👩⚕️👨🏻⚕️ Лідерів можна поділити на активних та рефлексивних:
🔹 Активним важливо брати участь в процесі, вони збирають інформацію. Впізнати їх можна за активними рухами, гучним голосом, виразною мімікою чи домінантною позою.
🔹 Рефлексивні ж лідери вміють глибоко осмислювати події, вони збирають інформацію до початку дії та аналізують можливі наслідки. Такі лідери потребують часу на аналіз та обдумування ситуації, вони менш активні, навіть вираз обличчя радше нейтральний, але це не значить, що вони пасивні, в них просто інший стиль.
Хороша новина — немає кращого чи гіршого лідерства:) Головне знати, що лідери бувають різні, розпізнавати лідерство навіть у дуже різних виконаннях, поважати власний стиль лідерства, як і стилі інших.
В лідерстві важлива проактивність, що не є синонімом активності. Сама по собі активність — це не завжди добре.
Зрозуміти свої персональні лідерські особливості, а також навчитись формувати бачення та надихати інших людей ви зможете на онлайн-курсі “М'які навички лікаря ПМД” за посиланням
#ПМД #soft_skills #БПР
🔹 Активним важливо брати участь в процесі, вони збирають інформацію. Впізнати їх можна за активними рухами, гучним голосом, виразною мімікою чи домінантною позою.
🔹 Рефлексивні ж лідери вміють глибоко осмислювати події, вони збирають інформацію до початку дії та аналізують можливі наслідки. Такі лідери потребують часу на аналіз та обдумування ситуації, вони менш активні, навіть вираз обличчя радше нейтральний, але це не значить, що вони пасивні, в них просто інший стиль.
Хороша новина — немає кращого чи гіршого лідерства:) Головне знати, що лідери бувають різні, розпізнавати лідерство навіть у дуже різних виконаннях, поважати власний стиль лідерства, як і стилі інших.
В лідерстві важлива проактивність, що не є синонімом активності. Сама по собі активність — це не завжди добре.
Зрозуміти свої персональні лідерські особливості, а також навчитись формувати бачення та надихати інших людей ви зможете на онлайн-курсі “М'які навички лікаря ПМД” за посиланням
#ПМД #soft_skills #БПР
В процесі передачі повідомлення на нього можуть впливати зовнішні перешкоди, які заважають декодуванню. Отож, основна задача ефективної комунікації - це зменшити втрати інформації протягом цього непростого шляху від кодування однією стороною до декодування іншою.
Протягом спілкування ми можемо по різному сприймати інформацію, тому якісна комунікація розпочинається саме із слухання.
Розрізняють 4 види слухання:
🔹 Емпатичне слухання - це вміння зчитувати почуття та емоції іншої людини. Слухаючи емпатично, ви уявляєте себе на місці людини, яку слухаєте, співпереживаєте їй. Таке слухання ефективне, якщо вам справді важливо відчути та зрозуміти емоції іншої людини.
🔹 Критичне слухання - це слухання з одночасним уважним аналізом отриманої інформації, її критичне сприйняття. Таке слухання стане в нагоді для прийняття відповідальних рішень. Воно дозволяє зважити всі за та проти, погодитися або не погодитися з почутим.
🔹 Пасивне (нерефлексивне) слухання використовується, коли людині на іншій стороні необхідно виговоритися.
🔹 Активне або рефлексивне слухання - передбачає максимальний контакт з людиною, з якою ви спілкуєтесь. Активне слухання допомагає налаштувати позитивний зв’язок, дозволяє впливати на точку зору людини. Застосування активного слухання демонструє ввічливість та увагу до слів людини.
☝️ Як ви вже зрозуміли, для сімейного лікаря чи лікарки якість комунікації кардинально впливає на якість надання послуги.
Навчитись системно управляти міжособистісними комунікаціями, застосовувати інструменти активного слухання та будувати переконливі повідомлення ви зможете на онлайн-курсі “М'які навички лікаря ПМД”
#ПМД #soft_skills #БПР
Протягом спілкування ми можемо по різному сприймати інформацію, тому якісна комунікація розпочинається саме із слухання.
Розрізняють 4 види слухання:
🔹 Емпатичне слухання - це вміння зчитувати почуття та емоції іншої людини. Слухаючи емпатично, ви уявляєте себе на місці людини, яку слухаєте, співпереживаєте їй. Таке слухання ефективне, якщо вам справді важливо відчути та зрозуміти емоції іншої людини.
🔹 Критичне слухання - це слухання з одночасним уважним аналізом отриманої інформації, її критичне сприйняття. Таке слухання стане в нагоді для прийняття відповідальних рішень. Воно дозволяє зважити всі за та проти, погодитися або не погодитися з почутим.
🔹 Пасивне (нерефлексивне) слухання використовується, коли людині на іншій стороні необхідно виговоритися.
🔹 Активне або рефлексивне слухання - передбачає максимальний контакт з людиною, з якою ви спілкуєтесь. Активне слухання допомагає налаштувати позитивний зв’язок, дозволяє впливати на точку зору людини. Застосування активного слухання демонструє ввічливість та увагу до слів людини.
☝️ Як ви вже зрозуміли, для сімейного лікаря чи лікарки якість комунікації кардинально впливає на якість надання послуги.
