Как говорить о сложном, не разрушая отношения
Карта обратной связи T-PRO помогает руководителям достигать результата уже более 10 лет. Применяя методику, Вы будете давать сложную обратную связь структурировано и результативно, достигая согласия и фиксируя план улучшений с Вашими сотрудниками.
▶️ Прочитайте о методике на сайте:
https://trainingpro.ru/leadership-insights#block-2046711
Обращайтесь лично @TrainingProfi, я дам комментарии и практические рекомендации бесплатно, мне нравится помогать людям и видеть пользу от своей работы.
Олег Щеглов
#TRAININGPRO
#УПРАВЛЕНИЕ
Канал в MAX
Карта обратной связи T-PRO помогает руководителям достигать результата уже более 10 лет. Применяя методику, Вы будете давать сложную обратную связь структурировано и результативно, достигая согласия и фиксируя план улучшений с Вашими сотрудниками.
▶️ Прочитайте о методике на сайте:
https://trainingpro.ru/leadership-insights#block-2046711
Обращайтесь лично @TrainingProfi, я дам комментарии и практические рекомендации бесплатно, мне нравится помогать людям и видеть пользу от своей работы.
Олег Щеглов
#TRAININGPRO
#УПРАВЛЕНИЕ
Канал в MAX
Вы можете увеличить Ваши продажи на 10-30% при настройке обслуживания клиентов
«Мы не продаём. Мы просто консультируем».
Знакомая фраза? Сотрудники сервиса часто искренне верят, что их дело — решать проблемы, а не, простите, «впаривать». И это правда.
Мы написали статью о том, как превратить сервисное взаимодействие в естественное сопровождение клиента. В основе — простая лестница:
🔹 Знаю — сотрудник информирует в контексте текущего обращения.
🔹 Интересуюсь — помогает разобраться, даёт факты, примеры.
🔹 Хочу попробовать — убирает барьеры, предлагает первый шаг.
🔹 Покупаю — делает оформление максимально простым и прозрачным.
В статье:
— Почему сотрудники сервиса боятся предлагать (и как снять эти барьеры).
— Конкретные речевые модули для каждого этапа.
— Кейс из практики: как операторы связи перестали бояться продаж и повысили CSAT.
+ Три правила для руководителя.
▶️ Полный текст — с примерами, разбором барьеров и практическими инструментами — читайте на сайте.
Хотите, чтобы Ваши сотрудники сервиса умели мягко и ненавязчиво сопровождать клиента на всём пути? Напишите мне — проведём бесплатную диагностическую встречу, разберём Вашу ситуацию и покажем, как это может выглядеть для Вас.
Олег Щеглов
Руководитель проектов обучения и развития #TRAININGPRO
👉 Больше инсайтов управления, продаж и сервиса — в разделе «Инсайты» на сайте.
Также для Вас:
Программы обучения и развития по сервису.
Программы обучения и развития переговоров и продаж.
#TRAININGPRO
#СЕРВИС
#ОБСЛУЖИВАНИЕ
#ПРОДАЖИ
Канал в МАКС здесь
«Мы не продаём. Мы просто консультируем».
Знакомая фраза? Сотрудники сервиса часто искренне верят, что их дело — решать проблемы, а не, простите, «впаривать». И это правда.
Но есть и другая правда: любой контакт с клиентом — это точка, где можно укрепить отношения и мягко предложить то, что ему действительно нужно. Не разрушая доверие, а продолжая заботу и создавая настоящую ценность.
Мы написали статью о том, как превратить сервисное взаимодействие в естественное сопровождение клиента. В основе — простая лестница:
🔹 Знаю — сотрудник информирует в контексте текущего обращения.
🔹 Интересуюсь — помогает разобраться, даёт факты, примеры.
🔹 Хочу попробовать — убирает барьеры, предлагает первый шаг.
🔹 Покупаю — делает оформление максимально простым и прозрачным.
В статье:
— Почему сотрудники сервиса боятся предлагать (и как снять эти барьеры).
— Конкретные речевые модули для каждого этапа.
— Кейс из практики: как операторы связи перестали бояться продаж и повысили CSAT.
+ Три правила для руководителя.
▶️ Полный текст — с примерами, разбором барьеров и практическими инструментами — читайте на сайте.
Хотите, чтобы Ваши сотрудники сервиса умели мягко и ненавязчиво сопровождать клиента на всём пути? Напишите мне — проведём бесплатную диагностическую встречу, разберём Вашу ситуацию и покажем, как это может выглядеть для Вас.
Олег Щеглов
Руководитель проектов обучения и развития #TRAININGPRO
👉 Больше инсайтов управления, продаж и сервиса — в разделе «Инсайты» на сайте.
Также для Вас:
Программы обучения и развития по сервису.
Программы обучения и развития переговоров и продаж.
#TRAININGPRO
#СЕРВИС
#ОБСЛУЖИВАНИЕ
#ПРОДАЖИ
Канал в МАКС здесь
🔥3
Верёвочные курсы больше не работают. Что пришло им на смену?
А что если тимбилдинг может быть тёплым, вкусным и реально полезным для здоровья и продуктивности?
Мы нашли формат, который вызывает 100% вовлечённость и работает на результат даже через месяц. Это кулинарный тимбилдинг с шеф-поваром и нутрициологом.
🔥 Почему это работает:
— Люди расслабляются, общаются без иерархии, творят вместе.
— Моментальный результат — готовое блюдо (а не «мы классно побегали»).
— Плюс обучение: как питаться, чтобы сохранять энергию в течение дня и снижать стресс.
🖥 Подробности — в нашей новой статье. Там же — почему наш партнёр Шеф Марк Окунь идеально ведёт такие программы.
Хотите попробовать такой формат для своей команды? Напишите нам — проведём пилотный мастер-класс, от которого никто не откажется.
Олег Щеглов
@TrainingProfi
#TRAININGPRO
#TEAMBUILDING
Канал в MAX
Команды устали от «принудительного веселья» и искусственных соревнований. Пейнтбол, квесты, лазанье по канатам… После таких тимбилдингов — ни сплочения, ни долгого эффекта. Часто — только раздражение.
А что если тимбилдинг может быть тёплым, вкусным и реально полезным для здоровья и продуктивности?
Мы нашли формат, который вызывает 100% вовлечённость и работает на результат даже через месяц. Это кулинарный тимбилдинг с шеф-поваром и нутрициологом.
🔥 Почему это работает:
— Люди расслабляются, общаются без иерархии, творят вместе.
— Моментальный результат — готовое блюдо (а не «мы классно побегали»).
— Плюс обучение: как питаться, чтобы сохранять энергию в течение дня и снижать стресс.
Хотите попробовать такой формат для своей команды? Напишите нам — проведём пилотный мастер-класс, от которого никто не откажется.
Олег Щеглов
@TrainingProfi
#TRAININGPRO
#TEAMBUILDING
Канал в MAX
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4👏1
«У нас нет запроса на обучение. Сотрудники не хотят. Руководители не просят»
HR - директор при этом хочет создать культуру постоянного обучения и развития.
С такого разговора недавно началось моё знакомство с HRD одной растущей компании. Знакомая боль?
Вы видите, где команде не хватает навыков, где назревают конфликты, где падает вовлечённость. Предлагаете тренинг — слышите: «У нас всё нормально», «Сейчас не до этого», «Лучше дайте инструмент, а не сказки».
❌ Ломать сопротивление бесполезно.
✅ Есть другой путь — «Час развития».
Это не тренинг и не лекция. Это короткая (60–90 мин) добровольная встреча с внешним экспертом:
🔹 Темы — не «про работу», а «про человека»: коммуникация, стресс, обратная связь в жизни, эмоциональный интеллект.
🔹 Формат — живой, интерактивный, без обязаловки.
🔹 Результат — сотрудники начинают говорить на одном языке, снижается тревожность, а через 3–4 месяца… появляется запрос на углубление.
Руководители, которые сначала отмахивались, начинают подтягиваться сами. Постепенно отношение поменяется и начнёт формироваться новая культура обучения и развития.
📌 «Нет запроса» — это не приговор. Это точка старта.
▶️ В новой статье я подробно разобрал, как запустить «Час развития» в компании, где «никому ничего не нужно», и почему это работает даже без бюджета на L&D.
🚀 Если Вы тоже HRD или собственник, и Ваша команда «не хочет учиться» — попробуйте этот формат. Или напишите мне — поделюсь, с каких тем лучше начать именно в Вашем бизнесе.
Олег Щеглов @TrainingProfi
https://trainingpro.ru/
#TRAININGPRO
#ОБУЧЕНИЕ
#РАЗВИТИЕ
Канал в MAX
HR - директор при этом хочет создать культуру постоянного обучения и развития.
С такого разговора недавно началось моё знакомство с HRD одной растущей компании. Знакомая боль?
Вы видите, где команде не хватает навыков, где назревают конфликты, где падает вовлечённость. Предлагаете тренинг — слышите: «У нас всё нормально», «Сейчас не до этого», «Лучше дайте инструмент, а не сказки».
❌ Ломать сопротивление бесполезно.
✅ Есть другой путь — «Час развития».
Это не тренинг и не лекция. Это короткая (60–90 мин) добровольная встреча с внешним экспертом:
🔹 Темы — не «про работу», а «про человека»: коммуникация, стресс, обратная связь в жизни, эмоциональный интеллект.
🔹 Формат — живой, интерактивный, без обязаловки.
🔹 Результат — сотрудники начинают говорить на одном языке, снижается тревожность, а через 3–4 месяца… появляется запрос на углубление.
