Не рассказала вам толком про мастер-класс, который планировала на завтра, поэтому мастер-класс переносится на замечательный день: пятница 13-е июня.

А я исправляюсь и рассказываю:

Мастер-класс «Оптимизаторы» про то, как тратить на маркетинг меньше времени, сохраняя хорошие результаты.

Для тех, кто самостоятельно продвигает и продает свои услуги или товары. Особенно, для тех, кому помимо продаж нужно сделать еще 1000 дел и все важные.

Небольшим командам тоже будет полезно, а вот крупным много нового не обещаю.

Обсудим:
- как внедрить в маркетинг нейросети, чтобы они помогали, а не вредили.
больной вопрос делегирования, что можно, что не стоит и в каких объемах конкретно для вас.
какие задачи можно и нужно объединять,
что дублировать,
а где поможет четкий регламент?

И секретный прием, который может сократить затраты времени и денег вдвое 😉.

По длительности рассчитываю на 2 часа, но, если вы будете активно работать на мастер-классе, без обратной связи никого не отпущу и можем задержаться.

Все онлайн, запись будет. А еще - чат, в котором можно задать вопрос до и после мастер-класса, познакомиться с другими участниками.

Стоимость 2 900 руб.
Ссылка на оплату: https://payform.ru/d97nG1w/

Оптимизируем… клиентов

Мне нужно выложить пол
На данный момент запись уже на октябрь-ноябрь.
Но у меня же только 4 метра!

Это реальный диалог с клиентом, позвонившим в наш магазин. Как вы думаете, возникло ли у меня желание срочно подвинуть уже запланированные объекты, в которых мы делаем все, а не только 4 метра пола, еще и купленного не у нас?))

Так и у вас, даже если нет очереди на несколько месяцев вперед (у нас тоже не всегда бывает, но сейчас сезон), всегда есть клиенты, которым выгоднее отказать. Критерии могут быть разными:
клиенту не подходит ваш продукт (не всегда сам клиент это понимает),
маленький объем покупки,
требования к объему работы на сумму, большую, чем вы договорились,
ваши нервные клетки, в конце концов.

Выбирать только тех клиентов, с которыми у вас идеальное совпадение - тоже оптимизация.

И благодаря отказу от работы с невыгодными клиентами у вас будет больше времени на поиск подходящих.

Возражение, которое приходит первым: мне важен каждый клиент, я не могу ими разбрасываться. Оно справедливо, поэтому всегда сначала считайте, какие клиенты вам невыгодны. И считайте не только ваши затраты на товар или оказание услуги, но и затраты на коммуникацию с клиентом, какие альтернативы использования затраченного на этого клиента времени у вас есть.

Например, в примере, с которого я начала пост, нужно не только выложить напольное, за пару часов, которые оплатит клиент, но и сначала съездить на осмотр и договориться с клиентом (+2 часа минимум), собрать необходимый инструмент (+0,5-1 час), дорога туда и обратно, подготовка рабочего места и прибрать за собой после. В итоге, на 4 м2 уйдет день, за который можно было бы выложить 20-30 м2. Выгодно? Совсем нет!

Пишите в комментариях, какие клиенты невыгодны для вас и приходите на мастер-класс «Оптимизаторы». Вместе найдем, где вы можете экономить время и деньги.

До копейки?

Давайте обсудим, насколько точно нужно считать все свои затраты и учитывать их или нет в стоимости продукта?

На первую часть вопроса у меня ответ однозначный: если у вас нет четкого понимания (а лучше - планирования) всех затрат, вы не можете управлять своим бизнесом и масштабировать его. Потому что все схемы, допускающие примерные расчеты, ломаются, когда начинается рост. Да и планировать и прогнозировать рост без цифр невозможно.

Так, у нашего магазина, с маржой от 20 до 30% (весьма неплохо), чистая прибыль оказывается 5-10%. И если спланировать инвестиции в расчете на маржу - модель не будет работать.

