Как быть сильным лидером, не превращаясь в тирана?
Это один из самых частых вопросов, с которым сталкиваются основатели и новые руководители. Когда ты только учишься управлять и внутри настоящий хаос - обычно включаются два режима.

Первый вариант - ты выбираешь мягкий подход. Стараешься быть своим, дружелюбным, избегаешь давления. Говоришь вежливо, просишь вместо того, чтобы требовать. Внутри надеешься, что команда сама всё поймет и сделает. Но на практике этого не происходит.

Второй вариант - ты скатываешься в жесткий контроль. Начинаешь говорить резко, повышать голос, потому что иначе кажется, что всё развалится. Ты чувствуешь, что без давления ничего не двигается.

Но парадокс в том, что - оба этих подхода на самом деле говорят не о силе, а о бессилии. Это признак того, что ты либо не понимаешь, как добиться результата, либо не видишь причин, почему его нет. Вместо выстроенной системы управления ты сам становишься костылем для процессов.

Что же действительно работает?

Во-первых, абсолютная ясность целей. Команда не умеет читать мысли. Если ты сам не понимаешь, чего хочешь, они точно не догадаются.
Во-вторых, дисциплина и управление отклонениями. Речь не о тотальном контроле, но если человек стабильно не дает результат, нужно не терпеть, а разбираться и корректировать.
В-третьих, правильное распределение ролей. Иногда проблема не в твоих лидерских качествах, а в том, что люди находятся не на своих местах.

Настоящая сила лидера - не в крике или давлении. Сила в способности создать систему, где всё понятно, где есть четкие рамки и правила. Где не нужно периодически "включать тирана", потому что процессы работают сами.
Хочешь быть по-настоящему сильным лидером, нужно сосредоточься не на эмоциях, а на построении такой системы.

Да, на это уйдет время и систему нужно будет периодически подкручивать.

Но по факту ты получишь сонастройку интеллекта, дисциплины и талантов твоих с твоей командой - и это огромный кайф руководителя - чувствовать свою силу в силе команды!!!

Мощного дня!

Какие бывают регламентирующие документы в компании и чем они отличаются?

Сегодня расскажу какие бывают в компаниях регламентирующие документы и их отличия. Далее посмотрим, что должно быть в каждой компании.

Правила "игры" есть в каждой компании, но не все они одинаковы и часто называются по разному. Одни жесткие, как закон, другие просто рекомендации. Ниже основные типы документов и их отличия:

1. Положение (Policy).
Что это?
Общий документ, который определяет принципы и правила работы в какой-то сфере.

Примеры:

Положение о коммерческой тайне.
Положение о премировании.
Положение о работе удалённых сотрудников.

Особенности:
Описывает "что" и "зачем", но не "как".
Даёт рамки, но не детали.
Часто утверждается на уровне топ-менеджмента.

2. Регламент (Regulation / Standard).
Что это?
Чёткая инструкция "как делать" конкретный процесс.

Часто именно регламент автоматизируется в CRM!!!

Примеры:

Регламент согласования договоров.
Регламент обработки заявок клиентов.
Регламент работы с рекламациями.

Особенности:
Описывает шаги, сроки, ответственных.
Часто включает схемы (например, блок-схемы процессов).
Может быть жестким (если нарушил — штраф) или рекомендательным.

3. Процедура (Procedure / Work Instruction).
Что это?
Ещё более детальная инструкция — "как делать" по шагам.

Примеры:

Процедура проверки качества на производстве.
Процедура возврата товара.
Процедура onboarding нового сотрудника.

Особенности:
Часто используется в операционной работе (заводы, кол-центры).
Может быть частью регламента.
Описывает конкретные действия, иногда до уровня "нажми эту кнопку".

4. Стандарт (Standard).
Что это?
Единые требования к чему-либо (качеству, безопасности, дизайну).

Примеры:

Стандарт оформления презентаций.
Стандарт обслуживания клиентов.
Стандарт безопасности на складе.

Особенности:
Часто включает примеры и шаблоны.
Может быть обязательным (например, стандарты ISO).

5. Инструкция (Manual / Guideline).
Что это?
Документ, который объясняет, как пользоваться инструментом или системой.

Примеры:

Инструкция по работе в CRM.
Инструкция по настройке корпоративной почты.
Инструкция по заполнению отчётов.

Особенности:
Часто пишется для новых сотрудников.
Может быть в формате видео или скриншотов.