Руководители, которые сначала отмахивались, начинают подтягиваться сами. Постепенно отношение поменяется и начнёт формироваться новая культура обучения и развития.
📌 «Нет запроса» — это не приговор. Это точка старта.
▶️ В новой статье я подробно разобрал, как запустить «Час развития» в компании, где «никому ничего не нужно», и почему это работает даже без бюджета на L&D.
🚀 Если Вы тоже HRD или собственник, и Ваша команда «не хочет учиться» — попробуйте этот формат. Или напишите мне — поделюсь, с каких тем лучше начать именно в Вашем бизнесе.
Олег Щеглов @TrainingProfi
https://trainingpro.ru/
#TRAININGPRO
#ОБУЧЕНИЕ
#РАЗВИТИЕ
Канал в MAX
🔥3
«Мы провели тренинг по коммуникациям. Потратили кучу денег. Эффекта — ноль»
Знакомая история? Компании годами «чинят» сотрудников: подтягивают слабые стороны, закрывают дефициты тренингами, пытаются сделать из интроверта душу компании. Итог? Выгоревшие люди, нулевые изменения в бизнесе.
🔎 Что если всё делать наоборот?
Исследования Gallup (31 млн человек, 50+ лет) доказывают: фокус на сильных сторонах увеличивает вовлечённость на 23%, а текучесть снижает на 72%. Прибыль растёт на 29%. Парадокс? Нет. Просто талант нельзя «натаскать», его можно только раскрыть.
Методика CliftonStrengths — не очередной тест «на нормальность». Это карта природных суперсил ваших сотрудников. И грамотный руководитель использует её каждый день: для постановки задач, делегирования, обратной связи и даже… решения конфликтов.
В новой статье я разобрал:
✔️ Почему «развивать слабости» — путь в никуда.
✔️ 4 домена талантов и как они работают в команде.
✔️ Типичные ошибки внедрения (и как их избежать).
✔️ Конкретные фразы для 1:1 и планерок на языке сильных сторон.
👉 Статья уже на сайте
🚀 Хотите, чтобы Ваша команда перестала спорить и начала использовать таланты друг друга для роста бизнеса? Напишите — покажу, с чего начать.
Олег Щеглов, руководитель проектов обучения и развития
04.04.2026
https://trainingpro.ru/
@TrainingProfi
#TRAININGPRO
Канал в MAX
Знакомая история? Компании годами «чинят» сотрудников: подтягивают слабые стороны, закрывают дефициты тренингами, пытаются сделать из интроверта душу компании. Итог? Выгоревшие люди, нулевые изменения в бизнесе.
🔎 Что если всё делать наоборот?
Исследования Gallup (31 млн человек, 50+ лет) доказывают: фокус на сильных сторонах увеличивает вовлечённость на 23%, а текучесть снижает на 72%. Прибыль растёт на 29%. Парадокс? Нет. Просто талант нельзя «натаскать», его можно только раскрыть.
Методика CliftonStrengths — не очередной тест «на нормальность». Это карта природных суперсил ваших сотрудников. И грамотный руководитель использует её каждый день: для постановки задач, делегирования, обратной связи и даже… решения конфликтов.
В новой статье я разобрал:
✔️ Почему «развивать слабости» — путь в никуда.
✔️ 4 домена талантов и как они работают в команде.
✔️ Типичные ошибки внедрения (и как их избежать).
✔️ Конкретные фразы для 1:1 и планерок на языке сильных сторон.
👉 Статья уже на сайте
🚀 Хотите, чтобы Ваша команда перестала спорить и начала использовать таланты друг друга для роста бизнеса? Напишите — покажу, с чего начать.
Олег Щеглов, руководитель проектов обучения и развития
04.04.2026
https://trainingpro.ru/
@TrainingProfi
#TRAININGPRO
Канал в MAX
👍2❤1
Мозг против нейросетей — кто умнее и что нам с этим делать?
Искусственный интеллект будет решать за нас все задачи. Он заменит учёных, судей, водителей. А может, и поработит человечество.
Страхи и восторги вокруг ИИ множатся. Но что на самом деле происходит под капотом нейросетей? И чем человеческий мозг принципиально отличается от «железок», которые мы так старательно обучаем?
В одном из недавних публичных разговоров встретились три выдающихся эксперта:
Алексей Семихатов (физик, популяризатор науки),
Владимир Сурдин (астрофизик, знаток космоса) и
Сергей Марков (специалист по искусственному интеллекту, автор книги «Охота на электроовец»).
Они говорили о том, кто же всё-таки умнее — биологический мозг или нейросеть. И зачем нам вообще знать, как это работает. Мы сделали обзор этой беседы и делимся главными выводами — простыми словами и без лишней сложности. Получилось 6 тем:
1. Термин «искусственный интеллект» — старый, а споры вокруг него — вечные.
2. Мозг всё ещё мощнее компьютера, но… по-другому.
3. Как нейросеть учится говорить и «думать» (очень просто).
4. Галлюцинации, творчество и «новая» информация.
5. Главная опасность — не терминатор, а «чёрный ящик».
6. Что делать: не бояться, а понимать.
Подробнее — в статье на сайте по ссылке ниже.
Хотите посмотреть разговор целиком? Мы делимся этой увлекательной беседой Алексея Семихатова, Владимира Сурдина и Сергея Маркова — полную живых примеров, споров и неожиданных выводов. Ссылка на оригинал видео также есть в статье.
🖥 Прочитать статью и посмотреть видео.
Если Вам нужно не просто смотреть, а внедрять ИИ в свою компанию — мы вышлем Вам практические кейсы из Вашей или других отраслей: от анализа живой речи на стратегических сессиях до умных помощников для команды. Покажем где, сколько и как быстро Вы можете получить от внедрения искусственного интеллекта, подходя к этому системно, разумно и взвешенно.
Олег Щеглов, руководитель проектов обучения и развития
05.04.2026
@TrainingProfi
https://trainingpro.ru/
#TRAININGPRO
#искусственныйинтеллект
Канал в MAX
Искусственный интеллект будет решать за нас все задачи. Он заменит учёных, судей, водителей. А может, и поработит человечество.
Страхи и восторги вокруг ИИ множатся. Но что на самом деле происходит под капотом нейросетей? И чем человеческий мозг принципиально отличается от «железок», которые мы так старательно обучаем?
В одном из недавних публичных разговоров встретились три выдающихся эксперта:
Алексей Семихатов (физик, популяризатор науки),
Владимир Сурдин (астрофизик, знаток космоса) и
Сергей Марков (специалист по искусственному интеллекту, автор книги «Охота на электроовец»).
Они говорили о том, кто же всё-таки умнее — биологический мозг или нейросеть. И зачем нам вообще знать, как это работает. Мы сделали обзор этой беседы и делимся главными выводами — простыми словами и без лишней сложности. Получилось 6 тем:
1. Термин «искусственный интеллект» — старый, а споры вокруг него — вечные.
2. Мозг всё ещё мощнее компьютера, но… по-другому.
3. Как нейросеть учится говорить и «думать» (очень просто).
4. Галлюцинации, творчество и «новая» информация.
5. Главная опасность — не терминатор, а «чёрный ящик».
6. Что делать: не бояться, а понимать.
Подробнее — в статье на сайте по ссылке ниже.
Хотите посмотреть разговор целиком? Мы делимся этой увлекательной беседой Алексея Семихатова, Владимира Сурдина и Сергея Маркова — полную живых примеров, споров и неожиданных выводов. Ссылка на оригинал видео также есть в статье.
Если Вам нужно не просто смотреть, а внедрять ИИ в свою компанию — мы вышлем Вам практические кейсы из Вашей или других отраслей: от анализа живой речи на стратегических сессиях до умных помощников для команды. Покажем где, сколько и как быстро Вы можете получить от внедрения искусственного интеллекта, подходя к этому системно, разумно и взвешенно.
Олег Щеглов, руководитель проектов обучения и развития
05.04.2026
@TrainingProfi
https://trainingpro.ru/
#TRAININGPRO
#искусственныйинтеллект
Канал в MAX
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥1
Как выбрать руководителя из лучших сотрудников
Знакомая логика? Она кажется железной, но именно она ведёт к самым дорогим управленческим ошибкам.
❌ Лучший продавец проваливает управление: не умеет делегировать, теряет терпение, начинает делать всё сам.
❌ Гениальный разработчик не выносит человеческих проблем: планерки, обратную связь, конфликты — не его.
❌ Лояльный сотрудник удобен начальству, но у него нет авторитета в команде — решения саботируют.
Главная ловушка: мы путаем экспертность с управленческим потенциалом. А это — разные вселенные.
✅ Как оценить кандидатов на руководство изнутри?
✅ Какие 5 компетенций проверить в первую очередь?
✅ Какие инструменты дают объективную картину без дорогого ассессмент-центра?
✅ Пошаговый алгоритм: от объявления до назначения с испытательным сроком.
В статье — конкретные кейсы, вопросы для интервью, рекомендации и план адаптации на 100 дней.
👉 Читайте здесь:
https://trainingpro.ru/leadership-insights#block-2071927
🚀 P.S. Если Вам нужно выбрать руководителя из сильных специалистов и не прогадать — мы проведём мини-ассессмент или обучим Вашу команду технологии отбора. Напишите — подскажу, с чего начать. Кстати, по запросу вышлем чек-лист оценки управленческого потенциала по модели T-PRO 2026.
Олег Щеглов, руководитель проектов обучения и развития
06.04.2026
https://trainingpro.ru/
#TRAININGPRO
#управление
#оценкаперсонала
MAX-канал
Иванов — лучший продавец. Поставим его начальником отдела!