Поэтому, в проектах считаем все до копейки: и затраты (на маркетинг, а в собственных проектах - вообще все), и результаты.

А вот вопрос: стоит ли закладывать все свои затраты в стоимость продукта - уже интереснее.

С одной стороны, если не учитывать, так можно и в минус уйти.

Это, кстати, любимая ошибка фрилансеров, в том числе моя на старте. Я назначала стоимость услуги, исходя из времени, за которое я готовила, например, стратегию продвижения. Не учитывая время на поиск клиентов, переговоры до и в процессе работы, внесение правок и мелкие задачи, которые я делала для клиентов бонусом. В итоге, времени тратила много, а зарабатывала - не очень.
Помимо времени, у вас могут быть затраты на персонал, инструменты для работы, логистику…

С другой стороны - если ваши затраты невелики, можно сделать клиенту подарок, не беря с него за это деньги и получая взамен лояльность.

А клиент знает, что вы ему что-то там подарили? Или воспринимает это как должное? Тогда и лояльности не будет (это вообще сегодня редкий зверь, но пост не о том).

И как быть? Решение есть, но про него завтра.

Оптимизируем… стоимость

Как обещала вчера, мое решение задачи включать ли абсолютно все затраты в стоимость продукта.

В себестоимость мы однозначно включаем все. Чтобы вы оперировали реальными, а не примерными цифрами.

Стоимость продукта для клиента устанавливаем единую, без подробностей, сколько часов у вас уходит дополнительно, или сколько материалов вы потратите в процессе. Так и клиент не путается, сколько же он в итоге должен заплатить, и вопросов меньше. Мне как-то раз предложили: за стратегию я заплачу, а за изучение моей целевой аудитории и конкурентов - нет, это же вам нужно, а я их итак знаю. И без разницы, что это неотъемлемая часть разработки стратегии. На этапы я, кстати, не делила, просто рассказала как проходит работа 🙈😂

Если хотим дать клиенту подарок или бонус, выделяем недорогую для вас, но значимую для клиента часть продукта и проговариваем, что ее он получает бесплатно. Проговаривать желательно несколько раз, в разных форматах, чтобы точно понял, что вообще-то могли и не дарить)

Жду 💙 от тех, кто молодец и именно так и делает. И 🔥 от тех, кто забирает внедрить.

Автор 🆚 копирайтер

Что вижу, о том пою: сегодня обсуждали качество контента с командой клиента и как сделать его интереснее.

В нашей работе по сопровождению проектов мы часто готовим любые тексты для клиента, в том числе ведем соцсети. И есть два подхода:

1. Руководитель надиктовывает голосовые сообщения по нашему плану и мы превращаем их в тексты.
2. Руководителю и сотрудникам некогда (как я их понимаю!), поэтому тексты от и до пишет копирайтер, а сотрудники клиента проверяют их на фактические ошибки. Примерно так живут все крупные проекты.

Угадайте, при каком подходе тексты получаются гораздо интереснее?

Сегодня обсуждали, как делать классные тексты при исходном 2 варианте. Больше времени у сотрудников, безусловно, не появится. Но можно получить максимум даже за 5 минут, если подготовиться заранее.

🔹Используем информацию из кастдева при составлении контент-плана. Пишем о том, что действительно интересно аудитории.

🔹Проводим интервью с клиентами и сотрудниками компании и оформляем их в кейсы и микрокейсы.

🔹Вместе обсуждаем формулировки вопросов к сотрудникам, чтобы найти интересные примеры по теме публикации.

Для тех, кто молодец и пишет сам - готовим с Елизаветой Викуловой шикарного помощника, очень жду его сама! Ставьте 🔥, кто тоже хочет облегчить себе жизнь, буду рассказывать подробнее про нашу задумку.

Теория относительности маркетинга

Почему у одних людей/компаний связка или инструмент отлично работают, а у вас - нет?

