Conversion Rate (CR)

Это показатель, который измеряет процентное соотношение между числом конверсий и числом посетителей или клиентов на сайте или в маркетинговой кампании.

#СловарьМаркетолога

👌 Уставший Таргетолог

Как работать с негативными отзывами?

Есть поговорка - делай человеку добро каждый день - тебя поблагодарят и забудут, но стоит ошибиться один раз, и это запомнят навсегда.

Так же и в бизнесе, у вас могут быть сотни положительных отзывов, но допустив, всего одну ошибку, клиент вас не простит.

Сегодня поговорим, о том, как работать с негативом и сглаживать углы.

Начнем с того, что, если негативных отзывов появилось много, то вероятней всего это какой то сигнал.

В первую очередь необходимо понять недовольство клиента и с чем собственно это связано, тут главное дать четко понять что вы обращаете на это внимание и не оставите это просто так.

Не отвечайте негативом на негатив, даже если вы понимаете, что отзывы оставили ваши конкуренты!

По сути своей, это такое простое и понятное правило для всех…Казалось бы. Но стоит зайти на OZON или Wildberries, и понимаешь что далеко не все придерживаются данного правила.

Тут стоит понимать, что потенциальный клиент, может не обратить внимания на плохой отзыв, но не пройдет мимо вашей негативной обратной реакции и неуважения к клиентам.

Основные приемы отдачи обратной связи:

• Выяснение подробностей

Попросите у клиента указать дополнительные сведения, которые помогут вам в устранении брака.

• Благодарность

Благодарите за обратную связь, даже если вас послали на три веселых буквы!

Адекватная реакция - не реагировать на все, что касается личности. Благодарим за отзыв и выясняем причину недовольства.

Суть в том, чтобы не оставлять клиента одного со своей проблемой. Не забывайте что за вами формируется образ компании, и у этого образа должен быть статус с хорошим сервисом.

• Промолчать

Иногда действительно лучше промолчать, если ваша обратная связь будет выглядеть как оправдание, люди считают это как некомпетентный отзыв и уже на подсознательном уровне, ваш товар менее привлекателен к приобретению.

#Лайфхаки@TiredTarget

👌 Уставший Таргетолог

Ввожу рубрику «странная реклама»

Цель - предоставить вам уникальные и необычные рекламные кампании, которые вы, возможно, никогда не видели раньше.

#СтраннаяРеклама@TiredTarget

👌 Уставший Таргетолог

Прорыв Apple с "I'm a Mac, I'm a PC"

История одной из самых успешных маркетинговых кампаний Apple под названием "I'm a Mac, I'm a PC".

В начале 2000-х годов Apple была на подъеме, но ей нужно было покорить новый рынок - персональных компьютеров. И тут началась история, которая стала классическим примером креативного маркетинга.

Идея:

Кампания "I'm a Mac, I'm a PC" представила двух персонажей - Мака (Mac) и ПК (PC), воплотив в них образы современной, стильной молодежи и более традиционных, немного неуклюжих представителей консервативного мира ПК

Это было не просто рекламой, а целой серией коротких скетчей, которые шутили над "ПК" и демонстрировали преимущества "Мака".

Как это работало:

👌Гуманизация продукта: Apple сделала свой компьютер человеческим и близким к потребителю, в то время как конкуренты представлены как абстрактные машины.

👌Юмор и легкость: Скетчи были умными и забавными, что позволило зрителям с улыбкой воспринимать рекламу.

👌Яркий контраст: Кампания акцентировала внимание на различиях между "Маком" и "ПК", что делало Apple более привлекательной опцией.

Результаты:

Кампания "I'm a Mac, I'm a PC" считается одной из самых успешных в истории маркетинга. Она помогла Apple укрепить свою позицию на рынке компьютеров и усилить свой бренд как символ инноваций и креативности.

Креативный маркетинг может изменить игру. Смелые идеи, индивидуальный подход и немного юмора могут сделать вашу кампанию запоминающейся и успешной!

#КреативныйМаркетинг@TiredTarget

👌 Уставший Таргетолог

6 способов продвинуть «скучный» продукт в соцсетях

Чаще всего «скучные» товары относятся к категории массовых, либо же услуг которые не блещут уникальностью, но к счастью как говорится - на любой продукт, есть свой потребитель.

В этой статье хочу рассказать как можно сподвигнуть людей реагировать на ваш контент.

Сближайтесь с аудиторией

В соц - сетях наиболее успешными являются те, кто умеет создавать теплые и доверительные отношения с аудиторией. Если продвигаете свои услуги, не забывайте показывать свое лицо, таким образом у аудитории растет к вам лояльность и доверие.

Так же выстройте корректный стиль коммуникации с вашей аудиторией, так называемый - Tone of voice.
(О котором я напишу отдельный пост)
Hе стоит разговаривать на - ты, когда ваш клиент это взрослый состоятельный бизнесмен, скорее всего его это оттолкнет.

