Я СИСТЕМА: Артур Аникиев
933 subscribers
168 photos
65 videos
59 links
Артур Аникиев (предприниматель и бизнес-консультант из Санкт-Петербурга) о том, как освободить время эффективно выстроенными процессами в жизни и бизнесе. Теги https://t.me/AAsyst/266
Download Telegram
📌 Систематизация без боли

Почему вам не нужны тонны регламентов, чтобы бизнес начал работать как часы
.

Многие думают, что систематизация это скучно, сложно и навсегда: тонны бумаг, бесконечные процессы, бесконечные совещания.

Но правда в том, что:

Тот, кто не знает, куда направляется, очень удивится, придя в не туда М. Твен


Систематизация это не контроль ради контроля, а прежде всего про ясность.
Кто за что отвечает, как принимаются решения, где деньги и как всё движется и не буксует.

⚒️ Что я использую на практике:

⚫️чек-листы на одну страницу
⚫️Google-таблицы, понятные даже новичкам
⚫️шаблоны, адаптируемые под вашу реальность
И главное логика, которую я применяю конкретно под масштаб каждого индивидуально!

Даже небольшой бизнес может это внедрить и ощутить эффект без насилия над собой и командой, без офисного маразма, постепенно, но надежно 🚀

🏹 Почему это работает?

Потому что я смотрю на бизнес снаружи.
Я прошёл через разные роли: от управленца в типографии до советника губернатора и консультанта европейских компаний.
Я видел тысячи бизнесов. Настоящих, живых, не по учебнику.

📊 Несколько реальных кейсов:

Производственная компания.
Проблема
в «мертвом» складе.
Провели аудит. Оказалось, затык в отделе продаж.
Решение: выстроили прозрачную систему планов и оборота товаров → спасли репутацию, клиенты вернулись.

Участие в госзакупках.
Проблема
маржинальность "прыгает", команда берет все подряд.
Решение: автоматизировали расчёт маржи на этапе заявки → теперь компания берёт только выгодные лоты.

Отдел продаж тормозит
договоры.
Из-за этого теряли клиентов и мотивацию внутри команды.
Решение: выстроили систему ритмичного документооборота и контроля → продажи пошли стабильно, доверие к отделу выросло.

Иностранная (болгарская) компания. Проблема «ничего не понятно».
Решение: сделали автоматизацию процессов, ввели систему ученических договоров и наставничества → бизнес стал прозрачным и контролируемым.

Строительная компания. Нужен инвестор, но презентация «каша»
Собрали предложения по блокам, показали выгоду, рассчитали доходность → получили "зелёный свет" на участие.

Креативные предприниматели, продающие на маркетплейсах.
Проблема: полное непонимание ЦА, конкурентов, каналов сбыта.

Решение: пришлось признать бизнес модели нет. Не спасают ни креатив, ни продукт. Это тоже результат: вовремя свернуть, а не угробить год жизни.


Если вы тоже хотите, чтобы ваш бизнес стал понятным, прибыльным и управляемым напишите мне слово «ПРОСТО» и я расскажу вам , как сделать сложное простым
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1👍1310🔥101
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Я не родился с золотой ложкой во рту

Многие и правда думают, что мне просто повезло и я сразу родился со стратегией богача …

Отвечаю честно - нет!
Я не родился в богатой семье. Не было никаких «золотых ложек» и путей по накатанной.

…. Все началось в 14 лет и мой путь это результат десятков тысяч часов ошибок, проб и даже провалов и это был осознанный выбор.
Я не сидел и не ждал идеального момента, не искал мотивацию в мотивационных роликах.

Я просто делал:

🖇️ маленькие шаги каждый день, которые складывались в большой результат;
🖇️ учился на своих ошибках, а не боялся их допускать;
🖇️ выбирал простые и понятные инструменты вместо сложных схем и академических терминов;
🖇️ сосредотачивался на том, что реально работает, а не на том, что красиво звучит.

И именно этот путь позволил мне за 35 лет стать тем, кто помогает другим собственникам выходить из хаоса и строить стабильный, прибыльный бизнес.
Если я смог, значит и у вас есть всё, чтобы начать сейчас в любом возрасте и с любым опытом.