Начнем с очевидного:
разные вводные:
- продукт, ЦА, окружение, опыт, ресурсы… У нас не лабораторный эксперимент, полностью повторить все условия никогда не получится.
- разное время: то, что великолепно работало несколько месяцев назад, сегодня может сработать гораздо хуже. А за год сегодня картина вообще кардинально меняется.
- длительность: иногда нужно долго бить в одно место, чтобы наконец-то сработало. Отдача от блога с одинаковым числом подписчиков, когда их собирали и грели несколько лет и когда собрали за месяц, совершенно разная. Причем может быть лучше (аудитория доверяет и рада купить все, что вы предложите), а может и хуже, если вы уже продали всем, кто готов был купить, а новой аудитории нет.

Но есть и еще один фактор, на который я сама долго не обращала внимания: тип личности, психологические особенности, архетип предпринимателя.

Если предлагаемое решение вступает с ними в конфликт: маркетинг бессилен, внутреннее сопротивление будет настолько сильным, что не даст получить результат. И закономерный итог: я же говорил, что это не сработает!

Либо сработает, но вам будет настолько плохо, что «деньги не в радость».

Например, недавно я писала про то, что нужно включать в стоимость все затраты, а бонусы для клиентов тщательно выбирать. Но, если у вас сильный архетип «славного малого», «заботливого», да еще и работаете как помогающий практик, послушавшись этого совета вы как раз и получите тот самый внутренний конфликт. И здесь могут сработать совершенно другие схемы.

Так что, выбирайте маркетолога, который похож на вас 🙂. Тогда вы будете мыслить одинаково и все сработает. Например, у меня ведущие архетипы - «правитель» и «мудрец». И у клиентов, с которыми получаются лучшие результаты - один из них также ведущий.

Компромиссный вариант - специалист, который умеет адаптировать решения под максимально близкий вам образ действий.

P.S. У меня освободилось время для нового проекта, вдруг это именно ваш? Обсудить можно в сообщении каналу/ мне лично или созвониться.

Ходют тут всякие!

Хотела все-таки рассказать про новый продукт, но у меня сегодня пригорело на тему стиля общения, которым представители компании общаются с клиентом.

Дано: я не специалист в услуге Х, прекрасно это понимаю и хочу консультацию продавца, чтобы сделать все правильно.

Как можно указать, что где-то я придумала неправильно:

💕с заботой, «смотрите, как можно улучшить ваш проект, чтобы он стал эффективнее»

💔снисходительно, «очередной идиот на мою голову»: «так делать нельзя, вы ничего не понимаете»

Второй вариант часто связан с усталостью и выгоранием, но очень четко считывается клиентами.

Давайте обсудим, на ваше решение влияет в каком тоне с вами разговаривает менеджер/продавец?

Однажды я сдалась или сколько правок - это нормально

Одно из направлений нашей работы - это контент-маркетинг. Мы готовим страницы и статьи для сайтов, посты для соцсетей, рассылки и любые другие коммерческие тексты. Здесь у меня несколько принципов:

- заказчик, как главный эксперт, обязательно участвует в подготовке текстов, связанных с его областью экспертизы.
- готовые тексты согласовываем.
- нейросети используем, но как исходную точку, текст обязательно дорабатывает живой человек, обладающий логикой (мне это очень важно), грамотной речью и стилем.

Обычно, уходит 1-2 месяца, чтобы подстроиться под проект и правки становятся минимальными. Но есть проект, в котором в процессе согласования текстов участвуют 4-5 человек. В итоге, правки иногда противоречат друг другу, а иногда уже согласованный текст приходится переделывать после публикации 🙈

В итоге, очень долго не могли наладить регулярный контент (спустя 8 месяцев все еще случаются пропуски, хоть сейчас это и редкость). А сам процесс работы занимает сильно больше времени и очень напряженный.

