5 правил бережной доставки

Внимательно проверяйте заказ при получении

1️⃣ Осмотрите упаковку и продукты перед тем, как сложить их в сумку.
🟢 Если видите повреждение — не передавайте его покупателю.

2️⃣ Сообщайте о проблеме заранее
🟢 Лучше предупредить получателя сразу, чем привозить испорченный торт. Покупатель это ценит.

3️⃣ Вежливо объясните ситуацию
🟢 Например:
«Прошу прощения, при транспортировке немного пострадал десерт. Мы уже решаем вопрос: служба поддержки предложит вам компенсацию, замену или возврат»

4️⃣ Направьте покупателя в поддержку
🟢 Подскажите, куда обратиться: чат в приложении или Горячую линию для покупателей.

5️⃣ Сообщите на Горячую линию для курьеров
🟢 После завершения доставки передайте номер заказа, который не удалось отдать из-за повреждения.

📌 Когда торт или десерт нельзя передавать:

🔴 Трещины, сколы, надломы
🔴 Деформация, смещение слоёв
🔴 Поврежденная упаковка
🔴 Подтёки крема или начинки на коробке/в пакете
🔴 Признаки таяния («поплывший» крем, нарушение формы)

Готовимся к горячему сезону!

🚙 ВкусВилл: все новости для курьеров

С Днём знаний обновления инструкций

🔔 К 1 сентября обновили Инструкции | Базу знаний в мобильном приложении:
🟢изменили структуру разделов
🟢вынесли отдельно Кодекс Доставки — там найдете обещания курьеров и кураторов, ДНК ВкусВилл
🟢разместили всю информацию по работе с заказами в отдельный блок

Заходи в мобильное приложение и переходи в Инструкции | База знаний
⬇️
Делись обратной связью по инструкциям и обновлению раздела в поддержку курьеров

🚲 ВкусВилл: все новости для курьеров

Надеемся, что вы заждались, ведь…
Кибертурнир ВкусВилла возвращается с 1 по 31 октября!

Смахнули пыль со своих геймпадов, погнали за весельем и, конечно, победами. 👾

Корпоративный кибертурнир пройдёт по 3-м дисциплинам:

⚫️DOTA 2 — командные стратегические сражения по 5-7 игроков,
⚫️EA Sports FC 25 — индивидуальные матчи, где каждый шаг решает исход,
⚫️Mortal Kombat — классический файтинг один на один для тех, кто любит тайминг и азарт.

Участники:
Действующие сотрудники ВкусВилла и курьеры-партнеры.
❗️Приглашать внешних игроков нельзя.

Как участвовать:
⚫️Выбираем одну или несколько дисциплин.
⚫️Регистрируемся по ссылке. ◀️
⚫️Присоединяемся к каналу турнира.
⚫️Готовимся участвовать в матчах по будням вечером и по субботам (расписание будет опубликовано заранее).

Аккаунты и доступ:
Для EA Sports FC и Mortal Kombat при отсутствии игры аккаунт предоставит организатор.
Для DOTA 2 нужна собственная учётная запись в Steam (игра бесплатна).

А будут ли призы? Конечно! Но какие, расскажем уже на старте. 😉

❗️Друзья-геймеры, принимаем решение взвешенно, ведь места ограничены.

До скорых файтингов и берегите вашу стамину (если понимаете, о чём мы).

ВкусВилл удваивает чаевые курьерам в преддверии празднования дня рождения доставки🎉

✅ Период: с 15 сентября по 21 сентября
(включительно).
✅ Удваиваем чаевые за успешно завершенные заказы.

Пример:
Покупатель оставляет 100 руб.
ВкусВилл добавляет еще + 100 руб.

📅 Когда курьерам начислят удвоенные чаевые?
В начале октября чаевые будут сформированы и отправлены выплаты.

📈 Максимальная сумма выплаты до 5000
рублей за неделю.

💚 Акция действует для всех курьеров.

Неповторимой, эмпатичной, смекалистой, шустрой, резвой и умелой...

ДОСТАВКЕ ВКУСВИЛЛА сегодня
6️⃣💚💚💚 💓

🍏🍏🍏🍏🍏🍏🍏 всей команде за слаженную работу, невероятный сервис, внимание к каждому покупателю и большой труд. Поздравляем всех с праздником! Смотрим праздничное видео вместе 💐

🎁 В честь дня рождения Доставки изменили условия программы «Приведи друга»:
🌟 20 000 рублей за приглашенного друга
🌟 специальные условия действуют с 16 по 30 сентября

📍Переходите по ссылке и узнайте подробности

С днем рождения, Доставка 💚

Выросли вместе... Более чем!

