Посмотрела, сколько времени я ничего не пишу и ужаснулась! В Телеграм с конца сентября, а ВКонтакте с середины августа - только 2 вакансии 🙈

Вообще, есть очень четкая зависимость: если постов нет, значит я с головой погрузилась в проекты клиентов и меня надо вытаскивать оттуда за уши. В этот раз я опомнилась только тогда, когда начала затягивать сроки, которые сама же и предложила.

Так что сейчас я иду в тему, которую долго, сознательно и старательно избегала: расширяю команду и постепенно ухожу из тактических задач ручками. Стратегия и контроль остаются на мне, не готова их отпустить.

Результаты уже есть, на этой неделе составила свой план по новым продуктам на год. Напряженно, почти в каждом месяце есть чем поделиться с миром. Зато интересно и вдохновляет!

На февраль много личных планов:
✔️собираю информацию для новой бизнес-игры вместе с Анастасией Солнцевой,
✔️готовим с Елизаветой Викуловой очень полезного чат-бота, как показали эти месяцы - мне самой он тоже нужен!
✔️есть идея мастер-класса для вас, если все успею.

Поговорите со мной немного, что у вас сейчас происходит и какие задачи 🙏🏻. Маркетологам тоже сложно возвращаться к постам после долгого перерыва.

Как мы «слили бюджет»

Да, со мной такое тоже бывает. Причем в этот раз тот случай, когда, как говорится, ничего не предвещало.

Канал в Telegram на 21 тыс. подписчиков, живой, ведет уважаемый в своей сфере человек, я сама с удовольствием иногда читаю.
Аудитория целевая (немного шире, чем наша, но очень близкая).
К посту, написанному автором канала у меня вопросов не было.
К продукту клиента - тем более, реально нужные услуги, решающие «больную» задачу.

И за 40 000 руб. мы получаем 11 подписок.
При этом, на каналах поменьше, с сопоставимой вовлеченностью, у нас средняя стоимость подписчика - 711 руб.

Админ сливается, в договоре гарантии по приходу не прописаны. Хотя многие в такой ситуации идут навстречу и поднимают пост или рассказывают про него в историях. По человечески и в расчете на дальнейшее сотрудничество. Были планы повторять рекламу, если будет хороший результат. А теперь есть мысли расторгнуть договор по второму каналу, на котором было запланировано размещение с тем же админом.

Да, это рабочая ситуация и так тоже бывает. Особенно, когда закупаешь рекламу на объемах. Но у меня просыпается перфекционист и тихонько меня же грызет.

Итог: договорилась с клиентом, что компенсирую переплату в стоимости подписчика, поскольку считаю эту ситуацию своей недоработкой. И думаю, как усилить отбор каналов, чтобы такие ситуации не повторялись.

А у вас были ситуации, когда формально вроде и не виноват, но чувствуешь что мог сделать что-то лучше? Как вы действуете в этом случае?

Что же не так было с рекламой?

Начало истории - здесь. Видела ваши вопросы, хочу рассказать отдельным постом.

Ошибка достаточно распространенная, ее можно сделать не только в рекламе:

Неправильная цель текста

Каждый ваш текст (и в целом каждое действие 🙂) должны решать свою конкретную задачу. И важно постоянно эту задачу держать в голове.

И именно к нужному результату должен вести используемый в тексте призыв к действию - call-to-action или CTA.

В моем случае, я планировала, что с рекламы придут новые подписчики в канал. И в конце рекламного поста была нужная фраза «подписывайтесь на канал».

Но! Весь остальной текст был о преимуществах компании и о том, что ее контакты полезно сохранить и держать под рукой. Чувствуете разницу?

Скорее всего, ссылочку многие сохранили и, когда возникнет потребность, кто-то из них вспомнит про компанию и оставит заявку. Но мысль, зачем подписываться на канал мы не донесли, потому что цель текста поменялась. От рассказать про интересный канал до рассказать про классную компанию.

И текст хороший, но к нему нужно было размещать призыв сразу писать менеджеру, тогда бы сработал.

