Коротко закрою историю с отелем в Петербурге - меня переселили в номер категории выше👑
В такие моменты особенно хорошо видно, КАК бизнес понимает своего клиента.

В опросе многие написали, что им было бы достаточно равнозначного номера и для большого числа гостей это действительно так.
Но сервис начинается там, где ты видишь разницу между гостями, где понимаешь:

для кого-то важна формальная корректность, а для кого-то - ощущение, что к нему отнеслись внимательно☝️

В моём случае сработало второе.
После такого решения место запоминается и о нём хочется говорить)

Это и есть

клиентоцентричность

.
Не универсальный сценарий,
а умение применять стандарт, с учётом конкретного потребителя.

Комментарии под опросом это хорошо показали:
• кто-то писал, что холод - вещь субъективная
• кто-то, что формально - всё было сделано правильно

Оба подхода имеют право на жизнь, но выигрывают те, кто в нужный момент делает немного больше, чем от него ожидают. Не для всех, а для своей аудитории.

Это работает лучше любой рекламы.

☕️ Доброе утро, друзья!
С утра пролистала «Индикаторы образования: 2026». Люблю такие документы - они все раскладывают по полочкам.

Цифры показывают простую вещь:

Образование всё плотнее связано с рынком труда. Траектория выпускника продолжается после получения диплома в карьере, бизнесе, партнёрствах.

И здесь у меня внутри многое совпало с тем, что мы прорабатывали на «Несокрушимости» с экспертами
АРБ Про:

Если выпуск - это точка перехода, значит, дальше должна быть инфраструктура под
понятный маршрут: где человек сейчас и куда он двигается дальше.

В сборнике много про цифровизацию, конкуренцию вузов, движение студентов, но, между строк, читается главное:
выигрывают те, кто умеет работать с жизненным циклом, а не с моментом поступления.

Я всё больше думаю не про «клуб» и «сообщество», как формат, а про инфраструктуру переходов, про ответственность за то, что происходит со студентом и выпускником через три, пять, десять лет.

Данные в исследовании - это ориентир, а дальше всё решают управленческие решения.
Работа продолжается, enjoy! 🕊️

🪶Кадырова Аделя for friends

В выходные у нас был Zoom-чай с Олей @oliagarin. Традиционно, это была встреча вдохновения, инсайтов и «переопыления» вИдения.

Оля сейчас учится в Лондонской бизнес-школе на программе про маркетинг в эпоху AI, живёт в Туманном Альбионе и занимается маркетингом в IT индустрии.

Мы много говорили о базе и среде, о том, как тренды зарождаются заграницей и ещё она сказала такую вещь, которая не отпускает:

У нас на модулях часто говорят не только о том, как расти, но и о том, что рост делает с компанией.

…и поделилась свежим HBR.

В тот же день я открыла его и мы с Васей (кто не помнит, это мой AI-ассистент) сели читать.

Там много историй компаний, которые расширялись, запускали новые направления, выходили на рынки и вдруг обнаруживали, что внутри начинается разбалансировка:
• смещается фокус
• люди перегружены
• решения принимаются быстрее, чем успевают выстроиться процессы

Читала и ловила себя на знакомом ощущении:

Можно супер-ускоряться, добавлять «ветки» задач, продукты, масштабировать команды… Но, в какой-то момент, рост начинает работать, как тест на прочность.

И я всё чаще задаю себе простой вопрос:
мы правда готовы к тому темпу, который сами себе задаём?

🪶Аделя Кадырова for friends

…это страшное волшебное слово «Аккаунтинг» или «Продайте мне красиво, Аделя».

Когда-то мы брали книгу Гребенюка пачками. Реально ПАЧКАМИ и дарили своим клиентам. Ведь второй, после Тарасова, обязательной к прочтению в моём департаменте, была книга Чалдини.
У каждого сотрудника «на подкорке» было выгравировано понимание того, что работает простая вещь:

Хочешь выстроить контакт - сначала дай пользу.

Это была нормальная профессиональная стратегия. Искренняя, заботливая, но да, очень продуманная стратегия.

Потом рынок захватил «Реальный отдел продаж». Хантеры, квалификаторы, менеджеры…
Юниты под каждый продукт.
Чёткая передача лида по цепочке.
Если ты продаёшь, условно, кашу - ты продаёшь кашу.
Выяснил, что нужен другой продукт? Передай дальше.

С точки зрения управляемости - красиво. С точки зрения масштабирования - логично.
☝️Но есть нюанс.

Сейчас 2026 год. Это не год «правильной структуры отдела», это год власти клиента.
PHI собрали данные Deloitte, IAB, Kantar. И цифры говорят сами за себя:

54% не купят, если негативный отзыв висит без ответа.
75% выбирают персонализированную коммуникацию.
66% готовы платить бОльше за ценности.

Клиент сегодня - это «человек с открытыми вкладками» и ChatGPT вместо поисковика.
Он сравнивает.
Он проверяет.
Он видит всё.
И если его «передают» от одного менеджера к другому, он чувствует себя в воронке.

Особенно в премиальном сегменте или в бизнес-образовании, где у каждого второго первого высочайший уровень критического мышления.

Такие люди не покупают продукт, они покупают подход☝️

Когда-то я работала менеджером по продажам, и один из постоянных клиентов Алексей Мамаков, в самом начале нашего сотрудничества, сказал фразу, которую я запомнила на всю жизнь:

«Аделя, продавайте мне красиво».