Реальные цифры, которые доказывают: систематизация это про прибыль и время:

Что мы можем выиграть, если начать выстраивать процессы?

✔️ +30% к чистой прибыли за 2 месяца, просто перестав терять деньги в мелочах. Каждая недосмотренная мелочь в итоге это сотни тысяч рублей.

✔️ +5 часов в день свободного времени, которые раньше уходили на управление «пожаром» и решение срочных проблем.

✔️ Стабильная команда без текучки и вечных вопросов «что делать», потому что всё расписано и понятно.

И это не просто красивые цифры, у меня есть расчёты и графики «до и после» по каждому бизнесу.
Это эмерджентный эффект: когда каждый элемент работает как часть единой системы, общая эффективность вырастает на порядок 🕯

Почему мне можно доверять?

⭐️В 23 года я взял на себя типографию в долгах. За 5 лет вывел её в ТОП-100 крупнейших в городе. Производство выросло в 10 раз.
⭐️ Руководил объединением, в которое входили 3 завода и 350 сотрудников.
⭐️ Был советником губернатора Санкт-Петербурга, взаимодействовал с более чем 1000 предпринимателей.
⭐️ В 28 лет стал инвестором.
Работал в международных проектах, выстраивал процессы для европейских компаний.
⭐️ Написал книгу, потому что устал повторять одно и то же и захотел дать предпринимателям систему, которая освобождает.

И да, я знаю, что такое смена пути. От мечты быть хирургом я пошёл работать на хлебозавод. С нуля.
Именно там я начал понимать, что всё вопрос системного подхода.

Пишите в комментариях «результат» и я покажу кейсы из вашей сферы с реальными цифрами

⬇️⬇️⬇️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2👍119🎉9🔥6
Обучение – такой же процесс, как и любой другой внутри компании и его стоит оценивать по набору критериев. Такой набор критериев есть в фундаментальной науке. И не один.

Для оценки обучения я частенько использую Модель Филлипса. Она разработана Джеком Филлипсом, и представляет собой расширение модели Киркпатрика, добавляя пятый уровень оценки – ROI (Return on Investment), или возврат инвестиций. Эта модель позволяет организациям не только оценивать реакцию, обучение, поведение и результаты от обучения, но и измерять финансовую отдачу от вложений в обучение персонала.

Суть модели Филлипса:
Уровень 1: Реакция (Reaction):
Оценка того, как участники восприняли программу обучения, их удовлетворенность, интерес к материалу и тренеру.
Уровень 2: Обучение (Learning):
Оценка приобретенных знаний, навыков и изменений в отношении.
Уровень 3: Поведение (Behavior):
Анализ изменений в поведении сотрудников на рабочем месте после обучения, применение новых знаний и навыков.
Уровень 4: Результаты (Results):
Оценка влияния обучения на бизнес-показатели, такие как повышение производительности, снижение затрат, улучшение качества продукции или обслуживания.
Уровень 5: ROI (Return on Investment):

Расчет финансовой отдачи от обучения, то есть соотношение прибыли, полученной благодаря обучению, и затрат на его проведение.

Преимущества модели Филлипса:
• Количественная оценка:
Позволяет измерить финансовую эффективность обучения.
• Объективность:
Помогает выявить реальный вклад обучения в бизнес-результаты.
• Полезность для бизнеса:
Дает возможность оценить целесообразность инвестиций в обучение персонала.
Недостатки модели Филлипса:
• Сложность расчета ROI:
Требует точных данных о затратах и выгодах, что может быть трудно получить.
• Субъективность:
Оценка результатов может зависеть от мнения отдельных людей.

В целом, модель Филлипса предоставляет организации ценный инструмент для оценки эффективности обучения, позволяя не только понять, как участники воспринимают обучение, но и измерить его влияние на бизнес-результаты и оценить финансовую отдачу от инвестиций в персонал.
👍13🎉128🔥6
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Бизнес это не IQ-тест.
Это дисциплина и её
можно тренировать в любом возрасте, с любым опытом, даже если вы не системный человек от природы.