Петров — гений кода. Кто, если не он, будет тимлидом?
Знакомая логика? Она кажется железной, но именно она ведёт к самым дорогим управленческим ошибкам.
❌ Лучший продавец проваливает управление: не умеет делегировать, теряет терпение, начинает делать всё сам.
❌ Гениальный разработчик не выносит человеческих проблем: планерки, обратную связь, конфликты — не его.
❌ Лояльный сотрудник удобен начальству, но у него нет авторитета в команде — решения саботируют.
Главная ловушка: мы путаем экспертность с управленческим потенциалом. А это — разные вселенные.
✅ Как оценить кандидатов на руководство изнутри?
✅ Какие 5 компетенций проверить в первую очередь?
✅ Какие инструменты дают объективную картину без дорогого ассессмент-центра?
✅ Пошаговый алгоритм: от объявления до назначения с испытательным сроком.
В статье — конкретные кейсы, вопросы для интервью, рекомендации и план адаптации на 100 дней.
👉 Читайте здесь:
https://trainingpro.ru/leadership-insights#block-2071927
🚀 P.S. Если Вам нужно выбрать руководителя из сильных специалистов и не прогадать — мы проведём мини-ассессмент или обучим Вашу команду технологии отбора. Напишите — подскажу, с чего начать. Кстати, по запросу вышлем чек-лист оценки управленческого потенциала по модели T-PRO 2026.
Олег Щеглов, руководитель проектов обучения и развития
06.04.2026
https://trainingpro.ru/
#TRAININGPRO
#управление
#оценкаперсонала
MAX-канал
Как точно измерить переговорную компетенцию команды: сфокусироваться на важном и перестать тратить деньги на тренинги по переговорам и продажам впустую
Коллеги, часто слышу одну и ту же историю:
Почему? Потому что инвестиции в переговоры без предварительного аудита — стрельба вслепую. Мы в TRAINING PRO используем 6 инструментов, которые дают объективную картину:
✅ Модель переговорных компетенций — Ваш «рентгеновский снимок».
✅ Переговорные симуляции (а не «расскажите, как Вы ведёте переговоры»).
✅ Анализ реальных переговоров — «золотой стандарт».
✅ 360 градусов для переговорщиков.
✅ Профилирование по психотипам (DISC, HBDI).
✅ Чек-лист самооценки — вовлекающий инструмент.
Что на выходе? Карта развития переговорщика: профиль компетенций, конкретные рекомендации, связь с бизнес-показателями.
🚩Подробности — в моей новой статье. Как перестать гадать и начать управлять переговорной силой команды. 📖 Читайте по ссылке:
https://trainingpro.ru/sales-insights#block-2076116
Да, чуть не забыл! Чек-лист для самостоятельной оценки уровня Ваших переговоров готов к отправке! Только скажите об этом :)
Олег Щеглов, руководитель проектов обучения и развития
07.04.2026
@TrainingProfi
https://trainingpro.ru/
#TRAININGPRO
#переговоры
#продажи
Канал в Макс
Коллеги, часто слышу одну и ту же историю:
отправили менеджеров на тренинг по переговорам — все довольны, отзывы «огонь», а маржа не выросла, сделки не ускорились, скидки по‑прежнему раздают направо и налево.
Почему? Потому что инвестиции в переговоры без предварительного аудита — стрельба вслепую. Мы в TRAINING PRO используем 6 инструментов, которые дают объективную картину:
✅ Модель переговорных компетенций — Ваш «рентгеновский снимок».
✅ Переговорные симуляции (а не «расскажите, как Вы ведёте переговоры»).
✅ Анализ реальных переговоров — «золотой стандарт».
✅ 360 градусов для переговорщиков.
✅ Профилирование по психотипам (DISC, HBDI).
✅ Чек-лист самооценки — вовлекающий инструмент.
Что на выходе? Карта развития переговорщика: профиль компетенций, конкретные рекомендации, связь с бизнес-показателями.
🚩Подробности — в моей новой статье. Как перестать гадать и начать управлять переговорной силой команды. 📖 Читайте по ссылке:
https://trainingpro.ru/sales-insights#block-2076116
Да, чуть не забыл! Чек-лист для самостоятельной оценки уровня Ваших переговоров готов к отправке! Только скажите об этом :)
Олег Щеглов, руководитель проектов обучения и развития
07.04.2026
@TrainingProfi
https://trainingpro.ru/
#TRAININGPRO
#переговоры
#продажи
Канал в Макс
🔥2
Если продажи на спаде, доход лежит в сервисе, осталось получить его с умом
ABC-анализ Вашего сервисного портфеля
Что реально приносит прибыль? Как заработать на сервисе больше?
Я расскажу сегодня как повысить оборот и прибыль за счет покупающих и лояльных клиентов. Возможно, что Ваш сервисный портфель пока похож на темный лес: Вы видите лишь общую массу работ, но не различаете, какие «деревья» приносят золотые плоды, а какие лишь высасывают ресурсы.
Большую часть прибыли часто создают всего несколько услуг или типов клиентов, в то время как остальные едва выходят в ноль или работают в убыток, маскируясь под «общую занятость». Вы продолжаете выполнять все заявки подряд, не понимая истинной экономики каждой.
Включите «прожектор» финансовой аналитики: метод ABC/XYZ-анализа, который с хирургической точностью разделит ваши сервисные активности по вкладу в прибыль и позволит принимать стратегические решения: что развивать, что переупаковывать, а от чего смело отказываться. Берите на вооружение методики и фреймворки.
1️⃣ Классический ABC-анализ по вкладу в маржинальный доход
Ранжирование всех видов сервисных работ (или клиентских контрактов) по убыванию их общего вклада в маржинальную прибыль за период. Выделение трех групп: A (20% позиций, дающих ~80% прибыли), B (30% позиций, ~15% прибыли), C (50% позиций, ~5% прибыли). В условиях отечественного бизнеса часто выясняется, что множество мелких «разовых заказов» (группа С) отнимает до 60% операционных ресурсов, принося копейки. Анализ дает наглядную картинку этого перекоса. Результат: Вы получаете четкий приоритетный список. Фокус и лучшие ресурсы (квалифицированные кадры, новые запчасти) направляются на обслуживание и развитие высокомаржинальной группы А. Для группы С вводятся упрощенные процедуры или повышаются цены.
2️⃣ XYZ-анализ прогнозируемости спроса для планирования ресурсов
Классификация услуг по стабильности и предсказуемости спроса: X (стабильный спрос), Y (с заметными колебаниями, сезонность), Z (спорадический, непредсказуемый спрос). Применяется совместно с ABC. Как мы видим на практике, сервисы часто не готовы к сезонным всплескам по «Y-услугам» (например, кондиционеры летом), что ведет к простоям в низкий сезон и авралам — в высокий. XYZ дает основу для кадрового и складского планирования. Что это дает: Вы переходите от реактивного к прогнозному управлению. Вы можете нанимать временный персонал под сезон Y, создавать стратегический запас запчастей для стабильной группы X и минимизировать риски по непредсказуемой группе Z.
3️⃣Анализ рентабельности с учетом полной себестоимости (Full-Cost Accounting)
Расчет реальной прибыльности услуги после распределения ВСЕХ накладных расходов (логистика, аренда сервисного центра, зарплата администрации, софт). Часто то, что кажется прибыльным на «прямых» затратах, оказывается убыточным при полном расчете. По нашему опыту, особенно критично это для выездных услуг в отдаленные районы. Прямые затраты на запчасти и зарплату техника могут быть невелики, но когда добавляется стоимость транспорта и времени в пути, маржа исчезает. Практическая ценность: Вы прекращаете неосознанное субсидирование одних услуг за счет других. Вы видите истинную «цену» каждой активности в портфеле и можете принимать решения о ее будущем на чистой, прозрачной финансовой основе.
ABC-анализ Вашего сервисного портфеля
Что реально приносит прибыль? Как заработать на сервисе больше?
Я расскажу сегодня как повысить оборот и прибыль за счет покупающих и лояльных клиентов. Возможно, что Ваш сервисный портфель пока похож на темный лес: Вы видите лишь общую массу работ, но не различаете, какие «деревья» приносят золотые плоды, а какие лишь высасывают ресурсы.
Большую часть прибыли часто создают всего несколько услуг или типов клиентов, в то время как остальные едва выходят в ноль или работают в убыток, маскируясь под «общую занятость». Вы продолжаете выполнять все заявки подряд, не понимая истинной экономики каждой.
Включите «прожектор» финансовой аналитики: метод ABC/XYZ-анализа, который с хирургической точностью разделит ваши сервисные активности по вкладу в прибыль и позволит принимать стратегические решения: что развивать, что переупаковывать, а от чего смело отказываться. Берите на вооружение методики и фреймворки.
1️⃣ Классический ABC-анализ по вкладу в маржинальный доход
Ранжирование всех видов сервисных работ (или клиентских контрактов) по убыванию их общего вклада в маржинальную прибыль за период. Выделение трех групп: A (20% позиций, дающих ~80% прибыли), B (30% позиций, ~15% прибыли), C (50% позиций, ~5% прибыли). В условиях отечественного бизнеса часто выясняется, что множество мелких «разовых заказов» (группа С) отнимает до 60% операционных ресурсов, принося копейки. Анализ дает наглядную картинку этого перекоса. Результат: Вы получаете четкий приоритетный список. Фокус и лучшие ресурсы (квалифицированные кадры, новые запчасти) направляются на обслуживание и развитие высокомаржинальной группы А. Для группы С вводятся упрощенные процедуры или повышаются цены.
