Супер! Практически все решили начать с прогрева и это абсолютно верно 👍🏻

Когда вы запускаете рекламу, УЖЕ должна быть готова площадка, на которой вы ведете людей и выстроена дальнейшая коммуникация с ними. Иначе, аудитория пришла, а что с ней делать - непонятно.

Поэтому, проектируем воронку и прогрев мы с учетом того, где планируем размещать рекламу, а реализовываем с конца:
- готовим продукт
- продумываем и отрабатываем процесс продажи
- проектируем и настраиваем прогрев
- верстаем посадочную страницу
- запускаем рекламу.

Деньги - демотиватор

Когда именно? Я лично встречалась с двумя ситуациями:

1. Мы хотим, чтобы наш продукт рекомендовали родным и друзьям, обещаем кэшбек и что-то идет не так. В этой ситуации у человека возникает ощущение «я зарабатываю на близких, обманываю их» и он предпочитает промолчать. Лучше предложить подарок или равное вознаграждение для рекомендателя и его друга.

Но. Если вы хотите, чтобы вас рекомендовали клиентам, подписчикам и другим малознакомым людям - деньги отличный вариант 😉

2. Нужно выполнить сложную, нестандартную задачу, за рамками основного функционала сотрудника. Мотивация исполнителя может быть связана с интересом к самой задаче или желанием помочь. При этом может также присутствовать неуверенность: получится или нет. В этих случаях, обещание премии или привязка вознаграждения к выполнению или не выполнению задачи может сработать в минус и человек откажется от ее выполнения.

Опять же, не всегда работает именно так, но стоит оценить: что лучше предложить этому конкретному сотруднику в этой конкретной ситуации. Иногда, почет, уважение и слава сработают лучше.

Думается мне, это не все ситуации, когда вместо денег лучше выбрать что-нибудь другое. Буду рада, если поделитесь своими примерами. Но

Вернемся к архетипам?

В марте мы все-таки набрали голоса за эфир про архетипы.

Встречайте, 23 апреля в 11:00 разберем как можно проявляться и продавать через разные архетипы в одной и той же нише 😉

Договорилась с Ириной Тихомировой, консультантом по личному бренду и визуалу блога, организатором тренингов по архетипам.

Из всех, кого я знаю и чьи курсы или вебинары видела, Ирина глубже всех разрабатывает тему архетипов и как проявляться в соответствии с ними. Именно благодаря ей я научилась демонстрировать своего Правителя, подружив его с Мудрецом. Причем не просто «надо так», а получая удовольствие в процессе: какие акценты использую, как выгляжу 😊

Встретимся в zoom, ссылку выложу в день встречи. Видела кусочек того, что будет 🔥🔥🔥 и очень жду сама!

«Все лгут!»
Этот бессмертный тезис также верен, как и второй: «все ошибаются!».

Именно поэтому, большинство людей достаточно спокойно относятся к ошибкам и гораздо важнее то, как вы их исправляете. Если вы приложили все силы, чтобы клиент остался доволен после того, как сделали что-то не так, это запоминается намного сильнее, чем даже wow-эффект.

Здесь работают эмоциональные качели от негатива к позитиву, за счет чего клиент больше вовлечен во взаимодействие с вами чем в случае сплошного позитива.

Поэтому, после хорошо отработанного негатива, вы получаете самых преданных клиентов. Ведь они уже знают, что даже если что-то пойдет не так, вы приложите максимум усилий и все исправите.

Проблема одна: как стратегию такой подход лучше все-таки не использовать 😆. В качестве стандарта работы берите создание wow-эффектов, но и в случае косяков не теряйтесь)

Записывайте!

7 мая в 12:00 мск вебинар "Как построить личный бренд с помощью архетипов"

Мы наконец-то все выздоровели (у меня семья тоже успела поболеть) и готовы с вами встречаться 🙂

Бонус: редкая в последнее время возможность пообщаться лично еще и со мной и задать вопросы о своем личном бренде и проекте: нужен ли он вам, какие первые шаги стоит предпринять и все, что вас беспокоит.

P.S. если вы ничего не поняли, что за вебинар, подробности здесь

Как я стала экспертом по яйцам 😆

Хорошо, что хотя бы по куриным и всего на пару часов. И то, ходила потом и удивлялась, как меня угораздило.

