Зеркала клиентов

Сколько людей, столько и разных взглядов на вас и ваш продукт. Тезис не новый, но в повседневной работе мы про это часто забываем. В итоге, расстраиваемся из-за того, что нас не так поняли, написали неприятный комментарий или просто не заметили ваш wow-продукт или контент.

Я вспомнила 4 основных зеркала, через которые аудитория может смотреть на вас:

1. Настроение. Веселый, радостный, грустный, злой… Человек проецирует свое состояние на все, что его окружает. Чудесные яркие шторы, которые каждый день вызывают улыбку, могут безумно раздражать, когда злишься на близкого человека. Изменились ли шторы? Конечно нет!

2. Ожидания. Думали решить вопрос быстро, но по дороге попали в пробку и в магазине кажется, что все не так. Ожидание (и его реализация или нарушение) было вообще не связано с магазином, но плохой отзыв в итоге можете получить «на пустом месте». Или нафантазировали халат с перламутровыми пуговицами, а есть только с атласными. Вроде и перламутровых никто не обещал, а разочарование в продукте появляется.

3. Скука. Бич современных детей, который задевает и взрослых. Ваш продукт не обязан развлекать, но его могут просто не захотеть искать и изучать, если не достаточно впечатлений.

4. Невнимательность. Клиповое мышление, сложно долго удерживать внимание, читают по-диагонали и вот это все. В итоге, мнение о вас и вашем продукте может складываться за пару секунд и второго шанса может не быть.

Как с этим бороться? Раз вы уже здесь, то скорее всего догадываетесь, что секрет во впечатлениях и управлении ими. Полностью не преодолеем, но результаты точно улучшим, даже если просто будете помнить про эти зеркала, когда пишете описание продукта, придумываете визуал или оформление офиса. И, конечно, важна цель любого действия 😉

Мне понравилось покупать квартиры 😃

Удивительно, правда?

Долгое время меня ничего особо не мотивировало, мне в целом всего хватало:
1. про новую одежду я вспоминаю, когда ее пора менять, поскольку дальше уже неприлично (хочу поменять подход, но пока не очень получается),
2. гаджеты все есть,
3. на частную школу и садик хватает,
4. отпуск длиной в месяц - 👌🏻.

Зачем работать и зарабатывать больше?

Но в середине июня нам неожиданно попалось объявление о продаже квартиры с идеальной планировкой. Смотрим дальше, а она еще и рядом с моим любимым сосновым лесом (вышел из ЖК и можно грибы собирать), река недалеко - 400 метров. Детская площадка хорошая, дом кирпичный в 4 этажа.

В общем, 1 июля получили уведомление из Росреестра, о регистрации права собственности. История с квартирой меня как раз и выбила из блога. Появилось много задач, много переживаний.

Зато теперь у меня очень сильная мотивация быстрее сделать ремонт и переехать. Усиленная тем, что скоро к нам переедет свекровь, которой тоже решили купить квартиру в соседнем доме.

Я сегодня, конечно хвастаюсь, но важная для меня мысль тоже есть:

Иногда, чтобы получить стимул для роста, нужно кратно повысить ставки, а не по чуть-чуть.

Скоро покажу, на что я дальше засматриваюсь 😁 И традиционный вопрос о чем чаще писать ⬇️

Что делать с YouTube?

Судя по количеству вопросов от моих клиентов, вопрос реально больной. Действительно, даже если вы не развиваете свой канал, YouTube - самый удобный способ хранить свои видео и регулировать, у кого будет доступ к ним.

И на фоне текущего замедления (пока не блокировки!) важно найти альтернативные варианты и выработать план действий.

1. Не переживайте! Да, очень неудобно, но не критично. На фоне всего, с чем мы уже справились и все хорошо - вообще не страшно. Хотя подписчиков жалко, конечно.

2. Пока нет официального запрета, рекомендую продолжать загружать видео, особенно, если у вас много подписчиков. Можно пока не вкладываться в продвижение, но продолжать вести - обязательно.

3. Перезалить все видео на альтернативные площадки, если вы еще этого не сделали. Скорее всего, вам понадобится несколько:
- ВКонтакте для взаимодействия с подписчиками (можно добавить Телеграм и Дзен как дублеров) и набора новой аудитории.
- RuTube или собственный хостинг (даже Яндекс Диск подойдет), чтобы открывать доступ по ссылке. Этот вариант нужен на случай, если не у всей вашей аудитории есть аккаунт ВКонтакте.