2️⃣ XYZ-анализ прогнозируемости спроса для планирования ресурсов
Классификация услуг по стабильности и предсказуемости спроса: X (стабильный спрос), Y (с заметными колебаниями, сезонность), Z (спорадический, непредсказуемый спрос). Применяется совместно с ABC. Как мы видим на практике, сервисы часто не готовы к сезонным всплескам по «Y-услугам» (например, кондиционеры летом), что ведет к простоям в низкий сезон и авралам — в высокий. XYZ дает основу для кадрового и складского планирования. Что это дает: Вы переходите от реактивного к прогнозному управлению. Вы можете нанимать временный персонал под сезон Y, создавать стратегический запас запчастей для стабильной группы X и минимизировать риски по непредсказуемой группе Z.
3️⃣Анализ рентабельности с учетом полной себестоимости (Full-Cost Accounting)
Расчет реальной прибыльности услуги после распределения ВСЕХ накладных расходов (логистика, аренда сервисного центра, зарплата администрации, софт). Часто то, что кажется прибыльным на «прямых» затратах, оказывается убыточным при полном расчете. По нашему опыту, особенно критично это для выездных услуг в отдаленные районы. Прямые затраты на запчасти и зарплату техника могут быть невелики, но когда добавляется стоимость транспорта и времени в пути, маржа исчезает. Практическая ценность: Вы прекращаете неосознанное субсидирование одних услуг за счет других. Вы видите истинную «цену» каждой активности в портфеле и можете принимать решения о ее будущем на чистой, прозрачной финансовой основе.
❤1
Продолжение
4️⃣ Метод анализа «затраты-ценность» (Cost-Value Analysis) для клиентских сегментов
Оценка не только того, сколько прибыли приносит клиент (сегмент), но и сколько ресурсов на него тратится (поддержка, индивидуальные условия, внеплановые выезды). Выявление сегментов с высокой прибылью и низкими затратами (идеал) и, наоборот, с низкой прибылью и высокими затратами («токсичные» клиенты). Мы часто наблюдаем, что несколько крупных, но вечно недовольных клиентов (с низким CSI) могут отнимать непропорционально много времени руководителя и лучших инженеров, фактически блокируя развитие. Итог для руководителя: Вы получаете карту для пересмотра клиентской политики. Вы можете вводить специальные тарифы для «ресурсоемких» сегментов, пересматривать условия договоров или даже мягко отказываться от убыточных отношений, высвобождая ресурсы для роста.
5️⃣ Фреймворк «Жизненный цикл услуги» (Service Lifecycle) для портфеля
Позиционирование каждой услуги на кривой жизненного цикла (внедрение, рост, зрелость, спад). Анализ того, на каком этапе находится услуга, какова ее текущая и будущая рентабельность, какие инвестиции требуются. В российской действительности сервисы часто «застревают» в стадии зрелости, пока их не вытеснят конкуренты с новыми предложениями. Этот фреймворк заставляет смотреть вперед. Вы получаете инструмент для динамичного управления портфелем. Вы заранее планируете, какие устаревающие услуги (стадия «спад») нужно снять с производства, а во что инвестировать в R&D для создания услуг стадий «внедрение» и «рост».
6️⃣ Система принятия решений на основе портфельного анализа (Go/No-Go Framework) Создание четких, формализованных критериев на основе данных ABC/XYZ и анализа рентабельности для принятия операционных решений: брать ли новый тип ремонта в работу, заключать ли договор с новым клиентом, продолжать ли поддержку устаревшей модели оборудования. Типичная проблема — решения принимаются AD-HOC под давлением момента или коммерческого отдела. Этот фреймворк вносит объективность и финансовую дисциплину. Главный результат: Вы минимизируете эмоциональные и рутинные решения. Ваша команда получает понятный алгоритм действий. Это защищает бизнес от убыточных сделок и направляет ресурсы строго в самое продуктивное русло.
✅ Итоговая ценность
Для Вас этот набор инструментов станет переходом от тактического «латания дыр» к стратегическому портфельному менеджменту. Вы превратите сервис из набора реактивных действий в управляемый продуктовый бизнес.
Вы получите объективные основания для диалога с коммерческим отделом и руководством: «Мы фокусируемся на этих услугах, потому что они приносят X рублей маржи на час работы, а от этих — отказываемся, так как они скрыто убыточны».
Для компании в целом это означает радикальное повышение эффективности использования ресурсов. Вы прекращаете тратить лучшие кадры и время на низкоценную активность. Финансовая отдача от сервисного подразделения растет, а его вклад в общую прибыль компании становится прозрачным, измеримым и управляемым. Вы не просто оказываете услуги — вы управляете сервисным бизнесом.
🚩Получите у нас бесплатный набор шаблонов для Excel с заполненными примерами.
Олег Щеглов,
руководитель проектов обучения и развития
08.04.2026
https://trainingpro.ru/
#TRAININGPRO
#сервис
#обслуживание
#продажи
4️⃣ Метод анализа «затраты-ценность» (Cost-Value Analysis) для клиентских сегментов
Оценка не только того, сколько прибыли приносит клиент (сегмент), но и сколько ресурсов на него тратится (поддержка, индивидуальные условия, внеплановые выезды). Выявление сегментов с высокой прибылью и низкими затратами (идеал) и, наоборот, с низкой прибылью и высокими затратами («токсичные» клиенты). Мы часто наблюдаем, что несколько крупных, но вечно недовольных клиентов (с низким CSI) могут отнимать непропорционально много времени руководителя и лучших инженеров, фактически блокируя развитие. Итог для руководителя: Вы получаете карту для пересмотра клиентской политики. Вы можете вводить специальные тарифы для «ресурсоемких» сегментов, пересматривать условия договоров или даже мягко отказываться от убыточных отношений, высвобождая ресурсы для роста.
5️⃣ Фреймворк «Жизненный цикл услуги» (Service Lifecycle) для портфеля
Позиционирование каждой услуги на кривой жизненного цикла (внедрение, рост, зрелость, спад). Анализ того, на каком этапе находится услуга, какова ее текущая и будущая рентабельность, какие инвестиции требуются. В российской действительности сервисы часто «застревают» в стадии зрелости, пока их не вытеснят конкуренты с новыми предложениями. Этот фреймворк заставляет смотреть вперед. Вы получаете инструмент для динамичного управления портфелем. Вы заранее планируете, какие устаревающие услуги (стадия «спад») нужно снять с производства, а во что инвестировать в R&D для создания услуг стадий «внедрение» и «рост».
6️⃣ Система принятия решений на основе портфельного анализа (Go/No-Go Framework) Создание четких, формализованных критериев на основе данных ABC/XYZ и анализа рентабельности для принятия операционных решений: брать ли новый тип ремонта в работу, заключать ли договор с новым клиентом, продолжать ли поддержку устаревшей модели оборудования. Типичная проблема — решения принимаются AD-HOC под давлением момента или коммерческого отдела. Этот фреймворк вносит объективность и финансовую дисциплину. Главный результат: Вы минимизируете эмоциональные и рутинные решения. Ваша команда получает понятный алгоритм действий. Это защищает бизнес от убыточных сделок и направляет ресурсы строго в самое продуктивное русло.
✅ Итоговая ценность
Для Вас этот набор инструментов станет переходом от тактического «латания дыр» к стратегическому портфельному менеджменту. Вы превратите сервис из набора реактивных действий в управляемый продуктовый бизнес.
Вы получите объективные основания для диалога с коммерческим отделом и руководством: «Мы фокусируемся на этих услугах, потому что они приносят X рублей маржи на час работы, а от этих — отказываемся, так как они скрыто убыточны».
Для компании в целом это означает радикальное повышение эффективности использования ресурсов. Вы прекращаете тратить лучшие кадры и время на низкоценную активность. Финансовая отдача от сервисного подразделения растет, а его вклад в общую прибыль компании становится прозрачным, измеримым и управляемым. Вы не просто оказываете услуги — вы управляете сервисным бизнесом.
🚩Получите у нас бесплатный набор шаблонов для Excel с заполненными примерами.
Олег Щеглов,
руководитель проектов обучения и развития
08.04.2026
https://trainingpro.ru/
#TRAININGPRO
#сервис
#обслуживание
#продажи
trainingpro.ru
TRAINING PRO
Оценка, обучение и развитие персонала. Управленческий консалтинг. Финансовая ответственность за результат. Опыт 26 лет.
Друзья, коллеги, все, кто заглядывает на огонёк 👋
с 09 апреля 2026 года я продолжу делиться тем, что сам считаю важным и полезным прежде всего
1) на канале TRAINING PRO в TenChat и
2) в разделе «Инсайты» на сайте TRAINING PRO —
Темы по дням недели:
Обучение, развитие и управленческий консалтинг в фокусе моего внимания.
Свежие статьи, живые размышления, рабочие инструменты для руководителей, HR, всех, кто управляет людьми и процессами.
Там нет «воды» и скучных теорий или описаний "как прошёл мой день". Только то, что родилось из реальных проектов, диалогов с клиентами, ошибок и побед.
➡️ Где искать:
TenChat:
https://tenchat.ru/TRAININGPRO
Сайт, раздел «Инсайты»:
https://trainingpro.ru/insights
Подписывайтесь, если Вам близок системный подход, живой язык и польза без занудства. Буду рад видеть Вас в числе читателей — и ещё больше рад, если какой-то из инсайтов отзовётся и поможет в Вашем деле.