Навчитись системно управляти міжособистісними комунікаціями, застосовувати інструменти активного слухання та будувати переконливі повідомлення ви зможете на онлайн-курсі “М'які навички лікаря ПМД”
#ПМД #soft_skills #БПР
Холістичний підхід базується на біопсихосоціальній моделі, яка була створена у 70-х роках минулого століття американськими психотерапевтами Джорджем Енгелем та Джоном Романо. Ця модель визначає людину як цілісний організм, у якому біологічні, психологічні та соціальні чинники перебувають у постійному взаємозв’язку.
❓Що це значить на практиці?
Що, скажімо, почуття провини пацієнтки через свою хворобу, що засуджується суспільством, має такий самий вплив на роботу з нею, як і самі симптоми чи наслідки такої хвороби.
☝️ Саме тому біопсихосоціальна модель складається з 3 груп чинників, що впливають на здоров’я пацієнтів:
🔹 Психологічна складова містить в собі поведінку та характер людини, її цінності та переконання, здатність навчатись, увагу, пам’ять, емоційний інтелект, адаптивність, самооцінку та багато інших.
🔹 Соціальна складова містить такі аспекти, як освіта, родина, культурні традиції, соціально-економічний статус, суспільна підтримка, наявність однодумців та належність до громади.
🔹 Біологічна складова містить гендер, генетичні особливості, фізичні хвороби та вади, нейрохімію, чутливість до стресу та відновлюваність після нього, імунні реакції, чутливість до медикаментів, які приймає пацієнт чи пацієнтка, та знову ж багато інших чинників, зумовлених біологічними особливостями нашого тіла.
Всі ці чинники складають холістичний підхід до здоров’я людини. Тобто, щоб зрозуміти ситуацію зі здоров’ям, варто розглянути усі ці аспекти та враховувати їх при наданні медичної допомоги.
Опанувати інструменти, які допоможуть створювати індивідуальний підхід до пацієнтів, ви зможете на онлайн-курсі “М'які навички лікаря ПМД” за посиланням
#ПМД #soft_skills #БПР
❓Що це значить на практиці?
Що, скажімо, почуття провини пацієнтки через свою хворобу, що засуджується суспільством, має такий самий вплив на роботу з нею, як і самі симптоми чи наслідки такої хвороби.
☝️ Саме тому біопсихосоціальна модель складається з 3 груп чинників, що впливають на здоров’я пацієнтів:
🔹 Психологічна складова містить в собі поведінку та характер людини, її цінності та переконання, здатність навчатись, увагу, пам’ять, емоційний інтелект, адаптивність, самооцінку та багато інших.
🔹 Соціальна складова містить такі аспекти, як освіта, родина, культурні традиції, соціально-економічний статус, суспільна підтримка, наявність однодумців та належність до громади.
🔹 Біологічна складова містить гендер, генетичні особливості, фізичні хвороби та вади, нейрохімію, чутливість до стресу та відновлюваність після нього, імунні реакції, чутливість до медикаментів, які приймає пацієнт чи пацієнтка, та знову ж багато інших чинників, зумовлених біологічними особливостями нашого тіла.
Всі ці чинники складають холістичний підхід до здоров’я людини. Тобто, щоб зрозуміти ситуацію зі здоров’ям, варто розглянути усі ці аспекти та враховувати їх при наданні медичної допомоги.
Опанувати інструменти, які допоможуть створювати індивідуальний підхід до пацієнтів, ви зможете на онлайн-курсі “М'які навички лікаря ПМД” за посиланням
#ПМД #soft_skills #БПР
Для відповіді скористаємось поняттям деонтології, яке було запропоновано англійським правознавцем Ієремією Бентаном на початку ХIХ століття для найменування науки про професійну належну поведінку людини.
☝️ Медична деонтологія регулюється кодексами медичної етики та включає в себе:
🔹 Питання дотримання лікарської таємниці
🔹 Заходи відповідальності за життя і здоров'я хворих
🔹 Проблеми взаємин у медичному співтоваристві
🔹 Проблеми взаємин з хворими та їх родичами
🔹 Правила щодо інтимних зв'язків між лікарем і пацієнтом
Все це описано в Міжнародному медичному кодексі, який був прийнятий третьою Генеральною асамблеєю Всесвітньої медичної асоціації у Женеві в жовтні 1949 року і згодом неодноразово доповнений.
👩⚕️👨🏻⚕️ Перерахуємо ключові тези, що стосуються етичної поведінки лікаря чи лікарки:
🔸 Вони зобов'язані завжди підтримувати найвищі професійні стандарти.
🔸 Приймаючи професійні рішення, вони повинні виходити з міркувань блага для пацієнтів та пацієнток, а не з власних матеріальних інтересів.
🔸 Незалежно від професійної спеціалізації, вони повинні ставити в основу співчуття і повагу до людської гідності пацієнток чи пацієнтів і повністю відповідати за всі аспекти медичної допомоги.
🔸 Вони повинні бути чесні з пацієнтами і колегами та не мають права покривати колег, які обманюють своїх пацієнтів.
Окрім міжнародного кодексу, в українському контексті принципи етичної поведінки відображаються у трьох текстах:
1️⃣ Клятва лікаря України
2️⃣ Етичний кодекс лікаря в Україні
3️⃣ Закон України «Основи законодавства України про охорону здоров’я»
Впевнені, дотримання етичних норм у медичній практиці є важливим елементом забезпечення якісної, безпечної та справедливої допомоги для всіх пацієнтів.
