⚡️ Приложение не грузится? Добавили инструмент для быстрой проверки сети

Коллеги, наверное, вы замечаете, что в последнее время многие привычные и любимые сервисы работают нестабильно — массово попадают под различные сетевые фильтрации.

⚙️ Со своей стороны стараемся делать всё, чтобы Wave Service оставался доступен всегда и без перебоев.

Однако, когда приложение не грузится, сходу не определить, что именно пошло не так: это глобальная проблема, ограничения корпоративного Wi-Fi, неполадки у мобильного оператора или сбой на нашей стороне.

📲 Чтобы в таких ситуациях вам не приходилось искать причину методом исключения и терять время, добавили в мобильное приложение «Диагностику соединения».

🛠 Как это работает
Приложение тестирует всю цепочку связи: от наличия интернета на устройстве до влияния сторонних сетевых приложений и доступности наших серверов.

🔎 Где найти и как пользоваться
Зайдите на вкладку «Профиль» ➡️ выберите «Диагностика соединения» ➡️ нажмите «Запустить диагностику». Показали ещё и на скриншотах выше 👆

Если проверка выявит сбой, прямо с этого экрана вы сможете отправить отчёт в поддержку, и мы поможем в разы быстрее.

———————

Диагностика уже доступна в мобильном приложении. Если вы её пока не видите — просто обновитесь до последней версии 😊

Есть вопросы? Пишите нам в чат поддержки или на 📩 support@waveservice.app

⚡️ Новое в Wave Service

Принесли порцию свежих обновлений ☺️ Здесь делимся короткой выжимкой, а за деталями и скриншотами зовём вас в Центр поддержки. Просто кликайте на заголовки — по ссылкам лежат подробные описания.

1️⃣ 🙋‍♂️ Забирайте заявки себе в один клик
Раньше, чтобы назначить задачу на себя, приходилось листать список коллег и искать своё имя. Теперь в веб-версии появилась кнопка «Взять заявку себе». Нажали, подтвердили — и задача за вами. В мобильных приложениях возможность появится чуть позже.

2️⃣ 💬 Передавайте заявки из чата другим участникам переписки
Когда вы переназначаете заявку из чата, в окне выбора теперь появляются все участники этой переписки. Рядом с именами исполнителей, которые не находятся в вашей иерархии, появится бейдж «В чате». Так вам будет проще передать заявку тому, кто уже видел переписку и понимает контекст.

3️⃣ 👷‍♂️ В журнале обходов появился фильтр по ролям исполнителей
Допустим, вам нужно проверить все обходы электриков за неделю — теперь не придётся вручную добавлять каждого специалиста отдельно. Воспользуйтесь новым фильтром по ролям: выбираете «Электрик», и система показывает все обходы, где участвовал хотя бы один сотрудник с такой ролью.

4️⃣ 🔍 Поиск помещений по названию в мобильном приложении
Когда вы выбираете локацию вручную при создании заявки, листать весь список бывает утомительно 😮‍💨 Теперь в приложении на Android есть строка поиска: начните вводить название кабинета или зоны, и нужный вариант сразу появится на экране. Для iOS поиск тоже скоро добавим.

5️⃣ 📝 Длинный текст при выборе из списка теперь видно полностью
Раньше длинные варианты ответов при выборе из списка — например, «Капучино на миндальном молоке без сахара» в заявке на выбор напитков в переговорные — обрезались и уходили за край экрана телефона. Исправили👌 Теперь текст переносится на новую строку. Вы всегда точно видите, что выбираете.

—————————

Будем рады вашей обратной связи! Если есть вопросы или идеи — пишите нам в чат поддержки прямо в Wave Service или на 📩 support@waveservice.app.

🏢 Как обработать 2600+ заявок арендаторов без расширения штата: опыт БЦ «Альянс»

Коллеги, делимся новым кейсом ☺️

Наш клиент — управляющая компания бизнес-центра «Альянс» в Тюмени: площадь 8 000 кв. м, 100% заполняемость, команда эксплуатации — 13 человек.

🛠 Что было до:
Классическая проблема многих УК: каналов для заявок арендаторов слишком много. Лампочка перегорела — пишут в мессенджер, закончилась бумага — звонят, сломался дверной замок — отправляют письмо на почту.