Сторителлинг

Для того, чтобы аудитории было интересно смотреть ваш контент, не публикуйте просто сухие факты - подавайте большую часть информации, используя сторителлинг.

Чтобы аудитория не начала зевать и скучать во время чтения ваших постов, а наоборот была завлечена и ей было интересно читать ваши текста - подавайте большую часть контента, используя сторителлинг

Коллаборируйте с блоггерами

Это один из самых быстрых способов продвинуть свой товар, но и не дешевый.

Многие бренды постоянно засылают инфлюэнсерам свои товары для раскрутки, по бартеру или за деньги.
После таких коллабораций, узнаваемость и лояльность к бренду стремительно растет.

Не душните

В первую очередь, люди заходят в соц - сети за развлечением, поэтому уже даже крупные и устоявшиеся бренды пришли к тому что нужно использовать юмор в своем контенте.

Дайте выгоду

Будьте экспертом в своей нише, давайте людям углубленную и полезную информацию, освещайте то, о чем другие не говорят, поверхностная информация, давно уже никому не нужна и неинтересна.

Выделяйтесь

Ищите и подчеркивайте свою индивидуальность, яркие образы, креативность и остроумие надолго остается в памяти у аудитории.

#Обучение@TiredTarget

👌 Уставший Таргетолог

Недельные новости

📌 Количество активных блоггеров в «Ок» выросло в 11 раз за этот год.

📌 Пользователи «ВК» смогут маркировать рекламу с помощью инструментов соц-сети.

📌 «Яндекс» адаптирует продукты для арабских стран.

📌 «Clubhouse» стал аудиомессенджером.

📌 «ОК» анонсировали масштабное обновление ленты новостей.

#Новости@TiredTarget

👌 Уставший Таргетолог

Как кризис дарит людям шанс и экономит ваши рекламные бюджеты.

Во время кризиса, люди реагируют разнообразно. Некоторые испытывают беспокойство, страх и неопределенность из-за изменяющейся ситуации. Другие могут проявлять решительность и адаптироваться к новым условиям.

Так вот, есть такая цитата - «Тяжёлые времена рождают сильных людей, сильные люди создают лёгкие времена.

Во время кризиса у людей становится меньше денег, многие из них не могут позволить себе прежнее количество покупок. Но это не значит, что они вовсе перестанут покупать!

Предприниматели во время кризиса стараются экономить на всем, дабы остаться на плаву, отсюда и вытекает одна из самых главных ошибок:

Убирают самое затратное — рекламу!

Но почему во время кризиса кто то подлетает, а кто то падает?

Дело в том что во время кризиса реклама дешевеет, число рекламодателей уменьшается, что приводит к снижению конкуренции и следовательно, уменьшению стоимости CPM — Цена за показы.

Для тех кто имеет опыт в торговле криптовалютой или на фондовом рынке, проведу вам простую параллель - по низу докупаем, по верху продаем :)

Суть в том, что не стоит отчаиваться в тяжелые моменты, а лучше смотреть как из тяжелых моментов, можно извлечь что то положительное, не упускайте возможности закупать рекламу по ценам распродажи.

Итог - в трудное время, нужно действовать решительно и осознанно. Подходить к рекламе стоит гораздо более четче, только такой подход приведет вас к успеху.

"В тяжелые времена мы обретаем силу, которой никогда бы не обладали в спокойные дни." — Эмма Кирби.

#МыслиВслух@TiredTarget

👌 Уставший Таргетолог

Пример бесплатного трафика клиентов по ключевым словам. Пользуйтесь👌

Click-Through Rate"
(показатель кликабельности).

Это показатель, который измеряет эффективность интернет-рекламы или баннеров. Он выражается в процентах и определяется как отношение числа кликов на рекламное объявление к числу просмотров этого объявления (или показов).

#СловарьМаркетолога

👌 Уставший Таргетолог

Как разговаривать с клиентами

Есть понятие такое - пятки поднял район потерял Tone of voice
(«тон голоса»)

Означает характерную стилистику, с которой бренд общается со своей аудиторией через текст.

Зачем он нужен?

Он выделяет вас на фоне конкурентов.

Если бренд публикует мемы, отправляет шутливые расслыки, отвечает смешно на комментарии, то аудитория запоминает это и часто даже форсит.

Стилистика если что, может быть не только шутливая, она бывает разной:

Доверительная, романтическая, серьезная, деловая, провокативная, уважительная, дружеская, комическая, веселая, резкая, авторитетная, грубая, сухая, заботливая и.т.д.

Он поддерживает одинаковую коммуникацию на разных плейсментах.

Если копирайтер пишет текста в деловом стиле для соц - сетей, а дизайнер делает мемные креативы, то у аудитории происходит диссонанс.

С помощью tone of voice вы поддерживаете единый стиль везде.

