Что такое апсейл и кроссейл в продажах?

Представим, что у вас магазин канцтоваров и офисной техники.

Клиент по безналу на звонке просит 10 пачек простой бумаги А4.

Обычный менеджер просто продаст ему эти 10 пачек. И во многом работа менеджера на этом заканчивается и это не менеджер, а оператор по приему заказов от покупателя.

Умный менеджер поступит иначе.

Что такое апсейл?

Это когда ты предлагаешь клиенту лучший и более дорогой вариант того, что он уже покупает.
Например: «Вы берете эту бумагу для принтера? Если для хорошего аппарата, я советую взять бумагу премиум-класса. Она дороже на 20%, но не зажевывается и не пылит. Это сбережет ваш принтер от поломок».
Клиент соглашается. Вместо 10 пачек по 100 рублей он берет 10 пачек по 120. Заказ уже вырос с 1000 до 1200 рублей. Это и есть апсейл. Наценка на премиальный товар как правило, выше. Средний чек растет.

Что такое кроссейл?

Это когда ты предлагаешь купить что-то еще, что хорошо подходит к основной покупке.
Например: «К бумаге не нужен ли запасной картридж? Сейчас выгодно брать комплектом. И степлер со скобами у нас по акции, возьмете?»
Клиент берет и картридж за 1500 рублей, и степлер за 400.
Итог заказа: уже не 1000 рублей, а 1200 (бумага) + 1500 + 400 = 3100 рублей.
Средний чек вырос в три раза только потому, что менеджер задал пару правильных вопросов.

Как внедрить апсейл и кроссейл, а потом проверить исполнение, если у Вас пока нет CRM?

Есть несколько подходов:

Обучить менеджеров задавать тему разговора с клиентом (тему скрипта) - вопросы для обсуждения и выявления потребности. Научить менеджеров мыслить подходом - выяви потребность - продай результат!

Выбрать товар для апсейла и кроссейла - поставить по нему план и забонусировать менеджера. Ежедневно делать отчет по компании и менеджерам - сколько допродаж сделали и как увеличили средний чек.

Завести общую тетрадь или таблицу на Google. Пусть менеджеры записывают туда каждый входящий звонок: кто звонил и что спросил.

Слушать звонки. Можно через запись на телефоне, просто регулярно слушать на рабочем месте. Прослушивайте несколько разговоров в неделю и смотрите, предлагает ли менеджер что-то еще. Однажды у Вас появится контролер, который будет слушать больше и делать оценку исполнения - выявил потребность - продал и допродал!

Проводить короткие планерки. Раз в неделю разбирайте несколько заказов. Спрашивайте у менеджера: «А что еще можно было предложить этому клиенту?»

Платите за средний чек. Сделайте часть премии зависимой не только от суммы продаж, но и от того, насколько крупный средний заказ у менеджера. Например, бонус, если средний чек выше 2500 рублей.

Главная мысль: без CRM контроль возможен, но это ручная работа. Нужно ввести четкие правила, выборочно проверять и постоянно напоминать команде, что их задача - не просто дать клиенту то, что он просит, а выявить все потребности (скрытые, личные, будущие) - и помочь ему купить все необходимое.

Более того, до внедрения CRM - будет как раз очень эффективно сделать все эти шаги вручную, а потом их перенести в виде тех задания, компании вендору CRM.

Наполняет Радость от того, что еще одна компания получила согласованный командой план развития на 2026 год!

Вчера провели с партнером 9ти часовую стратегическую сессию.

У кого еще нет ясности по Будущему Вашей компании - пишите в личку!

Мощных выходных!!!

Мощной недели друзья!!!

Всех новеньких приветствую на своем канале!

Располагайтесь поудобнее!

Здесь я рассказываю о том как работаю с оффлайн-бизнесом инструментом трекинга.

Помогаю собственникам удвоить и утроить доход в периоде от 3-5 месяцев.

Конечно, такой результат не у всех. Зависит чаще всего от вовлечения собственника, команды и настоящего состояния бизнеса.

Возможные запросы ко мне:

• Все в беспорядке, не понимаю как сделать понятным, предсказуемым развитие компанией, управлять сотрудниками и метриками.
• Бизнес на грани – выручка есть, но не растет или падает.
• Выручка растет, прибыль отрицательная.
• Хочу свой бизнес, не знаю с чего начать, как проверить или найти прибыльную нишу.
• Есть бизнес идея – как ее обсчитать, проверить продукт в рынке, как найти инвестора и как безопасно взаимодействовать с инвестором.
• Передать операционное управление родственнику или команде.

Также рассказываю о бизнесе в широком понимании слова, бизнес моделях, жизненных ценностях, своих увлечениях спортом (триатлон, бег, плавание), борьбой с лишним весом, поездкам по православным местам силы.