4. Проверьте все места, где у вас могут быть ссылки на видео с YouTube: сайт, воронки продаж, обучающие материалы и курсы, лид-магниты… Добавьте туда ссылки на дублирующие площадки, чтобы ничего не потерялось и продолжало работать.

Шаги простые, но помогают обрести устойчивость. Точно также действую сама и рекомендую клиентам.

Желаю вашим проектам развиваться и дарить впечатления вам и вашим клиентам. А любые сложности - повод стать еще лучше! 💙

Слишком вызывающе? Надо брать!

Бессмертный диалог из «Служебного романа» случился сегодня у нас с мужем, когда выбирали ему кроссовки.

Разложила на маркетинговом, почему действительно «надо брать»:

- яркие, вызывающие вещи привлекают больше внимания.
- чем больше внимания, тем лучше вас запомнят.
- чем лучше запомнят, тем больше в итоге купят.

Как думаете, взяли в итоге? 😆

Только польза, только хардкор!

Именно за профессиональные посты голосует большинство из вас. Я тоже когда-то читала в Telegram (да и в других соцсетях) сплошные профессиональные каналы, в которых полезной информации по маркетингу часто больше, чем в книгах той же тематики. Это каналы с серьезными, вдумчивыми текстами, с подробным анализом вопросов.

Но в последние пару лет заметила, что именно в этих каналах у меня накопились сотни не прочитанных сообщений. Зато те, в которых автор рассказывает о себе, делится наблюдениями, шутит и вставляет посты «не по теме», читаю регулярно. Польза в них тоже есть, но между делом, в виде решений, которые принимают авторы в описываемых ситуациях.

И это совпадает с общей тенденцией: даже профессиональный контент должен подаваться максимально легко и интересно, чтобы его сегодня читали.

При этом, что делаем мы я? Продолжаю считать, что «я не такая», добавляю в подписки «полезные» каналы, потом отписываюсь, потому что все равно не читаю. Периодически сама пишу «полезные посты», но все реже, потому что мне не интересно их писать.

Подозреваю, сейчас еще кто-то узнал себя. И это проблема впечатлений: «я же серьезный эксперт, как я могу писать несерьезно? Что обо мне подумают?»

На последний вопрос могу ответить: подумают, что вы не только разбираетесь в теме (свои решения вы ведь описываете), но и в целом интересный человек, с которым хочется познакомиться поближе. Знакомиться и работать хотят с людьми, а не с Википедией 😉

Между тем, общалась сегодня с еще одним проектом, который хочет интересную рассылку вместо скучной. По рекомендации, да. Потому что любят рассылку, которую делаем для другого клиента.

В общем, алгоритмы и чек-листы на канале если и будут, то редко. Зато хочу больше рассказывать о проектах, с которыми работаю. Они классные, как на подбор!

Зачем нужен ребрендинг?

Дала комментарий для Газета.ру и это тот замечательный случай, когда к журналистской части статьи у меня вопросов тоже нет 🙂

Почитать полностью можно по ссылке)

Временный лайфхак по подбору каналов для рекламы в Телеграм

Смотрим, сколько платных звездочек ставят на посты. Если они есть и, особенно, если их достаточно много - в канале можно смело размещать рекламу.

Если звездочек нет - канал стоит изучить подробнее на активность и реальность аудитории. Может быть они просто не подключены, канал слишком маленький, а может - подписчики сплошные боты или контент не интересный.

Но если моя идея пойдет в народ, скоро начнут звезды накручивать, как и подписчиков. Интересно, самому себе можно ставить? 🤔

Нужно больше продаж, что делать?

Я сейчас буду очень банальной, но чтобы у вас покупали, нужно продавать. Больше можно, меньше не стоит.

Просто открыто, честно и откровенно продавать.

Не собирать базу контактов ради самой базы.

Не вести соцсети как научно-просветительский проект, когда догадаться, что именно здесь можно купить и как это сделать - задача повышенной сложности.

Не проводить «продающий вебинар», чтобы отказываться на нем продавать. А если и продавать, то «как-нибудь не в лоб». Видимо, чтобы снова никто не догадался.

Посмотрите вокруг: скорее всего прямо сейчас, рядом с вами есть люди, которым нужен ваш продукт. Подписчики, даже если их 20 человек. Друзья и случайные знакомые. Люди из соседнего офиса…

Есть только одна уважительная причина не продавать: пока нечего, продукта нет. Если сейчас именно так - давайте подумаем, что может им стать.

