Можно ли создать сайт "раз и навсегда"?

Можно один раз создать сайт и больше его не трогать. Но в таком случае примерно через два года без слез на него взглянуть не получится.

🌐Что такое сайт? Это один из самых эффективных инструментов продаж. И для того, чтобы этот инструмент работал как положено, нужно поддерживать его работоспособность.

Несколько причин, почему сайт нужно постоянно обновлять

Изменения в тенденциях дизайна, технического исполнения

Это не только для того, чтобы быть в тренде, поскольку есть отрасли бизнеса с не самой продвинутой аудиторией. Здесь особенность заключается в том, что пользователь привыкает к определенным стандартам качества, как юзабилити сайта и скорость загрузки страниц.

🧑‍💻Если лет пять назад страница могла загружаться хоть 10, хоть 20 секунд, и пользователь был не против, то сегодня он готов отвести на такой пероцесс пару секунд. Это говорит о значимых изменениях в техническом плане.

То же самое мы можем сказать про дизайн сайта. Довольно сильно меняется представление о прекрасном, о том, что мы можем воспринимать. Допустим, сайт 2015 года мы уже не сможем понять и принять. Возникнут сложности во взаимодействии с ним, потому что мы уже привыкли к другому. Опять же – мобильная адаптация. В те годы она была не нужна, и никто об этом не заботился. Сейчас мобильная адаптация входит в список важнейших критериев при создании сайта и его продвижении.

🚀Сайт нужно обновлять, чтобы он подходил под современные тенденции, чтобы пользователю было удобно. И даже если человеку не особенно-то важны какие-то там тенденции, он просто знает, что такое удобно, он привык к определенному уровню и не будет терпеть того, что ему не нравится по тем или иным причинам.

Технические ошибки

🛠️С течением времени на сайте накапливаются разного рода ошибки. Они связаны как с внутренними, так и с внешними причинами.

Компании могут не думать о последствиях, а просто делать то, что им хочется. Например, взять и убрать ссылку, удалить страницу, на которую было поставлено много ссылок, и т. д. Из-за этого копятся так называемые «битые» ссылки – всем известная страница 404.
Кроме того, могут возникать и другие проблемы, связанные с SSL-сертификатами, несделанными редиректами и пр. Все это портит позиции сайта в поисковиках и пользовательский опыт. Сайт постепенно умирает.

⚠️Сайт, который используется как маркетинговый инструмент (а он именно так и должен использоваться, ведь это цель его создания), должен подходить не только под технические и дизайнерские требования, но и под требования конкретной ниши, конкретного рынка.

👨‍⚕️Допустим, у нас сайт пластического хирурга. Здесь нужно посмотреть, что происходит у конкурентов. Базово на сайте пластического хирурга есть описания разных пластических операций, которые он проводит, информация о том, как к ним подготовиться, инфо о хирурге, фото его работ до и после. У кого-то может быть онлайн-расчет стоимости операции и другие плюшки.

Если мы просто сделали сайт, накидали туда маленьких статей, добавили инфо о докторе, какие-то фото и даже отзывы – и забыли благополучно про него, такой сайт не будет конкурентоспособным. Приходя на него, человек не получит той информации, которая ему необходима.
Этого может быть достаточно на начальном этапе создания сайта, но совсем не значит, что не требуется дополнительная работа, внесение более подробной информации. Такой интернет-ресурс не выдержит конкуренции, не говоря уже о требованиях SEO-продвижения, несоблюдение которых приведет к падению интернет-ресурса.

Выводы

📈Итак, созданный в качестве маркетингового инструмента сайт должен постоянно обновляться, дополняться и подвергаться техническим работам. Без всего этого он, как и растение без воды, просто умрет. Если вы до сегодняшнего дня не считали нужной и важной работу с сайтом, теперь пришло время все менять!

Что такое SEO-структура медицинского сайта и чем она отличается от структуры обычного сайта? Это структура, которая подстраивается под ожидания поисковиков от сайтов аналогичной тематики.


Есть два аспекта, которые мы можем выделить в этом вопросе.


Служебные страницы, которые должны быть с точки зрения коммерческих факторов

Сюда входят:


🟡Страница о клинике, где у нас будет предоставлена вся информация о медучреждении (техническая база, персонал).
🟡Страница с лицензиями и прочими документами, в зависимости от профиля клиники или частной практики. Это лицензия на ведение медицинской деятельности, сертификаты, например, о владении техникой проведения определенной методики (как кинезиотерапия Бубновского или спейслифтинг по Мендельсону), а также сертификаты на используемое оборудование.
🟡Раздел врачи. Он должен быть организован с разводящей страницей для обеспечения ссылок непосредственно на детальные страницы врачей.
🟡Обязательно нужна страница с отзывами.
🟡Спецстраницы, или служебные. В их числе политика конфиденциальности, соглашение об обработке персональных данных. Ссылки на это все должны быть в формах (запись на прием, обратный звонок и т. д.).


Второй аспект – это структура в соответствии с семантическим ядром сайта

Семантическое ядро собирается специальными сервисами. В зависимости от тематики клиники или частной практики, мы собираем запросы людей, которые относятся к этой тематике.

