Пару лет назад я работал по 16 часов каждый день. Сейчас операционкой занимаюсь пару часов в неделю.
Секрета нет, и «правильного управляющего» тоже не было. Я отдал руководителям отделов все решения, кроме стратегических.
Страшно было не отдать. Страшно было перестать видеть. Поэтому одновременно с передачей решений я строил то, что показывает реальность без меня: руководители присылают отчёты, агенты их перепроверяют по первоисточникам, отдельный контроль слушает звонки. Если что-то не сходится, вопрос уходит человеку раньше, чем мне.
Контроль никуда не делся. Он просто перестал зависеть от того, сижу ли я в офисе.
С чего начать у себя, подскажет короткий тест в боте: https://t.me/mihailmyaklov_bot?start=mentor_pag5
Секрета нет, и «правильного управляющего» тоже не было. Я отдал руководителям отделов все решения, кроме стратегических.
Страшно было не отдать. Страшно было перестать видеть. Поэтому одновременно с передачей решений я строил то, что показывает реальность без меня: руководители присылают отчёты, агенты их перепроверяют по первоисточникам, отдельный контроль слушает звонки. Если что-то не сходится, вопрос уходит человеку раньше, чем мне.
Контроль никуда не делся. Он просто перестал зависеть от того, сижу ли я в офисе.
С чего начать у себя, подскажет короткий тест в боте: https://t.me/mihailmyaklov_bot?start=mentor_pag5
Telegram
Михаил Мяклов | Разбор бизнеса
Тест-драйв для собственников: карта решений, которые держатся только на тебе
На днях пришёл отчёт руководителя отдела продаж. Договоров 20. Агент сверил с CRM — 20. Всё сошлось.
А по сумме продаж минус 127 тысяч.
Никто не врал. Только сделка на 100 тысяч прошла мимо CRM. В отчёте этого не видно. Отчёт вообще показывает то, что человек считает важным, а не то, что было.
Раньше такую разницу я бы нашёл в конце квартала. Или не нашёл бы.
Сейчас у меня правило: ни одна цифра из отчёта не принимается, пока её не сверили с первоисточником. Делает это не человек, а агент. Если не сходится — он сам задаёт вопрос руководителю и приносит мне уже ответ.
Это не про недоверие к людям. Это про то, чтобы разговаривать о фактах, а не о версиях.
Проверить, где в вашем бизнесе цифры живут только в отчётах, можно за пару минут: https://t.me/mihailmyaklov_bot?start=mentor_pag1
А по сумме продаж минус 127 тысяч.
Никто не врал. Только сделка на 100 тысяч прошла мимо CRM. В отчёте этого не видно. Отчёт вообще показывает то, что человек считает важным, а не то, что было.
Раньше такую разницу я бы нашёл в конце квартала. Или не нашёл бы.
Сейчас у меня правило: ни одна цифра из отчёта не принимается, пока её не сверили с первоисточником. Делает это не человек, а агент. Если не сходится — он сам задаёт вопрос руководителю и приносит мне уже ответ.
Это не про недоверие к людям. Это про то, чтобы разговаривать о фактах, а не о версиях.
Проверить, где в вашем бизнесе цифры живут только в отчётах, можно за пару минут: https://t.me/mihailmyaklov_bot?start=mentor_pag1
Telegram
Михаил Мяклов | Разбор бизнеса
Тест-драйв для собственников: карта решений, которые держатся только на тебе
Оператор записывал на встречу 17 % заявок. Остальное считалось «нецелевыми».
Мы поставили агента слушать каждый звонок. Выяснилось, что заметная часть «нецелевых» оказалась живыми людьми с нормальным запросом. Просто у них было возражение, а его не отработали. Проще было поставить галочку «не наш клиент».
Ругать оператора бесполезно, он искренне считал этих людей мусором. Помогло другое: разбор конкретных звонков, где возражение прозвучало и повисло.
Через какое-то время у того же человека 42 % записи. Тот же поток заявок, та же реклама.