Полезные ссылки с моего канала:

Из детской хирургии в предприниматели.
Где взять деньги на бизнес.
Как поделить доли с будущими партнерами.
Как выбрать прибыльную нишу для старта бизнеса.
Пять ключевых метрик маркетинга предпринимателя.
Как измерить эффективность воронки продаж.
Как работает бизнес трекер.
Отличия трекера от коуча и ментора.
Пять точек опоры для радостной жизни.
Образование и сертификаты.
Как я выбираю клиентов для работы.
Видео - лайфхаки по контролю веса.
Подкаст о работе бизнес-трекера.
Успех предпринимателя - НЕТ ГРАНИЦ!
Успех предпринимателя - 3 задачи!
Самоконтроль маркетинга в компании.
О пользе Бизнес Клубов!
О пользе Бизнес образования!
Слова о Маме!
Об автоматизации регламентов.
Как быть сильным руководителем, а не тираном!
Составляющие Счастья!
Повороты судьбы и касание Бога.


Так или иначе все мы предприниматели и я желаю всем честного, кратного роста в доходе и профессионализме!

И желаю всем делать это легко, заряжая окружение своим Счастьем!

Согласен с мнением, что искусственный интеллект делает умных людей умнее, а глупых людей ещё глупее.

Проблема в том, что основная масса использует ИИ как замену Яндексу и Гуглу.

Вместо того, чтобы искать, анализировать, хотят сразу получить готовый ответ.

В итоге люди перестают думать и тупеют, особенно дети. Что очень возможно, при этом тупеет и сам искусственный интеллект, потому что его алгоритмы учитывают предыдущие запросы.

У меня на обработку вопроса с ИИ уходит от 1 часа до 3-4 часов.

А ведь ИИ очень крутой инструмент, но только в руках знающего человека.

У кого в работе системно помогает ИИ в виде ассистентов или ботов?

Опишите Ваш опыт в комментариях!

Может быть деньги вокруг вас???

На вопрос «Куда вложиться?» самый практичный ответ часто звучит так: в старый бизнес.

В 2007 году один основатель запустил стартап по поиску свободных парковочных мест. Через шесть лет его купила Microsoft. Сначала он сам хотел уйти из этой «скучной» сферы, но его ментор остановил его: «Ты что, с ума сошел? Вернись и сделай революцию».

Тогда Алекс Израэль придумал схему: покупать небольшие прибыльные парковки, заменять сотрудников на ИИ, а шлагбаумы на компьютерное зрение. Штат сократился, затраты на оборудование упали, а маржа выросла. Главное - деньги начали поступать с первого дня.

За три года его компания выросла до 4000+ точек, оценка достигла $5 млрд, а инвесторы выстроились в очередь.

Алгоритм прост:

Купить прибыльный бизнес в «старомодной» нише.

Внедрить ИИ и автоматизацию, чтобы повысить маржу.

Реинвестировать денежный поток в покупку следующих объектов.

Объединить их в единую систему.

По этой же схеме сегодня работают многие компании:

Accrual скупает мелкие бухгалтерские фирмы.

1KOMMA5° объединяет компании по электрике и установке кондиционеров.

Crete Professionals Alliance консолидирует консалтинговые агентства.

ServiceTitan или «Профи» (аналоги в разных странах) - работа сантехников и электриков. Мир сантехников казался диким и цифровонепригодным. Эти компании дали им единую операционную систему: от приёма заявки через приложение и GPS-трекинга бригад до автоматизации заказов запчастей и прозрачных счетов для клиентов.

Инвестиции начинают возвращаться уже на следующий день после сделки. Технологии сокращают срок окупаемости в разы. И в результате у вас есть реальный актив, который можно продать.

ИИ становится ядром для повышения маржи, а стратегия поглощений - механизмом масштабирования в давно существующих нишах.

Хочешь зарабатывать с минимальным риском, инвестируй в прибыльные бизнесы, которые технологически застряли в прошлом.

Пятничное наболевшее...Из моего клиентского гайда по категоризации клиентов для B2B бизнеса.

"Для чего нужна категоризация существующей АКБ (активной клиентской базы).
Для того чтобы сфокусировать усилия на тех клиентов, который дадут больший результат в продажах - на тех клиентах у кого больший потенциал - размер бизнеса клиента, численность сотрудников или лояльность.

Категория А дает как правило 70-80% продаж - с этой категорией работа состоит в поддержании высокого уровня, поиском новых проектов, развитием высокой лояльности. К этим клиентам часто ходят очно, общаются неформально итд,

Категория Б - это должна быть основная масса! По профилю А менеджер понимает - может ли он сделать еще нескольких А из Б. К ним больше звонков, а не личных визитов, больше ротация в этой группе итд.