Сейчас прорабатываем регламент взаимодействия и мой личный вывод - в согласовании текстов все-таки должны участвовать 1-2 человека: эксперт и ответственный за маркетинг со стороны компании. Иначе мы ходим по кругу)

Именно так когда-то произошло с моей кандидатской диссертацией. Правки к ней предлагали:
- мой научный руководитель
- заведующий кафедрой
- рецензенты с кафедры
- рецензенты от диссертационного совета
- все, кто присутствовал на предзащитах на кафедре и в дисс. совете.
А еще, так получилось, что мы меняли диссертационный совет (открыли в моем городе) и все согласования пошли по второму кругу.

Я сломалась, когда мне предложили концепцию, максимально близкую к тому, что была у меня изначально. Было чувство, что от меня в диссертации практически ничего не осталось и я отказалась от защиты.

В общем, главная мысль - перфекционизм в текстах часто лишний. Ошибок в содержании быть не должно, а стиль и орфография с пунктуацией уходят на второй план. Сегодня важнее просто делать - публиковать, чем бесконечно доводить до идеала. Даже книги давно не вычитывают до 0 ошибок, а посты в соцсетях - тем более. Есть лишняя запятая - значит будет больше комментариев 🙂

P.S. Зато у меня вырос персональный фотограф - дочка 💙

По любви или по расчету? Или сложности взаимоотношений с новыми продуктами

Когда предприниматель создает новый продукт, можно идти двумя путями:

1. Формирование продукта - изучаем свою аудиторию и выбираем характеристики и состав продукта, максимально подходящий для нее. Подходит, если у вас уже есть своя аудитория, которая, скорее всего, купит все, что вы предложите. Опасность: в мире есть другие сегменты аудитории, которые могут быть интереснее, но у них совсем другие требования к продукту.

2. Формирование клиента - есть любимая идея для продукта и вы ищете, кому он больше всего подойдет. Часто, такой продукт создается в первую очередь для себя и вы ищете похожих людей, с которыми будет максимально легко работать. Опасность: таких людей может оказаться слишком мало.

В это время, маркетолог идет перебирать разные комбинации аудитории и продукта и ищет, где деньги. Чем больше у вас вариантов аудитории и продукта, среди которых вы выбираете итоговое сочетание - тем успешнее будет новый продукт.

Работает именно с маркетологом, потому что нет сильной эмоциональной вовлеченности ни в идею продукта, ни в аудиторию.

Не подходит экспертам, которые лично оказывают услугу. Им, наоборот, очень важно влюбиться и в продукт, и в аудиторию.

А у меня уже почти Новый год - начинаем планировать подарки и составлять планы на 2026. Если вам тоже надо - приходите, как раз все успеем!

- Алиса, мама сказала «нельзя, чтобы ты помогала мне с домашкой»!

Недавно обсуждала с дочкой (она во 2 классе), можно ли делать уроки вместе с Алисой от Яндекс. Поговорили о том, что если она сама не будет знать как выполнить задание, то никогда не поймет, что нейросеть ошиблась. А они ошибаются и сочиняют. Особенно, при неправильном или неточном запросе.

В итоге, через пару дней она в разговоре с Алисой и выдала фразу из заголовка. И решила все сама. Горжусь!

А тут и мне ответочка от нейросетей прилетела: рекомендую клиенту Pinterest как источник трафика на сайт и в ТГ-канал. Схема не раз опробованная, тем более нужная нам аудитория, там точно есть.

И получаю сообщение про ответ ИИ на мою рекомендацию:
«Абсолютно нет, эта ниша для вас не подходит, потому что там нет целевых заявок».

Сначала я очень удивилась.
Потом разозлилась. Что значит, мой опыт и знания будет какая-то нейросеть сейчас перечеркивать?
А потом поняла, что здесь ответ по «одноходовке» и напрямую из Pinterest, заявок, конечно, не будет. Я на это и не рассчитывала, планируя вести в ТГ-канал, бота и там прогревать. И успокоилась. Проблема снова в неправильно сформулированном запросе.

Мой вывод: ИИ - это очень хорошо, как инструмент и помощник для рутинных задач. Но понять всю задумку из нечетко сформулированного запроса сможет еще не скоро.