Знаете, кто чаще всего говорит:

«Мне сложно, я не технарь»
«Я не умею структурировать, у меня голова не так работает»
«Это у Вас получается, Артур. А я не смогу…»

📍Обычно так говорят люди, у которых:

🔴20+ сотрудников в подчинении
🔴свои цеха, онлайн-школы, агентства, студии
🔴бизнес с оборотом от 10 до 300 млн, который держится на их личной энергии

Это сильные, умные предприниматели, которые запутались в собственном успехе ▪️

Когда всё строилось на интуиции, на личной харизме, на «сделать как могу, потому что иначе никак».

А потом стало слишком много задач, много людей и мало ясности:

▪️ Нет времени.
▪️ Мозг не выключается.
▪️ Накопилась тревога: вроде всё работает, но как будто подвисает.

Я прекрасно это знаю.
Именно в таких проектах я и работаю.

Мой подход никогда не был мотивационными криками и мы не делали «таблицы ради таблиц».

Я подхожу системно, но просто.
Вот как выглядит работа со мной:

Сначала смотрим на Ваш бизнес сверху - архитектура, а не детали

Выявляем 2–3 ключевых узла: где теряются деньги, энергия, внимание

Формируем один рабочий план на ближайшую неделю

Проверяем результат не через полгода, а через 3–4 дня
И вдруг оказывается Вы тоже можете!

💼 Кейс

«У нас проблема со складом»
Ко мне обратилась производственная компания:
была уверенность, что бизнес тормозит из-за проблем на складе.
Провели аудит.
Что выяснилось:
склад работал нормально,
! а вот отдел продаж действовал без системы. Не было прогноза спроса, не было корректного плана.
📍 Мы выстроили:
план продаж, синхронизацию с логистикой, цифровую аналитику остатков, шаблоны взаимодействия между отделами.

Через 2 месяца:
увеличили оборачиваемость склада,снизили хаос,
восстановили репутацию компании как надёжного поставщика.

Предприниматель признался:
«Думал, это будет сложно. А оказалось мне просто никто раньше не показывал, куда смотреть и как думать».


📩 Хотите первый шаг? Напишите мне в личные сообщения «План» и я проведу стратегический разбор и объясню, с чего начать именно вам.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
17🔥14💯2🤝1
Forwarded from Arthur
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🔥13🎉12👍91
БОТ «Я - СИСТЕМА» ➡️➡️➡️

✉️ Вы на канале Артура Аникиева

Если вы здесь значит, у вас есть бизнес и, возможно, задачи, которые уже не решаются «на бегу» например:

- команда не справляется без вас,
- задачи сыпятся как лавина,
- деньги есть, но непонятно, где оседают,
- а главное нет системы, только вы и ваша выносливость.

Знакомо?

Я, Артур Аникиев
35 лет в бизнесе и 7 из них в консалтинге.
Захожу в проекты, где «уже всё пробовали, но всё равно горит».
И выстраиваю систему, которая работает
без постоянного участия собственника.

Кто я и чем могу быть полезен:

💲 Бизнес-архитектор. Выстраиваю живые системы управления и обучаю ваш персонал в бизнесах с любым оборотом.

🏆 Методолог и практик. Работаю не по книжкам, а по реальным ситуациям. Всё, что даю уже внедрено сотни раз.

🫂 Наставник. Работаю лично с собственниками: от выхода из хаоса до системной трансформации бизнеса.

📚 Автор, что бы не объяснять одно и то же десятки раз написал книгу «Я - СИСТЕМА», где есть ответы на большинство ваших «почему».

▪️ Специалист по внедрению. Перевожу управленческие процессы в понятные инструменты: CRM, AI, инструкции, регламенты и обучение команды на месте.

🧭 Общественный деятель. Поддерживаю предпринимателей, развиваю программы наставничества, веду молодёжь в осознанный бизнес.


На моем канале вы найдёте:

✔️ Кто я и как работаю

✔️ Инструменты, которые можно внедрить завтра

✔️ Почему мне можно доверять?

✔️ Кейсы: результаты в цифрах

📩 Хотите точный вектор?

Первый рабочий шаг ⤵️⤵️⤵️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1👍14🎉138🔥3
🗣5️⃣советов себе в 20 лет, которые не дал бы никто

«Что бы я сказал себе в 20, зная всё, через что прошёл?

