться со сложными запросами, что вынуждало клиентов все равно обращаться к живым операторам.
‣ Увеличение времени ожидания: Из-за неэффективности чат-бота и необходимости перенаправления вызовов к сотрудникам, общее время ожидания для клиентов увеличилось.
‣ Хождение по кругу: Клиенты жаловались, что чат-боты часто работают по кругу, не решая проблему.
Мечта иметь цифровых сотрудников, которые будут идеально выполнять работу 24/7 у этих ребят явно разбилась о камни суровой реальности.
#business #ai_integration
WebProNews
Commonwealth Bank Rehires 45 Workers After AI Chatbot Backfires
Australia's Commonwealth Bank rehired 45 laid-off workers after its AI chatbot, meant to boost efficiency, instead increased call volumes and customer frustration. The Finance Sector Union exposed fabricated productivity claims, forcing an apology and back…
😁1👾1