Всё это вручную сводили в Excel или записывали на бумаге.
Как итог: заявки терялись, арендаторы по несколько раз повторяли свои просьбы, а руководители не видели реальной загрузки персонала.

⚙️ Как перестроили процесс с Wave Service:
За неделю перевели работу с заявками арендаторов в единый канал — QR-код. Команда заказчика разместила QR-коды в коридорах каждого этажа и во всех санузлах БЦ.

Арендатор сканирует код с телефона ➡️ выбирает тип проблемы (уборка, ремонт, пропуск) ➡️ отправляет заявку.

И всё — задача сразу попадает к ответственному. Исполнитель берёт в работу, а администратор проверяет результат и закрывает заявку.

Результаты за год:
✅ Через систему прошло 2 600+ обращений. До 250 заявок в месяц команда обрабатывает в штатном режиме, не увеличивая нагрузку на персонал.

✅ 9 из 10 заявок закрываются день в день.

✅ 4,98 из 5 — средняя оценка качества сервиса, которую ставят сами арендаторы.

«Мы перестали реагировать на проблемы постфактум, когда клиент уже недоволен, и начали предвидеть их»,
— отмечает коммерческий директор ГК ТИС Светлана Утешева.

Спасибо команде БЦ «Альянс» за доверие и внимательную работу на запуске. Поздравляем коллег с сильными показателями — приятно видеть, как новый канал для заявок стал частью ежедневного сервиса в бизнес-центре 💫

👉 Подробности внедрения читайте в нашем блоге:
https://waveservice.ru/blog/business-center-qr-service-case/

⚡️ Всё больше нового в Wave Service

В посте собрали главное, а за подробностями и скриншотами приглашаем в Центр поддержки — ссылки спрятали прямо в заголовках 😊

1️⃣👤 Имя при создании заявки теперь обязательно
Сделали поле «Имя» обязательным на стартовом экране. Теперь исполнители сразу понимают, к кому обращаться, если нужно что-либо уточнить.

2️⃣ ✅ Работу проверяет тот, кто её поручил
Раньше, если задачу переназначали несколько раз, готовую работу по цепочке подтверждал каждый участник. Теперь проще: результат проверяет только тот, кто поставил задачу последнему исполнителю.

3️⃣ ⏰ Система сообщит, если на заявку не реагируют
Бывает, что заявку создали, но сотрудники не берут её в работу. Чтобы задача не затерялась, добавили «Действия при бездействии». Если исполнители долго не реагируют, Wave Service пришлёт пуш — так вы успеете вмешаться до того, как истечёт срок.

4️⃣ ⚙️ Настройка типов помещений стала проще
Чтобы поменять поля в типе помещения местами — например, поднять вместимость переговорной на первое место, а маркерную доску и проектор сдвинуть ниже — раньше приходилось удалять список и добавлять пункты заново.

Теперь можно просто перетащить нужную строчку мышкой — на организацию списка уйдут секунды.

5️⃣📊 Новые колонки в отчётах и выгрузка фото в Excel
В табличном отчёте появились две колонки. «Локация» покажет короткое название места (например, «Переговорная №3») без длинного пути к объекту. А «Дата отправки на проверку» поможет точнее считать сроки.

Ещё улучшили экспорт: ссылки на фотографии в Excel распределяются по отдельным столбцам. 

—————————

Обновления уже доступны 👌

Будем рады вашей обратной связи! Если есть вопросы, идеи или нужна помощь — пишите нам во внутренний чат поддержки в Wave Service или на почту: 📩 support@waveservice.app.

⚡️ Новое расписание заявок: планировать стало просто

Многие из вас давно ждали это обновление — и вот оно! 💃🕺 Мы полностью переделали настройку расписания плановых заявок.

🎬 А ещё тестируем новый формат: записали для вас небольшое видео, чтобы показать все изменения вживую прямо в интерфейсе. Обязательно посмотрите!

А здесь коротко подсветим главное:

1️⃣🗓 Четыре понятных режима планирования
Настраивайте работы под любой сценарий: ежедневно, еженедельно, ежемесячно и даже по неделям года (режим особенно удобен для техобслуживания).

2️⃣ 🏖 Выходные и праздники — учитываем
Если плановая заявка выпадает на нерабочий день, вы сами решаете, что делать: перенести её на ближайший рабочий день, пропустить этот раз или создать как есть.