🧑‍⚕️Возьмем клинику гинекологии. В данном случае мы будем собирать все то, что связано с гинекологическими заболеваниями, процедурами, методами лечения, а также приемами врачей узкопрофильных направлений. В последнем случае, например, по таким запросам, как «гинеколог Ставрополь», «гинеколог-эндокринолог запись», «акушер-гинеколог консультация» и т. п.

🔤Далее всю полученную информацию мы делим на группы запросов. Одна маленькая тема равна одной странице. Что это значит?

Допустим, у нас центр косметологии. Базово разделим всю косметологию:


✅лазерная;
✅эстетическая;
✅аппаратная;
✅инъекционная;
✅врачебные приемы и пр.

На каждую эту базу мы собираем запросы, которые так и будут выглядеть (запрос «инъекционная косметология», запрос «лазерная косметология»).

Дальше мы идем более детально, разбирая ту же инъекционную косметологию на более мелкие части:

❇️биоревитализация;
❇️контурная пластика;
❇️мезотерапия пр.

Двигаемся дальше:

✳️биоревитализация (какими препаратами);
✳️контурная пластика (каких зон).

И так далее, и тому подобное. В итоге у нас получается вполне себе большая структура, которая выглядит примерно так:

▶️главная страница
▶️инъекционная косметология
▶️биоревитализация
▶️биоревитализация лица
▶️биоревитализация губ
▶️биоревитализация губ препаратом таким-то…

Так, образно говоря, как птичка по веточкам с главной страницы сайта клиники человек может гулять, находя для себя интересную или интересующую информацию.
Собирая запросы, изначально в собранном ядре мы видим, что у нас есть кластер «биоревитализация», а от него идут еще кластеры, а тех – третьи, и так дальше. Поэтому на этапе сбора семантического ядра мы видим структуру и можем ее проектировать, учитывая все эти разветвления.

👩‍⚕️ Особенности медицинского копирайтинга

Медицинский копирайтинг значительно отличается от копирайтинга на любые другие темы, будь то кулинария, искусство, путешествия. Его основная особенность заключается в том, что нам нужно написать статьи для SEO, а в медицинском SEO есть такие принципы, как:

📌 YMYL: Your Money or Your Life – «ваши деньги или ваша жизнь»
📌 EAT: Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness – «экспертность, авторитетность, достоверность»

Это основные принципы, по которым ранжируются страницы и сайты, относящиеся к темам медицины, юриспруденции и т. д. – того, что может повлиять на жизнь, финансовое благополучие и здоровье человека. Поэтому к медицинскому копирайтингу предъявляют особые требования.

✅ Проверка фактов. Необходимо тщательно проверять написанную информацию: не придумывать, не опираться на житейский опыт. Доверять только авторитетным источникам для предотвращения распространения недостоверной информации.

✅ Образование. Текст может быть написан автором с медицинским образованием или без. Статья обязательно должна быть проверена врачом или редактором с медицинским образованием.

✅ Дается список источников, откуда была взята информация, карточка автора или редактора с медицинским образованием. Делается отметка о том, когда составлен текст и когда изменен (если статья редактировалась).

🧑‍💻 Задача медицинского копирайтера – профессионально объединить сложные темы и писательское искусство, чтобы предоставить читателям понятную, полезную, убедительную и доступную информацию.

Он должен создавать актуальный и интересный контент, корректно расшифровывать термины и давать понятные читателю определения.

🧑‍🔬 Данные научных исследований поймут только специалисты. Для обычного человека это будет набор непонятных слов. Однако просвещение населения о способах профилактики, диагностики и лечения заболеваний, принципов медикаментозной и альтернативной терапии, используемых лекарственных средствах отечественного и импортного производства и о другом – важно и полезно, это необходимо обществу. И медицинский копирайтинг как отдельный вид писательской деятельности существует именно для реализации этих целей.

✍️ Итак, медицинским копирайтингом может заниматься далеко не каждый человек, кроме того, здесь следует обращать внимание на качество и достоверность информации. Эти тексты нужно тщательно проверять, выбирать авторитетные первоисточники и уметь четко донести нужный посыл до читателя.

📍 Важны знания законодательства, регулирующего рекламу и информационные материалы в сфере здравоохранения, и чувство такта в темах, связанных со здоровьем и благополучием человека.

👀 Нужен ли вам коллтрекинг?

Коллтрекинг – это отслеживание звонков с помощью специальной системы, например, Calltouch и Calibri. При подключении коллтрекинга создаются подменные номера.

Существует два варианта:

☎️ Статические номера. Для каждого канала присваивается отдельный номер. К примеру, у вас есть свой номер, и вы звоните с него, но система его видоизменяет, подменяя для каждого канала: Яндекс.Диррект, SEO (на сайте), таргетинг и т. д.

☎️ Динамические номера. Подменный уникальный номер создается для каждого пользователя.

При работе с коллтрекингом формируется определенная база данных со звонками. В этой базе мы видим, чем закончился каждый звонок, сколько он длился и иные сведения.