Дмитрий Хохлов тому яркий пример.🤝

Если бы можно было выдавать диплом за то, что человек в силу интереса, возможностей и способностей развивается в более чем одной сфере, то получил бы красный 📕 по специальности «Мультипотенциал».

За плечами Дмитрия ландшафтный дизайн, завод металла и сборки, завод ковки, сварочное и строительное дело, работа кассиром-комплектовщиком и товароведом, велокурьерство в команде доставки ВВ, которое довело его до ☝️

проекта, масштабированием которого он сейчас и занимается.

подробнее читайте 💚 здесь

🚲 ВкусВилл: все новости для курьеров

5 правил бережной доставки фруктов и ягод

✨ Начинается сезон хурмы — в заказах будет много фруктов, которые легко повредить.

Если вы видите, что заказ помят, потек или поврежден, и это очевидно без вскрытия упаковки — не передавайте его покупателю.

📌 Как поступить в таком случае?

1️⃣ Будьте внимательны при приеме заказа. Осмотрите упаковку и сами фрукты на вид. Аккуратно уложите их в сумку так, чтобы они не помялись под другими товарами.

2️⃣ Свяжитесь с покупателем заранее. Лучше как можно раньше сообщить о проблеме, чем ставить покупателя перед фактом, вручая испорченные фрукты.

3️⃣ Вежливо извинитесь и объясните ситуацию. Используйте, например, такую фразу: "Здравствуйте! К сожалению, во время доставки некоторые фрукты повредились. Мы не хотим передавать вам их в таком виде — служба поддержки предложит компенсацию, замену или возврат".

4️⃣ Попросите покупателя обратиться в поддержку (в чат приложения или на Горячую линию), где ему оперативно помогут с компенсацией или перезаказом.

5️⃣ После завершения доставки свяжитесь с Горячей линией поддержки для курьеров и сообщите номер заказа, по которому не удалось передать товар в надлежащем качестве.

📎 Примеры повреждений, при которые хурму и другие фрукты нельзя передавать:

🔴 Вмятины и мятые бока — даже незначительные нажатия могут привести к быстрой порче.
🔴 Трещины на кожуре — например, лопнувшая кожица на винограде, сливах или хурме (особенно у сорта "Королек").
🔴 Подтеки сока — видимые следы на упаковке или внутри пакета говорят о том, что фрукт поврежден.
🔴 Сильные заломы и деформация — если упаковка или сами фрукты выглядят помятыми.
🔴 Нарушение температурного режима — если замороженные ягоды растаяли, или фрукты, требующие прохлады, были перегреты (например, хурма стала слишком мягкой и желеобразной).

💚 Спасибо, что помогаете доставлять сезонные лакомства в идеальном виде! Ваше внимание к деталям очень важно.

А мы продолжаем знакомство с нашими уникальными и невероятными. ❤️

На очереди рубрика «Команда доставки» и Елена Супитылева, которой ещё только 65 лет.

У коренной петербуженки за плечами более 30 лет водительского стажа, из них 3 года в курьерстве 💚.

Помимо того, что Елена — мама и бабушка, она доставляет по 50 заказов за смену, которая в дарксторе 4986 (Санкт-Петербург, линия 5-я В.О., д. 70) у неё начинается с 4:30 утра.

Покупатели с нетерпением ждут, а коллеги отзываются с большой теплотой и почтением.

Осторожно, за рулём автоледи 💚 переходите по ссылке, чтобы отбросить стереотипы.

😍🔥🤩

🤩Хочу выразить огромную благодарность этому Человеку с большой буквы! Я так растерялась... папа один... я мчу к нему...
Очень прошу учесть — если вдруг из-за нас произошла задержка других заказов, — Алексей не бросил 92-летнего джентльмена, оказавшегося в трудной ситуации.
Спасибо вам за понимание!🤩

(с) покупательница

📱 Вот такое обращение получили коллеги. И мы, конечно же, расспросили о случившемся курьера-партнёра ВВ.

Это было непросто, ведь Алексей доставляет заказы с 10.00 до 22.00, практически без отдыха, да и не считает, что сделал в тот день что-то из ряда вон выходящее, наоборот, уверен, что любой на его месте поступил бы также.

Алексей Левин, велокурьер с даркстора 8175 (Москва, ул. Снежная, д. 27):

Этот дедушка — наш постоянный клиент. Стоя у домофона, я знал, что он будет долго открывать, так как его дочь Светлана оставила комментарий к заказу: «Скорость папы оставляет желать лучшего))».

