🏢 Оцениваем реальную загрузку офиса с новым отчётом

«Нам точно нужны новые переговорные?», «Насколько вообще загружена корпоративная парковка?», «Хватает ли всем свободных рабочих столов?»

Если вы задаётесь похожими вопросами и не знаете, как быстро найти на них ответы, у нас хорошая новость 😊

Чтобы вы могли грамотно анализировать загрузку и управлять пространством, добавили в Wave Service новый отчёт — «Загрузка офиса».

Это сводная таблица со статистикой бронирований ресурсов компании. Внутри два формата аналитики 👇

1️⃣ По ресурсам
Вы сразу видите, какие зоны бронируют чаще всего, а какие — простаивают.

Отчёт показывает не просто количество бронирований, но и суммарную длительность — сколько часов в месяц переговорная, рабочее место, парковка и другие ресурсы компании были заняты.

2️⃣ По сотрудникам
Таблица покажет, кто активнее других бронирует ресурсы. Например, кто действительно проводит в переговорках десятки часов в месяц, а кто занимает парковку чаще остальных.

🤔 Зачем это нужно
Отчёт даёт фактуру для анализа загрузки.
Имея на руках статистику за месяц или квартал, вы сможете:

✅ понимать, действительно ли команде не хватает переговорных или рабочих мест

✅ оценивать реальную востребованность ресурсов компании, например,
корпоративной парковки

✅ находить пустующие локации, чтобы в будущем переоборудовать их во что-то более полезное

На скриншоте 👆 показали, как это выглядит.

Отчёт подключаем индивидуально. Если актуально — дайте знать, настроим и поможем навести порядок в офисных ресурсах 😉📩 support@waveservice.app.

⚡️ Новое в Wave Service

1️⃣ 💬 Мессенджер в веб-версии
Теперь можно переписываться с коллегами прямо из браузера — без переключения на телефон. В веб-интерфейсе доступны личные сообщения, групповые чаты и связь с поддержкой.

Скоро добавим в веб-версию создание задач из чатов и переписки по заявкам 😊

2️⃣ 🤝 Поддержка внутри продукта
Завершаем переход на новый формат сопровождения. Теперь наш основной канал связи — встроенный чат прямо в Wave Service. Если вы заметили в меню вкладку «Поддержка» — это как раз часть обновления.

3️⃣ 📎 Отправка файлов в чатах
В любом диалоге (личном, групповом, в чате по заявке) можно отправлять документы, акты, инструкции и фотографии. Вся важная документация хранится в контексте задачи.

4️⃣ 📍 Удобная работа с локациями
Доработали выбор помещений при создании заявки:

🌐 В браузере: при поиске нужной локации список раскрывается автоматически. Не нужно вручную «разворачивать» этажи или зоны, чтобы добраться до конкретного помещения.

📲 В приложении: длинные названия локаций отображаются полностью, не обрезаются. Удобно, когда у вас много похожих помещений: вы сразу видите полный путь (например, корпус, этаж и номер кабинета).

5️⃣ 🔐 Дополнительный способ авторизации
Теперь разовые коды для входа в систему можно получать не только по SMS, но и на email. Актуально для компаний с корпоративной почтой или внутренними требованиями к безопасности.

Чтобы включить эту функцию, напишите нам на support@waveservice.app

6️⃣ 📊 Порядок в отчётах и списках заявок

🔎 Сброс фильтров: если вы долго настраивали сложный срез в аналитике, теперь вернуться к исходному списку можно одним кликом.

🕘 Точное время: выгрузка в Excel учитывает ваш часовой пояс.

📊 Табличный вид: добавили в таблицу исполнителей, последние действия, оценки, комментарии. Если вам важно быстро ориентироваться в большом объёме задач, рекомендуем использовать именно табличный формат.

7️⃣ 🔄 Офлайн-обходы: работаем над стабильностью
Исправили ряд неполадок, которые возникали при выполнении обходов без интернета. Понимаем важность этого сценария, поэтому продолжаем улучшать стабильность модуля.