Опанувати практики формування безоціночних суждень та прозорого прийняття рішень ви зможете на онлайн-курсі “М'які навички лікаря ПМД” за посиланням
#ПМД #soft_skills #БПР
☝️ Медична деонтологія регулюється кодексами медичної етики та включає в себе:
🔹 Питання дотримання лікарської таємниці
🔹 Заходи відповідальності за життя і здоров'я хворих
🔹 Проблеми взаємин у медичному співтоваристві
🔹 Проблеми взаємин з хворими та їх родичами
🔹 Правила щодо інтимних зв'язків між лікарем і пацієнтом
Все це описано в Міжнародному медичному кодексі, який був прийнятий третьою Генеральною асамблеєю Всесвітньої медичної асоціації у Женеві в жовтні 1949 року і згодом неодноразово доповнений.
👩⚕️👨🏻⚕️ Перерахуємо ключові тези, що стосуються етичної поведінки лікаря чи лікарки:
🔸 Вони зобов'язані завжди підтримувати найвищі професійні стандарти.
🔸 Приймаючи професійні рішення, вони повинні виходити з міркувань блага для пацієнтів та пацієнток, а не з власних матеріальних інтересів.
🔸 Незалежно від професійної спеціалізації, вони повинні ставити в основу співчуття і повагу до людської гідності пацієнток чи пацієнтів і повністю відповідати за всі аспекти медичної допомоги.
🔸 Вони повинні бути чесні з пацієнтами і колегами та не мають права покривати колег, які обманюють своїх пацієнтів.
Окрім міжнародного кодексу, в українському контексті принципи етичної поведінки відображаються у трьох текстах:
1️⃣ Клятва лікаря України
2️⃣ Етичний кодекс лікаря в Україні
3️⃣ Закон України «Основи законодавства України про охорону здоров’я»
Впевнені, дотримання етичних норм у медичній практиці є важливим елементом забезпечення якісної, безпечної та справедливої допомоги для всіх пацієнтів.
Опанувати практики формування безоціночних суждень та прозорого прийняття рішень ви зможете на онлайн-курсі “М'які навички лікаря ПМД” за посиланням
#ПМД #soft_skills #БПР
Як навичка Увага та Повага до пацієнтів передбачає:
🔹 Набір вмінь для побудови взаємовідносин для спільного прийняття рішень
🔹 Увагу до потреб та цінностей людей довкола
🔹 Допомогу у прийняття рішень спільно з пацієнтом чи пацієнткою
🔹 Повагу до життєвого вибору та стилю життя
🔹 Вміння доброзичливого спілкування
🔹 Емпатію та повагу до почуттів клієнтки та клієнта
🔹 Вміння створити безпечне та комфортне середовище
🔹 Вміння коректно доносити інформацію так, щоб вона була відповідно сприйнята клієнткою чи клієнтом, зокрема, вміння повідомляти про важкий діагноз з урахуванням емоційного стану людини
🔹 та багато інших
І один з інструментів розвитку навички - Спільне вироблення послуг.
❓Що означає це максимальне залучення та спільне вироблення послуг?
Це означає, що клієнти та клієнтки залучаються до процесу лікування, приймають рішення щодо свого здоров’я та формують більш здорову поведінку шляхом збільшення своєї участі у процесі лікування. Завдяки створенню більш легкого, людиноорієнтованого доступу до медичних послуг, клієнти та клієнти із соціально-вразливих груп зможуть реалізувати своє право на здоров’я. А на рівні громади формується сприятливе середовище та і загалом позитивне ставлення до здорового способу життя.
Клієнт або ж клієнтка є ключовими у процесі лікування. А значить, не можна нехтувати їх особистим досвідом. Їх досвід, знання, звички та цінності — це основа для надання медичних послуг відповідно до їх потреб.
Враховуючи досвід людини, можна зрозуміти найбільш зручний і швидкий для неї шлях до мети, а отже — знайти той спосіб надання медичних послуг, який буде для неї зрозумілим та комфортним.
Отож, особистий досвід — це знання та експертиза людини, які можна та навіть треба використовувати при наданні медичних послуг.
Опанувати практики спільного прийняття рішень та освоїти інструменти аналізу потреб та цінностей пацієнтів ви зможете на онлайн-курсі “М'які навички лікаря ПМД” за посиланням
#ПМД #soft_skills #БПР
🔹 Набір вмінь для побудови взаємовідносин для спільного прийняття рішень
🔹 Увагу до потреб та цінностей людей довкола
🔹 Допомогу у прийняття рішень спільно з пацієнтом чи пацієнткою
🔹 Повагу до життєвого вибору та стилю життя
🔹 Вміння доброзичливого спілкування
🔹 Емпатію та повагу до почуттів клієнтки та клієнта
🔹 Вміння створити безпечне та комфортне середовище
🔹 Вміння коректно доносити інформацію так, щоб вона була відповідно сприйнята клієнткою чи клієнтом, зокрема, вміння повідомляти про важкий діагноз з урахуванням емоційного стану людини
🔹 та багато інших
І один з інструментів розвитку навички - Спільне вироблення послуг.
❓Що означає це максимальне залучення та спільне вироблення послуг?
Це означає, що клієнти та клієнтки залучаються до процесу лікування, приймають рішення щодо свого здоров’я та формують більш здорову поведінку шляхом збільшення своєї участі у процесі лікування. Завдяки створенню більш легкого, людиноорієнтованого доступу до медичних послуг, клієнти та клієнти із соціально-вразливих груп зможуть реалізувати своє право на здоров’я. А на рівні громади формується сприятливе середовище та і загалом позитивне ставлення до здорового способу життя.