А для набора подписчиков лучше работают традиционные шаблонные варианты: "смотрите, сколько всего интересного в канале" и "подписывайтесь, если хотите быть в курсе". Что и подтвердили тесты с текстом от нашего копирайтера.

Кстати, если у вас тоже что-то не работает или хочется, чтобы заработало сразу - пишите @PopovaE, разберемся!

Поздравлять или выделиться?

Вновь открыт сезон поздравлений из каждого утюга: 23 февраля, 8 марта, майские праздники… Если раньше большинство людей и компаний публиковало разнообразные открытки, то теперь лидируют поздравления от нейросетей. Но факт остается фактом: информационный шум в эти дни значительно увеличивается, становясь при этом на редкость однообразным.

Признаюсь, сама грешна: в аккаунтах клиентов мы обычно поздравления все-таки публикуем. Стараемся привязать текст к их сфере деятельности, но в целом не глобально отличаемся от всех остальных.

В своем канале я обычно в эти дни просто молчу, потому что на тему праздников оригинального мне сказать нечего. А выкладывать пустое поздравление считаю бессмысленным.

С другой стороны, благодаря тому, что все публикуют поздравления, людям прилетает больше уведомлений, они чаще открывают соцсети или Telegram. Значит, больше шансов, что и ваш пост увидят. А это дополнительный контакт с потенциальным клиентом.

Итак, что можно написать в праздник, если вы не ограничены корпоративными рамками:
1. Что угодно, но не про праздник. Внесите приятное разнообразие в ленты. Хорошее время для развлекательного и вовлекающего контента. Продажи и экспертные посты лучше все-таки отложить на другой день.
2. Что-то личное, связанное с праздником. Одна из моих клиенток служила в армии и для нее пост про 23 февраля очень органичен. А может у вас с праздничной датой связана какая-то интересная история?
3. Очень хочется поздравить - поздравляйте. Только найдите собственные слова и пожелания. Идеально, если еще и подарок подарите.

А может я вообще не права и всем нравится лента из поздравлений?

Впечатлять нельзя отталкивать

Вчера поменяли подрядчика, который отвечал за сайт клиента.
Фактически - одним днем.

Не люблю такие истории, но сайт похож на лоскутное одеяло: старый шаблон WordPress, страницы, написанные кодом, все в разном дизайне… Последней каплей для меня стало предложение добавить к этому всему часть страниц на Tilda, вынеся их на поддомен.

В текущем виде сайт не воспринимается единым целым и вызывает скорее негативное впечатление, чем доверие. Плюс, намечаются проблемы со скоростью загрузки.

На мой взгляд, предупредить о последствиях - часть ответственности подрядчика. Не всегда стоит слепо реализовывать все пожелания, даже если они исходят от заказчика.

Теперь будем полностью переделывать сайт, причем без увеличения бюджета: на переделку сэкономим за 5 месяцев обслуживания по сравнению с предыдущей стоимостью.
Так тоже бывает, да.

Для вас этот пост - тот самый знак, что пора проверить и свой сайт. Лучше всего - показать представителю вашей ЦА и спросить про каждый значимый элемент: удобно ли, какие впечатления вызывает, есть ли доверие и желание купить.

И напомню, что у меня есть услуга аудита системы маркетинга: проверю не только сайт, но и соцсети, и всю воронку, чтобы оценить, надо ли что-то менять, что именно. В результате - план работы, что делать в первую очередь, а что можно чуть позже, чтобы было больше клиентов.

Если вам нужен аудит или хотите разобраться, поможет ли конкретно вам - пишите лично @PopovaE

Впечатляющий сайт: что внутри

Итак, по порядку:

1. Впечатление не обязательно должно быть в формате: «вау, никогда такого не видел». «Как все четко расписано, видимо, они разбираются в теме» - тоже впечатление и пригодится гораздо чаще. Или: «какая полезная штука, оказывается! Как я раньше без нее жила».
Подумайте, какое впечатление хотите произвести вы. Сайт - та же самая одежка, по которой вас встречают в интернете.