🫣 Звонки можно прослушивать. Зачем нам это нужно? Коллтрекинг позволяет решить сразу несколько задач:

➡️ Отслеживать путь. Например, в Яндекс.Диррект виден клик или конверсия. Мы можем послушать, что сказал человек, какое решение он принял, и принял ли вообще. Был ли отказ или возражения, что не понравилось человеку и пр. Это необходимо для проведения аналитики, более эффективной оценки воронки продаж.

➡️ Отслеживание работы менеджеров по продаже. Есть возможность анализа скриптов, которые они используют, как это работает, нет ли проблем с использованием скриптов и пр.

Довольно часто бывает так, что и с рекламой все в порядке, и сайт работает эффективно, но при этом клиенты теряются на этапе звонков. А оказывает, что проблема в менеджере – он халтурит. Например, не считает нужным использовать скрипт, или берет трубку в последний момент.

Как понять, нужен ли вам коллтрекинг?

💰 Основная проблема заключается в том, что это довольно затратная вещь. Поэтому, если у вас маленькая клиника в регионе и рекламный бюджет в 20-30 тыс. руб., то стоимость внедрения и поддержания коллтрекинга будет примерно такой же, как этот бюджет. Следовательно, тратить сумму, соразмерную бюджету на рекламу, чтобы просто отслеживать звонки – идея, мягко говоря, не самая лучшая.

Кроме того, у бизнеса маленького масштаба все это несложно отслеживать вручную. Поэтому необходимость коллтрекинга зависит от размера медицинского учреждения и необходимой глубины анализа.

🏨 Коллтрекинг не подойдет для маленькой клиники в регионе, но может стать отличным помощником для тех, кто владеет большим частным медицинским центром в городе, с большим количеством каналов, заявок, менеджеров и пр., и есть необходимость анализа и сведéния полученной информации.

💰Маркетинговая отчетность клиники: как не дать рекламе съесть прибыль?

В рекламе, так же как и в любом другом деле, где расходуется бюджет, важно проводить анализ и понимать, обоснованно ли тратятся эти деньги.

В большинстве случаев руководители медицинских клиник годами вкладывают средства в рекламу, буквально «на автомате», считая, что это вложение окупится. Но это далеко не всегда так.

Недобросовестным подрядчикам выгодно скрывать то, что реклама, в лучшем случае, не приносит прибыли, а то и вовсе убыточна. И деньги, потраченные на нее, можно было бы потратить на что-то более полезное. Поэтому маркетинговая отчетность клиники – это важно.

Что входит в маркетинговую отчетность клиники?

📎 сумма рекламного бюджета;
📎 количество обращений или лидов;
📎 стоимость лида;
📎 количество записей на прием / пациентов;
📎 стоимость привлечения одного пациента;
📎 доход от общего числа привлеченных пациентов.

🧐Отслеживать статистику можно двумя способами:

1. До уровня лидов.
Начальный вариант, при котором важно отслеживать заполнение заявок на сайте и звонков. В первом случае можно использовать страницу благодарности, на которую посетитель может попасть, только если заполнит форму. Во втором – использовать динамический или статический коллтрекинг.
2. До уровня доходов.
Это буквально отслеживание до уровня денег в кассе, высший уровень аналитики. Для этого используется сквозная аналитика и интеграция с CRM, которая позволяет отслеживать количественно-качественный параметр лидов с разных каналов трафика. И главное – понимать и считать ROI по каждому из каналов для повышения эффективности рекламы.

Казалось бы, такие мелкие нюансы, но такое важное значение они имеют в правильном распределении маркетингового бюджета клиники.

👍Понимание этого вопроса позволит сделать рекламу действительно эффективной, исключить то, что съедает бюджет, и вложить эти деньги в действительно полезные решения.

Что нельзя в рекламе клиники: требования закона

🏨 Реклама клиники – это реклама медицинских услуг, что, в свою очередь, регламентируется статьей 24 38-ФЗ «О рекламе».

В рекламе клиники, равно как и в рекламе способов реабилитации, профилактики, диагностики и лечения, запрещено:

❌ рассказывать про конкретные случаи излечения болезней;
❌ рассказывать про конкретные случаи улучшения состояния здоровья после медицинских процедур;
❌ выражать благодарность пациентам за то, что они выбрали вашу клинику;
❌ использовать результаты исследований, обязательных для государственной регистрации услуг, в качестве преимущества медицинской услуги, тем самым создавая ложное представление о ее пользе;
❌ выражать опасения, предположения и утверждения, что у потенциальных пациентов имеются какие-то проблемы со здоровьем, поэтому они должны воспользоваться вашими услугами.

Основные принципы, на которых строится медицинская реклама, это честность и ненавязчивость. Если у клиники мало или вообще нет положительных отзывов, вряд ли люди будут толпиться у входа, как бы ее ни разрекламировали. У медицинского учреждения должна быть идеальная репутация!

✅ В рекламе следует использовать только тактичные, уместные фразы. Заболеваний довольно много, они разные, и каждый человек относится к своему состоянию по-особенному. Важно думать о возможном психологическом состоянии пациента, ведь его можно ранить даже, казалось бы, совсем безобидным словом.