Если у вас в CRM много «нецелевых», дело не всегда в трафике. Иногда это про то, что никто не слушает звонки.
Короткий тест по отделу продаж: https://t.me/mihailmyaklov_bot?start=mentor_pag2
Мы поставили агента слушать каждый звонок. Выяснилось, что заметная часть «нецелевых» оказалась живыми людьми с нормальным запросом. Просто у них было возражение, а его не отработали. Проще было поставить галочку «не наш клиент».
Ругать оператора бесполезно, он искренне считал этих людей мусором. Помогло другое: разбор конкретных звонков, где возражение прозвучало и повисло.
Через какое-то время у того же человека 42 % записи. Тот же поток заявок, та же реклама.
Если у вас в CRM много «нецелевых», дело не всегда в трафике. Иногда это про то, что никто не слушает звонки.
Короткий тест по отделу продаж: https://t.me/mihailmyaklov_bot?start=mentor_pag2
Telegram
Михаил Мяклов | Разбор бизнеса
Тест-драйв для собственников: карта решений, которые держатся только на тебе
Всё замыкается на мне. Команда ждёт моего решения по любой мелочи, а проще сделать самому.
Пару лет назад я работал по 16 часов каждый день. Сейчас операционкой занимаюсь пару часов в неделю.
Делегирование обычно откатывается назад по одной причине. Задачу отдали, а способ видеть, что происходит, не построили. Через две недели результат не нравится, и вы забираете всё обратно. Вывод: людям нельзя доверять.
Дело не в людях. Мне было страшно не отдать. Страшно было перестать видеть.
Поэтому я отдал руководителям отделов все решения, кроме стратегических, и одновременно построил то, что показывает реальность без меня. Отчёты руководителей перепроверяют агенты, звонки слушает отдельный контроль. Если что-то не сходится, вопрос уходит человеку раньше, чем мне.
Короткий тест в боте покажет, с чего начать у вас: https://t.me/mihailmyaklov_bot?start=mentor_pch_a4
Пару лет назад я работал по 16 часов каждый день. Сейчас операционкой занимаюсь пару часов в неделю.
Делегирование обычно откатывается назад по одной причине. Задачу отдали, а способ видеть, что происходит, не построили. Через две недели результат не нравится, и вы забираете всё обратно. Вывод: людям нельзя доверять.
Дело не в людях. Мне было страшно не отдать. Страшно было перестать видеть.
Поэтому я отдал руководителям отделов все решения, кроме стратегических, и одновременно построил то, что показывает реальность без меня. Отчёты руководителей перепроверяют агенты, звонки слушает отдельный контроль. Если что-то не сходится, вопрос уходит человеку раньше, чем мне.
Короткий тест в боте покажет, с чего начать у вас: https://t.me/mihailmyaklov_bot?start=mentor_pch_a4
Нанял РОПа, а толку нет. Отчёты приходят, цифры красивые, а правда это или нет, я не понимаю.
Отчёт показывает то, что человек считает важным, а не то, что было. Это не обман. Человек считает честно, просто сам выбирает, что считать.
Пример у нас. Руководитель отдела продаж прислал отчёт: договоров 20. Агент сверил с CRM, там тоже 20. А по сумме продаж минус 127 тысяч. Одна из причин нашлась быстро: сделка на 100 тысяч прошла мимо CRM. Никто не врал.
Раньше такую разницу я бы нашёл в конце квартала или не нашёл бы вовсе. Теперь агент сам задаёт вопрос руководителю, и ко мне приходит уже ответ.
Количество сошлось, разошлась сумма. Поэтому одной сверки мало, проверять нужно по двум-трём цифрам и с тем, что человек не писал сам.
Короткий тест в боте: https://t.me/mihailmyaklov_bot?start=mentor_pch_a5
Отчёт показывает то, что человек считает важным, а не то, что было. Это не обман. Человек считает честно, просто сам выбирает, что считать.