Спасибо за вашу обратную связь — отзывы помогают нам быстрее находить и устранять ошибки.

И это только часть обновлений.
Подробнее читайте в Центре поддержки
👉 https://waveservice.app/help-center/tpost/ya1x51ig41-novoe-v-sisteme-aprel-2026

Если возникнут вопросы — пишите нам в чат поддержки в системе или на support@waveservice.app ☺️

——————————————

А ещё поздравляем вас с наступающими майскими праздниками! 💙

Желаем, чтобы выходные прошли легко и приятно. Побольше поводов для улыбок, весеннего солнца и возможности как следует перезагрузиться ☺️

🎁 Чек-лист: на что смотреть при выборе ИТ-решения для АХО

Знаем, что среди наших подписчиков есть те, кто только присматривается к цифровизации или находится в поиске той самой системы для бытовых заявок 😉

Чтобы не ломать голову, по каким пунктам сравнивать продукты, и не выбрать систему, под которую потом придётся адаптировать свои же процессы — воспользуйтесь готовым чек-листом.

В него упаковали наш опыт за 5 лет работы со специалистами АХО. Внутри 7 чётких критериев:

✅📱 Поймёте, как проверить, заточена ли система под вашу работу. Например, каким должно быть мобильное приложение, как система должна ставить задачи ответственным и собирать оценки за выполненные заявки.

✅💬 Узнаете, какой канал для связи с АХО лучше приживается у сотрудников и почему. Хороший канал — тот, через который людям проще обратиться. Шанс, что оставят заявку — выше, а риск, что систему будут саботировать — ниже.

✅📊 Разберётесь, на что смотреть в блоке аналитики. Тут важны две стороны: и готовые шаблоны по ключевым вопросам обслуживания, чтобы сразу начать работу с цифрами, и возможность настроить отчётность под вас.

Как забрать материал?
Мы запустили отдельного бота, который выдаст этот чек-лист, а затем пришлёт и другие полезные материалы по автоматизации бытовых заявок: прикладная польза для тех, кто планирует навести порядок в сервисе.

👋 Важно: наш бот доступен и в мессенджере Max.

Выбирайте площадку, где вам удобнее:

👉 Забрать чек-лист в Telegram

👉 Забрать чек-лист в Max

⚡️ Новое в веб-версии Wave Service: паспорт объекта, история обслуживания и план работ — теперь в одном месте

Если у вас в управлении распределённая сеть объектов или сложный парк оборудования, собирать информацию по одной единице техники или зоне раньше было долго.

Приходилось переключаться между справочниками помещений или смотреть историю заявок в отчётах.

Мы убрали лишние клики. Теперь вся информация по объекту собрана в одном окне.

📣 Что нового:
Настройки почти не изменились — там собрано всё, что описывает объект: название, тип, теги, за кем он закреплён, доступен ли для бронирования и пр.

Зато рядом появились новые вкладки. Подробно со скриншотами мы разобрали их в Центре поддержки, а здесь коротко пробежимся по главному:

1️⃣ 🪪 Карточка объекта
Здесь отобразится информация, которую вы настроите: например, фото, документы и характеристики. Для переговорки можно указать вместимость и оснащение, а для инженерного узла — модель, мощность, инструкцию и акт ввода в эксплуатацию.

2️⃣ 📜 История обслуживания
Вы тепло оценили эту возможность, когда мы добавили её по сканированию QR-кода на местах. Теперь найдёте её и в этом окне 😊

Вкладка отвечает на вопрос: в каком состоянии объект сейчас и что с ним было раньше. Это готовая доказательная база для диалога с подрядчиком: вместо «кажется, делали в апреле» — конкретная закрытая заявка с датой.

3️⃣ 🗓 План работ
Сухие правила вроде «каждый второй вторник» превратили в интерактивный календарь. Наводите курсор на цветную точку — видите точный список задач по расписанию. Это помогает оценить загрузку команды и убедиться, что нет нестыковок.