2. На соответствие нужному впечатлению проверяем тексты и дизайн. Кстати, вопреки распространенному мнению, впечатление профессионализма формирует не обилие профессиональных терминов, а умение объяснять сложные вещи простым языком. В дизайне аналогично - простые четкие линии и разделение на смысловые блоки.

3. Вне зависимости от нужного впечатления, сайт должен быть удобным. Значок корзины лучше оставить в правом верхнем углу, где к нему все привыкли, а меню - слева. Представляете, клиент не найдет корзину, разозлится и уйдет с сайта?

4. Простота. Чем проще найти нужную информацию, совершить целевое действие, например, связаться с вами, тем выше конверсия. При клике на телефон - должен запускаться звонок по вашему номеру, адрес - открываться на картах, а форма обратной связи - не требовать лишнюю информацию. Кстати, эти элементы как раз можно дополнить wow-эффектами, например, забавным приветственным сообщением.

5. Технические моменты: скорость загрузки, отсутствие ошибок, все страницы и блоки корректно отображаются не только на компьютере, но и на мобильных устройствах.

Проверили? Все нравится?

Ставьте 💙, если было полезно и 🔥, если нужно расписать подробнее, какие бывают впечатления.

Узнал - сделай!

Вчера, впервые за полгода выбралась полноценно посмотреть конференцию Яндекса по продвижению товаров для ремонта и мебели.

Зафиксировала 7 идей в работу, 3 доклада хочу пересмотреть позже еще раз. А самое приятное - убедилась, что мои мысли по поводу того, в какую сторону развиваться, совпадают с глобальными трендами.

Так что, я обратно от состояния «нет времени на все эти конференции» пришла к тому, что периодически все-таки важно погружаться в тему с разных сторон и точек зрения. А не только короткие вебинары или курсы.

Зачем мне смотреть конференции:
✔️ Быстрое погружение в контекст, чем живет рынок
✔️ Сверка курса, туда ли я иду
✔️ Новые идеи
✔️ Вдохновение

Но важно не просто вдохновиться, а что-то забрать в работу. Например, сегодня я дополняю контент-план, потому что спикеры подсветили несколько триггеров, которые хорошо работают в продаже услуг по ремонту и отделочных материалов.

Поделитесь, куда вы планируете сходить/посмотреть и зачем вам это надо. Вдруг я с вами?

Нужно ли руководителю погружаться в маркетинг, если есть маркетолог?

Иногда мне кажется, что маркетолога воспринимают как очередную «волшебную таблетку»: сейчас наймем маркетолога и все само собой сложится, продажи наладятся, а собственник/директор со спокойной совестью займется другими задачами, а не вот этим всем вашим продвижением.

В целом, мне повезло: работая преимущественно с небольшими компаниями и экспертами, я взаимодействую напрямую с руководителем и он бывает глубоко вовлечен в процесс. Мы обсуждаем и выбираем варианты действий, вместе готовим контент и в целом на связи. И это не отменяет того, что я стараюсь максимально изучать проекты и приходить с готовыми решениями, экономя время клиента.

Но однажды, я начала работать не напрямую с директором, а с ее командой. В итоге, по полной огребла сопротивление изменениям, недоверие (не они же меня выбирали) и несколько месяцев мы практически топтались на месте: я предлагала, что изменить и внедрить, но все тонуло в согласованиях и постоянных правках.

Если честно, хотела уходить из проекта, но сначала решила все-таки предложить привычный мне формат работы: напрямую с руководителем. И чудо: как только инициатива стала исходить от нее, все сдвинулось. Сейчас, мы постепенно налаживаем все процессы. А сегодня, услышала на встрече свои любимые слова «нас завалило заявками». Безусловно, это не только моя заслуга, но мой вклад точно есть. В том числе, в сторону изменения мышления: «от клиента» вместо «от продукта».

