Пару лет назад я работал по 16 часов каждый день. Сейчас операционкой занимаюсь пару часов в неделю.

Секрета нет, и «правильного управляющего» тоже не было. Я отдал руководителям отделов все решения, кроме стратегических.

Страшно было не отдать. Страшно было перестать видеть. Поэтому одновременно с передачей решений я строил то, что показывает реальность без меня: руководители присылают отчёты, агенты их перепроверяют по первоисточникам, отдельный контроль слушает звонки. Если что-то не сходится, вопрос уходит человеку раньше, чем мне.

Контроль никуда не делся. Он просто перестал зависеть от того, сижу ли я в офисе.

С чего начать у себя, подскажет короткий тест в боте: https://t.me/mihailmyaklov_bot?start=mentor_pag5

На днях пришёл отчёт руководителя отдела продаж. Договоров 20. Агент сверил с CRM — 20. Всё сошлось.

А по сумме продаж минус 127 тысяч.

Никто не врал. Только сделка на 100 тысяч прошла мимо CRM. В отчёте этого не видно. Отчёт вообще показывает то, что человек считает важным, а не то, что было.

Раньше такую разницу я бы нашёл в конце квартала. Или не нашёл бы.

Сейчас у меня правило: ни одна цифра из отчёта не принимается, пока её не сверили с первоисточником. Делает это не человек, а агент. Если не сходится — он сам задаёт вопрос руководителю и приносит мне уже ответ.

Это не про недоверие к людям. Это про то, чтобы разговаривать о фактах, а не о версиях.

Проверить, где в вашем бизнесе цифры живут только в отчётах, можно за пару минут: https://t.me/mihailmyaklov_bot?start=mentor_pag1

Оператор записывал на встречу 17 % заявок. Остальное считалось «нецелевыми».

Мы поставили агента слушать каждый звонок. Выяснилось, что заметная часть «нецелевых» оказалась живыми людьми с нормальным запросом. Просто у них было возражение, а его не отработали. Проще было поставить галочку «не наш клиент».

Ругать оператора бесполезно, он искренне считал этих людей мусором. Помогло другое: разбор конкретных звонков, где возражение прозвучало и повисло.

Через какое-то время у того же человека 42 % записи. Тот же поток заявок, та же реклама.

Если у вас в CRM много «нецелевых», дело не всегда в трафике. Иногда это про то, что никто не слушает звонки.

Короткий тест по отделу продаж: https://t.me/mihailmyaklov_bot?start=mentor_pag2