На самом деле, это именно та ситуация, которые я так не люблю: сегодня дала комментарий для 360• по теме, в которой не сильно разбираюсь. Дедлайн + эксперт, который обычно комментирует такие запросы, вчера не мог ответить.

С чего я начала:
1. честно предупредила о своих компетенциях. Считаю совершенно нормальным признать, что я чего-то не знаю. В работе с клиентами, также.
2. пошла искать тех, кто знает больше - знакомых с птицефабрик. Хотела узнать, как обстоят дела у них «в полях». Такие знакомые есть, всего через рукопожатие. Но не сработало.
3. воспользовалась своими знаниями маркетинга, проанализировав ситуацию через их призму. Да, я не разбираюсь конкретно в этом рынке, но я понимаю как работает ценообразование и как можно выровнять баланс спроса и предложения.

Что получится в итоге - пока сама не знаю, но комментарий получился объемный, сама не ожидала. Как опубликуют, выложу ссылку в комментариях.

Но самое интересное в этой истории другое: не про яйца, а как одна из авиакомпаний смогла воспользоваться ситуацией. Рассказать? Жду 🔥

Вебинар «Как построить личный бренд через архетипы» уже завтра в 12!

И смотрите, какой необычный подарок приготовила для нас Ирина Тихомирова:

🎁 Бонусом на встрече расскажу, через какие архетипы именно вам можно вести блог 🔥

Архетипы я считаю по дате рождения, в режиме реального времени, опция доступна только для тех, кто будет активно участвовать на живом эфире 😋

Обсудим, как позиционировать себя в соцсетях через архетипы, покажем кейсв,
вместе ответим на все ваши вопросы.

Секретная ссылка для входа:

https://us06web.zoom.us/j/7852940067?pwd=jYtT83q7gHQoJt0bj0n7asLZjrIROW.1&omn=88663735350

И советую заглянуть и остаться в канале Ирины
https://t.me/fairy_sstyle

Ситуационный маркетинг выручает

Один из вопросов, по которому я дала комментарий, был связан с историей о том, как из-за отсутствия господдержки единственной в регионе птицефабрики, яйца в Саскылах стало выгоднее возить из Якутска. Есть видео, на котором видно, что полки для ручной клади в самолёте заполнены в основном куриными яйцами.

Упуская момент « как такое вообще возможно», предлагаю обратить внимание на действия местной авиакомпании.

Запись вебинара про архетипы готова и ее можно смотреть!

С Ириной мы обсудили:
- какие архетипы бывают
- как и что продавать в зависимости от выбранного архетипа
- какой контент публиковать каждому архетипу, чтобы собирать вокруг себя аудиторию с таким же архетипом
- нужен ли разный контент
и почему на вебинаре собрались сплошные Правители)

Ссылку раздаю в чат-боте: https://t.me/ADVICE_webinar_bot

Если вы его уже запускали, нужно зайти в настройки и перезапустить, потому что я все переделала 🙈

«Лишняя» забота?

Замечательный вопрос задала в комментариях Елена Кропанева:

Когда слишком часто помогаешь в том, в чём не должен и ты "Заботливый" слишком, то клиенты могут начать воспринимать это как норму....это нагружает и мешает работать...Где тут грань здравого смысла? Как принять решение, в каких случаях быть "Заботливым" архетипом, а в каких это перейдет в злоупотребление со стороны клиентов?

В первую очередь я бы разделила заботу о клиентах на три типа:

1 Часть вашего продукта: вы четко прописываете, что делаете для клиента сверх стандарта в рамках конкретного продукта, рассчитываете допустимые затраты, и преподносите такую заботу как свое конкурентное преимущество. Вы можете говорить об этом в своих соцсетях, рекламе или описаниях продукта, подчеркивая, что это дополнительный сервис. Либо не предупреждать, оставив в качестве сюрприза и wow-эффекта. Ключевой момент здесь: такая забота всегда должна быть коммерчески эффективна и значима для клиента.

2 Форс-мажор: у клиента что-то произошло, вы не обязаны на это реагировать, но проявили эмпатию и заботу. Это разовые истории и ограничивать их стоит рамками здравого смысла. Можете - делайте, вам зачтется через лояльность и рекомендации. Плюс, лично я в таких ситуациях могу чувствовать себя некомфортно, если не иду навстречу клиенту и наоборот, испытывать гордость, если удалось реально помочь. Кейс авиакомпании выше относится как раз к этой категории.