Клієнт або ж клієнтка є ключовими у процесі лікування. А значить, не можна нехтувати їх особистим досвідом. Їх досвід, знання, звички та цінності — це основа для надання медичних послуг відповідно до їх потреб.
Враховуючи досвід людини, можна зрозуміти найбільш зручний і швидкий для неї шлях до мети, а отже — знайти той спосіб надання медичних послуг, який буде для неї зрозумілим та комфортним.
Отож, особистий досвід — це знання та експертиза людини, які можна та навіть треба використовувати при наданні медичних послуг.
Опанувати практики спільного прийняття рішень та освоїти інструменти аналізу потреб та цінностей пацієнтів ви зможете на онлайн-курсі “М'які навички лікаря ПМД” за посиланням
#ПМД #soft_skills #БПР
💼 Стратегічне та операційне планування
Чи не найбільше значення для успішності будь-якої організації є вміння керівника та колективу бачити велику картину: розуміти місце організації в загальній системі, відчувати тенденції, прогнозувати, а також мати стратегічне бачення розвитку організації.
Саме тому стратегія є не лише основою для функціонування організації, а й визначає її успішність, і розпочинається вона із правильного планування. Тож скоріш свайпайте наші гайди 😉
☝️ Сам процес стратегічного планування (стратегічна сесія) за умови правильної організації матиме командоутворювальний та мотиваційний ефект на всіх учасників.
❓Які є рекомендації з побудови стратегії організації?
❓Як провести SWOT-аналіз в організації?
❓Що таке операційний план та як його скласти?
Відповіді на ці та інші питання ви дізнаєтесь, пройшовши курс «Кращі практики управління медичним закладом 2.0» за посиланням
#БПР #soft_skills
Чи не найбільше значення для успішності будь-якої організації є вміння керівника та колективу бачити велику картину: розуміти місце організації в загальній системі, відчувати тенденції, прогнозувати, а також мати стратегічне бачення розвитку організації.
Саме тому стратегія є не лише основою для функціонування організації, а й визначає її успішність, і розпочинається вона із правильного планування. Тож скоріш свайпайте наші гайди 😉
☝️ Сам процес стратегічного планування (стратегічна сесія) за умови правильної організації матиме командоутворювальний та мотиваційний ефект на всіх учасників.
❓Які є рекомендації з побудови стратегії організації?
❓Як провести SWOT-аналіз в організації?
❓Що таке операційний план та як його скласти?
Відповіді на ці та інші питання ви дізнаєтесь, пройшовши курс «Кращі практики управління медичним закладом 2.0» за посиланням
#БПР #soft_skills
☝️ Хороший керівник – це той, хто має менеджерські та лідерські навички. Хоча ці навички не є вродженими, їх можна розвивати. Тобто лідер відзначає роботу команди при успіхах і не привласнює заслуги, разом з тим він бере на себе відповідальність за невдачі і не перекладає вину на колег.
❓Що таке “Кодекс ефективного керівника” та які в нього є принципи?
❓Як керувати змінами?
❓Як відбувається процес змін в організації та як ефективно впроваджувати нові підходи?
Отримати відповіді на ці та інші питання ви зможете, пройшовши курс «Кращі практики управління медичним закладом 2.0» за посиланням
#БПР #soft_skills
❓Що таке “Кодекс ефективного керівника” та які в нього є принципи?
❓Як керувати змінами?
❓Як відбувається процес змін в організації та як ефективно впроваджувати нові підходи?
Отримати відповіді на ці та інші питання ви зможете, пройшовши курс «Кращі практики управління медичним закладом 2.0» за посиланням
#БПР #soft_skills
Види комунікаційних бар’єрів:
☝️ Семантичний бар’єр – ви і ваш співрозмовник під одним поняттям розумієте зовсім різні речі.
✅ Рішення: намагайтесь добре зрозуміти картину бачення вашого співрозмовника та завжди детально пояснюйте, що ви маєте на увазі.
☝️Логічний та фонетичний бар'єри – це невміння співрозмовника висловлювати свої думки.
✅ Рішення: співрозмовнику важливо підібрати слова для складних думок, які у нього виникають (треба пристосуватись до його манери говорити).
☝️Модальний та особистісний бар’єр. Ми всі сприймаємо світ за допомогою 5 органів чуттів. Люди з візуальною модальність краще засвоюють побачену інформацію, а гірше почуту.
✅Рішення: Намагайтесь відразу визначити модальність співрозмовника. У кожного з нас свій характер і деякі його риси можуть когось не влаштовувати. Наприклад, надмірна повільність може дратувати вашого співрозмовника.
❓Як навчитися правильно говорити?
❓Як побудувати ефективну внутрішню та зовнішню комунікацію?
Отримати відповіді на ці та інші питання ви зможете, пройшовши курс «Кращі практики управління медичним закладом 2.0» за посиланням - https://academy.nszu.gov.ua/enrol/index.php?id=202
#БПР #soft_skills
☝️ Семантичний бар’єр – ви і ваш співрозмовник під одним поняттям розумієте зовсім різні речі.
✅ Рішення: намагайтесь добре зрозуміти картину бачення вашого співрозмовника та завжди детально пояснюйте, що ви маєте на увазі.
☝️Логічний та фонетичний бар'єри – це невміння співрозмовника висловлювати свої думки.
✅ Рішення: співрозмовнику важливо підібрати слова для складних думок, які у нього виникають (треба пристосуватись до його манери говорити).
