Друзья, а Вы знали, что мы проводим исследования вовлеченности в компаниях?;) вот один из кейсов 🫶

Ваш UPгрейд

Бизнес-сообщества: ваш нетворкинг — это не визитка, а доступ к общему интеллекту ✨

Я думаю, многие из вас замечали, что самые яркие идеи и решения приходят не из отчетов, а из разговоров? Не после совещаний, а во время случайных кофе-брейков? Так работает сила сообществ.

Бизнес-сообщество — это не просто чат в Telegram или список контактов. Это живой организм, объединенный общими целями, вызовами и языком. Условно их можно разделить на два типа, и оба критически важны.

🔷 ВНУТРЕННИЕ СООБЩЕСТВА 🔷
Они живут внутри компании. Это объединения разработчиков, клубы продукт-менеджеров или сообщество наставников.
Для чего они нужны ? Чтобы новый сотрудник за неделю получал ответы, на которые в одиночку искал бы месяц. Чтобы знания текли горизонтально, а инновации рождались на стыке компетенций.
Их сила — в синергии и скорости. Они превращают компанию из иерархической машины в гибкую сеть экспертов.

🔶 ВНЕШНИЕ СООБЩЕСТВА 🔶
Это предпринимательские клубы, отраслевые ассоциации или профессиональные альянсы.
Почему они существуют? Чтобы видеть тренды раньше рынка. Чтобы найти партнера, инвестора или просто получить совет от того, кто уже прошел через ваш кризис роста.
Их сила — в честности и разнообразии. Здесь делятся не историями успеха, а реальным опытом, включая провалы. Это безопасная среда для сложных вопросов.

🫂 Сообщества — это инвестиция в ваш социальный и интеллектуальный капитал. И это, пожалуй, одна из самых ценных инвестиций в современном бизнесе.

Кстати, UPгрейд на своих мероприятиях также формирует классные команды и сообщества людей для дальнейшего плодотворного сотрудничества, присоединяйтесь 🫶🏻

Наш управленческий интенсив будет проходить в конце февраля, следите за новостями, будет много интересного 🕊️

Забота как конкурентное преимущество: кейс Four Seasons о силе эмоционального интеллекта и эмпатии 🤍

Корпоративная культура Four Seasons Hotels and Resorts построена вокруг «Золотого правила»: "Обращайтесь с другими так, как хотите, чтобы обращались с вами". Этот принцип, введённый основателем, применяется как к гостям, так и к сотрудникам, создавая атмосферу взаимного уважения, заботы и включённости.

🕊️Four Seasons подчёркивает важность эмоционального интеллекта в создании своей знаменитой культуры обслуживания. Компания признана одним из лучших работодателей мира и носит титул «Great Place to Work Legend». Она спонсировала исследование HBR-AS, чтобы привлечь внимание к корпоративной культуре и подтвердить роль эмоционального интеллекта как драйвера инноваций.
Основатель Исадор Шарп ещё до появления термина «эмоциональный интеллект» понимал, что только чуткие и самосознательные сотрудники обеспечат устойчивую конкурентоспособность бренда.

«Сегодня клиенты хотят более тесных отношений с компаниями, а эмоционально интеллигентные сотрудники — ключ к качественному обслуживанию и удовлетворённости гостей. Для успеха компаниям нужно соответствовать социальным изменениям и ожиданиям новых поколений, иметь цель, выходящую за рамки финансового успеха, и рабочую среду, раскрывающую лучшие качества людей. Приоритизация эмоционального интеллекта — это эволюция современного рабочего места», — отмечает президент по операционным вопросам Кристиан Клерк.

У компании Four Seasons есть программы обучения сотрудников, которые включают тренинги, курсы и стажировки. Эти программы направлены на развитие профессиональных навыков, освоение принципов гостеприимства и культуры бренда. 

👩🏻‍🏫 Используется онлайн-платформа Ugenius: интерактивные программы, видеоинтервью с топ-менеджерами, печатные пособия с теорией и практикой;

👩🏻‍🏫 Для менеджеров существует обучающая программа STEPS — развитие лидерства, управление временем и командой;

👩🏻‍🏫 Доступны стажировки в разных департаментах:
- F&B Service Intern (служба питания и напитков, Four Seasons Hotel Prague).
- Sales Intern (поддержка продаж, Four Seasons Hotel Milan).
- Digital Marketing & Social Media Intern (соцсети и контент, Four Seasons Hotel Milan).
- Front Desk Intern (обслуживание на ресепшен, регистрация/выезд).

Компания нанимает персонал в первую очередь по «отношению», а не по опыту или квалификации. Во время многоэтапных собеседований оценивают, насколько кандидат разделяет ценности компании — заботу, эмпатию и готовность к персонализированному сервису.

С первого дня новички проходят комплексную программу онбординга, которая длится несколько месяцев.
Она включает:
⚜️Иммерсию в ценности компании, включая "Золотое правило".
⚜️Ознакомление с философией сервиса, стандартами качества и совместной работы.
⚜️Поддержку менторов и руководителей для быстрой адаптации.

Многие новые сотрудники получают бесплатное проживание в одном из отелей Four Seasons, чтобы лично ощутить культуру как гость.

В результате культура не навязывается сверху, а «живёт через действия сотрудников», что приводит к низкой текучести кадров, высокой вовлечённости и легендарному сервису.

🌟Таким образом, успех Four Seasons — это синергия человекоцентричного подхода, высокого профессионализма и непоколебимой приверженности качеству. 

Между двумя версиями себя: как использовать стратегическую паузу Нового года? 🎄

Друзья, на этой неделе слышу диалоги о том, как доделать план, KPI, задачах и дорожных картах на следующий год. И это, конечно, важно и неотъемлемая часть рабочего процесса.

При этом сегодня вечером, в среду предлагаю сделать паузу:
Поговорим не о целях, а о состояниях.

Есть редкие периоды, когда привычная операционная система — наш логический, контролирующий ум — дает сигнал: остановиться и посмотреть на все происходящее со стороны.
Идет «перезагрузка» так необходимая нам для осознания произошедшего и формирования намеренья будущего.

Таким периодом может являться неделя между старым и Новым годом.
Это не начало, это стратегическая пауза между двумя версиями себя.

С точки зрения процесса, в этот период может происходить три ключевых сдвига:

✨ Упасть уровень внутреннего контроля. Ослабевает «внутренний микроменеджер», который блокирует спонтанные инсайты;

✨ Включается интуитивное восприятие. Мы начинаем чувствовать контекст быстрее, чем анализировать его. Это прямой доступ к неочевидным трендам и личным потребностям;

✨ Размываются жесткие роли. Мы позволяем себе на время не быть «директором», «исполнителем» или «перфекционистом». Просто становимся собой настоящим, это пространство для лидерской гибкости.

Новый год сам по себе глобально ничего не меняет. Но он создает уникальное «переходное пространство» — психологический аналог трансформации между старым и новым.

Важно понимать: переход — это не результат. Это приглашение. 🫴🏻

Вы можете, выйдя из праздников, вернуться в старое состояние — или рискнуть и сделать шаг в новое.

Магия — не в списке целей на утро 1 января. Магия — в том, кем вы намереваетесь себе быть.
Без статуса, без должности, без гонки. Именно там рождаются самые неожиданные — и потому инновационные — решения.

Что если уже сейчас начать программировать и визуализировать то состояние из которого Вам хочется достигать, творить все то задуманное в Новом году?✨