6. Политика (Policy).
Что это?
Документ, который определяет подход компании к чему-либо.

Примеры:

Политика информационной безопасности.
Политика работы с персональными данными.
Корпоративная социальная политика.

Особенности:
Описывает принципы, а не конкретные шаги.
Часто связана с юридическими требованиями.

Когда что использовать?

Документ Уровень детализации Гибкость
Положение Общие принципы Высокая
Регламент Чёткие правила Средняя
Процедура Пошаговые действия Низкая
Стандарт Требования к чему-либо Жёсткий
Инструкция "Как пользоваться" Гибкая
Политика Подход компании Очень гибкая

Отсюда главное правило регламентации:
Чем чаще процесс повторяется и чем критичнее ошибки - тем жестче должен быть документ (регламент, процедура).
Чем больше творчества в задаче - тем свободнее (политика, стандарт).

Завтра расскажу свои мысли о вреде регламентов..

Польза и вред регламентов!!??

Конечно, без правил бизнес превратится в хаос.
Но когда регламентов становится слишком много, они начинают вредить - убивают инициативу и превращают живых людей в роботов.
В моей практике чаще сотрудники боролись с регламентами и тихо их ненавидели чем наоборот...

Почему так происходит?

Регламенты убивают инициативу.
Сотрудники перестают думать своей головой. Вместо поиска лучших решений звучит: "Так в регламенте написано".
Люди слепо следуют инструкциям, даже когда это нелогично.

Создают ложное чувство контроля.
Кажется, что если всё прописано - значит всё под контролем. На самом деле сотрудники могут просто имитировать выполнение, делая вид, что следуют правилам.

Разрушают доверие.
Когда правила вводят без объяснений, это вызывает сопротивление. Люди чувствуют, что им не доверяют, и начинают саботировать.

Есть два подхода:

Западный: "Всё, что не запрещено - разрешено"
Люди сами ищут лучшие способы работать. Регламенты воспринимают как помощь.

Российский: "Всё, что не разрешено - запрещено"
Сотрудники ждут указаний сверху. Любое правило видят как ограничение.

Наша бюрократическая традиция ("без бумажки - ты букашка") проникает в бизнес. Люди боятся отступить от инструкций, даже когда это разумно.

Как сделать эффективно?

Объяснять - ЗАЧЕМ!!!
Кому Ваши начальники объясняли сами зачем нужен регламент? Боюсь, что почти никому...

Каждый регламент должен отвечать: какую проблему решает и какой результат даст.
Например: "Этот чек-лист сократит ошибки при отгрузке на 30%".
Для регламента в продажах - смотрите рост конверсии. В логистике - снижение потерь. Нет цифр? Значит это просто бюрократия.

Меньше запретов.
Вместо "Нельзя делать Х" пишите "Лучший способ сделать Х - вот такой". Давайте варианты, а не жёсткие рамки.

Регулярный пересмотр.
Раз в полгода спрашивайте: "Этот регламент ещё нужен?" Если не помогает - смело в топку.

Вывод: регламенты должны облегчать жизнь, а не усложнять. Если сотрудники их ненавидят - вы что-то делаете не так.

Проверьте у себя:

Понимают ли сотрудники цель каждого регламента?

Есть ли цифры, подтверждающие его пользу?

Пересматриваете ли вы правила?

Если 3 раза нет - точно повод в этом разобраться, причем в каких-то направлениях срочно (если речь идет о продажах, деньгах )!

Мотивация с вчерашнего концерта! Не опускайте руки Друзья!!!

Какие регламенты можно автоматизировать, а какие нет?

Советы предпринимателей.

Регламенты в бизнесе бывают двух видов: одни можно доверить компьютеру, другие требуют человеческого подхода.

Что можно и нужно автоматизировать:

Расчет цен и скидок.

Стандартные ответы клиентам.

Оформление заказов.

Ввод новых сотрудников в должность.

Почему это полезно:

Уменьшает ошибки.

Экономит время.

Делает работу стабильной.

Как говорят успешные бизнесмены:

"Если процесс повторяется чаще 3 раз в неделю - его надо автоматизировать. Иначе вы переплачиваете за ручную работу" (Илон Маск).
"Автоматизация рутины освобождает время для важных решений" (Джефф Безос).

Что нельзя автоматизировать:

Корпоративные ценности и традиции.

Планирование развития компании.

Работу с персоналом.

Решение нестандартных ситуаций.