👉 Еще один важный принцип – это конкретика. Потенциальный пациент должен понимать: что, как, сколько, куда и зачем. Поэтому в рекламе будет полезно отразить ту информацию, за которую человек сможет зацепиться. Например, скидки и специальные программы для льготных категорий граждан, удобно ли добраться до медучреждения, как долго придется лечиться и т. д.

Вариантов рекламы много, но правила едины для всех. Их важно соблюдать, чтобы не только не нарушить закон, но и не оскорбить чувства человека, которому требуется помощь.

Праздник к нам приходит🎄
Наша команда с трепетом относиться к Новому году, ещё до начала декабря мы наряжаем ёлку и украшаем офис.☃️
Собираясь вместе, мы вспоминаем старые традиции, делимся планами на будущее и строим мечты, которые станут частью нашей дружной команды.
Новый год — это не только праздник, но и напоминание о том, что внутри нас всегда живет ребенок.⭐

Международный научно-практический форум «Российская неделя здравоохранения-2024»

Со 2 по 5 декабря 2024 года в Москве проходит Международный научно-практический форум «Российская неделя здравоохранения-2024». Компания ZERTS, основанная Викторией Шматковой, представила свои инновационные решения в области медицинского оборудования и мебели европейского качества. Участники форума высоко оценили продукцию ZERTS, включая ЛОР и гинекологические комбайны, кресла, электромеханические кушетки и тележки. ZERTS более 10 лет сотрудничает с компанией ВЕБ-КОСМОС, и за это время было реализовано множество успешных проектов. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество и новые достижения в будущем.

Изображения на сайте: как не нарушить авторские права

👮‍♂️ В 2024 году участились случаи судебных исков по поводу размещения чужих картинок на сайтах. Закон об авторском праве прописан в ГК РФ, он защищает в том числе изображения, но при условии, если автор зарегистрировал свои права.

Ситуация сложная: спор может возникнуть даже в том случае, если вы разместили картинку пять лет назад, а автор «нарисовался» только сейчас.

Правильно подобранная картинка способна создать хорошее первое впечатление от материала и выделить полезную информацию. Визуальный контент – это важно.

🖼️ Но как сейчас найти подходящее изображение и обезопасить себя от возможных в будущем исков?

▶️ Стоковые изображения (фотобанк)

Дешевле и проще купить не эксклюзивные фото, чем каждый раз создавать что-то свое. К такому выводу пришли издатели еще в 1960-х гг., после чего и появились первые фотобанки. Выдавали даже лицензии, которые позволяли многократно использовать картинку, не нарушая авторское право.

Стоковых изображений настолько много, что легко найти фото, идеально подходящее для определенного материала. Есть фотобанки платные и бесплатные. Скачивая оттуда изображение, можно не переживать о нарушении авторских прав.

‼️ К слову, сумма компенсации за неправомерное использование картинки может доходить до пяти миллионов рублей!


▶️ Фотограф

Другой вариант – найти профессионального фотографа, который по запросу сделает нужные снимки, и выкупить их у него. Несмотря на то что это обойдется недешево и займет больше времени, вы получите уникальный визуальный контент.

▶️ Сделать самостоятельно


Вы также можете создавать фото и изображения самостоятельно. Преимущество такого подхода заключается в разработке собственного стиля, который, в свою очередь, помогает завоевать доверие клиентов.

Если у вас нет навыков, обратитесь за помощью к дизайнеру, который поможет создать собственный стиль и развивать свое направление.

⚡ Это 100-процентные варианты защиты от судебных исков по поводу нарушения авторских прав, которые вы можете использовать.

Еще раз про SERM: отрабатываем негативные отзывы в интернете

😡 Жалобы и негативные отзывы – это то, с чем сталкивается любая организация, предоставляющая услуги, товары и т. д. Довольно сильно страдают от негатива медицинские учреждения.

Но с отзывами в любом случае нужно работать, даже с отрицательными. Так, 45 % потребителей отметили, что вернулись бы в клинику, если бы им ответили на их негативный отзыв и помогли разобраться с проблемой.

На что могут жаловаться пациенты?

Под действие закона попадают ситуации, когда:

👉 посетителям навязывали услуги и обследования;
👉 медицинский специалист нанес вред здоровью;
👉 на сайте представлен один аппарат, а в организации установлен другой;
👉 из-за врачебной ошибки пациенту стало хуже;
👉 медперсонал не в курсе своих должностных обязанностей, например, не умеет проводить процедуры или назначил не те исследования.

Для того чтобы урегулировать конфликт, пациент может требовать:

✔️ устранить недостаток;
✔️ «переделать» работу;
✔️ вернуть деньги в полном объеме;
✔️ возместить расходы на устранение недостатка;
✔️ сделать скидку.

На исполнение таких требований в досудебном порядке у медучреждения есть 10 дней, после чего пациент имеет право обратиться в суд.

Бывают и другие ситуации, на их рассмотрение отводится 30 дней. Например:

❌ врач общался с пациентом на «ты»;
❌ пациенты долго ждут своей очереди, заходят позже назначенного времени;
❌ администратор требует оплату определенным способом, и т. д.