Я, кстати, тоже продаю 😺. Сопровождение проектов маркетологом, проектирование воронок впечатлений, целые digital-миры и консультации. Писать все туда же: @PopovaE

P.S. Навеяно совещанием с замечательным клиентом, продукты которого просто грех скрывать от мира.

Мой канал неожиданно превратился в список вакансий. Но я очень надеюсь, что закрыв сегодняшнюю, снова смогу писать для вас.

Вакансия маркетолога
Режим работы:
5/2, с 9 до 18. По согласованию возможны корректировки.
Удаленно, предпочтение г. Пермь, чтобы была возможность проводить офлайн совещания и обучение, при необходимости.

Преимущества:
🔹Достаточно гибкий график работы: важнее результат и быть на связи, а не отсидеть с 9 до 18 на рабочем месте.
🔹Обучение, как в рамках рабочих процессов, так и оплата курсов для повышения квалификации.
🔹Вы маркетолог, а не многорукий многоног. В команде есть копирайтеры, дизайнер, специалисты по верстке сайтов и чат-ботов, монтажу видео.
🔹Руководитель - тоже маркетолог с 16-летним опытом работы. Вы говорите на одном языке и вместе обсуждаете проекты.

Обязанности:
✔️Ведение клиентских проектов, в том числе:
анализ рынка, аудитории и конкурентов, в т.ч. проведение глубинных интервью и «тайного покупателя»
✔️выстраивание воронок продаж,
✔️планирование контента для блогов (на сайте и в соцсетях), рассылок (e-mail и в чат-боте),
✔️размещение рекламы и контроль результатов,
✔️решение мелких технических задач - отправка сообщений, быстрое внесение правок (базовая работа с сервисами рассылок и конструкторами чат-ботов, лендингами на Тильде и т.п.).
✔️постановка задач узким специалистам и контроль выполнения.

Требования:
❗️Опыт работы в маркетинге не менее 2 лет.
❗️Системность и структурированность: вы можете выстроить систему из хаоса, а не наоборот.
❗️Внимательность к мелким деталям. Мы должны отсечь на старте все, за что клиент может получить штраф или потерять деньги.
❗️Умение планировать свою работу и соблюдать сроки. В том числе, отслеживать сроки выполнения работы подрядчиком и наличие необходимых ресурсов (информация, рекламных бюджетов, доступов к личным кабинетам и т.п.).

Заработная плата от 50 000 до 70 000 руб./месяц, в зависимости от ваших навыков и необходимости дополнительного обучения.
Возможен дальнейший рост, как по зарплате, так и карьерный.

Писать мне лично @PopovaE

Посмотрела, сколько времени я ничего не пишу и ужаснулась! В Телеграм с конца сентября, а ВКонтакте с середины августа - только 2 вакансии 🙈

Вообще, есть очень четкая зависимость: если постов нет, значит я с головой погрузилась в проекты клиентов и меня надо вытаскивать оттуда за уши. В этот раз я опомнилась только тогда, когда начала затягивать сроки, которые сама же и предложила.

Так что сейчас я иду в тему, которую долго, сознательно и старательно избегала: расширяю команду и постепенно ухожу из тактических задач ручками. Стратегия и контроль остаются на мне, не готова их отпустить.

Результаты уже есть, на этой неделе составила свой план по новым продуктам на год. Напряженно, почти в каждом месяце есть чем поделиться с миром. Зато интересно и вдохновляет!

На февраль много личных планов:
✔️собираю информацию для новой бизнес-игры вместе с Анастасией Солнцевой,
✔️готовим с Елизаветой Викуловой очень полезного чат-бота, как показали эти месяцы - мне самой он тоже нужен!
✔️есть идея мастер-класса для вас, если все успею.

Поговорите со мной немного, что у вас сейчас происходит и какие задачи 🙏🏻. Маркетологам тоже сложно возвращаться к постам после долгого перерыва.

Как мы «слили бюджет»

Да, со мной такое тоже бывает. Причем в этот раз тот случай, когда, как говорится, ничего не предвещало.

Канал в Telegram на 21 тыс. подписчиков, живой, ведет уважаемый в своей сфере человек, я сама с удовольствием иногда читаю.
Аудитория целевая (немного шире, чем наша, но очень близкая).
К посту, написанному автором канала у меня вопросов не было.
К продукту клиента - тем более, реально нужные услуги, решающие «больную» задачу.