Решил ждать до победного, продолжал звонить в домофон, когда вдруг услышал слабый голос: «Подождите, я упал». И входная дверь открылась. 🥺 Мне стало тревожно, подумал, что поднимусь, посмотрю, что случилось, и тогда вызову скорую.

Там у них есть тамбур перед квартирами с мутными, стеклянными дверьми. Когда к ним подошёл, увидел с той стороны силуэт ползущего по полу человека.

Я пытался кричать через дверь, нужно ли вызвать ему врача, дедушка пытался открыть дверь, отговаривая меня от скорой. Через пару минут я его увидел, на руке кровила рана. Начал звонить дочери Светлане. На этаже плохо ловила связь, поэтому мои звонки не проходили. Спросил, чем могу ему помочь.

Дедушка попросил донести его до кровати, сказал, что неудачно упал. Я аккуратно положил его на кровать, потому что в этом возрасте очень хрупкие кости, — делал всё медленно, боялся навредить. Осмотрел рану, обработал, у него были все средства, он сам сказал, где их взять. Я ему помог, оставил заказ и, уходя, снова позвонил Светлане.

Было очень трогательно, что пока я у него находился, он переживал за мои заказы, которые нужно было ещё доставить покупателям, говорил: «Езжай, опоздаешь же!» 🙂

⭐ Алексей не в первый раз оказывается в подобного рода ситуациях, куратор отметил, что он постоянно помогает покупателям и прохожим людям.

Сам курьер скромно ответил: «Бывает».

Ну вот и всё, ну вот и всё...

⭐️ Кибертурнир окончен
👏 а победители получают подарки и признание.

600 человек приняли участие в матчах, и более 4-х тысяч зрителей подключились к прямым эфирам, чтобы поддержать команды и с интересом провести время.

❤️ Спасибо каждому за вовлечённость и полное погружение в атмосферу!

Повторим в 2026-м? — Да!

Приветствуем абсолютных чемпионов 💯:

⚽️ EA SPORTS FC 25 (FIFA) ⚽️

🏆 1 место — Никита Фетисов (ведущий программист СУБД, двукратный чемпион Кибертурнира — в турнире 2024 г. также одержал победу)

Как и в прошлом году, всё на достойном уровне) Отдельный «привет» комментатору — он крутой! Турнир получился сложнее для меня, в этом году было много достойных соперников) И от этого ещё приятней было победить!

😘 Mortal Kombat 1😘

🏆 1 место — Мустафа Джасер (курьер)

В ДС5508 уже почти 2 года, турнир получился веселым, играли всей семьей — с отцом и братом. Брат вылетел, а отец занял 3-е место!

🦞 Dota 2 🦞

🏆 1 место — команда ВВ Team

Илья Ершов — курьер, капитан команды:

Я — курьер-партнёр ВкусВилла уже 5 лет. Мне очень повезло с командой — ребята оказались классными, мы хорошо с ними сыгрались, благодарен каждому. ❤️

Этот турнир был для меня вторым, и я снова поднял трофей)

Спасибо организаторам и ВкусВиллу за отличный турнир и возможность показать себя в честной борьбе с другими.

Самое запомнившееся — первая карта в финале. Наши соперники сыграли очень хорошо, и борьба была напряжённой настолько, что исход не был ясен до последней минуты.

Этот турнир оставил только хорошие впечатления! Всем спасибо, кто болел за нас!

И да! Илья тоже второй год подряд приводит свою команду к чемпионству. И, что интересно, в этом году его команда также состояла из курьеров и одного продавца из магазина 4-й группы. Роман, привет. 👋

Поздравляем всех участников и призёров, до встречи в следующем году.

🥳🥳🥳

Уф... Что сейчас будет... 🙂

История, достойная книги о невероятном пути с захватывающими, поворотными моментами и судьбоносными встречами.

Если тезисно, то за 5 лет пройден следующий маршрут:
курьер 💚 помощник куратора 💚 кассир-комплектовщик 💚 куратор 💚 старший куратор развития 💚 региональный кризис-менеджер 💚 помощник управляющего по доставке

Переходите по ссылке и узнаете, 🙂 при чём тут носки из верблюжьей шерсти, медный таз и 1 дан. 💪

Вместе встречать праздники веселее — повысили бонус за Приведи друга!