Однако клиника имеет право не отвечать на обращения, если:

✒️ текст нечитабельный;
✒️ текст содержит угрозы, нецензурные выражения;
✒️ нет контактных данных и ФИО пациента;
✒️ текст непонятен, неясна суть претензии.


Как же отработать негативные отзывы?

Важно понимать, что жалоба может перейти в официальное заявление – пациент вправе подать иск в суд в течение двух лет после оказания услуги. Кроме того, негативные отзывы портят репутацию.

1️⃣ Чтобы не выносить сор из избы, сделайте на сайте форму обратной связи. Пациент не пойдет на сторонние ресурсы портить вам репутацию, если сможет решить вопрос внутри клиники.

2️⃣ Используйте NPS – индекс лояльности клиентов. Сделать это просто: после оказания услуг спросите, готов ли человек рекомендовать клинику родным и друзьям, где 10 баллов – обязательно порекомендует, а 0 – никогда в жизни.

3️⃣ Отзывы на сторонних ресурсах также требуют реакции клиники. Причем, как отрицательные, так и положительные. Клиенты будут рады получить ответ с благодарностью высокой оценки услуг клиники или сообщением о том, что все недочеты будут устранены, а виновные – наказаны.

Как отработать негативный отзыв?

🟡 Принести извинения за случившееся
🟡 Показать, что вы заинтересованы в решении возникшей ситуации
🟡 Уточнить детали
🟡 Попросить контакты для связи
🟡 Разобраться в ситуации
🟡 На странице с отзывом написать, что с пациентом связались и конфликт был улажен

Не нужно бояться негативных отзывов и расстраиваться после их появления – в большинстве случаев конфликт несложно уладить. Но не стоит забывать и о том, чтобы показать потенциальным пациентам, что вы умеете признавать ошибки и нести за них ответственность. В таком случае к вам будет больше доверия.

С наступающим Новым годом! В это время года воздух наполняется ожиданием, а сердца трепещут от предвкушения встреч и новых начинаний. Пора, когда города озаряются огнями, а улицы наполняются смехом и радостью. Каждый из нас ждет чего-то особенного: кто-то мечтает о чудесах, другие строят планы на будущее. Эти мгновения объединяют нас, словно невидимая нить, связывающая мечты и реальность.

Пусть этот период станет для вас источником вдохновения и радости. Обратите внимание на то, как вокруг вас раскрываются возможности: новые знакомства, неожиданные подарки судьбы и, конечно, моменты, полные тепла и заботы. В нашем взаимодействии с клиентом мы стремимся создавать атмосферу доверия и понимания, чтобы каждый шаг на пути к цели приносил удовлетворение и радость.

Скоро мы будем встречаться, обмениваться идеями и строить планы, которые приведут к успеху. Пусть наступающий год будет наполнен яркими эмоциями, креативными достижениями и вдохновляющими моментами. Желаем вам здоровья, счастья и удачи во всех начинаниях!

Итоги 2024 года: Наш путь к успеху! 🌟

Дорогие друзья и партнеры!

2024 год был насыщенным и продуктивным для нашего веб-агентства. Мы рады поделиться с вами нашими достижениями, вызовами и планами на будущее.

📈 Финансовые результаты

Мы достигли значительного роста доходов и прибыли благодаря успешным проектам и новым клиентам. Наши усилия по оптимизации расходов также принесли свои плоды, что позволило нам инвестировать в развитие и инновации.

💼 Проекты и клиенты

В этом году мы завершили более 50 проектов, включая разработку сайтов, SEO-оптимизацию, SMM-кампании и многое другое. Мы благодарны нашим клиентам за доверие и сотрудничество. Ваши положительные отзывы вдохновляют нас на новые свершения!

🌐 Качество услуг

Качество наших услуг остается нашим приоритетом. Мы провели несколько внутренних аудитов и получили отличные отзывы от клиентов. Мы продолжаем совершенствовать наши процессы, чтобы предоставлять только лучшее.

📢 Маркетинг и продвижение

Наши маркетинговые кампании принесли отличные результаты. Мы увеличили органический трафик на сайты клиентов на 30%, а наши SMM-кампании показали рост вовлеченности на 40%. Мы также активно развивали контент-маркетинг, создавая полезные статьи и видео.

💻 Технологии и инновации

Мы внедрили несколько новых технологий и инструментов, которые помогли нам повысить эффективность работы. В этом году мы начали использовать искусственный интеллект для анализа данных и автоматизации рутинных задач.

👥 Команда и ресурсы

Наша команда выросла на 20% за год. Мы приветствовали новых талантливых специалистов, которые внесли значительный вклад в наш успех. Мы также инвестировали в обучение и развитие наших сотрудников, проводя регулярные тренинги и семинары.

🏆 Конкурентный анализ

Мы внимательно следили за рынком и нашими конкурентами. Это позволило нам адаптироваться к изменениям и предлагать уникальные решения, которые выделяют нас на фоне других.