С теплом и уважением,
Олег Щеглов
https://trainingpro.ru/
#TRAININGPRO
с 09 апреля 2026 года я продолжу делиться тем, что сам считаю важным и полезным прежде всего
1) на канале TRAINING PRO в TenChat и
2) в разделе «Инсайты» на сайте TRAINING PRO —
Темы по дням недели:
Понедельник - Управление и лидерство
Вторник - Переговоры и продажи
Среда - Сервис и обслуживание
Четверг - Сильные команды
Пятница - Внутреннее обучение
Суббота - Оценка систем и команд
Воскресенье - Искусственный интеллект
Обучение, развитие и управленческий консалтинг в фокусе моего внимания.
Свежие статьи, живые размышления, рабочие инструменты для руководителей, HR, всех, кто управляет людьми и процессами.
Там нет «воды» и скучных теорий или описаний "как прошёл мой день". Только то, что родилось из реальных проектов, диалогов с клиентами, ошибок и побед.
TenChat:
https://tenchat.ru/TRAININGPRO
Сайт, раздел «Инсайты»:
https://trainingpro.ru/insights
Подписывайтесь, если Вам близок системный подход, живой язык и польза без занудства. Буду рад видеть Вас в числе читателей — и ещё больше рад, если какой-то из инсайтов отзовётся и поможет в Вашем деле.
С теплом и уважением,
Олег Щеглов
https://trainingpro.ru/
#TRAININGPRO
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍5🔥4❤2
За неделю в TRAINING PRO вышло 6 материалов: одна статья про бизнес-процессы BPMN 2 и чек-листы по темам переговоров и продаж, сервиса, сильных команд, внутреннего обучения, искусственного интеллекта. Сделаны чек-листы в комфортном формате: 5 блоков по 10 вопросов. Польза должна быть даже просто от прочтения вопросов. Смотрите и забирайте по ссылкам:
Вижу цель, управляю процессом, достигаю результатов
Описание бизнес-процессов в BPMN 2.0 делает руководителя свободным, а компанию — предсказуемой.
https://trainingpro.ru/leadership-insights#block-2093130
50 ошибок проектных продаж: 20 лет наблюдений
Что Вы не понимаете, не делаете или делаете не так.
https://trainingpro.ru/sales-insights#block-2102817
Чек-лист «Здоровье Вашего сервиса» для роста выручки
50 вопросов для оценки обслуживания клиентов и повышения выручки
https://trainingpro.ru/service-insights#block-2107537
Как сильна Ваша команда? Чек-лист для экспресс-оценки
50 вопросов, которые покажут реальную картину
https://trainingpro.ru/teambuilding-insights#block-2112494
Оценка Вашей системы обучения
50 вопросов для диагностики T&D
https://trainingpro.ru/internal-insights#block-2118130
ИИ-трансформация управления: оцените свою готовность
Чек-лист: 50 вопросов для руководителя
https://trainingpro.ru/AI-solutions-insights#block-2119683
Олег
https://trainingpro.ru/
#TRAININGPRO
Вижу цель, управляю процессом, достигаю результатов
Описание бизнес-процессов в BPMN 2.0 делает руководителя свободным, а компанию — предсказуемой.
https://trainingpro.ru/leadership-insights#block-2093130
50 ошибок проектных продаж: 20 лет наблюдений
Что Вы не понимаете, не делаете или делаете не так.
https://trainingpro.ru/sales-insights#block-2102817
Чек-лист «Здоровье Вашего сервиса» для роста выручки
50 вопросов для оценки обслуживания клиентов и повышения выручки
https://trainingpro.ru/service-insights#block-2107537
Как сильна Ваша команда? Чек-лист для экспресс-оценки
50 вопросов, которые покажут реальную картину
https://trainingpro.ru/teambuilding-insights#block-2112494
Оценка Вашей системы обучения
50 вопросов для диагностики T&D
https://trainingpro.ru/internal-insights#block-2118130
ИИ-трансформация управления: оцените свою готовность
Чек-лист: 50 вопросов для руководителя
https://trainingpro.ru/AI-solutions-insights#block-2119683
Олег
https://trainingpro.ru/
#TRAININGPRO
trainingpro.ru
TRAINING PRO: Инсайты по управлению
Инсайты эффективного менеджмента и лидерства. Управление людьми, процессами, подразделениями и организацией. Современный взгляд, актуальные вопросы и ответы.
🔥4❤2👍1
TRAINING PRO открыли запись на вебинары-практикумы для руководителей, HR и всех специалистов
🚩Зачем
Большинство открытых вебинаров грешат общими теориями и «водой». Вы слушаете лекцию, но Ваша конкретная ситуация остаётся за кадром.
Формат TRAINING PRO решает эти противоречия. Вы получаете не лекцию, а именно разбор рабочих ситуаций — своих и других участников группы.
Полная анонимность: вопросы и кейсы подаются через специальную онлайн платформу без регистрации, никто не узнает, кто автор.
Эксперт разбирает кейсы с группой, показывает логику, инструменты и модели, которые обеспечат результат не разово, а системно.
🚩Что
Это живая интерактивная онлайн-сессия в малой группе, построенная вокруг актуальных проблем участников, а не вокруг слайдов спикера.
Тема известна заранее, а вопросы формируются Вами. Основной блок 60 мин. — работа над кейсами участников.
Эксперт и ведущий разбирает механизмы ситуаций, типичные ошибки и конкретные техники, которые можно применить.
Затем анонимные вопросы обсуждаются, пока они есть, регламент не ограничен. Вы также можете запросить персональную консультацию для более глубокой проработки.
🚩Как
TRAINING PRO сделали процесс заявки, участия и персональных консультаций простым, чтобы Вы могли получить результат легко и комфортно.
1. Выбирайте тему и оставляйте заявку по ссылке ниже.
2. При 12-15 заявках по данной теме активируется группа.
3. Вам предложат 2-3 варианта дат и времени, выберут удобное большинству. Если не можете - Ваша заявка остаётся в приоритете на следующий вебинар.
4. Вебинар-практикум: живая встреча 1 час + вопросы и ответы.
5. После эфира Вы получаете подробное резюме сессии с кейсами и решениями.
В любой момент организатор вебинара на связи.
Темы вебинаров и запись по ссылке: https://trainingpro.ru/webinars
#TRAININGPRO
🚩Зачем
Большинство открытых вебинаров грешат общими теориями и «водой». Вы слушаете лекцию, но Ваша конкретная ситуация остаётся за кадром.
Формат TRAINING PRO решает эти противоречия. Вы получаете не лекцию, а именно разбор рабочих ситуаций — своих и других участников группы.
Полная анонимность: вопросы и кейсы подаются через специальную онлайн платформу без регистрации, никто не узнает, кто автор.
Эксперт разбирает кейсы с группой, показывает логику, инструменты и модели, которые обеспечат результат не разово, а системно.
🚩Что
Это живая интерактивная онлайн-сессия в малой группе, построенная вокруг актуальных проблем участников, а не вокруг слайдов спикера.
Тема известна заранее, а вопросы формируются Вами. Основной блок 60 мин. — работа над кейсами участников.
Эксперт и ведущий разбирает механизмы ситуаций, типичные ошибки и конкретные техники, которые можно применить.
Затем анонимные вопросы обсуждаются, пока они есть, регламент не ограничен. Вы также можете запросить персональную консультацию для более глубокой проработки.
🚩Как
TRAINING PRO сделали процесс заявки, участия и персональных консультаций простым, чтобы Вы могли получить результат легко и комфортно.
1. Выбирайте тему и оставляйте заявку по ссылке ниже.
2. При 12-15 заявках по данной теме активируется группа.
3. Вам предложат 2-3 варианта дат и времени, выберут удобное большинству. Если не можете - Ваша заявка остаётся в приоритете на следующий вебинар.
4. Вебинар-практикум: живая встреча 1 час + вопросы и ответы.
5. После эфира Вы получаете подробное резюме сессии с кейсами и решениями.
В любой момент организатор вебинара на связи.
Темы вебинаров и запись по ссылке: https://trainingpro.ru/webinars
#TRAININGPRO
🔥3❤1👍1
Как усиливать лидерство: 7 кейсов
Мы в TRAINING PRO собрали 7 кейсов из практики — о руководителях, которые столкнулись с несогласием и тихим саботажем, но смогли переломить ситуацию. Не через давление и приказы, а через опору на свои сильные стороны. В основе лежит модель лидерства French и Raven, а также поиск своих сильных талантов с помощью Gallup CliftonStrengths.
Каждый нашёл свою точку опоры:
🧠 Экспертность.
⚡️ Энергия и харизма.
🔗 Социальные связи.
💡 Интеллектуальное лидерство.
🛡 Формальный авторитет.
🎯 Личный пример.
🌱 Признание и благодарность.
Кому-то помогла способность «держать спину» в кризис, кому-то — умение строить мосты между враждующими отделами, а кому-то — простой навык замечать заслуги каждого.
В статье — живые примеры, конкретные техники и матрица «ситуация — решение», которую можно применить к себе прямо сейчас.
👉 Прочитать статью можно здесь
А если хочется разобрать именно Вашу ситуацию — приходите на вебинар «Усилить лидерство руководителя». Анонимно, без оценок, с фокусом на практический результат. Запись открыта: https://trainingpro.ru/webinars
Какую опору из семи вы считаете своей главной? Делитесь в комментариях.
Олег
#TRAININGPRO
Когда команда говорит Вам «нет» — это и есть начало настоящего лидерства.