Почему:

Требуется гибкость.

Нужно учитывать контекст.

Важен человеческий фактор.

Мнение экспертов:

"Технологии не заменят лидерских качеств" (Ричард Брэнсон).
"Нельзя запрограммировать творчество и человеческие отношения" (Стив Джобс).

Как правильно внедрять автоматизацию:

Переводите на автоматику только повторяющиеся процессы.

Оставляйте людям творческие и стратегические задачи.

Проверяйте результаты - если стало хуже, возвращайте человеческий контроль.

Главное правило: компьютеры для рутины, люди - для мышления.

А как у вас? Какие процессы вы уже автоматизировали, а какие оставили сотрудникам?

Что для Вас Мама!?
На этом фото две мои Мамы - слева родная Мама, а справа Мамы мой жены - теща т.е., я ее тоже называю Мама- уже неудобств никаких нет, была такая раньше традиция...

Этим фото 16-17 лет, как раз когда Мамы не стало..я такой ее запомнил.

Спустя годы, за что я благодарен Маме?

За то, что она никогда не мешала моему выбору!

Мама вроде бы была не очень верующая, но в старом саду я нашел, наклеенные ею на стену, вырезки икон.

Мама всегда мне вместо наставлений и замечаний говорила - "Леша! Я отправила тебе в Космос свои мысли, рукой показывая вверх, - ну ты сам все поймешь!"

И это Все - это был максимум ее замечаний и наставлений.
Веру ее в меня я также постоянно чувствовал - и это очень успокаивало.

Во многом был не прав, сейчас это понимаю. Пытался быть хорошим сыном последние годы ее жизни, надеюсь что получилось.

Как никто сейчас понимаю важность благословения родителей и вообще Рода!
Важность для семейного благополучия и жизненного успеха, в бизнесе в частности!

Позвоните или заедьте с цветами к Вашей Маме!!!

Радостного Воскресения!!!

За тучами Ваших дел - всегда есть Солнце!

Увидьте его!!!

Мощной недели!!!

Что я думаю о бизнес образовании!

16 лет назад я закончил Стокгольмскую Школу Экономики (SSE). В то время в России было подразделение SSE.

Долго выбирал, изучал рейтинги Financial Times, сложность поступления, стоимость итд.
Часть моих знакомых и друзей получила MBA в Европе. Мой шеф на то время, Николай Калинин (еще раз спасибо тебе и за это!!!) закончил SSE, направление Oil&Gas, работая в Юкосе топ менеджером. Порекомендовал меня - и все сложилось.

Мне понравилось и то, что это Европейская Бизнес школа, с средним рейтингом, и то, что образование было все на английском. Стоимость в то время 25 тыс евро (сейчас это в районе 45 тыс евро). 3 иностранных модуля. В России в то время не было круче иностранной бизнес-школы. Выбрал направление - стратегический маркетинг!

За чем я туда пошел?
1. Желание повысить свою стоимость на рынке - все бизнес-школы оценивают как меняется стоимость студента до и после обучения.
2. Новые знание и возможно, какие-то перспективы. Уже потом, мой коллега по бизнес-школе (Рома спасибо!), вернул меня из авто бизнеса в кризисе в фармацевтический рынок. Спустя еще 7 лет, опять же с Ромой и Пашей сделали лично более 20 дневных тренингов для врачей по стране - это был отличный опыт..
3. Обладание престижным дипломом.
Наверное, это все о чем я думал до поступления. Обучение длилось 2 года, 15 недельных модулей с летними каникулами.

2 года учебы, наверное, у всей нашей группы SM4 стали ярчайшими годами жизни - у меня точно.
Оказалось, что кроме учебы и визитов в различные компании, есть еще и нетворкинг. И каждый раз он был фантастически разный - квесты, плавание на кораблях, на лимузине по ночной Москве, дискотеки до утра, про рестораны уже и не говорю - это только то, что сейчас всплыло в памяти.

И вот наш последний ресторанинг с группой - и тогда все единогласно согласились, что заплатить за учебу стоило лишь только для того, чтобы познакомиться с Потрясающими и Уникальными Людьми.
В то время с нами учились - вицепрезиденты банков, маркетинговые директора ведущих российских компаний, вицепрезиденты ведущих российских производственных компаний, собственники бизнеса итд. Кто-то потом стал губернатором, очень много сильно выросли в карьере и доходе итд. Но во время учебы, были все "как в бане", без погон, совершенно доступны к общению.
С большинством мы общаемся до сих пор, в том числе и благодаря выстроенной работе с выпускниками самой бизнес школой.