3 Ситуация, которую я вижу в вопросе выше: вы пошли навстречу клиенту, ему понравилось и он требует все больше и больше внимания и заботы. Обратите внимание: клиент перехватывает инициативу и уже не вы решаете, хотите или нет заботиться о нем в каждом конкретном случае. Вот эту историю я бы пресекала вежливым объяснением, что входит и не входит в состав оплаченного клиентом продукта. Либо подчеркнуть, что вы не обязаны это делать, но готовы пойти навстречу в обмен на… [рекомендацию, увеличение стоимости, возможность рассказа о кейсе и любые интересные вам варианты].

А вы встречались с третьим типом: вынужденной заботой? Как вы реагировали, объясняли клиенту, что это делать не будете или соглашались выполнить его просьбу?

Упаковали? А если проверим?

Приготовила сегодня небольшой чек-лист для проверки своих проектов:

1 Ваш продукт покупают?
2 Кто именно делает это чаще всего?
3 Это именно те люди, с которыми вы хотите работать?
4 Как/откуда они могут узнать про ваш продукт?
5 Что вы сами делаете для того, чтобы больше людей узнало о вашем продукте?
6 Всем понятно, зачем нужен ваш продукт? Как можно рассказать об этом еще проще?
7 Какое впечатление создает ваш продукт и проект в целом у тех, кто сталкивается с вами впервые?

Список не исчерпывающий, но понять, все ли в порядке с «упаковкой» вашего продукта уже можно. Признавайтесь, в каком пункте нашли дыру? Про тот, который будет лидировать, напишу подробнее.

Моя личная дыра - пункт 5 😆 Систематически нахожу очень много других важных дел. Ну и 6 и 7 практически бесконечны для улучшений.

Какое впечатление создает ваш продукт?

Остановлюсь на пункте из списка на прошлой неделе, о котором мало кто говорит, но он напрямую влияет на то, будут ли у вас покупать.

Попробуйте представить себя собственным клиентом, забыть сколько всего вы вложили в свой продукт и задайте вопросы:

1. Какие чувства и эмоции вызывает продукт: когда вы на него смотрите, читаете про него, пользуетесь им?
2. С чем ассоциируется название, упаковка, описание, используемые цвета (для услуг это может быть логотип, оформление аккаунта или сайта).
3. Ваш продукт кажется дорогим / дешевым / доступным? Технологичным или сделанным «на коленке»? Кажется, что его легко повторить или есть ощущение большой работы, которую надо для этого проделать?
4. Какими словами его можно охарактеризовать, сравнивая с конкурентами?
5. Общее впечатление соответствует ожиданиям клиента, противоречит им (разрыв шаблона) или чего-то не хватает?
6. Что нужно изменить, чтобы производимое продуктом впечатление приблизилось к тому, что вам нужно?

Выделите на эти вопросы полчаса и вы поймете много интересного про свой продукт 😉

А я буду рада помочь с последним пунктом, если возникнут сложности.

К - клиентоориентированность

Понадобился мне один сервис, которым не пользовалась почти год. Ага, так бывает, что ваш продукт нужен реже, чем вы планировали.

Пытаюсь зайти в аккаунт и обнаруживаю, что его удалили без права восстановления, а несколько тысяч рублей, которые висели на балансе списали «за то, что не пользуюсь».

Теперь вроде и задачу решить нужно, но так не хочется делать это с их помощью! Вот такой wow-эффект со знаком минус.

Как вы думаете, что можно было сделать вместо удаления аккаунта, чтобы сохранить, а не разозлить клиентов?

P.S. Пропадаю в магазине: наконец-то поставили стенды с керамогранитом, а сегодня снимали видеоролик для Яндекс.Карт.

Как создавать воронки впечатлений?

Именно об этом хочу поговорить на вебинаре уже в ближайший вторник, 18 июня в 11 часов.

Обсудим:
❓ почему я перестала давить на "боли" и чем их заменить,
❓ как продвигаться с удовольствием, а не через силу, каждый день преодолевая себя и свое нежелание что-то делать,
❓ кому нужны или не нужны воронки впечатлений,
❓ какой может быть ваша воронка (только для тех, кто будет онлайн).

Особенно жду вас, если вы задумывались о разработке своей воронки, но каждый раз что-то останавливало. В понедельник, кстати, будет особое предложение 😉

Встречаемся у Ирины Тихомировой, для регистрации пишите ей в личные сообщения @thefairystyle