با سلام و احترام،

از اینکه بابت اختلالات اخیر و محدودیت‌های اینترنتی دچار مشکل شده‌اید، کاملاً حق با شماست و ما هم مثل شما از این شرایط ناراضی هستیم. پایداری سرویس برای کار و کسب‌وکار شما حیاتی است و متأسفانه این محدودیت‌ها خارج از کنترل ما و حتی خارج از کنترل دیتاسنتر است.

در خصوص مواردی که مطرح کردید، چند نکته را شفاف عرض می‌کنیم:

اختلال سرویس‌های ایران

از تاریخ ۱۹ دی تا 7 بهمن ماه 1404، به دلیل محدودیت‌های شدید روی اینترنت بین‌الملل، دسترسی به بسیاری از منابع و دانلود/نصب‌ها از خارج کشور با مشکل جدی همراه شده و این موضوع متأسفانه روی تجربه استفاده از سرورهای ایران هم اثر گذاشته است. این اختلال از سمت ما “اعمال” نشده و ما هم درگیر تبعاتش هستیم.
آپدیت: همین الان هم شاهد اختلال هایی هستیم.

هزینه‌های زیرساختی و دیتاسنتر

واقعیت این است که دیتاسنترهای میزبان (چه داخل چه خارج) هزینه‌های اجاره سرور، آی‌پی و منابع را طبق قرارداد از ما دریافت می‌کنند و معمولاً بابت محدودیت‌هایی که خارج از شبکه‌ی داخلی خودشان باشد، مسئولیت مستقیم قبول نمی‌کنند. با این وجود، ما در این مدت تلاش کردیم تا هزینه های ماهانه را کاهش بدهیم ولی متاسفانه هیچ همکاری با ما نکردند!

در نهایت، ما کاملاً درک می‌کنیم که وقتی سرویس از روز اول تحت محدودیت بوده، حس بدی ایجاد می‌شود؛ اما این شرایط چیزی نیست که از سمت ما ایجاد شده باشد و متأسفانه ما هم مثل شما از این وضعیت متضرر شده‌ایم.

با احترام،
-------------------—
شناسه تیکت: #370964