🎯 Планы на будущее

В 2025 году мы планируем продолжать расти и развиваться. Наши цели включают:

Увеличение числа клиентов на 25%.
Внедрение новых технологий и инструментов.
Развитие маркетинговых стратегий для увеличения трафика и вовлеченности.
Инвестиции в обучение и развитие команды.
Мы благодарим всех наших клиентов, партнеров и сотрудников за поддержку и доверие. Вместе мы достигнем новых высот!

С наилучшими пожеланиями,
Генеральный директор Агентства медицинского маркетинга Файлак Фириевич.
ООО «ВЕБ-КОСМОС»

Почему клиника может быть не готова к маркетинговой работе?

Сегодня мы хотели бы поговорить о том, почему клиника может оказаться не готовой к эффективной маркетинговой деятельности.

Причины, по которым клиника не может от эффективно сотрудничать с маркетинговым агентством

Одной из основных причин неподготовленности клиники к маркетинговой активности может стать недостаточная вовлечённость сотрудников, отвечающих за взаимодействие с маркетинговым агентством.

Это может происходить по нескольким причинам:

- Сопротивление контролю.**

- Некоторые сотрудники могут противиться тому, чтобы их работа подвергалась проверке.

- Низкий приоритет задач.**

- Другие могут считать задачи, связанные с маркетингом, второстепенными и не уделять им достаточно времени. Без реальной обратной связи от клиники агентство не сможет эффективно выполнять свою работу и обеспечивать качественные результаты.

Ожидания владельца клиники

Владельцы клиник часто задаются вопросом: «Мы заказали услуги, заплатили за рекламу, где же наш поток клиентов?». В каждой ситуации мы проводим детальный анализ: сколько было заявок, какова их стоимость, сколько стоят звонки. При грамотно разработанной маркетинговой стратегии и долгосрочной работе стоимость звонка пациента будет снижаться. Однако для этого клиника также должна работать над тем, чтобы звонки превращались в реальные посещения.

Роль администратора

Превратить звонки в приёмы не всегда возможно на 100%, но для повышения эффективности работы важно обратить внимание на работу администратора. Он должен:

- быть открытым к коммуникации;
- правильно понимать ожидания от работы агентства;
- знать свои задачи в этом сотрудничестве.

Мы можем назначить кураторов и оказать поддержку клинике в анализе эффективности работы.

Основная задача на начальном этапе

Важно правильно выстраивать ожидания и коммуникацию между агентством и клиникой. Необходимо, чтобы это было партнёрство, а не перекладывание ответственности. Своевременное решение возникающих вопросов также критически важно для качественной работы.

В серии статей мы расскажем, как мы работаем с клиниками под ключ. Вы узнаете:

- как наше агентство организует маркетинговую службу у клиентов;
- какие подводные камни и особенности работы мы видим на данном этапе;
- на что нужно обратить внимание владельцам клиник перед началом комплексного маркетинга и продвижения.

Аудит маркетинговой деятельности

Сначала мы проводим аудит всей рекламы клиента, будь то наружная реклама или интернет-продвижение. Также анализируем, как врачи общаются с пациентами, как клиника реагирует на отзывы и какие полиграфические материалы используются.

Бюджет на маркетинг

Перед началом работы важно уточнить у клиента бюджет на маркетинг, как по каждому каналу, так и суммарный бюджет на 3–6 месяцев. Это необходимо для планирования и оценки эффективности.

Сквозная аналитика

Мы внедряем систему сквозной аналитики, которая показывает статистику до ключевого слова и канала. Это помогает отслеживать приём пациентов в клинике.

Работа с пациентами

После привлечения новых пациентов важно работать над их удержанием и повышением лояльности. Это ключевой этап для долгосрочного успеха.

Продвижение медицинского сайта и трудности с его отображением в поисковых системах Яндекс и Google.

Технические недочеты в SEO могут отрицательно сказаться на эффективности вашего медицинского веб-сайта и его видимости в поисковых системах, таких как Google и Yandex. Зачастую, такие ошибки постепенно ухудшают общее состояние сайта, а не только отдельных его страниц.
За годы работы мы провели огромное количество технических SEO-аудитов и глубоких анализов. На основе этого опыта мы выявили шесть наиболее распространенных ошибок, встречающихся на медицинских сайтах.
Понимание этих ошибок поможет вам решить ряд важных проблем, влияющих на ваш веб-сайт.
Распространенные технические SEO-ошибки (в порядке значимости):

1. Отсутствие четкой структуры сайта. Насколько хорошо организован контент на вашем сайте? Легко ли потенциальным пациентам найти необходимую информацию? Оптимизация сайта для органического поиска начинается с создания удобной и понятной структуры. Многие медицинские сайты страдают от недостаточной организации. Пациенты и поисковые системы должны иметь возможность быстро перемещаться по сайту и находить нужные разделы и ссылки. Без этого ваш сайт не сможет достичь максимальной эффективности в поисковой выдаче.

2. Недостаток ключевых страниц. После проведения аудита часто обнаруживается, что на сайте отсутствуют важные целевые страницы. Нередко даже крупные медицинские учреждения не имеют страниц с информацией о местоположении, перечне услуг, а также страницы "О нас". Отсутствие этих страниц негативно влияет как на пользовательский опыт, так и на SEO-продвижение.