☝️Модальний та особистісний бар’єр. Ми всі сприймаємо світ за допомогою 5 органів чуттів. Люди з візуальною модальність краще засвоюють побачену інформацію, а гірше почуту.
✅Рішення: Намагайтесь відразу визначити модальність співрозмовника. У кожного з нас свій характер і деякі його риси можуть когось не влаштовувати. Наприклад, надмірна повільність може дратувати вашого співрозмовника.
❓Як навчитися правильно говорити?
❓Як побудувати ефективну внутрішню та зовнішню комунікацію?
Отримати відповіді на ці та інші питання ви зможете, пройшовши курс «Кращі практики управління медичним закладом 2.0» за посиланням - https://academy.nszu.gov.ua/enrol/index.php?id=202
#БПР #soft_skills
📖 Отже, брендбук - це …
🔹Втілення позиції, основної ідеї, цінностей та ключових особливостей вашого закладу у порівнянні з іншими на ринку медичних послуг
🔹Офіційний документ медзакладу, яким повинні керуватися усі члени команди для розвитку закладу
🔹Збірник основних правил та рекомендацій по використанню фірмового стилю
☝️ Використання брендбуку в комунікації медичного закладу - це не лише спосіб підсилити впізнаваність, а й ефективний інструмент для створення довіри, єдності та позитивного сприйняття серед пацієнтів та персоналу. 🩺✨
❓Як сформувати фільмовий стиль медичного закладу?
❓Як правильно обрати підрядника та скласти технічне завдання для креативній команді?
Отримати відповіді на ці та інші питання ви зможете, пройшовши курс «Кращі практики управління медичним закладом 2.0» за посиланням
#БПР #soft_skills
🔹Втілення позиції, основної ідеї, цінностей та ключових особливостей вашого закладу у порівнянні з іншими на ринку медичних послуг
🔹Офіційний документ медзакладу, яким повинні керуватися усі члени команди для розвитку закладу
🔹Збірник основних правил та рекомендацій по використанню фірмового стилю
☝️ Використання брендбуку в комунікації медичного закладу - це не лише спосіб підсилити впізнаваність, а й ефективний інструмент для створення довіри, єдності та позитивного сприйняття серед пацієнтів та персоналу. 🩺✨
❓Як сформувати фільмовий стиль медичного закладу?
❓Як правильно обрати підрядника та скласти технічне завдання для креативній команді?
Отримати відповіді на ці та інші питання ви зможете, пройшовши курс «Кращі практики управління медичним закладом 2.0» за посиланням
#БПР #soft_skills
✨Принципи пацієнтоорієнтованості
Реформа фінансування медичної допомоги, яка з 2017 року втілюється в Україні, змінила парадигму взаємозв’язків у системі: «гроші пішли за пацієнтом», і пацієнт опинився в центрі уваги. Як наслідок, перед медичними закладами постало завдання налагодити процес надання медичних послуг, орієнтованих на потреби й побажання пацієнта.
Для цього медичний заклад і його персонал мають стати пацієнторієнтованими, тобто такими, які узгоджують клінічні рішення з інтересами та побажаннями своїх пацієнтів у щоденній діяльності.
📖 Пацієнторієнтована модель включає 8 принципів, тож свайпайте гайди, аби розібратись, що лежить в основі цього підходу😉
☝️ Отже, модель полягає в особливому підході до організації надання медичної допомоги, зміні парадигми взаємодії між пацієнтами, медичним персоналом та іншими сторонами, залученими до процесу лікування та одужання.
Дізнатись більше ви зможете на курсі «Кращі практики управління медичним закладом 2.0» за посиланням
#БПР #soft_skills
Реформа фінансування медичної допомоги, яка з 2017 року втілюється в Україні, змінила парадигму взаємозв’язків у системі: «гроші пішли за пацієнтом», і пацієнт опинився в центрі уваги. Як наслідок, перед медичними закладами постало завдання налагодити процес надання медичних послуг, орієнтованих на потреби й побажання пацієнта.
Для цього медичний заклад і його персонал мають стати пацієнторієнтованими, тобто такими, які узгоджують клінічні рішення з інтересами та побажаннями своїх пацієнтів у щоденній діяльності.
📖 Пацієнторієнтована модель включає 8 принципів, тож свайпайте гайди, аби розібратись, що лежить в основі цього підходу😉
☝️ Отже, модель полягає в особливому підході до організації надання медичної допомоги, зміні парадигми взаємодії між пацієнтами, медичним персоналом та іншими сторонами, залученими до процесу лікування та одужання.
Дізнатись більше ви зможете на курсі «Кращі практики управління медичним закладом 2.0» за посиланням
#БПР #soft_skills
☝️ Важливою складовою мотиваційного інтерв'ю є створення позитивної і співробітницької взаємодії між медичним працівником і пацієнтом. Це дозволяє не лише покращити сприйняття та дотримання пацієнтами рекомендацій, а й підвищити ефективність лікування та управління станом здоров'я.
Дізнатись, як використовувати цей метод на практиці, ви зможете, пройшовши курс «Кращі практики управління медичним закладом 2.0» за посиланням
#БПР #soft_skills
Дізнатись, як використовувати цей метод на практиці, ви зможете, пройшовши курс «Кращі практики управління медичним закладом 2.0» за посиланням
#БПР #soft_skills
⭐️ Вигорання
Медичні працівники часто стикаються з високим рівнем стресу через високу відповідальність за життя та здоров'я пацієнтів, нестабільний графік роботи, надмірне навантаження та необхідність швидкого прийняття важливих рішень. Це може призводити до втоми, тривожності та почуття безсилля.