Мы в TRAINING PRO собрали 7 кейсов из практики — о руководителях, которые столкнулись с несогласием и тихим саботажем, но смогли переломить ситуацию. Не через давление и приказы, а через опору на свои сильные стороны. В основе лежит модель лидерства French и Raven, а также поиск своих сильных талантов с помощью Gallup CliftonStrengths.
Каждый нашёл свою точку опоры:
🧠 Экспертность.
⚡️ Энергия и харизма.
🔗 Социальные связи.
💡 Интеллектуальное лидерство.
🛡 Формальный авторитет.
🎯 Личный пример.
🌱 Признание и благодарность.
Кому-то помогла способность «держать спину» в кризис, кому-то — умение строить мосты между враждующими отделами, а кому-то — простой навык замечать заслуги каждого.
В статье — живые примеры, конкретные техники и матрица «ситуация — решение», которую можно применить к себе прямо сейчас.
👉 Прочитать статью можно здесь
А если хочется разобрать именно Вашу ситуацию — приходите на вебинар «Усилить лидерство руководителя». Анонимно, без оценок, с фокусом на практический результат. Запись открыта: https://trainingpro.ru/webinars
Какую опору из семи вы считаете своей главной? Делитесь в комментариях.
Олег
#TRAININGPRO
🔥1
Когда я вижу, как на совещании директора перебивают друг друга, обвиняют и не слышат — это не просто «сложные люди». Это в первую очередь данные. Данные о том, что в системе есть неопределённость, которую люди заполняют эмоциями.
За 26 лет работы с командами мы в TRAINING PRO выстроили системный подход к конфликтам. Делюсь кратко главным — берите и применяйте.
Три типа конфликтов, которые нельзя путать
1️⃣ Конфликт задач — разногласия по существу (что делаем, куда идём). Это продуктивный конфликт, он рождает инновации.
2️⃣ Конфликт отношений — переход на личности. Всегда разрушителен.
3️⃣ Конфликт процессов — споры о том, кто за что отвечает. Может быть полезен, но часто перерастает деструктивный.
Без культуры диалога конфликт задач и процессов неизбежно скатывается в конфликт отношений. Люди начинают приписывать друг другу злой умысел.
Почему конфликты повторяются: 4 системные причины
Неясность ролей и ответственности. Большинство рабочих конфликтов начинаются с неясных ожиданий. Классика: «Мы думали, что за это отвечает отдел маркетинга, а они думали, что мы».
Отсутствие навыка «сложных разговоров». Социальная угроза активирует те же участки мозга, что и физическая боль. Люди избегают сложных разговоров, потому что им страшно.
Дефицит психологической безопасности. Google в проекте «Аристотель» доказал: главный фактор успеха команды — не интеллект, а возможность высказывать несогласие без страха наказания.
Отсутствие структурированного процесса. Когда в компании нет формализованного способа разрешать разногласия, конфликты либо заметаются под ковёр, либо эскалируются наверх.
Нейронаука на службе руководителя: модель SCARF
Дэвид Рок, нейроучёный, выделил пять социальных триггеров угрозы, которые мгновенно запускают защитную реакцию:
Status — «Он при всех раскритиковал мой отчёт»
Certainty — «Мне не сказали, кого назначили руководителем проекта»
Autonomy — «Решение спустили, не спросив меня»
Relatedness — «Они обсуждают всё в своём кругу»
Fairness — «Почему премию дали ему, а не мне?»
Поэтапная система: от противостояния к сотрудничеству
Мы используем пятиэтапную модель, основанную на Гарвардском методе, TKI, SCARF и тысячах разобранных кейсов.
0. Диагностика. Определите тип конфликта, глубину и участников. Инструмент: карта конфликта (на бумаге или в Miro фиксируете тип, участников, задетые триггеры, историю эскалации).
1. Остановка деструктивного цикла. В остром конфликте мозг участников в режиме «угрозы», диалог физиологически невозможен. Разделите стороны, установите правила, попросите написать позиции на стикерах — письменная речь включает префронтальную кору и снижает накал.
2. От позиций к интересам. Позиция — это что человек требует. Интерес — почему. Инструмент: техника «Пять почему?». «Ты хочешь передать проект тебе. Почему это важно? А почему это важно?..» К третьему-четвёртому вопросу вскрывается реальный интерес.
3. Поиск решения. Модель Томаса-Килманна предлагает пять стилей: уклонение, приспособление, конкуренция, компромисс и сотрудничество. Устойчивый результат даёт только последний.
4. Фиксация. Устные договорённости — главная причина рецидивов. Письменно, конкретно, с метрикой и ответственным. Не «наладить взаимодействие», а «еженедельно проводить 15-минутную сверку по проекту X каждый понедельник».
▶️ Системное закрепление
Приходите на часовой вебинар-практикум, вместе и анонимно разберём Ваши кейсы. Запись открыта.
https://trainingpro.ru/webinars
#TRAININGPRO
За 26 лет работы с командами мы в TRAINING PRO выстроили системный подход к конфликтам. Делюсь кратко главным — берите и применяйте.
Три типа конфликтов, которые нельзя путать
Без культуры диалога конфликт задач и процессов неизбежно скатывается в конфликт отношений. Люди начинают приписывать друг другу злой умысел.
Инструмент «здесь и сейчас»: когда на совещании накаляется атмосфера, остановите дискуссию и спросите: «Мы сейчас спорим о задаче, об отношениях или о процессе?» Одно лишь называние типа конфликта переводит его из эмоционального русла в рациональное.
Почему конфликты повторяются: 4 системные причины
Неясность ролей и ответственности. Большинство рабочих конфликтов начинаются с неясных ожиданий. Классика: «Мы думали, что за это отвечает отдел маркетинга, а они думали, что мы».
Отсутствие навыка «сложных разговоров». Социальная угроза активирует те же участки мозга, что и физическая боль. Люди избегают сложных разговоров, потому что им страшно.
Дефицит психологической безопасности. Google в проекте «Аристотель» доказал: главный фактор успеха команды — не интеллект, а возможность высказывать несогласие без страха наказания.
Отсутствие структурированного процесса. Когда в компании нет формализованного способа разрешать разногласия, конфликты либо заметаются под ковёр, либо эскалируются наверх.
Нейронаука на службе руководителя: модель SCARF
Дэвид Рок, нейроучёный, выделил пять социальных триггеров угрозы, которые мгновенно запускают защитную реакцию:
Status — «Он при всех раскритиковал мой отчёт»
Certainty — «Мне не сказали, кого назначили руководителем проекта»
Autonomy — «Решение спустили, не спросив меня»
Relatedness — «Они обсуждают всё в своём кругу»
Fairness — «Почему премию дали ему, а не мне?»
Инструмент: техника «Назови триггер». Вместо того чтобы реагировать на эмоцию, определите, какой из пяти триггеров задет, и адресно его снимите: «Я вижу, ты переживаешь, что твой статус эксперта не был учтён. Давай исправим: расскажи, что ты предлагаешь».
Поэтапная система: от противостояния к сотрудничеству
Мы используем пятиэтапную модель, основанную на Гарвардском методе, TKI, SCARF и тысячах разобранных кейсов.
0. Диагностика. Определите тип конфликта, глубину и участников. Инструмент: карта конфликта (на бумаге или в Miro фиксируете тип, участников, задетые триггеры, историю эскалации).
1. Остановка деструктивного цикла. В остром конфликте мозг участников в режиме «угрозы», диалог физиологически невозможен. Разделите стороны, установите правила, попросите написать позиции на стикерах — письменная речь включает префронтальную кору и снижает накал.
2. От позиций к интересам. Позиция — это что человек требует. Интерес — почему. Инструмент: техника «Пять почему?». «Ты хочешь передать проект тебе. Почему это важно? А почему это важно?..» К третьему-четвёртому вопросу вскрывается реальный интерес.
3. Поиск решения. Модель Томаса-Килманна предлагает пять стилей: уклонение, приспособление, конкуренция, компромисс и сотрудничество. Устойчивый результат даёт только последний.
4. Фиксация. Устные договорённости — главная причина рецидивов. Письменно, конкретно, с метрикой и ответственным. Не «наладить взаимодействие», а «еженедельно проводить 15-минутную сверку по проекту X каждый понедельник».
▶️ Системное закрепление
Приходите на часовой вебинар-практикум, вместе и анонимно разберём Ваши кейсы. Запись открыта.
https://trainingpro.ru/webinars
#TRAININGPRO
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤1🔥1💯1
Где прячутся резервы производительности?
Три уровня анализа
Резервы производительности никогда не лежат на поверхности. Если бы они были очевидны, их бы уже давно использовали. Они скрыты в привычках, которые воспринимаются как данность, и в барьерах, которые кажутся «объективной реальностью». Мы в TRAINING PRO анализируем их на трёх уровнях: индивидуальном, групповом и уровне подразделения.
1. Индивидуальные резервы: что тормозит конкретного сотрудника
На уровне отдельного человека резервы чаще всего связаны с тремя факторами: навыки, мотивация, среда.
• Навыки: сотрудник делает не то, что нужно, или делает не так, как нужно, потому что у него нет чёткого алгоритма. Классический пример — менеджер по продажам, который тратит 40% времени на нецелевые звонки, потому что не обучен квалификации лидов.
• Мотивация: сотрудник знает, что делать, и умеет это делать, но не делает. Причина — отсутствие связи между его усилиями и значимым для него результатом (модель ожиданий Врума). Или выгорание, которое сегодня затрагивает 45% работающих россиян.
• Среда: сотрудник и хочет, и может, но инструменты, регламенты или физические условия не дают ему работать эффективно. Например, медленная CRM, в которой каждая операция занимает на 30 секунд дольше, чем должна, — и в масштабе месяца это крадёт часы продуктивного времени.