И изменил бы я хоть что-то в своём прошлом?»

Ответ может удивить. Меня самого удивил.

🎙В этом подкасте я впервые позволил себе по-честному оглянуться назад. Без героизации, без пафоса и самобичевания. Просто, что бы я сказал себе, зная то, что знаю сейчас?

1️⃣Мечта не должна быть достижимой.
Иначе однажды ты окажешься в вакууме. Методика SMART не работает для цели в жизни. Настоящая мечта - это тот маяк, до которого не доплыть, но он держит курс.

2️⃣ Перестань искать одобрения.
Твои мотивы никогда не совпадут с теми, что припишут тебе другие. Объективности нет. И не будет.

3️⃣Меньше знаний - меньше сомнений.
Знания обязательны, но они не должны заменять опыт. Да, звучит странно, но действия, ошибки и опыт - это и есть настоящий университет. Читать о вкусе жизни не то же самое, что её проживать.

4️⃣ Не сравнивай себя с другими. Никогда.
Ты не знаешь, что стоит за чужими фасадами. Чужая «успешность» - это иллюзия. Сравнивай только с собой вчерашним.

5️⃣ Собственник - это политик, всегда.
Даже если ты не хочешь. Особенно если не хочешь. Умение управлять отношениями в компании важнее, чем управлять процессами.

💬 В этом выпуске я не даю «успешный успех», я говорю голосом, который хотел бы услышать сам в 20 лет.

И да! Вы не обязаны быть идеальными, но вы можете быть системными.
! Особенно, если взять мечту за вектор, а дисциплину за рычаг.

🔗 Артур Аникиев
Наставник. Системный практик.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1🔥1311🎉11👍7
📚 Библиотека бизнесмена: книги, которые не отпускают

Если бы я составлял школьную программу эта книга была бы там, потому что к 30 годам хочется перечитывать, а не начинать с нуля.
Для старта и отношений с людьми:

📖 Дейл Карнеги «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей»
Настольная книга для каждого. Первый шаг к осознанной коммуникации и влиянию. Советую прочитать в 15, а потом перечитывать каждый раз, когда думаешь, что «всё понял».

Для тех, кто не отрицает власть денег:

📖 Дональд Трамп «Думай, как миллиардер»
Про подход, местами пафосно, но по делу. Для амбициозных, от 15 лет и старше.

Классика мышления предпринимателя:

📖 Роберт Кийосаки «Богатый папа, бедный папа»
📖 Роберт Кийосаки «Квадрант денежного потока»

Не путайте с глянцем. Это не о деньгах это о мышлении.
Читайте только после того, как поняли: бедный ≠ плохой, богатый ≠ хороший.

Для переговоров и психологии влияния:

📖 Виктор Пономаренко «Методика 7 радикалов. Практическая психология »
Обязательна в арсенале каждого, кто строит бизнес руками, голосом и головой. Понимание типов личности = понимание игры.

Для стратегов и бойцов:

📖Джек Траут, Эл Райс
«Маркетинговые войны»

📖 Майкл Вейдер «Инструменты бережливого производства. Практика применения Lean »

Если ваш бизнес это не только уютный офис и кофе, но ещё и производство, люди и поле боя читайте. Эти книги про тактику, структуру и выживание.

Для тех, кто мыслит и чувствует:

📖 Виталий Новиков «Быть правым или быть счастливым»
Гимнастика для ума. Книга, в которой вы точно узнаете себя. Автор мой друг и выдающийся консультант.

Многое поймёте округе забот и о круге влияния. Прекрасная параллель бизнеса с жизнью в семье.

📖 Стивен Р. Кови - «7 навыков высокоэффективных людей»


📖 Мик Коуп «7 основ консалтинга»

Если вы помогаете другим в бизнесе , без этой книги не обойтись. Настольная для любого консультанта.

Продвинутый уровень. Когда бизнес это политика и мышление

📖 Виктор Ефимов «Концептуальная власть»

Для тех, кто начинает понимать, что бизнес - это не только деньги, но и управление смыслами. Политика - это высшая лига.