Здесь напрашивается какая-нибудь реклама, но ее не будет. Лично я пока не очень глубоко погрузилась в тему, использую нейросети для подбора нужной мне информации (проверить источники по ссылкам бывает быстрее, чем через поисковик), вариантов заголовков и структуры текстов, генерации картинок. Пользуюсь тем, что моя команда разобралась лучше и учусь, конечно же.

А у вас какой опыт? Интересно, если такие моменты, иногда конфликтные, буду освещать?

Встретимся?

23 октября буду в Москве, есть два слота для офлайн-консультаций по цене онлайн.

Напомню, с какими вопросами можно и нужно ко мне:
- выбрать фокус на 2026 год и спланировать продвижение,
- обсудить вашу линейку продуктов,
- какие каналы для общения с клиентами вам подойдут
- и как добавить впечатления на любом из этапов работы.

Особенно рада буду увидеться с теми, с кем уже работала раньше. Для вас особые условия на консультацию 💙

Чтобы обсудить подробности, пишите мне лично @PopovaE или в сообщения канала.

Именно так контент-маркетинг и работает: сначала долго и регулярно (!) готовишь качественный контент, а потом клиента узнают на профильных мероприятиях 💙

4 неприятных факта, которые я узнала о себе

На прошлой неделе побывала в роли участника, а не ведущего деловой игры.

Формат игры был совсем другим, по сравнению с моими: участников разбили на команды, каждая из которых выполняла свои задачи. Но самым интересным было наблюдать за собой и другими игроками. Несколько моментов, которые заметила у себя, вам тоже могут быть полезны:

1. Очень сильное сопротивление: непривычная и нелюбимая задача - автоматически «все, я не справлюсь». Кажется, раньше сопротивление было меньше. Накопилась усталость от постоянных изменений? Кстати, в итоге справилась и даже помогала разобраться другим.
2. Забываем про нематериальную мотивацию. Деньги - далеко не все и даже не главное. Важно понимать, ради чего все делается. А еще, неплохо бы продумать механизмы признания достижений. Своих и сотрудников.
3. Обратная связь всегда! Благодаря профессии, я понимаю как важны отзывы о покупках (и просить о них своих клиентов, и оставлять самой). Но и клиенту важен отзыв от меня, как проходит наша работа. И моим сотрудникам, а мне от них.
4. Кто готов брать на себя ответственность, когда это не обязательно? Как оказалось, не я. Или не всегда я)) Но это тоже важно и дает возможности роста.

Жду огоньки, если нужно написать, что я с этими выводами планирую делать дальше.

Прямо все, как я люблю в воронках!

Дорогой трафик и будет еще дороже

Раздумывала над проблемой, общей для онлайна (подписчики на каналы, посетители сайтов) и офлайна (визиты в магазины, студии, офисы). То, что дешевле не будет - это факт, даже если нам сейчас разом откроют все заблокированное. На что тоже рассчитывать не приходится.

Но как часто мы забываем про людей в своих расчетах? И зовём их на то, что действительно им интересно здесь и сейчас, а не на то, что нам с вами нужно им показать.

Давайте посмотрим, где нет проблем с трафиком и его стоимостью?

- городские праздничные мероприятия, елки, катки, всегда толпы народа
- продуктовые магазины (даже если их три в одном доме)
- сайты и каналы с актуальными новостями
- маркетплейсы с постоянными распродажами (у них с прибылью проблемы бывают, но посетителей стабильно много)
- соцсети как площадки (это у меня на канале меньше 500 человек, а так-то Telegram стабильно растет)

Список можно и нужно продолжать в комментариях.

Что общего?
✔️ развлечение (листание ленты рекомендаций в маркетплейсах - тоже, если вы не знали)
✔️ выгода
✔️ актуальность.

Я бы еще добавила тренд на офлайн, не хватает качественного общения.