Пример у нас. Руководитель отдела продаж прислал отчёт: договоров 20. Агент сверил с CRM, там тоже 20. А по сумме продаж минус 127 тысяч. Одна из причин нашлась быстро: сделка на 100 тысяч прошла мимо CRM. Никто не врал.
Раньше такую разницу я бы нашёл в конце квартала или не нашёл бы вовсе. Теперь агент сам задаёт вопрос руководителю, и ко мне приходит уже ответ.
Количество сошлось, разошлась сумма. Поэтому одной сверки мало, проверять нужно по двум-трём цифрам и с тем, что человек не писал сам.
Короткий тест в боте: https://t.me/mihailmyaklov_bot?start=mentor_pch_a5
Не могу отпустить. Стоит отвернуться, и что-нибудь сломается. Если не я, то кто.
Совет «просто отпустите контроль» не работает. Если отпустить и ничего не видеть, через месяц вы вернётесь, потому что страшно. Это нормальная реакция человека, у которого на кону свои деньги.
У меня вышло иначе. Контроль не исчез, он поменял форму. Раньше я лично смотрел на всё. Теперь руководители шлют отчёты, агенты перепроверяют их по первоисточникам, есть контроль звонков. Я вмешиваюсь, когда что-то не сходится.
Пару лет назад я работал по 16 часов каждый день. Сейчас операционкой занимаюсь пару часов в неделю, а бизнес не развалился. Стратегические решения остались у меня, остальные отданы.
Контроль перестал зависеть от того, сижу ли я в офисе.
Короткий тест покажет, что у вас держится на личном контроле: https://t.me/mihailmyaklov_bot?start=mentor_pch_a6
Совет «просто отпустите контроль» не работает. Если отпустить и ничего не видеть, через месяц вы вернётесь, потому что страшно. Это нормальная реакция человека, у которого на кону свои деньги.
У меня вышло иначе. Контроль не исчез, он поменял форму. Раньше я лично смотрел на всё. Теперь руководители шлют отчёты, агенты перепроверяют их по первоисточникам, есть контроль звонков. Я вмешиваюсь, когда что-то не сходится.
Пару лет назад я работал по 16 часов каждый день. Сейчас операционкой занимаюсь пару часов в неделю, а бизнес не развалился. Стратегические решения остались у меня, остальные отданы.
Контроль перестал зависеть от того, сижу ли я в офисе.
Короткий тест покажет, что у вас держится на личном контроле: https://t.me/mihailmyaklov_bot?start=mentor_pch_a6
Три вещи, которые я не делаю. И одна, которую делаю.
Не обещаю «миллионы за две недели». Не учу тому, чего не делал сам. Не беру тех, у кого всё время уходит на текучку и на стратегию не остаётся даже часа.
Делаю одно: разбираю ситуацию собственника целиком — бизнес, команда, семья, он сам — и говорю, что бы делал на его месте. Прямо. Где ответа у меня нет, так и скажу.
Меня зовут Михаил Мяклов. У меня своя компания, и все решения в ней, кроме стратегических, принимают руководители отделов. Я смотрю не на их доклады, а на цифры, которые сверяются с CRM. Спрашиваю только там, где не сходится.
Кому сюда: у вас команда от пяти человек, а скидки, платежи и сложные клиенты всё ещё проходят через вас.
Если узнали себя — первый шаг здесь: https://t.me/mihailmyaklov_bot?start=mentor_pch_01
Не обещаю «миллионы за две недели». Не учу тому, чего не делал сам. Не беру тех, у кого всё время уходит на текучку и на стратегию не остаётся даже часа.
Делаю одно: разбираю ситуацию собственника целиком — бизнес, команда, семья, он сам — и говорю, что бы делал на его месте. Прямо. Где ответа у меня нет, так и скажу.
Меня зовут Михаил Мяклов. У меня своя компания, и все решения в ней, кроме стратегических, принимают руководители отделов. Я смотрю не на их доклады, а на цифры, которые сверяются с CRM. Спрашиваю только там, где не сходится.