3. Недостаточное количество дополнительного контента. Еще одна распространенная проблема – малоинформативный контент, не представляющий ценности для пациентов. В таких случаях часто отсутствует поддерживающий контент для основных тем сайта. Разработка вспомогательных материалов поможет поисковым системам оценить авторитетность и надежность вашего ресурса.

4. Избыточная оптимизация. Как недостаток, так и переизбыток контента может навредить SEO. Чрезмерная оптимизация – это использование большого количества ключевых слов, спам-ссылок, нерелевантных слов и избыточного количества заголовков H1.

5. Проблемы со структурой URL-адресов. Структура URL должна быть удобной как для пользователей, так и для поисковых систем.

6. Низкая скорость загрузки страниц. Быстрая загрузка важна как для пациентов, так и для поисковых систем. Медленная загрузка может негативно повлиять на восприятие сайта пациентами и на его позиции в поисковой выдаче.
Эти проблемы могут привести к тому, что Яндекс или Google будут игнорировать ваш сайт, что приведет к потере трафика.

Хотите узнать, как обстоят дела у вашей клиники и конкурентов? Свяжитесь с нами! Мы предлагаем бесплатную проверку вашего сайта по 10 параметрам SEO-оптимизации!

Штрафы за персональные данные: кого это коснётся с 30 мая 2025

⚠️ С 30 мая 2025 — новые штрафы за нарушение правил обработки персональных данных
С 30 мая 2025 года вступают в силу изменения в законе №420-ФЗ. Если вы работаете с персональными данными клиентов, сотрудников или подрядчиков — вы обязаны:
• Зарегистрироваться в Роскомнадзоре как оператор персональных данных;
• Хранить эти данные на серверах, расположенных на территории России;
• Разработать и утвердить внутренние документы, регулирующие обработку персональных данных.
❓ Что считается персональными данными
По закону (ФЗ-152), персональные данные — это любая информация, позволяющая идентифицировать человека:
• Имя + номер телефона (даже без фамилии);
• Email, адрес доставки;
• Паспортные данные, ИНН, СНИЛС;
• IP-адрес, фото, анкеты, заявки, чаты.

👤 Кого это касается

Если вы — юрлицо, ИП или самозанятый, и:
• ведёте таблицу клиентов (даже в Excel),
• собираете заявки на сайте или в соцсетях,
• записываете имя и телефон заказчика,
• нанимаете сотрудников — даже одного,
• заключили договор аренды помещения (для предпринимательской деятельности)
• сдаете отчетность в госорганы электронно.
Вы — оператор персональных данных и обязаны соблюдать закон.
Примеры:
• Клиника, Салон красоты с CRM и базой клиентов;
• Фотограф, принимающий заказы через Instagram;
• Интернет-магазин на Тильде или Битрикс с формой заказа;
• Репетитор, спикер, записывающий учеников в Google Таблице;
• Компания, нанимающая персонал;
• Даже Кофейня арендует помещение.

📄 Внутренние документы, которые нужны

Если вы работаете с персональными данными, вы обязаны иметь следующие документы:
• Политика обработки персональных данных — размещается на сайте, описывает цели, объем, сроки и безопасность.
• Согласие на обработку персональных данных — запрашивается у клиента при заявке или контакте.
• Приказ о назначении ответственного за ПДн — может быть оформлен даже на себя.
• Положение о порядке обработки ПДн — внутренний регламент, особенно нужен при проверках.
• Журнал согласий — фиксация всех полученных согласий.
• Меры по защите ПДн — антивирусы, пароли, резервные копии и т.д.
🌍 Где должны храниться персональные данные и что такое локализация
Согласно статье 18.1 ФЗ-152, все персональные данные граждан РФ должны храниться и обрабатываться на серверах, расположенных в России. Это требование называется локализация персональных данных.
Если вы используете CRM, сайт с формой заявки, облачное хранилище или онлайн-чат — это правило вас касается.
🔍 Что нужно сделать:
• Проверьте, где физически находятся сервера используемых вами сервисов;
• Обычно эта информация указана в договоре оферты, на сайте провайдера или в справке сервиса;
• Если данные хранятся за пределами РФ — это нарушение закона.
✅ Примеры сервисов, соответствующих требованиям локализации:
• СБИС, Яндекс 360, Тильда, amoCRM, 1С:CRM, Битрикс24, JivoSite
⛔ Сервисы, которые не соответствуют требованиям локализации:
• Google Sheets, Trello, Notion, Facebook*, Instagram*, WhatsApp* идр.
*принадлежат компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ.
📌 Онлайн-чаты
Если на сайте установлен онлайн-чат, который запрашивает имя, телефон, email или другие данные посетителя — вы обязаны убедиться, что:
• Сервисы хранят данные на территории РФ (например, JivoSite и СБИС чат — подходят);
• Перед началом общения пользователь даёт согласие на обработку ПДн;
• Сервис чата указан в вашей политике конфиденциальности.