👉 Подробнее читайте в Центре поддержки

———————————

Обновление уже доступно в системе.
Будем рады обратной связи! Поделитесь, чего ещё вам не хватает в паспорте объекта?

Пишите нам в чат поддержки или на 📩 support@waveservice.app ☺️

🗑 Зачем мы разместили QR-коды на мусорных баках Дальнего Востока?

Коллеги, принесли непривычный для этого канала, но показательный кейс.

Наш клиент — «Зелёная Миля», региональный оператор по обращению с ТКО на Дальнем Востоке.

Со стороны работа регоператора может казаться простой: мусоровоз приехал, забрал отходы и поехал дальше. Но за каждым таким рейсом стоит сложная цепочка действий, без которых чистых улиц просто не бывает.

Какие проблемы были до внедрения:

❌ Водитель при вывозе заполнял бумажные заборные листы. Иногда представителя юрлица искали по полчаса ради подписи.

Если грубо прикинуть: 20 рейсов в день, в среднем 10 минут на поиск человека = больше 3 часов в день просто на ожидание.

❌ Любой бизнес по закону обязан заключать договор на вывоз ТКО. Но так делают не все: кто-то уклоняется, а для регоператора это финансовые потери. Искать и фиксировать такие компании сложно, нужно в полях отслеживать адреса, где складируют мусор, и проверять наличие договора.

❌ Когда данные разбросаны (фото в мессенджерах, кубометры в заборных листах), ответ на вопрос клиента «почему столько?» для бухгалтерии становится многочасовым расследованием по сбору доказательств.

🤝 Как помог Wave Service:
Взяли QR-коды, разместили их на мусорных площадках и настроили систему. Руководитель ИТ-направления Сергей Павленко обучил водителей, и процесс пошёл.

Механика вам уже знакома: водитель сканирует QR-код на точке ➡️ выбирает нужную заявку (в этом случае «зафиксировать объём ТКО») ➡️ прописывает объём, прикладывает фото ➡️ система сохраняет всё в отчёте.

Отдельно скажем про историю обслуживания. Если в офисах по QR-коду смотрят, когда мыли пол или чинили кондиционер, то клиенты «Зелёной Мили» проверяют, когда у них вывозили мусор. И если нужно, могут создать заявку без звонков диспетчеру.

К каким результатам пришли:

✅ За 4 месяца через систему зафиксировали уже 2500+ вывозов ТКО. Только на отказе от сбора подписей водителям сэкономили больше 200 часов времени.

✅ К работе в новом формате подключили 33 сотрудника (водителей и диспетчеров) и 160 адресов вывоза. Продолжаем расширяться.

✅ Команда заказчика сделала рассылку по юрлицам с QR-кодом, который ведёт прямо на форму заявки в Wave Service, и уже получила 8 обращений на заключение новых договоров.

——————————

🌳 Такой вот интересный кейс вышел. Приятно видеть, как инструмент, которым мы привыкли наводить порядок в офисах, помогает делать чище города.

💫Благодарим команду «Зелёной Мили» и лично Сергея Павленко за доверие и стремление к инновациям. С такими заказчиками мы только и успеваем, что новые идеи реализовывать, от чего система становится умнее 🤓

👉 Полный кейс с деталями читайте в нашем блоге

⚡️ Приложение не грузится? Добавили инструмент для быстрой проверки сети

Коллеги, наверное, вы замечаете, что в последнее время многие привычные и любимые сервисы работают нестабильно — массово попадают под различные сетевые фильтрации.

⚙️ Со своей стороны стараемся делать всё, чтобы Wave Service оставался доступен всегда и без перебоев.

Однако, когда приложение не грузится, сходу не определить, что именно пошло не так: это глобальная проблема, ограничения корпоративного Wi-Fi, неполадки у мобильного оператора или сбой на нашей стороне.

📲 Чтобы в таких ситуациях вам не приходилось искать причину методом исключения и терять время, добавили в мобильное приложение «Диагностику соединения».

🛠 Как это работает
Приложение тестирует всю цепочку связи: от наличия интернета на устройстве до влияния сторонних сетевых приложений и доступности наших серверов.

