​​Есть такой анекдот: что должен делать специалист за зарплату 1000 рублей? Ничего, и даже немножечко вредить. Но случается, что и при достойной зарплате сотрудники ведут себя аналогично. Особенно, если речь идет об отделе продаж и общении с клиентами по телефону. Поэтому важно держать руку на пульсе и контролировать менеджеров. В статье дают советы: как правильно работать с аудиозаписями звонков, ничего не упустить, но при этом не поселиться на работе.

Статья написана с точки зрения двух разных отделов — продаж и маркетинга. Ведь каждый из них, в идеале, должен анализировать записи разговоров. Такой подход позволяет установить, кто виноват в отсутствии продаж: плохой “сейлз” или некорректно настроенная реклама. И совместно повышать эффективность бизнеса. Итак, советы руководителю отдела продаж -> https://goo.gl/nH859k

​​О важности планирования

Если вы предприниматель или маркетолог, наверняка у вас регулярно кружится голова. Почему? Вокруг столько инструментов, что жизни не хватит, чтобы попробовать их все. Ребята из Конторы перенесли весь свой опыт в понятную карту, которая поможет упорядочить хаос в вашей голове. Скачать ее можно бесплатно.

Кстати, прямо сейчас они запустили конкурс и разыгрывают целых 5 плакатов формата А1. Победители получат их в стильном тубусе в любой точке мира.

Читайте условия на канале и выигрывайте свой плакат 👇

https://t.me/kontoradigital

​Что такое эффективная команда, как создать ее и как это влияет на результаты компании? Публикуем адаптированный перевод получившей широкий резонанс в соцсетях статьина strategy+business от хантинг топ-менеджеров Колина Прайса, исполнительного вице-президента, и Шэрон Тойе, партнера Heidrick & Struggles. -> https://b2bpl.net/effektivnaya-komanda/

​«Воспитай в себе воина»
Сосредоточьтесь на целевых клиентах, а не на прибыльности. Вы не сможете поднять свою прибыль, если вы не знаете, где искать новых потенциальных клиентах. Иногда положительного денежного потока достаточно, чтобы сообразить, как и дальше двигаться в правильном направлении. Еще 20 правил -> https://goo.gl/6LZgJg

Cвежее интервью о системном маркетинге телеканалу Espana Rusa основателя компании Pipeline Андрея Зинкевича: https://youtu.be/yQgp7ZE44pg

Из интервью узнаете о:

+ корнях маркетинговых проблем
+ как дожимать клиентов
+ чем должен заниматься маркетолог

Приятного прослушивания!

​Как получить позитивный отзыв от реального клиента?

В сегодняшней статье речь пойдет о положительных отзывах — так называемом «социальном доказательстве», которое, является главным капиталом бизнеса. Например, Форбс утверждает, что «отзыв на Google даст вам гораздо больше, чем реклама на Google». Социальные доказательства: как это происходит -> https://b2bpl.net/sotsialnoe-dokazatelstvo/

​Почтовые системы в основном ориентируются на поведенческие факторы. Если получатели часто жалуются на ваши сообщения как на спам, почтовые системы очень быстро обучатся относить вас к спаму.

Алгоритмы, по которым письмо помечается почтовыми системами как спам, держатся в секрете. Но вот список основных рекомендаций, которые уберегут вас от основных ошибок в рассылках и помогут избежать спам-фильтров. -> https://goo.gl/NVmF63

​В каких ситуациях клиент в 99% случаев опубликует негативный отзыв о компании?

Мы собрали истории и выявили закономерность. Да, клиенты могут вести себя, как берсерки, если задевают их близких.

Если компания просто заденет интересы клиента, опубликует ли клиент негативный отзыв? Тут, как в том анекдоте, «вероятность одна вторая» — либо напишет, либо нет. Но клиент в 99% случаев напишет негативный отзыв о компании, если были задеты его близкие. Особенно те, за кого он несет ответственность.

Если в ситуации участвовали маленькие дети, люди с ограниченными возможностями, пожилые родители, домашние животные — будьте уверены, что клиенты обязательно напишут об этом в соцсетях, а крупные медиа это подхватят и расскажут многомиллионной читательской аудитории. Репутация компании испортится, рейтинг упадет, а общество еще долго будет линчевать бизнесмена, допустившего ошибку.
Вот несколько запомнившихся скандалов, произошедших с российскими компаниями. -> https://b2bpl.net/zabota-o-kliente/

​Если компании удается задеть потребителей за живое, результат бывает особенно ощутимым. Вот лишь несколько примеров. Крупный банк выпустил кредитную карту специально для молодых людей, родившихся в конце XX века, и, рекламируя ее, бил на их чувства — и эти клиенты стали на 70% чаще пользоваться картами, а количество открываемых счетов увеличилось в этом сегменте на 40%. Точно так же ведущий производитель бытовой химии, который стремительно терял долю рынка, выпустил новую продукцию и в рекламе обыграл эмоциональную привязанность потребителей к своим брендам. Через год его рост уже выражался в двузначных цифрах. Известная в стране розничная сеть, торгующая модной одеждой, сделала ставку на потребительские сегменты, которые уже привязались к ней эмоционально, — и те же самые люди стали покупать почти в три раза больше.

Поскольку формировать у людей добрые чувства к компании можно самыми разными способами, то к этому нужно относиться как к науке — и стратегии. Но большинство смутно представляет себе, как установить эмоциональную связь с потребителями. Если вы тоже испытываете трудности в этом вопросе, давайте разбираться вместе -> https://goo.gl/KxKtt7

​Опытные лидеры знают — чем выше уровень их эмоционального интеллекта (EQ), тем успешнее они справляются со своей ролью. Хорошо, с личностным ростом все понятно. Но хватит ли высокого EQ одного человека для слаженной работы всего коллектива?