Сьогодні пропонуємо розібратися більш детально, що ховається за поняттями “Стрес” та “Вигорання”, тож свайпайте наші гайди, аби дізнатись більше😉
☝️ Вигорання серед медичних працівників є серйозною проблемою, що впливає на їх професійну діяльність. Цей стан проявляється у втраті інтересу до роботи, зниженні мотивації та емоційній виснаженості, і як наслідок може призвести до зниження якості надання медичних послуг та збільшення ймовірності помилок.
Дізнатись, які фактори мотивують до роботи та як протидіяти вигорянню, ви зможете, пройшовши курс «Кращі практики управління медичним закладом 2.0» за посиланням
#БПР #soft_skills
Медичні працівники часто стикаються з високим рівнем стресу через високу відповідальність за життя та здоров'я пацієнтів, нестабільний графік роботи, надмірне навантаження та необхідність швидкого прийняття важливих рішень. Це може призводити до втоми, тривожності та почуття безсилля.
Сьогодні пропонуємо розібратися більш детально, що ховається за поняттями “Стрес” та “Вигорання”, тож свайпайте наші гайди, аби дізнатись більше😉
☝️ Вигорання серед медичних працівників є серйозною проблемою, що впливає на їх професійну діяльність. Цей стан проявляється у втраті інтересу до роботи, зниженні мотивації та емоційній виснаженості, і як наслідок може призвести до зниження якості надання медичних послуг та збільшення ймовірності помилок.
Дізнатись, які фактори мотивують до роботи та як протидіяти вигорянню, ви зможете, пройшовши курс «Кращі практики управління медичним закладом 2.0» за посиланням
#БПР #soft_skills
😉 Тож навички телефонного консультування включають:
1️⃣ Активне слухання передбачає, що ви:
🔹демонструєте словесну підтримку розповіді і використовуєте такі фрази, як «так», «добре», «угу» тощо
🔹запам’ятовуєте сказане співрозмовником і використовуєте це під час розмови: ім’я людини, яка зателефонувала, якісь ключові деталі, які видаються дозвонювачу важливими
🔹задаєте питання, щоб уточнити важливі моменти та отримати повну інформацію
🔹узагальнюєте сказане власними словами, надаючи співрозмовнику можливість виправити або доповнити, якщо це необхідно
2️⃣ Використання голосових сигналів:
🔹темп мовлення
🔹паузи
🔹зміна інтонації голосу
3️⃣ Перефразування/переповідання:
🔹переказ сказаного співрозмовником максимально близько до оригіналу
4️⃣ Спонукання ставити питання:
🔹щоб ви ще хотіли запитати у мене?
☝️ Дізнатись, які правильно спілкуватись як з тривожними, так і багатослівними пацієнтами, ви зможете, пройшовши курс «Кращі практики управління медичним закладом 2.0» за посиланням
#БПР #soft_skills
1️⃣ Активне слухання передбачає, що ви:
🔹демонструєте словесну підтримку розповіді і використовуєте такі фрази, як «так», «добре», «угу» тощо
🔹запам’ятовуєте сказане співрозмовником і використовуєте це під час розмови: ім’я людини, яка зателефонувала, якісь ключові деталі, які видаються дозвонювачу важливими
🔹задаєте питання, щоб уточнити важливі моменти та отримати повну інформацію
🔹узагальнюєте сказане власними словами, надаючи співрозмовнику можливість виправити або доповнити, якщо це необхідно
2️⃣ Використання голосових сигналів:
🔹темп мовлення
🔹паузи
🔹зміна інтонації голосу
3️⃣ Перефразування/переповідання:
🔹переказ сказаного співрозмовником максимально близько до оригіналу
4️⃣ Спонукання ставити питання:
🔹щоб ви ще хотіли запитати у мене?
☝️ Дізнатись, які правильно спілкуватись як з тривожними, так і багатослівними пацієнтами, ви зможете, пройшовши курс «Кращі практики управління медичним закладом 2.0» за посиланням
#БПР #soft_skills
🎯 Мета курсу:
🚩 Підвищити професійний рівень фахівців ЗОЗ, які відповідають за комунікації
🚩 Надати слухачам чітке розуміння, як будувати системні комунікації медичного закладу
🚩 Допомогти вивчити основи професії комунікаційника й опанувати базові навички у зовнішніх та внутрішніх комунікаціях, роботи зі ЗМІ, копірайтингу, брендингу та дизайну, та роботи з соціальними медіа (SMM)
👩⚕️👨🏻⚕️ Кому підійде це навчання:
✔️ Фахівцям, які працюють чи планують працювати з комунікаціями у ЗОЗ
✔️ Керівникам медичних установ, які приділяють значну увагу побудові внутрішніх та зовнішніх комунікацій закладу
Матеріали підготовлено в рамках проекту USAID «Підтримка реформи охорони здоров’я».
🎓Після успішного завершення курсу Ви отримаєте сертифікат, який дорівнює 7 балам БПР!
Чекаємо на вас та просимо поділитись цим повідомленням із колегами та в профільних спільнотах.