📖 ВиктОр Толкачёв «Роскошь системного мышления»
Для тех, кому Зигмунд Фрейд и Карл Юнг уже вчерашний день. Книга создавалась на моих глазах. В каком-то смысле это мой учитель.

🔚 Эти книги не про «мотивацию». Это рабочий инструментарий и философия предпринимателя. Возвращайтесь к ним регулярно, а так же делитесь с близкими. С каждым новым этапом они открываются иначе.

Совсем скоро в список добавится еще одна книга , которая точно должна быть на полке каждого предпринимателя, но об этом немного позже…
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
413👍13🔥13👏1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Как видит бизнес собственник и директор и как его видит консультант 🧑‍💼

Собственник: "У нас всё в порядке. Просто немного просели продажи, команда не тянет, и клиенты стали капризнее…"

Директор: "Работаем на пределе. Нужно срочно расширяться, но не хватает бюджета, людей и времени."

Бизнес-консультант: "У вас сильный продукт, но нет системы. Команда загружена хаотично, процессы не автоматизированы, маркетинг работает вслепую."

💡Консультант смотрит на бизнес со стороны. Не вовлечён в рутину и именно поэтому видит то, что упускается изнутри.

Если вы тоже хотите понять, где теряются деньги, время и энергия в вашем бизнесе.
Напишите мне в личные сообщения и мы подберем время, что бы провести экспресс-аудит вашей компании и расскажу с чего начать изменения.
1👍11🎉117🔥6
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
10🔥10🎉9👍7
#рубрика_почему_с_АртуромАникиевым

Делитесь своими мыслями ⤵️⤵️⤵️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍10🔥76🎉6
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
«Разваливается не тогда, когда плохо, а когда не понял, почему было хорошо»

Большинство собственников начинает «думать» только когда бизнес трещит по швам:
продажи падают, касса пустеет, сотрудники уходят, клиенты жалуются.

Но когда всё идёт ровно кажется, что так будет всегда:
✔️Клиенты платят.
✔️Команда работает.
✔️Маржа устраивает.

И ты себе говоришь: «Ну вот, наконец-то! Поехали!» и летишь дальше.

По факту это самая опасная точка, потому что «всё хорошо» без осознания это иллюзия контроля.
Очень часто предприниматели не понимают, почему у них сейчас рост.

Просто «звёзды сошлись»: сильный сотрудник вытащил проект, реклама случайно зашла, сезон пошёл, курс доллара помог.
Но никто не копается в деталях.

А когда одна из этих «звёзд» исчезает всё сыпется, и ты сидишь с вопросом:

«Что произошло? Почему вдруг стало плохо?»

💡 Настоящий контроль это когда ты можешь ответить на вопрос:

Почему у меня сейчас всё работает? Где ключевые точки? Что влияет на результат?

Анализ, когда ты на пике, что работает и почему.
Отслеживание повторяемости
Систематизация
Фиксирование

Только тогда это можно масштабировать 🚀
И только тогда вы будете готовы к моменту, когда что-то пойдёт не так!

Готов поделиться кейсом как это было на деле в моей практике
.
Уверен , что кому-то будет полезно почувствовать этот момент когда уже «пора»
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1🎉12👍7🔥5💯1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🚫 5 мифов о системности, которые мешают тебе расти

У многих предпринимателей в голове живут мифы, которые держат бизнес на ручнике.

«Системность - это для больших компаний»
Нет. Системность - это причина, по которой они стали большими. Если ты не начнёшь выстраивать процессы на старте ты просто упрёшься в потолок.

«Я сам всё держу под контролем, зачем мне система?»
Пока ты всё сам контролируешь - ты сам себе система, но это значит, что бизнес не живёт без тебя. А если завтра отпуск, выгорание, болезнь?

«Система убьёт гибкость»
Система не убивает гибкость, она убирает хаос. Ты становишься гибким не потому, что у тебя бардак, а потому что не ты знаешь, как быстро менять то, что работает.

«Будет система придётся всех загнать в рамки»
Система это не тюрьма, а договорённости. Границы, в которых люди чувствуют себя уверенно и могут делать результат без лишних вопросов.