2. Групповые резервы: что тормозит команду
Групповые резервы — это потери, которые возникают на стыках между людьми.
• Неясность ролей и ответственности. Исследование Workplace Peace Institute (2025) подтверждает: большинство рабочих конфликтов и задержек начинаются с того, что люди по-разному понимают, кто за что отвечает.
• Дефицит психологической безопасности. Проект Google «Аристотель» показал: в командах, где люди боятся высказывать несогласие, лучшие идеи остаются невысказанными, а проблемы замалчиваются до тех пор, пока не превратятся в кризис.
• Коммуникационные потери. Сколько раз в день вы пересылаете информацию, которая уже где-то есть, просто потому что «так принято»? Исследование McKinsey показало, что сотрудники тратят в среднем 28% рабочего времени на чтение и написание писем, не создающих ценности.
• Дисбаланс участия. В любой команде есть «говорящие» и «молчащие». Резерв часто скрыт в том, чтобы услышать тех, кто обычно молчит, — именно у них может быть ключевая идея или информация о проблеме.
3. Резервы на уровне подразделения: что тормозит систему
Здесь резервы самые большие, но и самые невидимые — потому что они встроены в процессы и воспринимаются как «так у нас устроено».
• «Узкие горлышки» процессов. Теория ограничений Голдратта (TOC) говорит: производительность всей системы определяется мощностью самого узкого её звена. Улучшать что-либо кроме «бутылочного горлышка» — бессмысленно.
• Избыточные согласования и отчётность. Сколько виз нужно, чтобы запустить простую задачу? В некоторых компаниях цепочка согласования занимает больше времени, чем сама работа.
• Дублирование функций. Два отдела делают похожую работу, не зная друг о друге. Или один отдел делает работу, которую никто не заказывал.
• Отсутствие сквозных метрик. Когда каждый отдел отчитывается по своим KPI, но никто не смотрит на сквозной результат, возникает «эффект силоса»: каждый оптимизирует свой участок, а общий результат стоит.
Каковы признаки того, что резерв есть: как понять, что пора «копать»? Как обнаружить резервы?
5 методов, а также быстрые и системные решения - в статье
Хотите вместе с экспертами разобрать Ваши кейсы анонимно?
📎 Приглашаю на наш вебинар "Увеличить производительность: Как найти резервы и повысить результативность: индивидуально, в группе или в подразделении"
🖥 Запись открыта:
https://trainingpro.ru/webinars
#TRAININGPRO
Три уровня анализа
Резервы производительности никогда не лежат на поверхности. Если бы они были очевидны, их бы уже давно использовали. Они скрыты в привычках, которые воспринимаются как данность, и в барьерах, которые кажутся «объективной реальностью». Мы в TRAINING PRO анализируем их на трёх уровнях: индивидуальном, групповом и уровне подразделения.
1. Индивидуальные резервы: что тормозит конкретного сотрудника
На уровне отдельного человека резервы чаще всего связаны с тремя факторами: навыки, мотивация, среда.
• Навыки: сотрудник делает не то, что нужно, или делает не так, как нужно, потому что у него нет чёткого алгоритма. Классический пример — менеджер по продажам, который тратит 40% времени на нецелевые звонки, потому что не обучен квалификации лидов.
• Мотивация: сотрудник знает, что делать, и умеет это делать, но не делает. Причина — отсутствие связи между его усилиями и значимым для него результатом (модель ожиданий Врума). Или выгорание, которое сегодня затрагивает 45% работающих россиян.
• Среда: сотрудник и хочет, и может, но инструменты, регламенты или физические условия не дают ему работать эффективно. Например, медленная CRM, в которой каждая операция занимает на 30 секунд дольше, чем должна, — и в масштабе месяца это крадёт часы продуктивного времени.
2. Групповые резервы: что тормозит команду
Групповые резервы — это потери, которые возникают на стыках между людьми.
• Неясность ролей и ответственности. Исследование Workplace Peace Institute (2025) подтверждает: большинство рабочих конфликтов и задержек начинаются с того, что люди по-разному понимают, кто за что отвечает.
• Дефицит психологической безопасности. Проект Google «Аристотель» показал: в командах, где люди боятся высказывать несогласие, лучшие идеи остаются невысказанными, а проблемы замалчиваются до тех пор, пока не превратятся в кризис.
• Коммуникационные потери. Сколько раз в день вы пересылаете информацию, которая уже где-то есть, просто потому что «так принято»? Исследование McKinsey показало, что сотрудники тратят в среднем 28% рабочего времени на чтение и написание писем, не создающих ценности.
• Дисбаланс участия. В любой команде есть «говорящие» и «молчащие». Резерв часто скрыт в том, чтобы услышать тех, кто обычно молчит, — именно у них может быть ключевая идея или информация о проблеме.
3. Резервы на уровне подразделения: что тормозит систему
Здесь резервы самые большие, но и самые невидимые — потому что они встроены в процессы и воспринимаются как «так у нас устроено».
• «Узкие горлышки» процессов. Теория ограничений Голдратта (TOC) говорит: производительность всей системы определяется мощностью самого узкого её звена. Улучшать что-либо кроме «бутылочного горлышка» — бессмысленно.
• Избыточные согласования и отчётность. Сколько виз нужно, чтобы запустить простую задачу? В некоторых компаниях цепочка согласования занимает больше времени, чем сама работа.
• Дублирование функций. Два отдела делают похожую работу, не зная друг о друге. Или один отдел делает работу, которую никто не заказывал.
• Отсутствие сквозных метрик. Когда каждый отдел отчитывается по своим KPI, но никто не смотрит на сквозной результат, возникает «эффект силоса»: каждый оптимизирует свой участок, а общий результат стоит.
Каковы признаки того, что резерв есть: как понять, что пора «копать»? Как обнаружить резервы?
5 методов, а также быстрые и системные решения - в статье
Хотите вместе с экспертами разобрать Ваши кейсы анонимно?
https://trainingpro.ru/webinars
#TRAININGPRO
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤2👍2🔥1
Трёхуровневая модель трансформации проектных продаж: вовлечение, умения и система
Синдром «операторской обработки»
Вы замечали, как команда продаж буквально «вязнет» на уровне удобного и комфортного контакта, так и не доходя до реального лица, принимающего решение?
Заявки обрабатываются, спецификации отправляются, но стратегические проекты не запускаются. Это синдром «операторской обработки», который стал вызовом для многих наших клиентов - B2B-компаний.
Недавно к нам обратился крупный лидер в сфере корпоративных интерьеров — сложного проектного бизнеса с длинным циклом сделки и многоуровневым принятием решений.
Запрос звучал как диагноз всей индустрии:
На основе этого кейса и нашего 26-летнего опыта - я нашёл у себя лично 44 клиента с подобными запросами из разных отраслей, я хочу показать, почему продавцы «вязнут» в операционке, и как архитектура трёхфазной трансформации позволяет системно вырастить из «обработчика заявок» бизнес-партнёра для клиента.
📎 Написал статью на 5 минут чтения с общим обзором темы.
➡️ По запросу можно получить подробнное описание с примерами.
Олег Щеглов,
руководитель проектов обучения и развития 04.06.2026
#TRAININGPRO
Синдром «операторской обработки»
Вы замечали, как команда продаж буквально «вязнет» на уровне удобного и комфортного контакта, так и не доходя до реального лица, принимающего решение?
Заявки обрабатываются, спецификации отправляются, но стратегические проекты не запускаются. Это синдром «операторской обработки», который стал вызовом для многих наших клиентов - B2B-компаний.
Недавно к нам обратился крупный лидер в сфере корпоративных интерьеров — сложного проектного бизнеса с длинным циклом сделки и многоуровневым принятием решений.
Запрос звучал как диагноз всей индустрии:
«Менеджеры работают как операторы. Цель — чтобы они «жили» у клиента и понимали его планы на годы вперёд. Но они замыкаются на удобном контакте и не выходят на ЛПР».
На основе этого кейса и нашего 26-летнего опыта - я нашёл у себя лично 44 клиента с подобными запросами из разных отраслей, я хочу показать, почему продавцы «вязнут» в операционке, и как архитектура трёхфазной трансформации позволяет системно вырастить из «обработчика заявок» бизнес-партнёра для клиента.
Олег Щеглов,
руководитель проектов обучения и развития 04.06.2026
#TRAININGPRO
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3🔥3❤2
Воздух, свет и 3 метра
Как физическая среда обучения влияет на результат больше, чем сам тренер и участники обучения
Вы наняли лучшего эксперта. Программа выверена до минут. Кейсы — огонь. Но через час после обеда группа «плывёт», к трём часам все фактически спят, а на следующий день никто не помнит, чему их учили. Знакомо?
В TRAINING PRO мы управляем средой обучения уже 20+ лет. Площадь на человека, спектр освещения, влажность, шум — и да, уровень CO2, который мы замеряем газоанализатором Wohler. Это не «перфекционизм». Это уважение к Вашим инвестициям.
В новой статье на сайте — подробный разбор того, как физическая среда влияет на результат обучения, со ссылками на исследования и санитарные нормы. И чек-лист для Вас о том, как мы готовим помещение для каждого тренинга.
🖥 Прочитать статью:
https://trainingpro.ru/insights
Олег Щеглов,
руководитель проектов обучения и развития
07.06.2026
#TRAININGPRO
Как физическая среда обучения влияет на результат больше, чем сам тренер и участники обучения
Вы наняли лучшего эксперта. Программа выверена до минут. Кейсы — огонь. Но через час после обеда группа «плывёт», к трём часам все фактически спят, а на следующий день никто не помнит, чему их учили. Знакомо?