Что вы можете дать людям, чтобы они настолько же это захотели? Дайте бесплатно и стоимость трафика сильно упадет.
Внимание: применять на объемах, потому что все нужные вещи требуют вложений - пусть даже вашего времени. Иногда проще дороже заплатить за трафик.

Самый лучший способ стать топовым маркетологом для своего проекта

Тренируйтесь на детях! Чем младше ребенок, которому вы сможете «продать» нужную вам идею, тем проще будет с клиентами.

Признаюсь честно, с 9-летней дочкой мы отлично договариваемся. А вот с трехлеткой - далеко не всегда.

Нет повода расслабляться 😅

7 шагов к новым целям

Конец года - традиционное время подведения итогов и целей на следующий год. Не люблю в этом участвовать, потому что вписать спокойную работу над целями в предновогоднюю гонку и ажиотаж мне сложно. А вот начало нового года и праздники - отличный способ поставить цели вдумчиво.

Тем не менее, решила дать вам свой алгоритм работы с маркетинговыми целями уже сейчас. Итак, на консультациях мы обычно разбираем цели в следующем порядке:

1. Формулировка цели, какую картину, результат вы хотите получить в итоге. Ее еще называют точка Б. Здесь важно брать достаточно крупные бизнес-цели (запустить новый продукт, увеличить доход, выйти на новый рынок), а не привязываться к инструментам (10 000 подписчиков в ТГ-канале). Подумайте, что лично вам даст достижение этой цели, ради чего все затевается.
2. Что уже есть сейчас, точка А. Честно оцениваем текущее состояние вашего бизнеса/ проекта. Если речь о продажах - объем продаж, количество клиентов, конверсии, какие каналы продвижения и продаж используются. Продукты - что уже есть, на какую аудиторию рассчитано, дополняют ли имеющиеся продукты друг друга.
3. Какие есть активы, которые можно задействовать. Сюда можно вписать все, что придет в голову: сотрудники, которые не полностью загружены, возможности привлечения инвестиций, реальные и потенциальные партнеры, рабочие каналы рекламы, ваш опыт наконец.
4. Какие есть ограничения, что может помешать в достижении цели. Здесь оцениваем разрыв между точками А и Б, недостаток времени (примерно у всех), мешающие психологические установки, если вы знаете, что они у вас есть. Не забудьте и про внешние факторы: объем рынка (если ли вообще спрос на нужный вам объем продаж), сформирован ли спрос на продукт или никто не знает что это и зачем нужно, действия конкурентов, нормативно-правовые ограничения.
5. Пересмотрите своих конкурентов: что работает у них, какие новые продукты они предлагают, какое позиционирование выбрали, от чего отказались. Только не берите дословно, мы собираем интересные идеи и адаптируем под себя.
6. И только сейчас начинается мозговой штурм: пишем максимальное число вариантов, что можно сделать для достижения цели. Затем проранжируйте эти варианты по: вероятности результата, затратам, соответствию подходам компании и выберете 2-3 победителя.
7. План первых действий для реализации выбранных вариантов и метрики, которые отслеживаем: наступление результата, опережающие и догоняющие. Скорее всего, здесь у вас снова отсеются лишние варианты, уже из личных предпочтений - каким путем вам идти проще и комфортнее. Чем меньше сопротивление, тем проще прийти к результату. Поэтому, если можете облегчить себе жизнь - обязательно это сделайте.

В общем, вы поняли: в процессе постановки цели получился полноценный анализ вашего проекта. А сама цель может корректироваться на каждом из этапов планирования и реализации. Не забывайте периодически останавливаться и думать: как еще можно сделать путь к цели проще и быстрее, ведут ли ваши ежедневные/ еженедельные действия к вашей цели?

Желаю вам мотивирующих целей в Новом году и чтобы они обязательно сбылись!

И, конечно, если вы хотите обсудить их с маркетологом - буду рада встретиться с вами на консультации. Осталось 1 место на декабрь, дальше уже январь. Но можно сейчас оплатить по ценам 2025 года. Обсудить можно в сообщениях канала или личных @PopovaE