«Сначала вырастем, потом построим систему»
А если построишь систему, вырастешь быстрее. Без неё рост превращается в пожар: клиентов больше, а времени и сил меньше.

Вспомни Макдональдс 🍔
Братья Макдональды жарили вкусные бургеры и мечтали просто «кормить людей». А потом пришёл Рэй Крок и купил не еду, а систему, которую они случайно выстроили.
Он понял простую истину:
👉 Самый ценный актив не продукт, не команда, даже не бренд, а отлаженная система, которую можно масштабировать в любой точке мира.
Он взял эту систему и клонировал её по всей планете.
Стабильность, повторяемость, контроль из этого вырос мировой гигант.
Рэй Крок не готовил бургеры. Он строил империю 🌐


Тебе решаешь быть у плиты или у штурвала ▪️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍19🔥16👏2💯1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Почему многие руководители боятся бизнес-консультантов?

На самом деле многие боятся зеркала.
Бизнес-консультант не тот, кто приходит "учить жизни".
Он как лакмус: показывает то, что уже есть, но что вы не хотите видеть.

🔘 Неэффективные процессы, которые прикрываются словами "у нас своя специфика".

🔘 Уставшие команды, которые держатся не на мотивации, а на страхе остаться без работы

🔘 Деньги, которые утекают сквозь дыры, созданные привычкой "делать как всегда".

🔘 И, главное, решения, которые давно пора принять… но страшно.
Боязнь консультанта - это часто боязнь признать, что можно иначе, умнее, честнее, эффективнее.

🔄 Но именно здесь начинается рост.

📖 История это подтверждает.
Когда Авраам Линкольн собирал кабинет во время Гражданской войны в США, он намеренно включил в него тех, кто был с ним не согласен.
Он знал: только взгляд со стороны, только критическое мышление, только вызов привычному может привести к настоящему решению.
Это требовало мужества. Но это спасло страну.


Потому что сильные руководители не боятся вопроса: "А что, если я чего-то не вижу?"
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🎉15👍1410🔥7
✈️ Почему бизнес без правил - это не свобода, а турбулентность?

В своем новом подкасте я делюсь тем, ради чего вообще затеял книгу, и отвечаю на главный вопрос, с которого начинается системный бизнес:

⚙️ зачем вам правила, если и так всё работает?

Если вы собственник, управленец или просто человек, у которого всё держится «на плечах», то вот вам простая, но мощная метафора:

Бизнес как огромный самолёт.
И если вы пилот или владелец авиакомпании, вам важно не только долететь, но и чтобы пассажиры (ваши сотрудники) остались живы, спокойны и прилетели туда, куда надо 🔵

А кто такой бизнес-консультант?

🗝️Спойлер: точно не человек, который читает вам лекции по учебнику.

Он находится не в кабине, а в ангаре. Он тот, кто помогает усовершенствовать конструкцию самолёта, чтобы она не развалилась в полёте.

В подкасте я:

– рассказываю, почему вообще начал писать книгу,
– объясняю, зачем нужен «внешний взгляд»,
– и делюсь примером, который на 100% объясняет мою роль в бизнесе клиента.

🔔 Этот выпуск особенно важен тем, кто:

📎боится "зарегламентировать всё до смерти",
📎устал от хаоса, но не знает, с чего начать порядок,
📎всё ещё думает, что системность это про скуку и таблицы.

✈️ Подключайтесь, этим не делятся в учебных заведениях, это не теория, а бесценный опыт, который помогает понять как все устроено в бизнесе на глобальном уровне
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🎉12🔥11👍85
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ БЕЗ ИЛЛЮЗИЙ: КАК НЕ ПРОВАЛИТЬСЯ В СЕРВИСЕ
(и почему большинство путают одно с другим)

Многие уверены, что у них в компании с сервисом всё в порядке.
Только вот клиентоориентированность - это не «улыбка официанта» и не «обратная связь на сайте».

🧠 В своем новом подкасте я, Артур Аникиев - бизнес-архитектор и методолог с 35-летним опытом, разбираю собственную уникальную концепцию сервиса 3*3 и описываю сугубо мой личный взгляд на сервис без воды и абстракций.