И за 40 000 руб. мы получаем 11 подписок.
При этом, на каналах поменьше, с сопоставимой вовлеченностью, у нас средняя стоимость подписчика - 711 руб.

Админ сливается, в договоре гарантии по приходу не прописаны. Хотя многие в такой ситуации идут навстречу и поднимают пост или рассказывают про него в историях. По человечески и в расчете на дальнейшее сотрудничество. Были планы повторять рекламу, если будет хороший результат. А теперь есть мысли расторгнуть договор по второму каналу, на котором было запланировано размещение с тем же админом.

Да, это рабочая ситуация и так тоже бывает. Особенно, когда закупаешь рекламу на объемах. Но у меня просыпается перфекционист и тихонько меня же грызет.

Итог: договорилась с клиентом, что компенсирую переплату в стоимости подписчика, поскольку считаю эту ситуацию своей недоработкой. И думаю, как усилить отбор каналов, чтобы такие ситуации не повторялись.

А у вас были ситуации, когда формально вроде и не виноват, но чувствуешь что мог сделать что-то лучше? Как вы действуете в этом случае?

Что же не так было с рекламой?

Начало истории - здесь. Видела ваши вопросы, хочу рассказать отдельным постом.

Ошибка достаточно распространенная, ее можно сделать не только в рекламе:

Неправильная цель текста

Каждый ваш текст (и в целом каждое действие 🙂) должны решать свою конкретную задачу. И важно постоянно эту задачу держать в голове.

И именно к нужному результату должен вести используемый в тексте призыв к действию - call-to-action или CTA.

В моем случае, я планировала, что с рекламы придут новые подписчики в канал. И в конце рекламного поста была нужная фраза «подписывайтесь на канал».

Но! Весь остальной текст был о преимуществах компании и о том, что ее контакты полезно сохранить и держать под рукой. Чувствуете разницу?

Скорее всего, ссылочку многие сохранили и, когда возникнет потребность, кто-то из них вспомнит про компанию и оставит заявку. Но мысль, зачем подписываться на канал мы не донесли, потому что цель текста поменялась. От рассказать про интересный канал до рассказать про классную компанию.

И текст хороший, но к нему нужно было размещать призыв сразу писать менеджеру, тогда бы сработал.

А для набора подписчиков лучше работают традиционные шаблонные варианты: "смотрите, сколько всего интересного в канале" и "подписывайтесь, если хотите быть в курсе". Что и подтвердили тесты с текстом от нашего копирайтера.

Кстати, если у вас тоже что-то не работает или хочется, чтобы заработало сразу - пишите @PopovaE, разберемся!

Поздравлять или выделиться?

Вновь открыт сезон поздравлений из каждого утюга: 23 февраля, 8 марта, майские праздники… Если раньше большинство людей и компаний публиковало разнообразные открытки, то теперь лидируют поздравления от нейросетей. Но факт остается фактом: информационный шум в эти дни значительно увеличивается, становясь при этом на редкость однообразным.

Признаюсь, сама грешна: в аккаунтах клиентов мы обычно поздравления все-таки публикуем. Стараемся привязать текст к их сфере деятельности, но в целом не глобально отличаемся от всех остальных.

В своем канале я обычно в эти дни просто молчу, потому что на тему праздников оригинального мне сказать нечего. А выкладывать пустое поздравление считаю бессмысленным.

С другой стороны, благодаря тому, что все публикуют поздравления, людям прилетает больше уведомлений, они чаще открывают соцсети или Telegram. Значит, больше шансов, что и ваш пост увидят. А это дополнительный контакт с потенциальным клиентом.

Итак, что можно написать в праздник, если вы не ограничены корпоративными рамками:
1. Что угодно, но не про праздник. Внесите приятное разнообразие в ленты. Хорошее время для развлекательного и вовлекающего контента. Продажи и экспертные посты лучше все-таки отложить на другой день.
2. Что-то личное, связанное с праздником. Одна из моих клиенток служила в армии и для нее пост про 23 февраля очень органичен. А может у вас с праздничной датой связана какая-то интересная история?
3. Очень хочется поздравить - поздравляйте. Только найдите собственные слова и пожелания. Идеально, если еще и подарок подарите.