А сами знания оказались лишь приятной вишенкой на торте!

Всем, кто хочет делать карьеру в бизнесе - однозначно рекомендую идти в Бизнес Школу.
В России сейчас пошел бы в Сколково (насколько я помню, ряд профессоров SSE помогали тогда организовывать Сколково) - там есть разной продолжительности модули, грантовая система итд. Сам планирую как-то еще связать свою жизнь со Сколково - расскажу позже..

Ну и заграница вообщем-то открыта для тех, кто может себе это позволить.
Присмотритесь к Китаю, там есть сейчас топовые бизнес-школы!

О пользе Бизнес -Клубов!

Впервые о бизнес клубах я услышал, когда был в Англии на стажировке после Президентской программы. Это был 2002 год.

Затем в 2008 году я пытался получить инвестиции в проект открытия сети шинных центров Point-S в России, а встречу с инвестором мы проводили в одном из английских бизнес-клубов - нам помогли сделать гостевой визит. В английском клубе, похожем на приличный классический ресторан, - было несколько удобных лаунжей, где можно было спокойно поговорить о делах.

Далее бизнес -клуб мне заменила бизнес - школа (о ней написал вчера) и собственно говоря, она и до сих пор остается одним из моих бизнес-клубов, где есть масса тем по интересам - совместный спорт (бег, трейл, триатлон), вакансии для трудоустройства, помощь друг другу в разных вопросах, поиск инвесторов итд. В бизнес клубе от школы - мы встречаемся 1-2 раза в год очно, остальное время в чатах по интересам.

3 года, как я являюсь резидентом Нижегородского бизнес клуба ЛАВА, где есть возможность очно встречаться еженедельно.

Как выглядят встречи в ЛАВЕ?
Сейчас это базовая встреча каждый вторник и бизнес-завтрак по четвергам. Собирается от 10 (летом) до 40 резидентов - собственников и топ менеджеров нижегородского бизнеса и бизнеса соседних регионов. Рассказываем по очереди о новостях, запросах в свободной непринужденной обстановке за чаем..Каждый раз слушаем интересного спикера на различные темы от бизнеса до социальных проектов.
Есть совместные выезды на отдых, предприятия одноклубников, выезды в соседние регионы итд.

За чем мне нужен бизнес клуб?

1. Побыть в ауре безумных (в хорошем смысле слова) предпринимателей - все отмечают, что у нас удивительная энергетика в клубе и я всегда ухожу заряженный.
2. Поучиться у других, попытаться не сделать ошибок, которые сделали твои одноклубники и сами о них рассказали.
3. В клубе я нашел поддержку и советы в трудные времена со своим бизнесом (Сергей Михайлович - спасибо!). Соотв каждый может найти для себя подходящего ментора, консультанта, многие стали друзьями. В те времена, когда я начинал работать в бизнесе - поговорить на разные темы вообще было не с кем.
4. Расширить бизнес кругозор - как люди зарабатывают и в каких нишах -это всегда очень интересно!
5. Несколько моих клиентов на консалтинг, бизнес-трекинг - предприниматели из ЛАВЫ.

Вывод такой!
Резидентство в бизнес -клубах - это тебе и мини MBA и помощь консультантов и совет друга и заряд энергии - все в одном месте!!!
Однозначно всем рекомендую.
В Нижнем сейчас работают порядка 5 бизнес клубов - можно выбрать на свой вкус и кошелек!
Кто захочет на тестовый визит в нам ЛАВУ - пишите, организуем!!!

Увольняться ли с работы, чтобы начать бизнес???

Как правило, - стоит только в одном случае - когда у тебя уже есть работающий механизм, который приносит деньги. Идеально, если доход от бизнеса уже сравнялся с зарплатой или даже превышает ее. Ты должен быть уверен, что сможешь закрывать свои базовые потребности - еду, жилье, коммуналку.

Почему это так важно? Потому что, если у тебя не закрыты базовые потребности, ты не сможешь нормально думать о развитии бизнеса. Вместо стратегических решений ты будешь в режиме выживания - хвататься за любые деньги, нервничать и принимать неверные шаги. В такой ситуации сложно добиться успеха, а вот заработать стресс и невроз - легко.

Есть ситуации, когда увольняться самому ради бизнеса категорически нельзя.