Работу с С заменять искусств интеллектом и автоматизацией или вообще убирать из базы. Для каждой категории нужно разработать критерии работы.

Нужно заложить в бюджет обучение менеджеров продажам 2-3 раза в год ежегодно."

Это короткая выжимка, отражающая суть - не понимая размера и потенциала своих клиентов - эффективно продавать не возможно, особенно если рынок разнородный и средний чек от 100 тыс до неск млн в группе клиентов.

Видел случаи успешных отделов продаж, где нет АВС (на самом деле классификация может быть не только такая, а более сложная - эта одна из самых простых) категорий, но у них и клиент однородный - критерий был более 50 тыс закупка работаем и развиваем LTV, менее 50 тыс не работаем.

Вообщем, без категорий на конкурентном рынке для малого и среднего бизнеса - никуда - постепенно ждите затухания бизнеса - федералы раздавят, а у них все норм с категоризацией..

А если Вы в удобной нише, допустим нефтянкой или алмазами торгуете, или есть адм ресурс и Вас заставят любить - тогда можно не заморачиваться на всякие там АВС...

Суббота! Пахнет Новым годом!

Услышал мою когда-то любимую песню Travis -Side.

В 2001 году, я на стажировке в Англии и из всех радио - эта песня.

Я прям влюбился.

Сегодня услышал ее спустя годы и решил внимательно разобрать слова. Какие они оказались глубокие..

Well I believe there's someone watching over you
They're watching every single thing you say
And when you die
They'll set you down and take you through
You'll realise one day

That the grass is always greener on the other side
The neighbour's got a new car that you wanna drive
And when time is running out you wanna stay alive
We all live under the same sky
We all will live, we all will die
There is no wrong, there is no right
The circle only has one side

Как Вам?! Я в шоке - потребовалось 25 лет, чтобы понять о чем песня и как это мне близко...

Радостных выходных!!!

https://music.apple.com/ru/album/side/1458135178?i=1458135184

Друзья!
Кто хочет серьезного интеллектуального и литературного контента- подписывайтесь на канал моего коллеги по Бизнес Школе Фатиха!
Получите качественное удовольствие! https://t.me/FatikhEgamediev

Duolingo: Персональный тест-драйв и бизнес -модель системы.
Мощного понедельника друзья!

Делюсь опытом изучения английского языка и интересной бизнес-моделью системы Дуолинго!

Нужно сказать, что изучение языков у нас семейное, даже преподаватель у нас семейный из поколение в поколение (Анастасия Сергеевна привет и поклон, скучаем по Вам).

6 дней тестирую бесплатное приложение Дуолинго по рекомендации моей младшей дочки.

Раньше про него много слышал, но не знал на сколько это круто. Это похоже на увлекательную игру.

Занимаюсь пока на уровне B2, - достаточно просто.

Есть и речевые модули и письменные. Позволяет воскресить в памяти многие слова. Есть разные топики от бытовых до простого бизнеса.

В моем случае, когда нет постоянного общения - эта игровая форма, надеюсь позволит бустить прогресс.

Проверю это в январе - раз в месяц общаюсь с наставником, носителем языка и начнется снова английский в магистратуре. 5ку мне, поставили на зачете в ноябре, но я был тык-пык не в лучшей форме, да и тему мы разбирали не простую - старообрядчество, на русском-то языке не так-то все просто...

Вместе с живым общением - это должен быть реальный буст!

Уже готов Вам рекомендовать!

Через месяц контроль!

PS.Рекламы, кстати, у себя не заметил пока..

История Duolingo началась в 2011 году в Питтсбурге, США. Его основали профессор информатики Луис фон Ан, выходец из Гватемалы, и его аспирант Северин Хакер. Их личный опыт и технологический бэкграунд легли в основу миссии: сделать качественное образование бесплатным и доступным для всех. Публичный запуск приложения состоялся в июне 2012 года, через 10 лет компания вышла на биржу NASDAQ.

Бизнес-модель: Duolingo использует популярную модель Freemium ("бесплатно + премиум"). Ядро продукта - полные курсы по 40+ языкам - доступно всем бесплатно, но с рекламой и ограничениями. Основной источник дохода - платные подписки. Super Duolingo (около $7 в месяц) убирает рекламу и даёт неограниченные возможности. Duolingo Max (около $14 в месяц) использует искусственный интеллект GPT-4 для объяснения ошибок и ролевых диалогов. Дополнительный стабильный доход приносит Duolingo English Test (DET) - признанный тысячами вузов онлайн-экзамен (наряду с TOEFL и IELTS).

Пользователи: масштабы и вовлеченность.
Duolingo - глобальный феномен. По данным на конец 2025 года, общее количество зарегистрированных пользователей составляет около 570 миллионов человек!!! Ежемесячно приложение активно используют примерно 130 миллионов человек, а ежедневно - более 50 миллионов.