А может я вообще не права и всем нравится лента из поздравлений?

Впечатлять нельзя отталкивать

Вчера поменяли подрядчика, который отвечал за сайт клиента.
Фактически - одним днем.

Не люблю такие истории, но сайт похож на лоскутное одеяло: старый шаблон WordPress, страницы, написанные кодом, все в разном дизайне… Последней каплей для меня стало предложение добавить к этому всему часть страниц на Tilda, вынеся их на поддомен.

В текущем виде сайт не воспринимается единым целым и вызывает скорее негативное впечатление, чем доверие. Плюс, намечаются проблемы со скоростью загрузки.

На мой взгляд, предупредить о последствиях - часть ответственности подрядчика. Не всегда стоит слепо реализовывать все пожелания, даже если они исходят от заказчика.

Теперь будем полностью переделывать сайт, причем без увеличения бюджета: на переделку сэкономим за 5 месяцев обслуживания по сравнению с предыдущей стоимостью.
Так тоже бывает, да.

Для вас этот пост - тот самый знак, что пора проверить и свой сайт. Лучше всего - показать представителю вашей ЦА и спросить про каждый значимый элемент: удобно ли, какие впечатления вызывает, есть ли доверие и желание купить.

И напомню, что у меня есть услуга аудита системы маркетинга: проверю не только сайт, но и соцсети, и всю воронку, чтобы оценить, надо ли что-то менять, что именно. В результате - план работы, что делать в первую очередь, а что можно чуть позже, чтобы было больше клиентов.

Если вам нужен аудит или хотите разобраться, поможет ли конкретно вам - пишите лично @PopovaE

Впечатляющий сайт: что внутри

Итак, по порядку:

1. Впечатление не обязательно должно быть в формате: «вау, никогда такого не видел». «Как все четко расписано, видимо, они разбираются в теме» - тоже впечатление и пригодится гораздо чаще. Или: «какая полезная штука, оказывается! Как я раньше без нее жила».
Подумайте, какое впечатление хотите произвести вы. Сайт - та же самая одежка, по которой вас встречают в интернете.

2. На соответствие нужному впечатлению проверяем тексты и дизайн. Кстати, вопреки распространенному мнению, впечатление профессионализма формирует не обилие профессиональных терминов, а умение объяснять сложные вещи простым языком. В дизайне аналогично - простые четкие линии и разделение на смысловые блоки.

3. Вне зависимости от нужного впечатления, сайт должен быть удобным. Значок корзины лучше оставить в правом верхнем углу, где к нему все привыкли, а меню - слева. Представляете, клиент не найдет корзину, разозлится и уйдет с сайта?

4. Простота. Чем проще найти нужную информацию, совершить целевое действие, например, связаться с вами, тем выше конверсия. При клике на телефон - должен запускаться звонок по вашему номеру, адрес - открываться на картах, а форма обратной связи - не требовать лишнюю информацию. Кстати, эти элементы как раз можно дополнить wow-эффектами, например, забавным приветственным сообщением.

5. Технические моменты: скорость загрузки, отсутствие ошибок, все страницы и блоки корректно отображаются не только на компьютере, но и на мобильных устройствах.

Проверили? Все нравится?

Ставьте 💙, если было полезно и 🔥, если нужно расписать подробнее, какие бывают впечатления.

Узнал - сделай!

Вчера, впервые за полгода выбралась полноценно посмотреть конференцию Яндекса по продвижению товаров для ремонта и мебели.

Зафиксировала 7 идей в работу, 3 доклада хочу пересмотреть позже еще раз. А самое приятное - убедилась, что мои мысли по поводу того, в какую сторону развиваться, совпадают с глобальными трендами.

Так что, я обратно от состояния «нет времени на все эти конференции» пришла к тому, что периодически все-таки важно погружаться в тему с разных сторон и точек зрения. А не только короткие вебинары или курсы.

Зачем мне смотреть конференции:
✔️ Быстрое погружение в контекст, чем живет рынок
✔️ Сверка курса, туда ли я иду
✔️ Новые идеи
✔️ Вдохновение

Но важно не просто вдохновиться, а что-то забрать в работу. Например, сегодня я дополняю контент-план, потому что спикеры подсветили несколько триггеров, которые хорошо работают в продаже услуг по ремонту и отделочных материалов.

Поделитесь, куда вы планируете сходить/посмотреть и зачем вам это надо. Вдруг я с вами?