Итак, зачем руководителю лично участвовать в маркетинге:
1. Выбор генеральной «линии партии»: всегда есть несколько возможных направлений развития и только руководитель видит всю картину, какое из них будет лучше для компании.
2. Быть инициатором изменений внутри компании. Только в этом случае что-то возможно поменять.
3. Задавать стиль коммуникаций, внутренних и внешних, транслировать ценности компании. Маркетинг в отрыве от них будет не про вас, а про кого-то еще, абстрактного и совсем другого. И в столкновении с реальностью не выживет.

А вы мечтали: найму маркетолога и займусь наконец-то настоящим делом?

Я редко публикую отзывы от клиентов и это моя недоработка: не прошу их специально у клиентов и даже кейс не оформляю (в заметках уже несколько кейсов скопилось).

Но особенно приятно, когда клиенты присылают теплые слова по собственной инициативе 💙

Ниже - именно такое сообщение от Инны Масловской, с которой мы работаем с 2021 года (!).

И, конечно же, подписывайтесь на ее канал @mobililogistica
Реально много интересного и полезного про доставку мебели из Европы. С оплатой на фабрики тоже помогают! Кстати, у них недавно появилась новая услуга - доставка личных вещей из Дубая (техника, запчасти и все, что сейчас сложно купить).

5 способов «забить» на продвижение

В одном из последних постов я писала про то, что, даже если вы руководитель и у вас есть маркетолог или целый отдел маркетинга, все равно придется вникать и участвовать.

В продолжение темы хочу обсудить, когда все же возможно не заниматься хотя бы продвижением (реклама, воронки, посты и вот это все)? Весь маркетинг гораздо шире и если вы совсем в него не вникаете, значит у вас нет бизнеса.

1. Вы полностью делегировали продажи, а сами занимаетесь только производством. Схема - мечта, только вы сильно недозарабатываете. А зарабатывает как раз тот, кто забрал продажи.

2. Встали на полку в магазине и все ок. Вместо воронок и постов - личные договоренности с магазинами в которые вы возите свой товар. Но крупные компании почему-то все равно выстраивают свое продвижение, чтобы не они уговаривали магазин, а наоборот.

3. Не бизнес, а самозанятость. И вам достаточно заказов от знакомых/ рекомендаций и/или с агрегаторов (Авито, Яндекс.Услуги, Ясно и т.п.). Если вам хватает - отлично, но с ростом и масштабированием проблемы.

4. «Бизнес одного клиента» или монополия. И в том, и в другом случае, у клиентов нет вариантов и продвижение действительно может быть не нужно. Но первый вариант - очень рискованный, даже если клиентов 2-3, а второй - все места уже заняты.

5. Наконец, можно наработать лояльную аудиторию и «почивать на лаврах». У этого решения ограниченный срок годности, ведь если не прилагать усилий по поддержанию базы, она неуклонно уменьшается. Плюс, любые значимые изменения на рынке ломают всю схему.

Жду ваших 💙 и напишу, как все-таки заниматься продвижением, но оптимизировать свои временные и финансовые затраты без ущерба качеству. Вообще, есть идея небольшого мастер-класса по этой теме, надо?

Оптимизируем усилия на продвижение

💙 вы поставили, так что рассказываю, что помогает мне и моим клиентам сократить время и другие ресурсы, которые тратим на продвижение:

1. Банальное делегирование в двух вариантах: сотрудникам и нейросетям. Важно понимать: что можно делегировать и как именно. Например, написание поста. Можно делегировать копирайтеру, но запишите для него голосовое или список тезисов, чтобы сохранить ваш стиль и ваши ценности в тексте. Или можно отправить запрос нейросети и взять получившийся текст как черновик, который вы перепишете возможно полностью, но уже не с чистого листа и гораздо быстрее.
2. Дублирование. Что-то хорошо сработало? Используйте это везде. С контентом понятно, но это и про рекламу, и даже про воронки и поддержание лояльности клиентов.
3. Объединение похожих задач и концентрация: проще сесть и посвятить целый день или несколько часов маркетингу и продвижению, выполнив сразу много однотипных задач на будущее, чем постоянно переключаться между продвижением, бухгалтерией, встречами с клиентами и т.п.