Ключевой для бизнеса показатель - количество платных подписчиков - стабильно растёт и к началу 2025 года достиг 9.5 миллионов, что составляет почти 9% от активной аудитории. Эти цифры делают Duolingo самым популярным и прибыльным образовательным приложением в мире.

Ключевые финансовые показатели за 2025 год:
Общая годовая выручка (прогноз): $1.05+ млрд.
Годовая чистая прибыль (прогноз): $356.84 млн (почти в 4 раза выше, чем в 2024 году).
Рост выручки за 9 месяцев: Темп роста по сравнению с аналогичным периодом прошлого года составил 40% и более.

Методология и эффективность: Поможет ли выучить язык?
Подход Duolingo строится на трёх принципах: геймификация, адаптивное обучение и микроуроки. Система наград, уровней и ежедневных серий превращает учёбу в привычку. Искусственный интеллект BirdBrain адаптирует сложность заданий под каждого ученика. Короткие уроки по 5-15 минут легко встроить в любой график.

По отзывам пользователей и экспертов, ему не хватает глубины - обучение часто сводится к сбору фраз из кусочков без глубокого погружения в контекст и грамматику. Сложно с его помощью поставить живое произношение и научиться свободно говорить, так как машинная озвучка не заменяет общения с носителями.

Будущее!
Duolingo не останавливается на языках. Компания расширяет свой образовательный портфель, запустив курсы математики, музыки, шахмат. Компания активно инвестирует в интеграцию передового ИИ, чтобы сделать обучение ещё более персонализированным.

Долгосрочной целью также является стандартизация оценки знаний и превращение Duolingo Score в универсальную меру языковой компетенции.

Есть еще места для вашей стратегической сессии в январе!

Что такое Стратегическая сессия, как проводится и возможные результаты?!!

Стратегическая сессия - это не «совещание» и не «планерка». Это специально организованное мероприятие, где собственники и ключевые руководители на 1-2 дня отключаются от операционки, чтобы посмотреть на бизнес с высоты и договориться о главном: Куда мы идем и как мы будем это делать?

Цель: Зачем это нужно?

Главная цель - согласовать картину будущего и путь к нему.

А если конкретнее:

Преодолеть разногласия в видении среди учредителей и ведущих менеджеров.

Сформулировать амбициозную, но достижимую цель на 1-3 года.

Выработать единый язык и понимание стратегии у всей команды.

Перевести энергию от обсуждения проблем к созданию решений.

Задачи: Что мы делаем на сессии?

Чтобы достичь цели, мы последовательно решаем несколько задач:

Анализ: Где мы сейчас? (SOWT-анализ, разбор рынка, клиентов, конкурентов).

Видение: Где мы хотим быть? (Формулировка стратегической цели и образа будущего).

Стратегия: Как нам туда добраться? (Выбор ключевых направлений роста и приоритетов).

Фокус: Чего мы НЕ будем делать? (Это часто самая ценная часть работы).

План: Что делаем в первую очередь? (Дорожная карта с ответственными на первые 90 дней и год).

День обычно строится так:

День 1. Отправная точка и образ будущего.

Утренний блок: Погружение. «Выныриваем» из операционки. Анализ текущей ситуации: что работает, а что нет? Что говорят клиенты?

Обеденный блок: Смотрим вперед. Формируем видение: «Какой наш бизнес через 3 года? Каким его будут описывать клиенты?».

Вечерний блок: Ставим большую, но конкретную цель (например, «Выйти на выручку X в сегменте Y»).

Часто в рамках первого дня Ген директор делает короткий отчет о работе компании за год, а сотрудники формируют Миссию компании!

День 2. Путь и первые шаги.

Утренний блок: Генерируем идеи. «Какими путями можем достичь цели?». Выбираем 3-4 ключевых стратегических направления.

Обеденный блок: Фокусируемся. «От чего откажемся, чтобы сконцентрироваться на главном?». Определяем точки принятия решений и KPI.

Вечерний блок: Планируем. Создаем дорожную карту на ближайший квартал и год с ответственными и сроками.

Часто вечером компании проводят новогодний корпоратив или игровой\культурный тимбилдинг.

Что получаем на выходе?

Стратегическая канва: одностраничное описание вашей миссии и стратегии.

Дорожная карта на ближайший квартал и год с четкими целями (OKR) по подразделениям.

Заряженная команда, которая понимает и разделяет общий замысел.

Стратегическая сессия - это инвестиция в будущее, которая окупается за счет концентрации ресурсов и энергии на главном.

Планирую декабрь и январь для страт сессий.

Пишите в личку - мы с партнером проведем Вам супер страт сессию и возьмем Вас на дальнейший трекинг.

Шансов слиться и не сделать результат у Вас не будет!!!