Wave Service стал ещё дружелюбнее 🤗

💫 Забота сразу после отправки заявки
Когда человек создаёт заявку, важно, чтобы он был уверен: обращение приняли, работа уже началась, всё под контролем.

Wave Service и раньше это показывал, но сейчас делает это проще и теплее. Мы обновили текст уведомления, который заявитель видит после отправки.

Теперь ясно указано, что задача уже в работе, срок выполнения известен, и команда постарается решить всё как можно скорее — чтобы у сотрудника сразу складывалось верное впечатление, что ваша служба реагирует быстро и по делу.

*

📝 После опроса — вежливый отклик
Продолжаем улучшать и инструмент «Опросы» в Wave Service:

✔️ После заполнения опроса участник увидит сообщение «Спасибо за ваши ответы».
✔️ А если вы планируете вернуться к участнику опроса с обратной связью — система тоже об этом скажет.

Простое, корректное сообщение, чтобы сотрудники понимали, что их мнение обязательно учтут.

🗣 Если вы пока не используете опросы в Wave Service, но хотите попробовать — напишите нам, всё покажем.

*

🤝 Эти улучшения — про уважение к пользователю и хорошее впечатление от вашей внимательной, отзывчивой, человечной сервисной службы.

Если что, мы на связи: support@waveservice.app или в комментариях ☺️

4 причины хаоса в обслуживании офиса (и что с этим делать)
Тепло, чисто, уютно, кофе и снеки на кухне, исправная техника, стабильный Wi-Fi — тот самый комфорт в офисе, который специалисты АХО заботливо поддерживают каждый день ☺️

Когда что-то идёт не так, сотрудники обращаются к вам с бытовыми просьбами, от срочной уборки до выбора нового поставщика кофе.

👌 В небольшом офисе такой поток управляем: все друг друга знают, задачи решаются на ходу.

🤯 Но в крупных и распределённых офисах иначе. Просьб — в разы больше, а поступают они, как правило, хаотично: в чате пишут про капающий кран, звонят из переговорки из-за сбоя проектора, ловят у кофемашины с жалобой на молоко.

Включиться во все вопросы невозможно, что-то неминуемо забывается, впечатление портится, и вы уже не управляете процессом, а постоянно «тушите пожары».

Многим кажется, что это неизбежная рутина. Но на самом деле ситуация вполне решаема, если разобрать её по полочкам.

⚡️ Мы это и сделали: в новой статье выделили 4 причины, почему возникает хаос, и показали, как устранить каждую.

Читайте и делитесь с коллегами, которым знакома эта ситуация → https://waveservice.ru/blog/office-requests-chaos/

Wave Service участвует в CleanExpo, а для вас — промокод на бесплатное посещение

Уборка — один из самых частых поводов для обращений.
По нашему опыту, вопросы чистоты стабильно в топе заявок.

Хорошая новость для тех, кому это актуально: с 11 по 13 ноября в Москве пройдёт CleanExpo Moscow — крупнейшая выставка индустрии чистоты. Здесь встречаются и поставщики, и заказчики, делятся опытом, показывают решения, обсуждают технологии.

И мы там тоже будем!
Андрей Никифоров выступит на сессии «Автоматизация бизнес-процессов и ИИ в клининге: трансформация через технологии».

📍 Где: Крокус Экспо, Москва, конференц-зал D
🕔 Когда: 11 ноября, 14:45

Расскажем, как клининговой компании быстро и недорого запустить цифровой сервис под собственным брендом с полным набором инструментов:

✅ QR-коды, заявки, чек-листы, фотофиксация, чаты, автоматическая отчётность, KPI, SLA.

Всё, что нужно для прозрачной работы, высокого качества услуг и клиентоориентированности — как мы с вами любим и практикуем 😉

Приходите — и нас послушать и, если актуально, найти себе надёжных подрядчиков по клинингу 😊

🎟 Участие по билетам, но для наших подписчиков есть промокод на бесплатное посещение:

Wave-Service25

Перейдите по ссылке, введите его при регистрации — и получите билет: https://www.cleanexpo-moscow.ru/ru-RU/visitors/ticket-info.aspx

До встречи на CleanExpo Moscow! 💃🧹🕺

🎉 Встречайте: управленческий дашборд!