И вот это - ключ.
Красиво - это не про презентацию.
Это когда тебя понимают, когда с тобой разговаривают, а не обслуживают этап сделки.

Десять лет я работала с первыми лицами: мы не «дробили» людей на продукты, мы знали их бизнес, контекст, амбиции, риски. Мы знали как зовут их детей и куда они планируют поехать в отпуск.

Работая с ними, если требовалась доп. экспертиза, мы подключали других, НО держали разговор в одних руках.
Потому что в премиуме и в работе клиентами в целом, важен не процесс передачи.
Важна ответственность за клиента.

Специализация по направлениям - усиливает структуру, но доверие строит тот, кто видит картину целиком.

И рынок в 2026 голосует именно за это.
Согласны? Или, дружески, подискутируем?)

🪶 Аделя Кадырова for friends

Воооот☝️

@oliagarin я знала, что ты поддержишь.

PS: Оля игнорирует телеграм, но мне не сложно ее комментами с Fb делиться)) И не таких заманивали в сети 😁

☕️ Доброго утра, друзья!
OECD опубликовали Digital Education Outlook 2026, искренне рекомендую просмотреть, как стратегический ориентир.

Внутри - системный сдвиг образования в условиях AI-реальности:
• ИИ уже интегрируется в оценку знаний, адаптивное обучение и аналитику прогресса студентов.
• Растёт значимость микро-навыков и гибких форм подтверждения компетенций.
• Системам требуется новая модель управления данными и цифровой инфраструктурой.
• Роль преподавателя меняется - от трансляции знаний к проектированию образовательной среды.

Если перевести это на язык бизнеса:
«Покажи, что ты умеешь делать прямо сейчас»
Вывод простой:
Диплом - это только начало.

Конкуренция больше не за абитуриента, и «4 года обучения», а за траекторию человека и 20–30 лет взаимодействия с ним.

В этой логике университет будущего - это:
• платформа обучения
• инфраструктура карьерного сопровождения
• центр работы с данными о развитии выпускника
• сообщество как механизм удержания и роста LTV

Тот, кто выстроит системную работу с траекторией выпускника, получит

стратегическое преимущество.

• навыки обновляются быстрее
• микро-квалификации становятся нормой
• ИИ ускоряет переобучение
• управление постдипломной траекторией - стратегический актив

Где в этом каждый из нас?

Если мир переходит к модели постоянного развития и обновления навыков, то

человек становится проектом, длиною в жизнь.

• Вы осознанно обновляете компетенции?
• У вас есть среда, которая ускоряет рост?
• Вы строите долгосрочные профессиональные связи?
• Вы понимаете, какие данные о вашем развитии формируют вашу ценность?

🪶Аделя Кадырова for friends

Завтра беру интервью у победителя рейтинга «Топ-1000 HR-директоров» от «Коммерсант».

Я давно хотела этот разговор, потому что много раз была по обе стороны стола, проходила сложные отборы, доходила до финала и получала «нет».
Я видела, как работает оценка через HOGAN и другие инструменты.

НО я нанимала и сама.
В корпорациях и в проектах.
Собирала команды с нуля.
И это всегда были команды сильных людей, лидеров, не исполнителей.

И вот что меня по-настоящему интересует сегодня:

Рынок труда изменился.
Конкуренция выросла.
Ошибки в найме стали дороже.
Как сейчас принимаются решения на уровне крупных корпораций?

• Что действительно имеет вес при финальном выборе?
• Где заканчивается компетенция и начинается личностный профиль?
• Почему сильных людей могут не взять?
• Что HR видит в управленцах, чего не видят сами управленцы?

☝️Этот разговор будет важен не только тем, кто ищет работу.
Он важен тем, кто строит команды

Потому что на дистанции выигрывают не те, кто умеет проходить интервью, а те, кто умеет формировать среду сильных людей.

PS: Друзья, если у вас есть вопросы, которые стоит задать человеку, принимающему решения на уровне крупнейших компаний - напишите в комментариях или в лс.
Я задам их и обязательно поделюсь итоговым материалом.

Помните, вчера я написала, что беру интервью у победителя рейтинга «Топ-1000 HR-директоров» от «Коммерсант»?

📎Интервью опубликовано.

Для меня это был разговор с человеком, который принимает решения с высокой ценой ошибки. Решения о том,
✅кто будет руководить командами
✅кто получит мандат на масштаб
✅ и кому доверят стратегию.

Мы говорили о непростом:
• сколько на самом деле стоит неверный наём
• почему сильных кандидатов могут не выбрать
• как отличить профессионализм от красивой самопрезентации
• где проходит граница между требовательностью и токсичностью
• и как HR-директор мыслит, когда на столе несколько «идеальных» резюме

Поэтому, если вы:
• строите команду
• сами принимаете кадровые решения
• думаете о следующем карьерном шаге
• хотите понять, как вас оценивают на уровне топ-менеджмента - прочитайте.

Каждый такой выпуск «Легенд Синергии» - это вклад, который формирует среду и, похоже, у нас действительно появляется новая линия - разговоры с теми, кто влияет на правила игры 👑

Мне важно, чтобы в сообществе звучали сильные голоса, и я рада, что есть возможность, чтобы они звучали громче)

🪶Аделя Кадырова for friends