❤️Запускаю серию постов про продуктовый опыт

Часть 1 ЖОпыт

‼️В практике было много кейсов когда бизнес приходил ко мне с фичой или кросс-доменным проектом

На первый взгляд это выглядело как понятная и реализуемая история
Было четкое (не всегда) понимание где и как нужно сделать. Бери да делай

Но, как мы знаем, дьявол кроется в деталях

Стоило посмотреть под лупой на принесенный артефакт, как начинали всплывать нюансы, о которых вначале можно было даже не догадываться

Сделаю отступление, чтобы приоткрыть завесу тайны о закалке стали становлении меня как продакта

И отдам должное коллегам, на старте моей продуктовой карьеры
которые уже во время онбординга, кидали меня на амбразуру, без необходимых прямых контактов и четкого ответа на вопросы "Что делать?" и "Куда бежать?"

Приходилось искать нужных людей, через большое количество рукопожатий чатов, собирать контекст по кусочкам и находить информацию, тратя больше времени, чем если бы эта инфа была сразу

И откатывать неудачные релизы, когда не добиралась до сути

Этот опыт позволил мне смотреть гораздо шире, даже на незначительные, на первый взгляд, фичи. Смотреть на ситуацию под разными углами и принимать во внимание множество аспектов

❗️Там операции работают по другому
❗️Тут фактические мертики отличаются
❗️Или вообще доработка может сильно повлиять на работу смежного продукта, так как есть прямая интеграция и зависимости

Каждая такая фича или проект прокачивали мою насмотренность, умение анализировать, и пресловутый helicopter view

Было больно, обидно, но это бесценный практический опыт

Он научил меня смотреть на задачу не только как на доработку в системе. Даже если она кажется небольшой и очевидной, типа новой кнопки в интерфейсе

⚡️Есть самый горячо любмый, самый поучительный факап за карьеру
О котором я расскажу завтра на митапе Product Fuckup Night: НП х Звук ⚡️
Рега через бота @nemnogo_meetup_bot

И закреплю во 2 части

Было круто😘

#мысливслух
🍿Вчера, по пути до митапа, мне несколько раз попадались билборды

У меня эта фраза вызвала бурю эмоций, и я еще долго ощущала послевкусие какого то наеб легкого подтекста

Каким именно предпринимателям нас призывают помочь?

💡Тем, чей товар сгорел на складах?
Но их 💯 кикнули с витрины, им мы уже не поможем, разве что через благотворительность

💡Тем, чей товар остается на складах и торгуется?
Они же продолжают торговаться. Быстрее вычистить остатки на складах и перейти к конкуренту? Разве что ради этого😁

💡Или под предпринимателями тут имелся в виду сам ВБ?
"Дайте деняк, плес" оч странно выглядит, страховые вероятнее всего выплатят компенсацию компании, мб не в полном размере, но тем не менее, через год или два

Ничего не понятно, но маркетинг хорош⚡️

Можно, кстати, запустить флешмоб "ЯМыВБ"
и всей страной закинуть по копеечке ВБ, ну чтобы покрыть ребятам убытки, а селлеры сами выкрутятся, не в первой

❤️Продолжаю серию постов про продуктовый опыт
С этим факапом я выступала Product Fuckup Night: НП х Звук
Эмоции и запись трансляции тут

Часть 2. Факап

На старте моей продуктовой карьеры я работала в крупной компании в направлении, отвечающем за доставку
Обычный рабочий день: встречи, звонки, чаты, письма. Всё по классике

Сижу на встрече, подходит рукль и говорит:
-Псс, глянь почту

Открываю письмо и вижу в копии фамилии, которые заставляют вчитываться особенно вдумчиво.
Суть письма: из-за изменений в законе о персональных данных нужно ASAP изменить этикетку, которая печаталась на каждом отправлении
⚡️Дедлайн - вечер следующего дня

Я прошла испытательный срок и уже освоилась в компании, знала, к кому идти. Быстро собрала рабочую группу, весь день мы обсуждали варианты, и к вечеру решение было найдено
Описала таску для разработки и собрала встречу
Всё проговорили, и тут лид команды с особой интонацией начал спрашивать:

-Мы точно уверены, что решать нужно именно так?
-Мы точно хотим катить в прод без тестов?
-Мы точно хотим сразу раскатить на все объекты?

Закрались сомнения. Но решение мы обсуждали весь день, все согласования были получены

-Го. Делаем

Перед релизом лид позвонил ещё раз:

-Точно в прод?
-Точно в прод

Через 15 минут моя личка покраснела от сообщений, а телефон начал разрываться

Ещё через 15 минут пришёл бледный руководитель с вопросом, почему ему звонят регионы

А ещё через 15 минут мы уже откатывали релиз

Что произошло?

В то время, на этикетке было три поля с персональными данными: ФИО получателя, номер телефона, адрес доставки
ФИО было нужно для идентификации клиента
Телефон - для связи с получателем для курьера

Самым безобидным нам показалось убрать адрес. При необходимости его всегда можно было посмотреть в системе

Это были лихие времена, когда часть процессов продолжала работать на ручнике
Сотрудники сортировочных центров смотрели на адрес и по нему определяли, куда дальше направить посылку
Курьеры использовали его при планировании маршрута после забора отправлений со склада

Мы убрали одно поле и затронули сразу два процесса: сортировку и курьерскую доставку

Этикетки без адреса печатались по всей стране около 40 минут

За это время релиз затронул порядка 100 тысяч отправлений
_
Изменение мы откатили быстро. Последствия разбирали ещё около недели

👀Как этот факап изменил мои взгляды и подходы в работе - расскажу в третьей части