#ПМД #CМД #Soft_skills
🚩 Підвищити професійний рівень фахівців ЗОЗ, які відповідають за комунікації
🚩 Надати слухачам чітке розуміння, як будувати системні комунікації медичного закладу
🚩 Допомогти вивчити основи професії комунікаційника й опанувати базові навички у зовнішніх та внутрішніх комунікаціях, роботи зі ЗМІ, копірайтингу, брендингу та дизайну, та роботи з соціальними медіа (SMM)
👩⚕️👨🏻⚕️ Кому підійде це навчання:
✔️ Фахівцям, які працюють чи планують працювати з комунікаціями у ЗОЗ
✔️ Керівникам медичних установ, які приділяють значну увагу побудові внутрішніх та зовнішніх комунікацій закладу
Матеріали підготовлено в рамках проекту USAID «Підтримка реформи охорони здоров’я».
🎓Після успішного завершення курсу Ви отримаєте сертифікат, який дорівнює 7 балам БПР!
Чекаємо на вас та просимо поділитись цим повідомленням із колегами та в профільних спільнотах.
#ПМД #CМД #Soft_skills
⭐️ Процес покращення якості
Впровадження стандартів якості та постійне вдосконалення процесів – це не просто тренд, а необхідність для забезпечення високого рівня медичних послуг.
Алгоритм і процес покращення якості називають циклом PDCA, що є абревіатурою від англійських слів Plan-Do-Check-Act. Ця методологія складається з чотирьох послідовних етапів, тож свайпайте наші гайди, аби дізнатись більше😉
☝️ Фактично це науковий процес вирішення задач. Він націлений на те, щоб визначити поточний стан якості послуг, зрозуміти майбутній стан, якого необхідно досягти, і прокласти шлях між цими двоми точками через постійні експерименти.
Дізнатись, які принципи та інструменти застосовують для управління якістю, ви зможете на курсі «Кращі практики управління медичним закладом 2.0» за посиланням
#БПР #soft_skills
Впровадження стандартів якості та постійне вдосконалення процесів – це не просто тренд, а необхідність для забезпечення високого рівня медичних послуг.
Алгоритм і процес покращення якості називають циклом PDCA, що є абревіатурою від англійських слів Plan-Do-Check-Act. Ця методологія складається з чотирьох послідовних етапів, тож свайпайте наші гайди, аби дізнатись більше😉
☝️ Фактично це науковий процес вирішення задач. Він націлений на те, щоб визначити поточний стан якості послуг, зрозуміти майбутній стан, якого необхідно досягти, і прокласти шлях між цими двоми точками через постійні експерименти.
Дізнатись, які принципи та інструменти застосовують для управління якістю, ви зможете на курсі «Кращі практики управління медичним закладом 2.0» за посиланням
#БПР #soft_skills
📖 AIDET® - це комунікаційна концепція, котра:
🔹Покращує сприйняття пацієнтом та клієнтом допомоги чи послуги, яку вони отримують
🔹Допомагає зменшити тривожність (тим самим покращуючи результати)
🔹Формує лояльність клієнтів
🔹Забезпечує небайдужість, чуйність та розуміння з боку надавачів послуг
Як розшифровується та працює на практиці ця концепція:
1️⃣ Acknowledge (Встановлення контакту) – зверніться до пацієнта по імені. Встановіть зоровий контакт, посміхніться і привітайтеся з усіма, хто знаходиться в кабінеті (пацієнт та сім'я)
2️⃣ Introduce (Знайомство) - назвіться, розкажіть про свою кваліфікацію, професійну атестацію та досвід
3️⃣ Duration (Тривалість) – назвіть точний час обстеження, прибуття лікаря та визначте/повідомте про наступні кроки. Якщо це неможливо, скажіть, коли повідомите пацієнта про прогрес.
4️⃣ Explanation (Пояснення) - покроково поясніть, що відбуватиметься, дайте відповіді на запитання та надайте змогу зв’язатися з вами, наприклад, через кнопку виклику медсестри або за номером телефону. Використовуйте лексику, яку пацієнт зможе зрозуміти.
5️⃣ Thank You (Подяка) - подякуйте пацієнту. Ви можете подякувати за вибір вашої лікарні, а також за спілкування та співпрацю. Подякуйте родині за допомогу та підтримку пацієнта.
☝️ Цей інструмент дозволяє організаціям покращити сприйняття пацієнтами результатів допомоги.
Ознайомитись із іншими комунікаційними концепціями ви зможете на дистанційному курсі «Кращі практики управління медичним закладом 2.0» за посиланням
#БПР #soft_skills
🔹Покращує сприйняття пацієнтом та клієнтом допомоги чи послуги, яку вони отримують
🔹Допомагає зменшити тривожність (тим самим покращуючи результати)
🔹Формує лояльність клієнтів
🔹Забезпечує небайдужість, чуйність та розуміння з боку надавачів послуг
Як розшифровується та працює на практиці ця концепція:
1️⃣ Acknowledge (Встановлення контакту) – зверніться до пацієнта по імені. Встановіть зоровий контакт, посміхніться і привітайтеся з усіма, хто знаходиться в кабінеті (пацієнт та сім'я)
2️⃣ Introduce (Знайомство) - назвіться, розкажіть про свою кваліфікацію, професійну атестацію та досвід
3️⃣ Duration (Тривалість) – назвіть точний час обстеження, прибуття лікаря та визначте/повідомте про наступні кроки. Якщо це неможливо, скажіть, коли повідомите пацієнта про прогрес.
4️⃣ Explanation (Пояснення) - покроково поясніть, що відбуватиметься, дайте відповіді на запитання та надайте змогу зв’язатися з вами, наприклад, через кнопку виклику медсестри або за номером телефону. Використовуйте лексику, яку пацієнт зможе зрозуміти.