Каждый день на ваших объектах сотрудники создают заявки, ответственные и подрядчики закрывают задачи, где-то что-то просрочили, где-то наоборот сработали на опережение.

Чтобы видеть картину целиком, руководителям АХО и управляющим важно работать с аналитикой.

😑 А это бывает непросто: не хватает времени, нет привычки смотреть на статистику, иногда непонятно, какие вообще вопросы можно задать своим данным.

Мы всегда держали ваш контекст в фокусе. Год назад у нас появился универсальный дашборд, рабочий и понятный инструмент.

С тех пор мы продолжали общаться с вами и собирать обратную связь. И теперь сделали ещё лучше!

⭐️ Так появился управленческий дашборд 👏

Когда он пригодится?
Всегда, когда вы работаете со статистикой, отслеживаете показатели, контролируете качество сервиса и в целом хотите понимать, что происходит.

Внутри — 7 разделов, и каждый помогает ответить на ключевые вопросы обслуживания.

Например:

«Сколько заявок создано? Сколько закрыто? Как оценивают?» ➡️ Открывайте Ключевые показатели.

Здесь собраны основные метрики: количество и динамика создания заявок, соотношение выполненных и просроченных, рейтинги и обратная связь.

«Где нарушаются сроки и почему?» ➡️ На этот вопрос найдёте ответ во вкладке Соблюдение SLA.

Метрики здесь напрямую связаны с качеством сервиса: просрочки, среднее время закрытия, опережение.

«Кто из команды справляется отлично, а где узкое место?» ➡️ Поможет раздел Производительность персонала.

Здесь вы проанализируете вклад каждого исполнителя, увидите, кто чаще проявляет инициативу и помогает коллегам.

Таких сценариев может быть ещё много, под каждый рабочий контекст найдётся свой раздел.

📚 В Центре поддержки вы найдёте подробное описание всех разделов.

Если вы пока только осваиваете аналитику — это отличный первый шаг.
Если вы давно пользуетесь отчётами Wave Service — новый дашборд ускорит работу и расширит возможности.

✨ Мы включили управленческий дашборд во все текущие тарифы и зафиксировали это до конца 2026 года.

Пользуйтесь, делайте выводы, выявляйте слепые зоны и принимайте решения с опорой на данные.

💌 И если появятся идеи, предложения или вопросы, обязательно свяжитесь с нами 👉 support@waveservice.app.

P.S Мы поэтапно включаем дашборд всем пользователям. Если он у вас пока не появился — скоро будет, всё под контролем ☺️

А у вас в офисе есть GoPro? 👁
Или проектные ноутбуки, смартфоны, диктофоны, книги?

Не просто так спрашиваем 😄

Делимся, как Wave Service пригодится для учёта предметов, которые сотрудники берут во временное пользование.

Идею предложила Татевик Оганнисян, административный директор «Ипсос Комкон» 💫 А мы помогли внедрить и вместе с экспертом подготовили кейс.

🗂 Как было раньше
Всё, что сотрудники в офисе берут во временное пользование — диктофоны, книги, зонты, ИТ-оборудование — фиксировали в бумажных журналах.

Классика, но устаревшая и для всех неудобная:

«Когда все были в офисе, что-то брать, отслеживать и напоминать было проще. Сейчас, в гибридном формате, ответственный может быть не на месте. Так у нас с ИТ-оборудованием — GoPro, смартфоны и другое. Выдать предмет может кто-то из дежурной поддержки ИТ-команды, но за учёт, пополнение, ремонт и прочее отвечает конкретный сотрудник. В итоге ему приходится постоянно сверяться с журналом и выяснять, где находится „подконтрольное“ имущество и у кого оно на руках»

— Татевик Оганнисян, административный директор «Ипсос Комкон»

📊📲 Как сейчас — на примере корпоративной библиотеки
Команда АХО промаркировала книги QR-кодами, а мы настроили два дашборда, которые показывают в реальном времени, какие книги в наличии или у кого они на руках.