Кому сюда: у вас команда от пяти человек, а скидки, платежи и сложные клиенты всё ещё проходят через вас.
Если узнали себя — первый шаг здесь: https://t.me/mihailmyaklov_bot?start=mentor_pch_01
Этот канал не про мотивацию и не про «как заработать первый миллион».
Он про три ситуации, с которыми собственники приходят ко мне чаще всего:
— Сотрудник приносит проблему и ждёт, что решать будете вы. Вариантов не предлагает — так привыкли.
— Отпуск или болезнь на три дня, а телефон не замолкает: скидка, счёт, недовольный клиент. Вопросы простые, но каждый ждёт именно вас.
— В бизнесе родители, супруг или партнёр, и любое решение по работе — ещё и семейный разговор.
Что здесь будет: как это устроено у меня, где собственники ошибаются, и что происходит на разборах — без имён.
Чего не будет: готовых решений в постах. Решение зависит от вашей ситуации, поэтому его я даю только на разборе, глядя на ваши цифры.
Кому не сюда: наёмным руководителям, тем, у кого ещё нет команды, и тем, кто ищет, где взять лиды.
Если ваша ситуация — одна из трёх: https://t.me/mihailmyaklov_bot?start=mentor_pch_01
Он про три ситуации, с которыми собственники приходят ко мне чаще всего:
— Сотрудник приносит проблему и ждёт, что решать будете вы. Вариантов не предлагает — так привыкли.
— Отпуск или болезнь на три дня, а телефон не замолкает: скидка, счёт, недовольный клиент. Вопросы простые, но каждый ждёт именно вас.
— В бизнесе родители, супруг или партнёр, и любое решение по работе — ещё и семейный разговор.
Что здесь будет: как это устроено у меня, где собственники ошибаются, и что происходит на разборах — без имён.
Чего не будет: готовых решений в постах. Решение зависит от вашей ситуации, поэтому его я даю только на разборе, глядя на ваши цифры.
Кому не сюда: наёмным руководителям, тем, у кого ещё нет команды, и тем, кто ищет, где взять лиды.
Если ваша ситуация — одна из трёх: https://t.me/mihailmyaklov_bot?start=mentor_pch_01
Пять правил, по которым я живу в бизнесе и которые требую от тех, с кем работаю.
1. Цифры важнее докладов. Отчёт руководителя у меня не принимается на слово — он сверяется с CRM. Расхождения находились не раз, и ни разу никто не врал: просто считали разное. Без сверки я бы этого не узнал.
2. Виноват всегда собственник. Команда не сделала — значит, я плохо поставил задачу или не настроил проверку. Неприятно, зато лечится.
3. Три ошибки, которые вижу почти у всех: страх требовать («уйдут, если буду давить»), неправильно посчитанные цифры и люди, загруженные наполовину.
4. Не работаю с теми, кто жалуется, но не готов отложить текучку ради стратегии. Это честно для обоих.
5. Не знаю — говорю «не знаю, проверю». Додумывать за цифры не буду.
Если такие правила вам близки: https://t.me/mihailmyaklov_bot?start=mentor_pch_01
1. Цифры важнее докладов. Отчёт руководителя у меня не принимается на слово — он сверяется с CRM. Расхождения находились не раз, и ни разу никто не врал: просто считали разное. Без сверки я бы этого не узнал.
2. Виноват всегда собственник. Команда не сделала — значит, я плохо поставил задачу или не настроил проверку. Неприятно, зато лечится.
3. Три ошибки, которые вижу почти у всех: страх требовать («уйдут, если буду давить»), неправильно посчитанные цифры и люди, загруженные наполовину.
4. Не работаю с теми, кто жалуется, но не готов отложить текучку ради стратегии. Это честно для обоих.
5. Не знаю — говорю «не знаю, проверю». Додумывать за цифры не буду.
Если такие правила вам близки: https://t.me/mihailmyaklov_bot?start=mentor_pch_01