🔎 Где найти и как пользоваться
Зайдите на вкладку «Профиль» ➡️ выберите «Диагностика соединения» ➡️ нажмите «Запустить диагностику». Показали ещё и на скриншотах выше 👆

Если проверка выявит сбой, прямо с этого экрана вы сможете отправить отчёт в поддержку, и мы поможем в разы быстрее.

———————

Диагностика уже доступна в мобильном приложении. Если вы её пока не видите — просто обновитесь до последней версии 😊

Есть вопросы? Пишите нам в чат поддержки или на 📩 support@waveservice.app

⚡️ Новое в Wave Service

Принесли порцию свежих обновлений ☺️ Здесь делимся короткой выжимкой, а за деталями и скриншотами зовём вас в Центр поддержки. Просто кликайте на заголовки — по ссылкам лежат подробные описания.

1️⃣ 🙋‍♂️ Забирайте заявки себе в один клик
Раньше, чтобы назначить задачу на себя, приходилось листать список коллег и искать своё имя. Теперь в веб-версии появилась кнопка «Взять заявку себе». Нажали, подтвердили — и задача за вами. В мобильных приложениях возможность появится чуть позже.

2️⃣ 💬 Передавайте заявки из чата другим участникам переписки
Когда вы переназначаете заявку из чата, в окне выбора теперь появляются все участники этой переписки. Рядом с именами исполнителей, которые не находятся в вашей иерархии, появится бейдж «В чате». Так вам будет проще передать заявку тому, кто уже видел переписку и понимает контекст.

3️⃣ 👷‍♂️ В журнале обходов появился фильтр по ролям исполнителей
Допустим, вам нужно проверить все обходы электриков за неделю — теперь не придётся вручную добавлять каждого специалиста отдельно. Воспользуйтесь новым фильтром по ролям: выбираете «Электрик», и система показывает все обходы, где участвовал хотя бы один сотрудник с такой ролью.

4️⃣ 🔍 Поиск помещений по названию в мобильном приложении
Когда вы выбираете локацию вручную при создании заявки, листать весь список бывает утомительно 😮‍💨 Теперь в приложении на Android есть строка поиска: начните вводить название кабинета или зоны, и нужный вариант сразу появится на экране. Для iOS поиск тоже скоро добавим.

5️⃣ 📝 Длинный текст при выборе из списка теперь видно полностью
Раньше длинные варианты ответов при выборе из списка — например, «Капучино на миндальном молоке без сахара» в заявке на выбор напитков в переговорные — обрезались и уходили за край экрана телефона. Исправили👌 Теперь текст переносится на новую строку. Вы всегда точно видите, что выбираете.

—————————

Будем рады вашей обратной связи! Если есть вопросы или идеи — пишите нам в чат поддержки прямо в Wave Service или на 📩 support@waveservice.app.

🏢 Как обработать 2600+ заявок арендаторов без расширения штата: опыт БЦ «Альянс»

Коллеги, делимся новым кейсом ☺️

Наш клиент — управляющая компания бизнес-центра «Альянс» в Тюмени: площадь 8 000 кв. м, 100% заполняемость, команда эксплуатации — 13 человек.

🛠 Что было до:
Классическая проблема многих УК: каналов для заявок арендаторов слишком много. Лампочка перегорела — пишут в мессенджер, закончилась бумага — звонят, сломался дверной замок — отправляют письмо на почту.

Всё это вручную сводили в Excel или записывали на бумаге.
Как итог: заявки терялись, арендаторы по несколько раз повторяли свои просьбы, а руководители не видели реальной загрузки персонала.

⚙️ Как перестроили процесс с Wave Service:
За неделю перевели работу с заявками арендаторов в единый канал — QR-код. Команда заказчика разместила QR-коды в коридорах каждого этажа и во всех санузлах БЦ.

Арендатор сканирует код с телефона ➡️ выбирает тип проблемы (уборка, ремонт, пропуск) ➡️ отправляет заявку.