Важно: использование чатов и сервисов, не соответствующих локализации, даже если они встроены в сайт, — может привести к штрафам до 6 млн ₽ и блокировке ресурса.
📂 Нужно ли подавать уведомление в Роскомнадзор, если обрабатываются только данные сотрудников?
Если вы — ИП или ООО, и:
• не собираете и не храните данные клиентов (нет заявок, базы, заказов);
• обрабатываете только данные сотрудников (паспорт, ИНН, СНИЛС);
• не передаёте эти данные третьим лицам (не используете CRM, внешние сервисы);
👉 Вы можете не подавать уведомление в Роскомнадзор.
Это допускается Постановлением Правительства РФ №687, п.2:

Уведомление не требуется, если обработка персональных данных осуществляется в целях трудового законодательства, без распространения и передачи третьим лицам.
Но если вы используете облачные сервисы (например, СБИС, 1С в облаке, Контур и др.) даже только для кадрового учёта сотрудников, и не работаете с клиентами:
• происходит автоматизированная обработка данных,
• данные хранятся у третьих лиц (облачных провайдеров),
• возможна трансграничная передача, если сервера за пределами РФ.
Если бухгалтерский учёт ведёт аутсорсинговая компания: вы передаёте персональные данные сотрудников (ФИО, ИНН, СНИЛС, зарплата и др.) третьей стороне — это отдельное юридическое лицо, не входящее в структуру вашей организации.
👉 Такая передача считается обработкой персональных данных третьим лицом, и уведомление в Роскомнадзор становится обязательным, даже если у вас нет клиентов.
Рекомендации:
• Пропишите в договоре с бухгалтерией ответственность за соблюдение требований ФЗ-152;
• Желательно заключить отдельное соглашение о передаче и защите персональных данных (если это не включено в основной договор);
• Проверьте, где хранятся данные — сервера должны быть на территории РФ.

🔹 Вывод: даже если у вас нет клиентов, но есть облачные сервисы или сторонняя бухгалтерия — уведомление в РКН обязательно.
📱 Можно ли переписываться с клиентами в WhatsApp и Telegram?
Формально — да, при наличии согласия клиента и уведомления Роскомнадзора. Но есть юридические риски:
• WhatsApp принадлежит Meta — признана экстремистской и запрещена в РФ. Использование в бизнесе может вызвать претензии.
• Telegram не заблокирован, но сервера находятся за рубежом — это трансграничная передача данных.
Чтобы снизить риски:
• Получите согласие клиента на использование этих мессенджеров.
• Укажите это в политике обработки персональных данных.
• Не используйте мессенджеры для хранения клиентской базы или массовых рассылок.
Рекомендация: используйте российские сервисы (VK Мессенджер, СБИС, Яндекс) как основной канал, а Telegram и WhatsApp — только по инициативе клиента.

Что будет, если не соблюдать
Не зарегистрировались в Роскомнадзоре:

Физлицо
от 5 000 до 10 000 ₽

ИП / должностное лицо
от 30 000 до 50 000 ₽

Организация
от 100 000 до 300 000 ₽

Нарушена локализация (сервера за пределами РФ):

Первое нарушение
до 6 000 000 ₽

Повторное нарушение
до 18 000 000 ₽

Блокировка сайта
по решению Роскомнадзора

❗ Исключения: когда можно не подавать уведомление в Роскомнадзор
Согласно Постановлению Правительства РФ №687, можно не подавать уведомление, если одновременно выполняются все условия:
• Обработка без автоматизации (на бумаге);
• Данные не передаются третьим лицам и не публикуются;
• Нет CRM, сайтов, облаков;
• Обработка не нарушает права субъекта данных;
• Цель — только выполнение договоров, учёт, бухгалтерия.

📊 Примеры — нужно ли подавать уведомление?

Фотограф получает заявки через Instagram* и записывает их в заметки
✅ Да
ИП хранит данные клиентов в Google Таблице
✅ Да
Магазин принимает заказы через сайт с формой
✅ Да
Самозанятый записывает клиентов в блокнот
❌ Нет
Репетитор ведёт журнал учеников от руки
❌ Нет
Вы звоните по заявке с сайта
✅ Да
Бухгалтер вручную ведёт учёт, без CRM, не передает 3-им лицам
❌ Нет

* Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ.

✅ Что нужно сделать:

1. Принять меры по внесению вашей организации в реестр операторов персональных данных Роскомнадзора:
Реестр операторов | Инструкция по подаче уведомления

2. Проверить используемые сервисы на соответствие требованиям локализации:
✅ Подходят: СБИС, amoCRM, Битрикс24, Яндекс 360, Тильда и др.

⛔ Не подходят: Google Sheets, Trello, Notion, WhatsApp
3. Разместить политику обработки ПДн на сайте.
4. Назначить ответственного за обработку ПДн.
5. Получать согласие на обработку — особенно если общаетесь через мессенджеры.

📝 Итог
Даже если вы просто записали имя и номер телефона клиента — вы обрабатываете персональные данные.
С 30.05.2025 за это нужно быть официально зарегистрированным и хранить данные в России.