1️⃣ Публичный — для всех сотрудников. Можно открыть, не вставая с места, посмотреть доступные книги и выбрать нужную.

2️⃣ Второй — для секретаря. Здесь по клику всё видно: кто взял, когда, из какого отдела и когда вернул.

Так и работает:
➡️ Сотрудник открывает дашборд, видит, что нужная книга в наличии, и подходит к секретарю
➡️ Сканирует QR-код — система фиксирует, кто взял и когда
➡️ При возврате — ещё один скан
➡️ Секретарь администрирует процесс на дашборде

А как организовали учёт ИТ-оборудования, диктофонов и других предметов — 👉 читайте в кейсе. Есть свои нюансы и много интересных деталей.

Если хотите попробовать что-то подобное у себя — вы знаете, куда писать support@waveservice.app 🙂

Спасибо Татевик Оганнисян и команде АХО «Ипсос Комкон» за инициативу и вдохновение 🌿

Вебинар уже сегодня!
⚡️ Встречаемся в эфире в 16:00 (МСК), чтобы поговорить про отчёты и статистику в работе АХО.

Коротко напомним программу:
✔️ Обсудим, какие данные у вас уже есть и как извлечь из них пользу
📊 Покажем готовые отчёты, которые помогают держать сервис под контролем
🔎 Поделимся, как ваши коллеги используют аналитику Wave Service для нестандартных задач

Участники, которые уже зарегистрировались, получат ссылку на трансляцию за час до начала — проверяйте почту ☺️

Ещё не регистрировались? Как раз успеваете! 👉 Переходите по ссылке

Если вдруг письмо не придёт, напишите нам под этим постом в комментариях или на hello@waveservice.app

До встречи в эфире!
Приходите сами и зовите коллег 😊

Wave Service на Маркетплейсе услуг и цифровых сервисов для партнёров Газпром нефти 🎉

Маркетплейс — это часть Экосистемы блока разведки и добычи. Здесь партнёры Газпром нефти могут заказывать услуги и сервисы у проверенных поставщиков.

Теперь среди них есть и Wave Service. А значит, внедрить систему стало ещё проще — без сложных согласований и долгих процедур проверок 😉

Преимущества работы через Маркетплейс:
✔️ единый личный кабинет для доступа ко всем сервисам и услугам
✔️ сопровождение сделок на всех этапах
✔️ интеграция в единую цифровую систему

Для подключения через Экосистему БРД найдите Wave Service в каталоге Маркетплейса и оставьте заявку — дальше всё пройдёт быстро ⚡️

Wave Service уже используют на объектах партнёров Газпром нефти: через систему ежедневно создают заявки, проводят обходы по чек-листам и опросы сотрудников, смотрят единую аналитику по всем процессам обслуживания и не только.

Всё это помогает организовать порядок в обслуживании, поддерживать высокую планку сервиса и заботиться о людях на объектах любого размера — от офисов до вахтовых городков.

Начните работу с Wave Service на площадке Маркетплейса уже сегодня 💫

👉 Перейти в Маркетплейс

🧑‍💻 Про QR-коды — для тех, кто в них ещё сомневается

Вы нас уже хорошо знаете: мы часто говорим о QR-кодах, и у этого есть причина.

Как канал связи с АХО они действительно работают лучше всего: знакомы каждому, не требуют обучения, всегда под рукой, молодое поколение особенно ценит.

Наши клиенты знают это не понаслышке, а у Wave Service QR-коды не только умные, но и красивые 💘

Если вы сейчас ищете, чем заменить чаты, письма и устные обращения на что-то одно, понятное и простое — подготовили для вас материал, где собрали всё самое важное про QR-коды.