И всё — задача сразу попадает к ответственному. Исполнитель берёт в работу, а администратор проверяет результат и закрывает заявку.

Результаты за год:
✅ Через систему прошло 2 600+ обращений. До 250 заявок в месяц команда обрабатывает в штатном режиме, не увеличивая нагрузку на персонал.

✅ 9 из 10 заявок закрываются день в день.

✅ 4,98 из 5 — средняя оценка качества сервиса, которую ставят сами арендаторы.

«Мы перестали реагировать на проблемы постфактум, когда клиент уже недоволен, и начали предвидеть их»,
— отмечает коммерческий директор ГК ТИС Светлана Утешева.

Спасибо команде БЦ «Альянс» за доверие и внимательную работу на запуске. Поздравляем коллег с сильными показателями — приятно видеть, как новый канал для заявок стал частью ежедневного сервиса в бизнес-центре 💫

👉 Подробности внедрения читайте в нашем блоге:
https://waveservice.ru/blog/business-center-qr-service-case/

⚡️ Всё больше нового в Wave Service

В посте собрали главное, а за подробностями и скриншотами приглашаем в Центр поддержки — ссылки спрятали прямо в заголовках 😊

1️⃣👤 Имя при создании заявки теперь обязательно
Сделали поле «Имя» обязательным на стартовом экране. Теперь исполнители сразу понимают, к кому обращаться, если нужно что-либо уточнить.

2️⃣ ✅ Работу проверяет тот, кто её поручил
Раньше, если задачу переназначали несколько раз, готовую работу по цепочке подтверждал каждый участник. Теперь проще: результат проверяет только тот, кто поставил задачу последнему исполнителю.

3️⃣ ⏰ Система сообщит, если на заявку не реагируют
Бывает, что заявку создали, но сотрудники не берут её в работу. Чтобы задача не затерялась, добавили «Действия при бездействии». Если исполнители долго не реагируют, Wave Service пришлёт пуш — так вы успеете вмешаться до того, как истечёт срок.

4️⃣ ⚙️ Настройка типов помещений стала проще
Чтобы поменять поля в типе помещения местами — например, поднять вместимость переговорной на первое место, а маркерную доску и проектор сдвинуть ниже — раньше приходилось удалять список и добавлять пункты заново.

Теперь можно просто перетащить нужную строчку мышкой — на организацию списка уйдут секунды.

5️⃣📊 Новые колонки в отчётах и выгрузка фото в Excel
В табличном отчёте появились две колонки. «Локация» покажет короткое название места (например, «Переговорная №3») без длинного пути к объекту. А «Дата отправки на проверку» поможет точнее считать сроки.

Ещё улучшили экспорт: ссылки на фотографии в Excel распределяются по отдельным столбцам. 

—————————

Обновления уже доступны 👌

Будем рады вашей обратной связи! Если есть вопросы, идеи или нужна помощь — пишите нам во внутренний чат поддержки в Wave Service или на почту: 📩 support@waveservice.app.

⚡️ Новое расписание заявок: планировать стало просто

Многие из вас давно ждали это обновление — и вот оно! 💃🕺 Мы полностью переделали настройку расписания плановых заявок.

🎬 А ещё тестируем новый формат: записали для вас небольшое видео, чтобы показать все изменения вживую прямо в интерфейсе. Обязательно посмотрите!

А здесь коротко подсветим главное:

1️⃣🗓 Четыре понятных режима планирования
Настраивайте работы под любой сценарий: ежедневно, еженедельно, ежемесячно и даже по неделям года (режим особенно удобен для техобслуживания).

2️⃣ 🏖 Выходные и праздники — учитываем
Если плановая заявка выпадает на нерабочий день, вы сами решаете, что делать: перенести её на ближайший рабочий день, пропустить этот раз или создать как есть.

3️⃣⏳ Срок действия расписания
Теперь можно указать дату завершения. Как только она наступит, Wave Service перестанет создавать заявки. Пригодится, если регулярные работы привязаны, например, к сроку действия договора с подрядчиком.