Что и как делегировать, дублировать и объединять, по вашим запросам и с примерами расскажу на мастер-классе «Оптимизаторы». А еще, добавлю секретный и самый важный прием, которого нет в этом посте.

Дата - 30 мая
Стоимость - 2 900 руб.
Платить здесь - https://payform.ru/d97nG1w/

И есть специальное предложение для владельцев каналов от 400 человек: вы рассказываете в своем канале, почему вам важно выстроить/оптимизировать маркетинг и даете ссылку на мой канал, а я вам - бесплатный билет на мастер-класс. Маркировка с нас)

Куда-то потерялся пост с ответом на вопрос выше. Он был с подвохом и правильный ответ - тоже про оптимизацию. Рада, что почти все выбрали именно его.

1. Не все каналы продвижения одинаково полезны. Какой-то даст слишком дорогие лиды, где-то заявки дешевые, но в продажу не переходят, а часть каналов вообще работает на узнаваемость, а не заявки, но не факт, что вам сейчас нужен длинный путь.

2. Много каналов хорошо для хотя бы среднего бизнеса. Если вы один на все про все или 2-3 человека, пусть даже есть маркетолог в штате, большое количество каналов может вас просто перегрузить. Вы будете нон-стоп решать тактические задачи и тушить пожары, вместо того, чтобы анализировать и усиливать то, что работает лучше всего.

3. Но и сконцентрироваться на одном канале тоже не получится. Последние несколько лет показали, что отвалиться может любой канал. И интернет в целом тоже, как это не грустно.

Так что мой выбор - тщательный анализ эффективности каждого канала и набор из 2, а лучше 3 каналов, на которых вы сосредоточиваете свои усилия, не распыляясь. Из них 1-2 канала - которые уже стабильно приносят заявка и 1 - новый, на тестирование.

Не рассказала вам толком про мастер-класс, который планировала на завтра, поэтому мастер-класс переносится на замечательный день: пятница 13-е июня.

А я исправляюсь и рассказываю:

Мастер-класс «Оптимизаторы» про то, как тратить на маркетинг меньше времени, сохраняя хорошие результаты.

Для тех, кто самостоятельно продвигает и продает свои услуги или товары. Особенно, для тех, кому помимо продаж нужно сделать еще 1000 дел и все важные.

Небольшим командам тоже будет полезно, а вот крупным много нового не обещаю.

Обсудим:
- как внедрить в маркетинг нейросети, чтобы они помогали, а не вредили.
больной вопрос делегирования, что можно, что не стоит и в каких объемах конкретно для вас.
какие задачи можно и нужно объединять,
что дублировать,
а где поможет четкий регламент?

И секретный прием, который может сократить затраты времени и денег вдвое 😉.

По длительности рассчитываю на 2 часа, но, если вы будете активно работать на мастер-классе, без обратной связи никого не отпущу и можем задержаться.

Все онлайн, запись будет. А еще - чат, в котором можно задать вопрос до и после мастер-класса, познакомиться с другими участниками.

Стоимость 2 900 руб.
Ссылка на оплату: https://payform.ru/d97nG1w/

Оптимизируем… клиентов

Мне нужно выложить пол
На данный момент запись уже на октябрь-ноябрь.
Но у меня же только 4 метра!

Это реальный диалог с клиентом, позвонившим в наш магазин. Как вы думаете, возникло ли у меня желание срочно подвинуть уже запланированные объекты, в которых мы делаем все, а не только 4 метра пола, еще и купленного не у нас?))

Так и у вас, даже если нет очереди на несколько месяцев вперед (у нас тоже не всегда бывает, но сейчас сезон), всегда есть клиенты, которым выгоднее отказать. Критерии могут быть разными:
клиенту не подходит ваш продукт (не всегда сам клиент это понимает),
маленький объем покупки,
требования к объему работы на сумму, большую, чем вы договорились,
ваши нервные клетки, в конце концов.

Выбирать только тех клиентов, с которыми у вас идеальное совпадение - тоже оптимизация.