💬 В статье ответили на частые вопросы: про безопасность, вовлечение сотрудников, отсутствие интернета в помещениях — и объяснили, где сомнения действительно обоснованы, а где нет.

✍️ А ещё поделились практическими рекомендациями, на которые сами опираемся в реальных внедрениях: как оформить QR-коды, что написать на табличке, где разместить — и на что обратить внимание, чтобы избежать типичных ошибок.

Если решите внедрить QR-коды у себя, следуйте этим советам — так ваши сотрудники действительно будут пользоваться этим инструментом, а не просто проходить мимо.

📄 Читайте статью в блоге и делитесь с коллегами →
https://waveservice.ru/blog/qr-service-in-workplace/

Минутка перфекционизма для вашего удобства в Wave Service 📱

Бывают обновления, о которых вроде и не напишешь громкий пресс-релиз, но и не рассказать о них нельзя 😶

Мы немного «прибрались» в Android-приложении. А именно — обновили внешний вид полей, куда вы вносите информацию: будь то комментарии в заявках, ответы в опросах или галочки в чек-листах. Результат на скриншотах 👆

Когда человек создаёт заявку или проходит опрос, ему важно просто внести информацию и идти дальше, а не разбираться в интерфейсе.

Раньше поля форм на Android выглядели тяжеловесно, а само заполнение — чуть более запутанным, чем нужно.

Исправили и сделали так, как должно быть.

Теперь структура стала ясной: чёткий заголовок сверху, аккуратное поле ввода. Формы стали чище, а заполнять их — быстрее.

👩‍💼👨‍💼 Благодаря этому пользователи лучше ориентируются, меньше ошибаются и реже задают вопросы. А значит, ваши процессы идут более гладко — и это именно тот результат, которого мы добиваемся.

Знаем, как важно, чтобы сотрудники не спотыкались на элементарных вещах: чем проще и понятнее система, тем меньше сопротивления у пользователей и тем чище статистика заявок ✅

Это обновление — часть большого процесса. Мы последовательно приводим интерфейсы к единому стандарту, чтобы Wave Service ощущался как современный, удобный и взрослый инструмент.

Если у вас есть на примете ещё какие-то мелочи, которые стоит улучшить — пишите в комментарии. Мы всё читаем и берём на заметку ✍️

⚡️ Новое в Wave Service

🏷 Теги для помещений и других объектов
В карточке любого помещения теперь можно добавить короткие текстовые пометки — например: [Арендатор: Икс], [VIP-зона], [3 этаж], [Клининг: подрядчики], [Корпус Б], или любые другие по вашей внутренней логике процесса [Для кота].

Эти пометки называются тегами. Они помогают гибко сегментировать помещения — чтобы потом можно было собрать срез данных в аналитике именно по этим признакам.

Примеры, когда это пригодится:
⏱️ Проанализировать SLA и загрузку подрядчиков по этажам, арендаторам или определённым зонам
⚡️ Посмотреть отчёты только по VIP-помещениям
🧹🛠 Сравнить клининг или обслуживание по группам объектов
🏢 Выделить помещения, которые обслуживают подрядчики или внутренняя команда

👉 Подробнее в Центре поддержки

👥 Назначение по ролям, не только по ФИО
Раньше в маршруте обработки заявки можно было указать только конкретного сотрудника.

Например, за уборку на 3 этаже отвечает Валентина. Если бы Валентина уволилась, пришлось бы возвращаться в настройки и менять ответственного вручную.

Сейчас вы можете назначать не только конкретного человека, но и роль — допустим, [Клининг]. Wave Service учтёт всех, кто занимается клинингом: не только Валентину, но и Людмилу, Петра и других.

Пригодится, когда:
🔁 В отделе частая ротация сотрудников
👨‍💼👩‍💼 Несколько ролей участвуют в одном процессе
⚙️ Важно настроить более универсальные маршруты единожды, без частых правок

В самих заявках ничего не меняется: в списках указываются по-прежнему ФИО исполнителей, ответственные видят только свои задачи.