—————————

Загляните в раздел «Расписание заявок» в веб-версии и попробуйте 😊

Включайте видео, смотрите, как это работает, и обязательно делитесь впечатлениями! Как вам обновление? И оказался ли удобным такой видеоформат?

Будем рады вашей обратной связи! Пишите в комментарии, во внутренний чат поддержки Wave Service или на почту: 📩 support@waveservice.app.

⚡️ Интерактивные планы — новый модуль Wave Service!

Коллеги, надеемся, вы уже привыкли работать со списком заявок в Wave Service☺️ У него понятная задача — детально показывать каждое обращение: что произошло, кто отвечает и сколько времени осталось.

Но список не показывает расстояние между локациями и пространственную картину — особенно когда в управлении огромная территория или сразу несколько объектов.

По названиям помещений сложно быстро понять, какие из них находятся рядом и где прямо сейчас скопилась работа.

💫 Поэтому мы добавили новый модуль — Интерактивные планы. Теперь открытые заявки видны прямо на схеме этажа, территории или оборудования.

Модуль активно развивается, поэтому призываем вас пользоваться и делиться обратной связью 💙

🎬 Посмотрите, как это работает, в коротком видео
Прямо в интерфейсе показываем, как настроить свой первый план и использовать его в работе.

А здесь коротко подсветим суть:

1️⃣ 🖼 Любое изображение как основа
Загрузите поэтажный план, карту территории или схему оборудования. Для одного объекта можно создать сразу несколько планов.

2️⃣ 📍 Наглядная разметка локаций
Вы можете легко перенести структуру ваших помещений на картинку. Теперь каждая локация из системы обретёт своё визуальное место на карте.

3️⃣ 💬 Открытые заявки — по одному клику
Нажимаете на нужную зону — и справа появляется список всех заявок по этой локации. Отсюда же можно сразу перейти к деталям конкретной задачи.

👉 И видеоинструкция, и подробное текстовое описание со скриншотами уже ждут вас в Центре поддержки

⚡️ Если вам кажется, что мы слишком часто выпускаем обновления — вам не кажется

Делимся ещё одним дайджестом важных улучшений. Одно из них вы наверняка уже заметили, но мы всё же хотим зафиксировать его официально 😊

За подробностями и скриншотами, как всегда, приглашаем в Центр поддержки — кликайте на заголовки.

1️⃣ 🗂 Обновлённое боковое меню в веб-версии
Вы уже могли заметить, что мы навели порядок в боковом меню. Разделы сгруппировали по смыслу, поэтому они занимают меньше места. Теперь искать нужный пункт стало в несколько раз быстрее.

2️⃣ 👥 Исполнителей в истории заявки стало легче читать
Если над задачей работала целая команда, раньше имена сливались в одну длинную строку через запятую. Сейчас же каждый сотрудник выводится на отдельной строке: видно имя, а под ним — должность.

3️⃣ 🔍 Фильтр по автору в отчётах
В табличные отчёты добавили фильтр по автору. Удобно, когда нужно быстро собрать статистику по конкретному человеку — например, посмотреть, сколько раз за месяц Иван Иванович просил починить принтер.

4️⃣ 📌 Список заявок запоминает вашу сортировку
Раньше порядок сортировки сбрасывался при переходе в другой раздел. Убрали эту рутину. Теперь Wave Service запоминает ваш выбор. Настроили удобный порядок один раз — и он останется таким же при следующем входе. Работает и в табличном виде списка.

5️⃣💬 История переписки по заявкам доступна в веб-версии
Теперь историю обсуждений можно читать с компьютера. Если в заявке есть переписка, кликните на иконку — откроются все сообщения. Пока это режим «только чтение» (написать ответ всё ещё можно только с телефона), но вся важная фактура уже под рукой.

—————————

Обновления уже доступны 👌

Заходите, пробуйте и делитесь впечатлениями! Если появятся вопросы, идеи или нужна помощь — пишите нам во внутренний чат поддержки в Wave Service или на почту: 📩 support@waveservice.app.