Что обсудим:

➡️ Что такое сервис продукта, сервис обслуживания и сервис ошибки

➡️ Как ошибка клиента становится вашей и что с этим делать

➡️ Что разрушает впечатление, даже если продукт и обслуживание были «на уровне»

➡️ Как оценить свою компанию по матрице 3×3 и понять, где вы реально теряете прибыль и лояльность

↗️ Этот выпуск для тех, кто хочет:
– перейти к управляемой модели сервиса
– перестать терять клиентов из-за невидимых ошибок
– и, наконец, перестать путать клиентоориентированность с вежливостью

🎧 Слушайте подкаст и пересоберите свой взгляд на сервис.

💾 А теперь честно:
Если бы ваши клиенты выставили вам балл за «сервис ошибки», что бы вы увидели: тройку, двойку или пустую клетку?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🎉17👍13🔥10💯1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
3👍13🔥7🎉53
🎯 Высокооплачиваемое свободное время

Когда-то я даже не знал, что такое возможно

В 14 лет я стоял на сцене ДК "Оптималист", защищая бизнес-план вязального цеха на 5 рабочих мест с автоматическими машинами "Нева-5".
Занял 1 место. Тогда мне казалось вот оно, начало взрослой жизни.
Но если честно…
Я не мечтал о свободе, я мечтал выжить, прокормить семью, стать врачом.

Когда мечта о медицине осталась за спиной, я пошёл работать на завод.
Хлебозавод. Укладчик. 64 буханки в минуту. 9 смен подряд по 12 часов 🕛

Потом типография в долгах.
51% акций + обязательства + не вера в то , что это можно поднять.
И мои 23 года.

Итог:

За 5 лет под моим руководством:

🔑 увеличились производственные площади в 10 раз
🔑 выстроился парк оборудования
🔑 типография вышла в ТОП-100 крупнейших в городе

И тут я понял, что значит на самом деле быть генеральным директором.
И да - это не просто почёт, а ответственность, технологии, управление, производительность труда.
Я рос как управленец, потому что иначе всё рухнуло бы.

Сначала я гордился тем, что всё держу под контролем. Я знал каждый винтик, каждую цифру.
Но потом пришёл момент, когда я не мог уехать даже на день - бизнес проседал.
Всё держалось на моей включённости.

И тогда стало ясно:

Неважно, насколько ты силён если ты незаменим, ты не свободен 📌

Мне нужна была система, а не геройство и я начал выстраивать её шаг за шагом.
Теперь я знаю: бизнес может работать без меня.
🧱 И это не мечта - это архитектура.

Но не все это понимают и многие предприниматели, которых я встречаю сейчас.
Выстроили бизнес на выносливости, интуиции, энергии и со временем это начинает работать против них:

🚩Команда не справляется без них,

🚩 Деньги «утекают», но непонятно куда,

🚩 Документы тормозят сделки,

🚩Отпуск - это всегда риск, а не отдых.

Это уже похоже на зависимость и выживание. И многие продолжают сопротивляться и тащить все на себе пока :

➡️ Apple работает без Джобса.
➡️ McDonald's - без основателя.
➡️ Tesla масштабируется, пока Маск запускает ракеты.
➡️ IKEA, Zara, Amazon компании-системы, а не компании-герои.

Сильные предприниматели создают системы, которые работают без них 🪙

Они не гениальнее вас, они просто сделали выбор: не быть центром, а стать архитектором.

⚡️А теперь прямой вопрос, если даже я, парень с хлебозавода, смог,

- Почему у вас должно быть иначе?
- Почему всё должно держаться на вас?
- Почему вы не можете выключиться хотя бы на неделю?

Это не привилегия и ее не выдают избранным. Это всего лишь навык пользования управленческим инструментом, когда у вас:

☑️ понятная структура задач,
☑️ прозрачные правила принятия решений,
☑️ команда, не боящаяся ответственности,
☑️ процессы, которые живут без ручного управления.

Высокооплачиваемое свободное время - это не про отдых.
Это про зрелость, переход от «винтика» к «архитектору».
Когда-то я даже не мечтал, что это возможно, а сегодня я делаю это реальностью для других.


♟️Ваш ход
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
313👍11🔥7💯1