И благодаря отказу от работы с невыгодными клиентами у вас будет больше времени на поиск подходящих.

Возражение, которое приходит первым: мне важен каждый клиент, я не могу ими разбрасываться. Оно справедливо, поэтому всегда сначала считайте, какие клиенты вам невыгодны. И считайте не только ваши затраты на товар или оказание услуги, но и затраты на коммуникацию с клиентом, какие альтернативы использования затраченного на этого клиента времени у вас есть.

Например, в примере, с которого я начала пост, нужно не только выложить напольное, за пару часов, которые оплатит клиент, но и сначала съездить на осмотр и договориться с клиентом (+2 часа минимум), собрать необходимый инструмент (+0,5-1 час), дорога туда и обратно, подготовка рабочего места и прибрать за собой после. В итоге, на 4 м2 уйдет день, за который можно было бы выложить 20-30 м2. Выгодно? Совсем нет!

Пишите в комментариях, какие клиенты невыгодны для вас и приходите на мастер-класс «Оптимизаторы». Вместе найдем, где вы можете экономить время и деньги.

До копейки?

Давайте обсудим, насколько точно нужно считать все свои затраты и учитывать их или нет в стоимости продукта?

На первую часть вопроса у меня ответ однозначный: если у вас нет четкого понимания (а лучше - планирования) всех затрат, вы не можете управлять своим бизнесом и масштабировать его. Потому что все схемы, допускающие примерные расчеты, ломаются, когда начинается рост. Да и планировать и прогнозировать рост без цифр невозможно.

Так, у нашего магазина, с маржой от 20 до 30% (весьма неплохо), чистая прибыль оказывается 5-10%. И если спланировать инвестиции в расчете на маржу - модель не будет работать.

Поэтому, в проектах считаем все до копейки: и затраты (на маркетинг, а в собственных проектах - вообще все), и результаты.

А вот вопрос: стоит ли закладывать все свои затраты в стоимость продукта - уже интереснее.

С одной стороны, если не учитывать, так можно и в минус уйти.

Это, кстати, любимая ошибка фрилансеров, в том числе моя на старте. Я назначала стоимость услуги, исходя из времени, за которое я готовила, например, стратегию продвижения. Не учитывая время на поиск клиентов, переговоры до и в процессе работы, внесение правок и мелкие задачи, которые я делала для клиентов бонусом. В итоге, времени тратила много, а зарабатывала - не очень.
Помимо времени, у вас могут быть затраты на персонал, инструменты для работы, логистику…

С другой стороны - если ваши затраты невелики, можно сделать клиенту подарок, не беря с него за это деньги и получая взамен лояльность.

А клиент знает, что вы ему что-то там подарили? Или воспринимает это как должное? Тогда и лояльности не будет (это вообще сегодня редкий зверь, но пост не о том).

И как быть? Решение есть, но про него завтра.

Оптимизируем… стоимость

Как обещала вчера, мое решение задачи включать ли абсолютно все затраты в стоимость продукта.

В себестоимость мы однозначно включаем все. Чтобы вы оперировали реальными, а не примерными цифрами.

Стоимость продукта для клиента устанавливаем единую, без подробностей, сколько часов у вас уходит дополнительно, или сколько материалов вы потратите в процессе. Так и клиент не путается, сколько же он в итоге должен заплатить, и вопросов меньше. Мне как-то раз предложили: за стратегию я заплачу, а за изучение моей целевой аудитории и конкурентов - нет, это же вам нужно, а я их итак знаю. И без разницы, что это неотъемлемая часть разработки стратегии. На этапы я, кстати, не делила, просто рассказала как проходит работа 🙈😂

Если хотим дать клиенту подарок или бонус, выделяем недорогую для вас, но значимую для клиента часть продукта и проговариваем, что ее он получает бесплатно. Проговаривать желательно несколько раз, в разных форматах, чтобы точно понял, что вообще-то могли и не дарить)

Жду 💙 от тех, кто молодец и именно так и делает. И 🔥 от тех, кто забирает внедрить.