Исследования доказывают, что этого недостаточно, особенно, если в команде собрались люди с разными интересами, потребностями и стилями работы. Существует много способов прокачать собственный эмоциональный интеллект, но как быть с EQ целого коллектива? -> https://b2bpl.net/emotsionalnyj-intellekt/

​Лень, халтура, капризы и агрессия окружающих — нередко следствие наших собственных действий. Несколько рекомендаций, которые помогут не только мотивировать людей на более позитьивные поступк , но и помогут наладить общение с сотрудниками, и клиентами - https://goo.gl/LYbsk4

​Какие простые приемы помогут обойти конкурентов и занять доминирующую позицию на рынке?

Дизайн продукта играет решающую роль в сферах, где цена — не главное. Но не менее важно преобразовать бизнес-систему в целом и сделать ее масштабируемой, чтобы стать лидером.
В процессе реорганизации можно выделить шесть ключевых шагов. Как правило, один из них имеет первостепенное значение, в то время, как несколько других можно охарактеризовать фразой «хорошо было бы». Жизненно важными чаще всего оказываются первые два. Поговорим о каждом -> https://b2bpl.net/sposoby-obojti-konkurentov/

​Как бы удачно ни развивался диалог с клиентом, как бы хорошо ни была проведена презентация, у клиента всегда будут возражения против выдвинутых продавцом доводов. Поэтому продавец обязан владеть техникой преодоления возражений. Приведем и рассмотрим несколько основных приемов, которые позволяют эффективно завершить сделку. -> https://goo.gl/4UooDt

​Сервис — ваше главное оружие в борьбе с конкурентами. (Николетта Донадио)
Мы выбрали несколько полезных советов об отношениях с клиентами от известных западных блоггеров. -> https://b2bpl.net/chego-hochet-klient/

​О том, что люди больше доверяют другим людям, чем рекламе, знает каждый бизнесмен. Но есть два нюанса:

1. Отзывы часто игнорируют, сомневаясь в их подлинности.
2. По собственной инициативе клиенты пишут преимущественно негативные отзывы.

Если же все прошло именно так, как ожидалось, они считают это само собой разумеющимся и хвалить не спешат.
Как убедить клиента оставить отзыв и добиться того, чтобы каждый отзыв работал на вас, увеличивая продажи? -> https://b2bpl.net/rabota-s-otzyvami/

​Теория прекрасна, но бесполезна, пока не применена на практике. Мы заинтересовались отчетом о тактиках 50-ти самых быстрорастущих B2B-компаний, делимся им с вами. Что используют успешные B2B-компании? -> https://b2bpl.net/chemu-mozhno-nauchitsya-b2b/

​«Я не могу работать с этими людьми!» Эта мысль, наверно, приходила в голову каждому. Но иногда приходится. Тем более, часто во всём виновата наша собственная подозрительность, а также самомнение. В статье учaт взаимодействовать с теми, кто вам не нравится и кому вы не доверяете. Приводим несколько полезных советов -> https://goo.gl/Vr5QLP

​Есть хороший блог «Звоните по-умному», про телемаркетинг. Арт Собчак и его «Бизнес по телефону инкорпорейтед» обещают нам безболезненно преуспеть, избежать отказа и продавать по телефону больше. Мы выбрали для вас несколько показательных историй, как некорректные фразы могут отпугнуть потенциального клиента. Обязательно дайте почитать своим менеджерам по продажам. -> https://b2bpl.net/ubit-prodazhi/

​Бизнес может быть ориентирован на целевую аудиторию, состоящую только из женщин или только из мужчин, но чаще всего, аудитория, все же, будет смешанной. Психологи, занимающиеся вопросами потребления, вывели некие особенности и алгоритмы, которые сопровождают процесс покупки у представителей обоих полов. Приняв эти рекомендации во внимание, вы сможете правильно сформировать контент, стимулирующий на приобретение. -> https://goo.gl/A2zcJs

​Когда речь заходит об увольнении, принято обсуждать лишь пострадавшую сторону: ее обиду и злость на руководителя. Но почему-то никто не говорит о том, каково это — сидеть напротив человека и сообщать, что ему пора покинуть компанию.

Независимо от того, что стало причиной — плохие результаты самого работника, сокращение бюджета или изменение стратегии компании, многие принимают увольнение на свой счет. Поэтому быть тем самым человеком, который объявляет приговор, — тяжкое бремя лидера.

Но увольнение не обязательно должно быть болезненным. Если подготовиться к нему правильно, обе стороны сохранят уважение друг к другу. Помочь в этом может психология.Психотерапевт и лайф-коуч Мэтью Джонс (Matthew Jones) рассказывает, как уволить подчиненного так, чтобы он хотел к вам вернуться. -> https://b2bpl.net/uvolnyajte-pravilno/

​Помните знаменитую фразу Джона Ванамейкера: «Половина денег, которые я трачу на рекламу, не приносит пользы. Проблема в том, что я не знаю, какая именно половина»?

Как бы ни было смешно, но это высказывание является девизом многих отечественных представителей малого и среднего бизнеса, до сих пор воспринимающих маркетинг как некую эфемерную науку.
Не зная и не понимая, какие маркетинговые показатели действительно нужно замерять при проведении маркетинговых мероприятий, компании действительно выкидывают деньги на ветер.

А ведь самых важных показателей не так уж много! Да и анализировать их абсолютно не сложно, главное – делать это регулярно.

Поэтому мы выделили самые важные маркетинговые показатели для малого и среднего бизнеса и покажем, как их расчитывать. -> https://azinkevich.com/5-samyx-vazhnyx/