3️⃣⏳ Срок действия расписания
Теперь можно указать дату завершения. Как только она наступит, Wave Service перестанет создавать заявки. Пригодится, если регулярные работы привязаны, например, к сроку действия договора с подрядчиком.

—————————

Загляните в раздел «Расписание заявок» в веб-версии и попробуйте 😊

Включайте видео, смотрите, как это работает, и обязательно делитесь впечатлениями! Как вам обновление? И оказался ли удобным такой видеоформат?

Будем рады вашей обратной связи! Пишите в комментарии, во внутренний чат поддержки Wave Service или на почту: 📩 support@waveservice.app.

⚡️ Интерактивные планы — новый модуль Wave Service!

Коллеги, надеемся, вы уже привыкли работать со списком заявок в Wave Service☺️ У него понятная задача — детально показывать каждое обращение: что произошло, кто отвечает и сколько времени осталось.

Но список не показывает расстояние между локациями и пространственную картину — особенно когда в управлении огромная территория или сразу несколько объектов.

По названиям помещений сложно быстро понять, какие из них находятся рядом и где прямо сейчас скопилась работа.

💫 Поэтому мы добавили новый модуль — Интерактивные планы. Теперь открытые заявки видны прямо на схеме этажа, территории или оборудования.

Модуль активно развивается, поэтому призываем вас пользоваться и делиться обратной связью 💙

🎬 Посмотрите, как это работает, в коротком видео
Прямо в интерфейсе показываем, как настроить свой первый план и использовать его в работе.

А здесь коротко подсветим суть:

1️⃣ 🖼 Любое изображение как основа
Загрузите поэтажный план, карту территории или схему оборудования. Для одного объекта можно создать сразу несколько планов.

2️⃣ 📍 Наглядная разметка локаций
Вы можете легко перенести структуру ваших помещений на картинку. Теперь каждая локация из системы обретёт своё визуальное место на карте.

3️⃣ 💬 Открытые заявки — по одному клику
Нажимаете на нужную зону — и справа появляется список всех заявок по этой локации. Отсюда же можно сразу перейти к деталям конкретной задачи.

👉 И видеоинструкция, и подробное текстовое описание со скриншотами уже ждут вас в Центре поддержки

⚡️ Если вам кажется, что мы слишком часто выпускаем обновления — вам не кажется

Делимся ещё одним дайджестом важных улучшений. Одно из них вы наверняка уже заметили, но мы всё же хотим зафиксировать его официально 😊

За подробностями и скриншотами, как всегда, приглашаем в Центр поддержки — кликайте на заголовки.

1️⃣ 🗂 Обновлённое боковое меню в веб-версии
Вы уже могли заметить, что мы навели порядок в боковом меню. Разделы сгруппировали по смыслу, поэтому они занимают меньше места. Теперь искать нужный пункт стало в несколько раз быстрее.

2️⃣ 👥 Исполнителей в истории заявки стало легче читать
Если над задачей работала целая команда, раньше имена сливались в одну длинную строку через запятую. Сейчас же каждый сотрудник выводится на отдельной строке: видно имя, а под ним — должность.

3️⃣ 🔍 Фильтр по автору в отчётах
В табличные отчёты добавили фильтр по автору. Удобно, когда нужно быстро собрать статистику по конкретному человеку — например, посмотреть, сколько раз за месяц Иван Иванович просил починить принтер.

4️⃣ 📌 Список заявок запоминает вашу сортировку
Раньше порядок сортировки сбрасывался при переходе в другой раздел. Убрали эту рутину. Теперь Wave Service запоминает ваш выбор. Настроили удобный порядок один раз — и он останется таким же при следующем входе. Работает и в табличном виде списка.

5️⃣💬 История переписки по заявкам доступна в веб-версии
Теперь историю обсуждений можно читать с компьютера. Если в заявке есть переписка, кликните на иконку — откроются все сообщения. Пока это режим «только чтение» (написать ответ всё ещё можно только с телефона), но вся важная фактура уже под рукой.

—————————

Обновления уже доступны 👌

Заходите, пробуйте и делитесь впечатлениями! Если появятся вопросы, идеи или нужна помощь — пишите нам во внутренний чат поддержки в Wave Service или на почту: 📩 support@waveservice.app.