5️⃣ Thank You (Подяка) - подякуйте пацієнту. Ви можете подякувати за вибір вашої лікарні, а також за спілкування та співпрацю. Подякуйте родині за допомогу та підтримку пацієнта.
☝️ Цей інструмент дозволяє організаціям покращити сприйняття пацієнтами результатів допомоги.
Ознайомитись із іншими комунікаційними концепціями ви зможете на дистанційному курсі «Кращі практики управління медичним закладом 2.0» за посиланням
#БПР #soft_skills
Система управління потоками пацієнтів містить чотири основні елементи:
1️⃣ Процес - З яких етапів він складається на рівні системи охорони здоров’я та на рівні медичного закладу?
2️⃣ Ключовий індикатор - Який показник є мірилом успіху ефективного управління потоками пацієнтів?
3️⃣ Стратегії - Які основні варіанти управління існують?
4️⃣ Зовнішні фактори - Які зовнішні фактори впливають на ефективність управління потоками пацієнтів?
☝️ Ці взаємопов’язані чотири компоненти дають змогу медичним закладам керувати потоками пацієнтів та досягати необхідних результатів продуктивності надання своїх послуг.
Ознайомитись детально із інструментами управління ви зможете на курсі «Кращі практики управління медичним закладом 2.0» за посиланням
#БПР #soft_skills
1️⃣ Процес - З яких етапів він складається на рівні системи охорони здоров’я та на рівні медичного закладу?
2️⃣ Ключовий індикатор - Який показник є мірилом успіху ефективного управління потоками пацієнтів?
3️⃣ Стратегії - Які основні варіанти управління існують?
4️⃣ Зовнішні фактори - Які зовнішні фактори впливають на ефективність управління потоками пацієнтів?
☝️ Ці взаємопов’язані чотири компоненти дають змогу медичним закладам керувати потоками пацієнтів та досягати необхідних результатів продуктивності надання своїх послуг.
Ознайомитись детально із інструментами управління ви зможете на курсі «Кращі практики управління медичним закладом 2.0» за посиланням
#БПР #soft_skills
🔑 Основні переваги курсу:
✅ Розуміння стратегічних комунікацій у медичному закладі
✅ Практичні навички зовнішніх та внутрішніх комунікацій
✅ Реальні кейси з українських медичних закладів
✅ Розвиток особистих комунікаційних здібностей лідерів
✅ Сертифікат та 10 балів БПР
👩⚕️ Аудиторія курсу: Керівники закладів охорони здоров’я та фахівці, що працюють з комунікаціями.
Готові стати експертом у сфері стратегічних комунікацій медичного закладу? Приєднуйтесь до нашого курсу, який доступний на платформі Академії НСЗУ за посиланням!
Цей курс підготовлено в рамках проекту USAID «Підтримка реформи охорони здоров’я».
#СтратегічніКомунікації #КомунікаціїДляМедиків #ПМД #CМД #Soft_skills #БПР
✅ Розуміння стратегічних комунікацій у медичному закладі
✅ Практичні навички зовнішніх та внутрішніх комунікацій
✅ Реальні кейси з українських медичних закладів
✅ Розвиток особистих комунікаційних здібностей лідерів
✅ Сертифікат та 10 балів БПР
👩⚕️ Аудиторія курсу: Керівники закладів охорони здоров’я та фахівці, що працюють з комунікаціями.
Готові стати експертом у сфері стратегічних комунікацій медичного закладу? Приєднуйтесь до нашого курсу, який доступний на платформі Академії НСЗУ за посиланням!
Цей курс підготовлено в рамках проекту USAID «Підтримка реформи охорони здоров’я».
#СтратегічніКомунікації #КомунікаціїДляМедиків #ПМД #CМД #Soft_skills #БПР
🔑 Основні переваги курсу:
✅ Розуміння стратегічних комунікацій у медичному закладі
✅ Практичні навички зовнішніх та внутрішніх комунікацій
✅ Реальні кейси з українських медичних закладів
✅ Розвиток особистих комунікаційних здібностей лідерів
✅ Сертифікат та 10 балів БПР
👩⚕️ Аудиторія курсу: Керівники закладів охорони здоров’я та фахівці, що працюють з комунікаціями.
Готові стати експертом у сфері стратегічних комунікацій медичного закладу? Приєднуйтесь до нашого курсу, який доступний на платформі Академії НСЗУ за посиланням!
Цей курс підготовлено в рамках проекту USAID «Підтримка реформи охорони здоров’я».
#СтратегічніКомунікації #КомунікаціїДляМедиків #ПМД #CМД #Soft_skills #БПР
✅ Розуміння стратегічних комунікацій у медичному закладі
✅ Практичні навички зовнішніх та внутрішніх комунікацій
✅ Реальні кейси з українських медичних закладів
✅ Розвиток особистих комунікаційних здібностей лідерів
✅ Сертифікат та 10 балів БПР
👩⚕️ Аудиторія курсу: Керівники закладів охорони здоров’я та фахівці, що працюють з комунікаціями.
Готові стати експертом у сфері стратегічних комунікацій медичного закладу? Приєднуйтесь до нашого курсу, який доступний на платформі Академії НСЗУ за посиланням!
Цей курс підготовлено в рамках проекту USAID «Підтримка реформи охорони здоров’я».
#СтратегічніКомунікації #КомунікаціїДляМедиків #ПМД #CМД #Soft_skills #БПР