Как выбрать Tone of Voiсе?

Тут главное помнить что всем не угодить, но и не стоит слишком выходить за рамки. Если вы стоматологическая клиника, не стоит выбирать агрессивный «тон голоса»

👌Знать свою ЦА

Я уже об этом говорил, но повторюсь, если ваш клиент предприниматель, не надо с ним разговаривать агрессивно или резко, вероятнее всего его это оттолкнет.

👌Знать свои ценности

Если у вас семейная пиццерия, будет странно писать текста по типу:

«Просто положи в рот и проглоти» может и забавно конечно, но согласитесь, не совсем то.

Но для какого нибудь лаунж бара, где аудитория взрослая и «гуляющая» будет не так шокирующе увидеть, креатив с кальяном и текст со словами:

Возьми в рот мой шланг :)

Это кстати будет считаться за агрессивный маркетинг и скорее всего будет хорошо форсится. Ёбидоёби be like!

Так же: Tone of Voice - это элемент брендинга, он работает вместе с шрифтом, дизайном и цветами.

#Обучение@TiredTarget

👌 Уставший Таргетолог

Продолжаем нашу рубрику «Странная реклама»

Сегодня обратим внимание на японскую рекламу жевательной резинки LOTTE FIT'S GUM.

#СтраннаяРеклама@TiredTarget

👌 Уставший Таргетолог

Burger King и "The Whopper Detour"

Одна из самых эпических и креативных маркетинговых кампаний последних лет, которую запустила компания "Burger King"

Идея:

Burger King предложил своим клиентам заказать свой любимый бургер "Whopper" через мобильное приложение компании, но с одним интересным условием: они должны были находиться вблизи одного из ресторанов конкурента - McDonald's.

Как это работало:

👌Клиенты скачивали приложение Burger King и активировали функцию GPS.

👌При приближении к McDonald's (на расстоянии 600 метров) им открывалась возможность заказать "Whopper" за всего 1 цент.

👌Заказывая бургер, клиенты получали инструкцию, как прийти в Burger King и забрать свой заказ.

Результаты:

Эта аудиционно-маркетинговая кампания привлекла огромное внимание и вызвала настоящий ажиотаж. За несколько дней приложение "Burger King" стало наиболее скачиваемым приложением в категории еды и напитков в США. Просто гениально!

Компания Burger King продемонстрировала, что креативность и дерзость могут полностью изменить игру в маркетинге. Они не только привлекли внимание клиентов, но и успешно подчеркнули свою конкурентоспособность.

#КреативныйМаркетинг@TiredTarget

👌 Уставший Таргетолог

Выгорание аудитории

Уважаемый, ваш контент, слишком огонь, аудитория выгорела🔥

К сожалению так вам никто не скажет, потому что это так не работает🥺

Кто вообще такой этот выгорание?

Выгорание аудитории - это ухудшение показателей на рекламе в течение времени.

Тут есть 2 причины:

👌Выгорание аудитории
👌Выгорание креативов

Что делать если выгорела аудитория?

Если у вас локализованный оффлайн бизнес, например салон красоты или тренажерный зал, то самое удачное будет - дать «отдохнуть» аудитории, сделайте перерыв в рекламе, на какое то время, обычно опытные таргетологи работающие долгосрочно с клиентами, планируют заранее рекламные каникулы.

А если у меня выгорели креативы?

В данном случае стоит полностью заменить рекламный креатив и оффер, желательно это делать заблаговременно, чтобы не было простоев в продажах, пока таргетолог или дизайнер накалякает новое произведение искусства.

В новых креативах, нужно использовать другие триггеры, вот список из них:

• Интрига
• Дефицит
• Новинка
• Социальное признание
• Эксклюзив
• Страх
• Сроки

Каждый триггер приведет разный сегмент аудитории, кто то больше реагирует на дефицит, а кто то на ограничение по срокам, тут нужно тестировать.

Я поменял креатив, но мой бизнес не принес мне сегодня миллион, что делать?

Чтобы сделать креатив более кликабельным, я подготовил этот пост и этот пост, а этот, про то, что снижает кликабельность.

#Обучение@TiredTarget

👌 Уставший Таргетолог

❗️Обновление функции поиска в Telegram

Справедливость восторжествовала!

Павел Дуров объявил о внесении изменений в поиск каналов и групп в мессенджере. Теперь, вместо прежнего ранжирования по количеству подписок, верхние позиции будут занимать сообщества с большим числом активных пользователей.

Так-же он пояснил, что этот шаг был предпринят для того, чтобы препятствовать злоупотреблению классического ранжирования, которым часто пользуются накрутчики ботов.

👌 Уставший Таргетолог

🍔 Японский «McDonald's» опубликовал уютную рекламу в стиле аниме с Lo-Fi музыкой и набрал десятки миллионов просмотров в соцсетях.

👌 Уставший Таргетолог