🍪 Получите до 30 000 рублей за каждого приглашенного

🎄 Сроки: с 10 по 31 декабря

Критерии участия:
✔️ Ваш друг — новичок в системе. Он никогда не был партнером «ВкусВилл» и не значится в базе 1С: Курьеры (проверка по ИНН).
✔️ Основное задание: Он должен выполнить 500 успешных заказов в течение 60 дней с момента подключения к платформе «ВкусВилл:Курьер».

План действий для получения вознаграждения:
1️⃣ Заполните анкету до того, как ваш друг начнет подключение.
2️⃣ Убедитесь, что он полностью соответствует критериям.

🎅 Важная информация
Вознаграждение начисляется только за самозанятых партнёров, подключённых напрямую к платформе «ВкусВилл:Курьер» (включая граждан стран ЕАЭС).

Для тебя — классный бонус, а другу — стабильное вознаграждение 🎁

Кидайте добрые снежки и выигрывайте!

Ко Дню курьера подготовили особый, по-настоящему зимний сюрприз.
Хотим, чтобы праздничное настроение почувствовал каждый ✨

❄️ Отправляйте виртуальный снежок-поздравление с тёплыми словами в День курьера и участвуйте в розыгрыше!

🎁 За активность и душевные пожелания мы разыграем призы:
100 случайных участников ждут 3000 бонусов BB!

Как это работает?
1️⃣Заходите в телеграм-бот
2️⃣Пишите доброе пожелание
3️⃣Запускайте свой праздничный «снежок»

🍬Получать такие снежки так же приятно, как и отправлять.

Дарите тепло, подзаряжайтесь отличным настроением и выигрывайте!

Этот день настал!

День доброжелательных, пунктуальных и самоотверженных —

🎉 День курьера 🎉

Спросили у покупателей — какой для них курьер ВкусВилла, на что получили ценные и честные ответы ❓:

💚— «в зелёной куртке, симпатичный, добрый, иногда уставший, но облегчающий жизнь большому количеству людей»

💚— «спаситель и помощник в любое время дня и ночи»

💚— «быстрый, отзывчивый и вежливый супермен 🦸, который спасает от голода»

➡️ Смотрим видео ко Дню курьера 💚

(спойлер: снимали прямо в подъездах покупателей)

Гордимся нашими героями доставки и главное, говорим «спасибо» за их ежедневный труд! Желаем позитивных и добрых покупателей, много энергии на реализацию самых амбициозных планов и целей!

Выбирайте место, где ценят людей. Стартуйте с бонусом!

❄️ Чтобы в холодное время ваш старт был по-настоящему тёплым и мотивирующим, запустили акцию «Welcome-бонус».

Подключайтесь к доставке и получите до 50 000 рублей, в зависимости от города и выполнения условий акции.

💙 Бонус: это дополнение к вашему основному вознаграждению, а не его часть.
💙 Поддержка с первого дня: кураторы помогут разобраться во всех вопросах.
💙 Атмосфера: создаем комфортную среду, где помогают и уважают друг друга.

💗 Переходите по ссылке или звоните 88007070446, чтобы узнать подробности акции

Ждем вас в команде!

🎄 С заботой в горячие праздничные дни!

Приближается самый волшебный, но и самый ответственный период — новогодние праздники. Мы понимаем, насколько это напряженное время и хотим поддержать наших курьеров-партнеров.

Чтобы доставка праздника стала приятнее, мы вводим дополнительное вознаграждение:

💙💙 💙💙💙💙💙💙💙
после 25-го заказа к каждому следующему прибавляется +50 рублей к основной ставке.

💙 💙💙💙💙💙💙
ставка удваивается на все заказы без исключения!

Спасибо, что вы с нами 💗

А сани-то рабочие!

Обещал... сделал... сел... поехал 🤩

Наш Дед Мороз, курьер Валерий, уже радует покупателей и получает первые восхищённые отзывы:

Поблагодарите, пожалуйста, за новогоднее настроение, которое он дарит всем окружающим! Это просто ВАУ!

Эх... 🎶 и уносят меня, и уносят меня…

Ставьте ❤️ в честь идейного Дедушки Мороза ☃️⤵️

С наступающим Новым Годом ✨

Традиции мы чтим и уважаем, поэтому каждый год заканчиваем новыми рекордами 🌟

30 декабря было собрано и доставлено 613 878 заказов (и это на 108 890 заказов больше чем отметка 2024 года ✴️✴️✴️!)

Такой результат случился благодаря включенной, вдохновленной и открытой команде — спасибо вам 💚

Желаем в Новом году чаще быть с близкими, ценить каждую минуту и идти только вперед ⭐