👉 Подробнее в Центре поддержки

💫 #дайджест декабря
Подборка материалов про офисную среду, управление и командные практики в преддверии праздников 🎅

💻📱 Наличие цифрового офиса становится частью бренда работодателя
На конференции CNews обсудили, почему специалисты всё меньше готовы мириться с «аналоговым прошлым». Кейсы компаний подтверждают: цифровизация стала базовым уровнем комфорта. Теперь это фактор, который напрямую влияет на привлечение и удержание сотрудников.

🏢 Рынок коммерческой недвижимости Петербурга берёт паузу
Эксперты отмечают: по итогам 2025 года инвестиции сократились, а многие крупные проекты поставили на паузу. Аналитики называют 2026-й «годом наблюдений» — с фокусом на управление текущими объектами, расходами и арендаторами.

🌿 Зелёные лидеры: лучшие экологичные офисы 2025 года
В Москве подвели итоги акции «Зелёный и здоровый офис 2025». В этом году фокус сделали на ответственных закупках. Эксперты отмечают: экологичность начинается с повседневных решений, выбора поставщиков и прозрачных закупочных политик.

🎄 Как укрепить корпоративную культуру в праздники
Декабрь — время для ритуалов, которые объединяют команду. Эксперты Школы управления СКОЛКОВО советуют простые практики: рефлексию по итогам года, совместные творческие проекты, добрые дела и благодарность коллегам.

Коллеги, с наступающим! 🎄

Впереди год огненной лошади 🐎 Говорят, это символ неукротимой энергии. Но мы-то знаем: для специалистов АХО и управляющих такой ритм — обычное дело, какой бы зверь ни был на календаре 😄

Весь год вы виртуозно закрывали тысячи заявок и заботились о комфорте сотрудников. Мы радовались вашим профессиональным победам и отличным отзывам в системе. Сегодня поднимаем бокал за вас! 🥂

За 2025 Wave Service вырос по всем направлениям. В одном посте всего и не перечислить, но за каждым обновлением стояло желание сделать вашу работу удобнее.

Вы научили систему работать там, где мы и не гадали: от контроля качества питания до цифровых библиотек и спортзалов.
🎉 Спасибо, что весь год задавали высокую планку!

Пусть в 2026 у вас будет больше времени на важные задачи, а рутину Wave Service возьмёт на себя. Желаем порядка в процессах и нескончаемых благодарностей от коллег за ваш труд ❤️

С Новым годом! 🐎✨

📱💻 Цифровое решение для обслуживания вахтовых городков: делимся опытом клиента

Январские каникулы позади — врываемся в новый рабочий сезон с масштабной историей 🔥

Наш клиент, компания «ГСП-Сервис», обслуживает вахтовые городки от Ленинградской области до Сахалина. Это тысячи людей, 8 часовых поясов и сложная логистика.

🚧 Вызовы:
Бумажные журналы и устные поручения тормозили работу: заявки терялись, исполнители тратили время на выяснение деталей, а руководству в Санкт-Петербурге было трудно отслеживать реальную загрузку персонала.

⚙️Решение:
Автоматизировали заявки на бытовое обслуживание (ремонт, уборка, электрика, сантехника), запустили регулярные опросы об условиях проживания и настроили детальную аналитику по ключевым вопросам обслуживания.

📊🚀 Результаты:
Пилот на Сахалине (37 зданий, 1000+ помещений) запустили всего за 4 дня.

За 9 месяцев — 11 000+ заявок со средней оценкой 4,89. Соблюдение сроков (SLA) — 89%, что для удалённых территорий — впечатляющий результат.

Подробности внедрения, полные результаты и комментарии заказчика читайте в новом кейсе и делитесь с коллегами:
👉 Читать кейс

🤝 Благодарим команду «ГСП-Сервис» за доверие, смелость и профессионализм. Запустить цифровую на удалённом объекте — это вызов, с которым коллеги справились на отлично.