Увольняться нельзя на эмоциях!!! Когда увольняешься на эмоциях, с мыслями вроде "Да пошло оно все!". Бизнес - это не побег от проблем, а осознанный выбор. Решения, принятые в гневе или отчаянии, почти всегда приводят к провалу.

Что-то доказать окружающим. Это плохая мотивация. Психика не выдержит давления, и, скорее всего, через пару месяцев ты вернешься в офис, но уже с подорванной уверенностью в себе.

Из всех правил всегда есть исключения - бывает, что так сложатся обстоятельства и Божественный пинок увольнения ( я сам никогда не увольнялся, всегда увольняли) быстро найдет Вам партнера и все закрутится. Или Вам заплатят "золотой парашют" и Вы затем полетите сами!!!

Как минимум, при увольнении должны быть варианты - как сохранить прожиточный минимум- без этих вариантов в голове, точно будет очень тяжело!!!

Божественного пинка всем нам!!!

Основные шаги для самоконтроля маркетинга в компании:
что нужно проверить!!!

Как говорится - по-тупому описал...

1. Есть ли воронка?

Не просто "как-то работает", а четкие этапы:

Где клиент впервые узнает о вас?

Где происходит первое касание?

Где и как он принимает решение?
Если не можете схематично набросать — воронки нет.

2. Какие каналы реально работают?

Не "мы ведем соцсети и контекст", а конкретно:

Что дает 80% лидов?

Что конвертирует в продажи?

Где сливается бюджет?
Если ответы - догадки, а не цифры, маркетинг работает вслепую.

3. Кто ваш клиент - и откуда вы это знаете?

Сегменты, боли, мотивация - из опросов и аналитики или "нам кажется"?

Если никто в команде не может внятно описать клиента - вы стреляете по толпе, а не по цели.

4. Контент и коммуникация: зачем?

Каждый пост, письмо, баннер - решают конкретную задачу (доверие, лиды, продажи)?

Или просто "надо публиковать"?

Контент без цели = шум.

5. Команда и процессы.

Кто за что отвечает?

Где зависают согласования?

Если всё держится на одном человеке - это не система, а будущий коллапс.

6. Метрики, которые используют.

Какие цифры смотрят ежедневно? Кто их анализирует?

Если отчеты в PDF раз в месяц на совещании - это не управление, а ритуал.

7. Связь маркетинга и продаж.

Есть ли передача лидов? Общие KPI?

Если маркетинг и продажи не встречаются - вы работаете в разных компаниях.

Итог:

Маркетинг - не про креатив, а про систему.

Если на 3+ пункта нет четких ответов - вы теряете деньги.

Как у вас с этим? Где главные дыры?

Записывайтесь ко мне на личную видео встречу!

На утренней прогулке осенило - вот что значит утро, свежий мозг...

Прям кристальная мысль!

Успех предпринимателя ( да и любого человека) будет - когда у него есть:

мотивация, упорство (терпение), фокусировка на задаче!!!

Это то, на что он-человек может влиять!!!

Может еще быть Божия Воля=Удача и тогда можно быть тряпкой, но это дается не на всю жизнь, а на какой-то срок и если ты безвольной тряпкой остался - то все постепенно растворится...Таких примеров вижу массу.

Возвращаясь к успеху, - почему важны все эти три составляющие!

Мотивация должна быть с упорством в долгую, нужно понимать свои сильные стороны, понимать в каком энергетическом статусе ты находишься, понимать как в долгую не выгореть и как перезаряжаться.
Если этого понимания осознанного или неосознанного нет - мотивация на день, два, на месяц даже - этого мало.
Нужно быть мотивированным на месяца - это сложно...

Фокусировка - представим себе если ты в долгую мотивирован и делаешь сразу 10 дел, дрючишь все отделы, занимаешься соц проектами итд - будет очень долгий прогресс - можно сломаться, можно потерять мотивацию без прогресса - ведь именно маленькие успехи подливают огонь в долгосрочную мотивацию! Это как тонну на себя сразу взвалить и пробовать ее затащить наверх на этаж хотя бы.
А можно было эту тонну разбить на коробочки по 10 кг и все быстро перетаскать!

Место консультанта здесь - вдохновить, показать примеры, научить перезаряжаться, сфокусировать, показать ограничения. Короче вдохновить и показать короткий путь!!!

А на Бога мы влиять не можем, но совершенно точно упорным однажды Бог дает!!!