Вот отрезвляющая цифра: при уровне CO2 в 1400 ppm — а это типичный конференц-зал к концу дня — когнитивные способности падают на 50%. Вы платите полную зарплату участникам, полный гонорар тренеру, а их мозг вынужденно работает вполсилы.
В TRAINING PRO мы управляем средой обучения уже 20+ лет. Площадь на человека, спектр освещения, влажность, шум — и да, уровень CO2, который мы замеряем газоанализатором Wohler. Это не «перфекционизм». Это уважение к Вашим инвестициям.
В новой статье на сайте — подробный разбор того, как физическая среда влияет на результат обучения, со ссылками на исследования и санитарные нормы. И чек-лист для Вас о том, как мы готовим помещение для каждого тренинга.
https://trainingpro.ru/insights
Олег Щеглов,
руководитель проектов обучения и развития
07.06.2026
#TRAININGPRO
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3🔥2
Недавно мы обсуждали с HR бизнес-партнёрами крупнейшего банка России как идёт процесс трансформации их взаимодействия с линейными руководителями. Это было после нашей программы для почти 100 HR BP из разных регионов.
Руководитель выступает в роли заказчика, HR — в роли исполнителя. Это удобно, привычно и… безнадёжно устарело. Эта модель, которую мы все знаем, создаёт порочный круг.
HR перегружен чужими задачами, работает как «пожарная команда» и всё равно не успевает.
Руководитель отстраняется от реального управления людьми, теряет контакт с командой и перекладывает ответственность.
А сотрудники оказываются между двух огней: формальный руководитель есть, но по-настоящему их судьбой распоряжается кто-то другой.
Все недовольны. Все работают вполсилы.
Концепция HR-ZERO предлагает выйти из этого круга радикально. Но не через увольнение HR-отдела, а через переизобретение самой сути HR-функции.
Кратко об этом написало в статье: есть плюсы и минусы, а также алгоритм подготовки.
По запросу вышлем обезличенные примеры проектов HR-ZERO c измеримыми ROI.
🖥 Почитайте статью тут :)
➡️ Запросите примеры здесь :)
Олег Щеглов,
руководитель проектов обучения и развития
18.06.2026
#TRAININGPRO
Вот что происходит часто и всё ещё воспринимается как норма: руководитель отдела приходит к HR бизнес-партнёру и говорит, например, так:
«У меня сотрудник не справляется, замените его».
«Мне нужно повысить производительность — проведите тренинг».
«Мои люди демотивированы — сделайте им что-нибудь для вовлечения».
Руководитель выступает в роли заказчика, HR — в роли исполнителя. Это удобно, привычно и… безнадёжно устарело. Эта модель, которую мы все знаем, создаёт порочный круг.
HR перегружен чужими задачами, работает как «пожарная команда» и всё равно не успевает.
Руководитель отстраняется от реального управления людьми, теряет контакт с командой и перекладывает ответственность.
А сотрудники оказываются между двух огней: формальный руководитель есть, но по-настоящему их судьбой распоряжается кто-то другой.
Все недовольны. Все работают вполсилы.
Концепция HR-ZERO предлагает выйти из этого круга радикально. Но не через увольнение HR-отдела, а через переизобретение самой сути HR-функции.
Кратко об этом написало в статье: есть плюсы и минусы, а также алгоритм подготовки.
По запросу вышлем обезличенные примеры проектов HR-ZERO c измеримыми ROI.
🖥 Почитайте статью тут :)
➡️ Запросите примеры здесь :)
Олег Щеглов,
руководитель проектов обучения и развития
18.06.2026
#TRAININGPRO
🔥1
12 факторов качества или почему «человеческий фактор» — не приговор
Знакомая ситуация? Любой из нас оказывался в условиях неопределённости и дефицита времени. И качество решений в таких моментах напрямую влияет на бизнес.
Мы в TRAINING PRO прошли сегодня обучение у Сергея Башинского — эксперта с 15-летним опытом в аэрокосмосе и нефтегазе, Dr.-Ing. Технического университета Берлина, 12 лет в Rolls-Royce, руководителя направления качества в ПАО «ЛУКОЙЛ».
Главный инсайт: управление качеством — это не про процедуры. Это про людей. И есть 12 системных факторов, которые мы либо игнорируем, либо не замечаем. Написал краткий обзор всех факторов в статье.
🖥 Прочитать статью можно здесь
Главные вывод: качество — это не контроль, а среда, где ошибки становятся точками роста.
Хотите, чтобы ваша команда мыслила системно? Подходы Сергея применимы в любой отрасли. Мы можем провести диагностику, тренинг или стратегическую сессию.
По запросу вышлем презентацию и чек-лист для оценки системы качества. Напишите в комментариях или в личные сообщения.
Олег Щеглов,
руководитель проектов обучения и развития
23.06.2026
https://trainingpro.ru/
#TRAININGPRO
«Иван, новый сотрудник отдела продаж. В пятницу после обеда ему приходит сообщение от заказчика: на линии сборки обнаружена бочка со смазочным материалом без пломбы. Производство может встать. Иван звонит на предприятие — рабочий день уже закончился. Коллега из отдела кадров советует: «Подожди до понедельника». У Ивана — паника, страх выглядеть глупо в первый месяц работы. А в кармане — билеты в кино на вечер…»
Знакомая ситуация? Любой из нас оказывался в условиях неопределённости и дефицита времени. И качество решений в таких моментах напрямую влияет на бизнес.
Мы в TRAINING PRO прошли сегодня обучение у Сергея Башинского — эксперта с 15-летним опытом в аэрокосмосе и нефтегазе, Dr.-Ing. Технического университета Берлина, 12 лет в Rolls-Royce, руководителя направления качества в ПАО «ЛУКОЙЛ».
Главный инсайт: управление качеством — это не про процедуры. Это про людей. И есть 12 системных факторов, которые мы либо игнорируем, либо не замечаем. Написал краткий обзор всех факторов в статье.
Главные вывод: качество — это не контроль, а среда, где ошибки становятся точками роста.
Хотите, чтобы ваша команда мыслила системно? Подходы Сергея применимы в любой отрасли. Мы можем провести диагностику, тренинг или стратегическую сессию.
По запросу вышлем презентацию и чек-лист для оценки системы качества. Напишите в комментариях или в личные сообщения.
Олег Щеглов,
руководитель проектов обучения и развития
23.06.2026
https://trainingpro.ru/
#TRAININGPRO
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍1🔥1
Я что-то уже устал от бесконечных «историй успеха внедрения искусственного интеллекта». От слайдов с ракетами, графиками вверх и фразами «мы сэкономили миллиарды». Это "ошибка выжившего" в чистом виде. За каждым успешным кейсом — кладбище пилотов, о которых никто не рассказывает.
Мы с партнёрами собрали больше 30 таких «тихих» историй. Отобрали 10 типовых и анонимно разобрали: что именно пошло не так.
Вот лишь несколько сюжетов из статьи:
Юридический ИИ-ассистент, который выдал точность ниже 30%. Данные были грязные, экспертов не позвали, модель дообучали «на коленке».
Корпоративный чат-бот, который начал льстить пользователям и соглашаться с любым бредом. Оказалось, его оптимизировали под «приятность», а не под достоверность.
ИИ-агент в браузере, который попался на скрытые инструкции на сайтах и поставил компанию под угрозу. Архитектуру доверия к внешнему контенту просто не продумали.
Банковский ИИ для скоринга, который на полгода застрял в интеграции со старой COBOL-системой.
Общий диагноз по всем 10 кейсам: виноват не только и не столько ИИ. Виноваты часто плохие данные, слабая интеграция, запуск ради PR и отсутствие измеримого ROI.
Что внутри статьи:
— Разбор каждого кейса: что пытались внедрить, что получилось, почему провалились.
— Выводы, которые помогут не наступить на те же грабли.
Прочитать статью на сайте
Делитесь в комментариях: какой из этих сценариев Вы уже видели в своей практике? Или, может, сами прошли через такой «тихий пилот»?
Всем отличного лета и успешного внедрения пИИлотов :)
Олег Щеглов
#TRAININGPRO
Мы с партнёрами собрали больше 30 таких «тихих» историй. Отобрали 10 типовых и анонимно разобрали: что именно пошло не так.
Вот лишь несколько сюжетов из статьи:
Юридический ИИ-ассистент, который выдал точность ниже 30%. Данные были грязные, экспертов не позвали, модель дообучали «на коленке».
Корпоративный чат-бот, который начал льстить пользователям и соглашаться с любым бредом. Оказалось, его оптимизировали под «приятность», а не под достоверность.
ИИ-агент в браузере, который попался на скрытые инструкции на сайтах и поставил компанию под угрозу. Архитектуру доверия к внешнему контенту просто не продумали.
Банковский ИИ для скоринга, который на полгода застрял в интеграции со старой COBOL-системой.
Общий диагноз по всем 10 кейсам: виноват не только и не столько ИИ. Виноваты часто плохие данные, слабая интеграция, запуск ради PR и отсутствие измеримого ROI.
Что внутри статьи:
— Разбор каждого кейса: что пытались внедрить, что получилось, почему провалились.
— Выводы, которые помогут не наступить на те же грабли.
Прочитать статью на сайте
Делитесь в комментариях: какой из этих сценариев Вы уже видели в своей практике? Или, может, сами прошли через такой «тихий пилот»?
Всем отличного лета и успешного внедрения пИИлотов :)
Олег Щеглов
#TRAININGPRO
🔥1