В Японии впечатлили общественные туалеты. В целом, всё как в фильме "Идеальные дни", но я не ожидала, что фильм основан на реальных событиях 😁.

1. Бесплатные туалеты на всех станциях метро, в электричках, магазинах, просто в городе и даже в бамбуковом лесу на горе Инари.

2. Все унитазы с подогревом и панелью управления. Даже в лесу. Там он правда просто стоял на яме и не был подключён к электричеству в связи с его отсутствием, но всё было при нём.

3. Все чистейшие, ибо по моим наблюдениям пару раз в час в туалет приходит уборщица (уборщик), кланяется очереди, убирается в кабинке и выходит, вновь с поклоном.

4. В первый же туалет в аэропорту Токио мы с несколькими дамами долго не решались зайти, потому что, несмотря на избражение на стене девушки в юбочке, у входа стоял крошечный писуар. Потом узнала, что они есть во многих женских туалетах для ситуаций, если ты с сыном, которого еще нельзя отправить одного в мужской туалет.

5. Также большинство кабинок и мужских, и женских туалетов оборудованы стульчиком, куда можно посадить младенца.

Скучаю. Даже больше, чем по божественным суши.

Мы планировали назвать нашего пуделька Сойка. Эту дурацкую кличку придумала я, а вытянула из гадательной шляпы с вариантами собачьих имён Соня. 🙈

Мы все немного потренировались говорить это слово с разными интонациями: строго, нейтрально и ласково. Получалось нормально. Особенно, если говорить чётко и не быстро, чтобы на кличку не отзывалась еще и Сонька.

Однако пудель Сойкой быть не планировал, поэтому к моменту знакомства с нами, в свой месяц от роду, уже обзавелся красивым именем Аделина. Хозяйка-заводчица сказала, что ей всегда нравилось это имя, она даже дочку хотела так назвать. Но назвала Леной, чтобы люди не завидовали. И, кстати, отчество у Аделины – Джусовна. Ну а фамилия ваша будет - Калашникова.🙄

Трансформация собачьего имени начала происходить конгруэнтно нашему с ней знакомству.

🐩 Сначала дрогнуло отчество. Дрогнув, оно на какое-то время, несмотря на возражения моего мужа Паши, изменилось на «Палну», а потом и вовсе отмерло.

🐩 Затем из обихода ушла фамилия. Осталась лишь в медицинской карте ветеринарной клиники. Каждый раз, вбегая туда в мыле с пострадавшей (в очередной раз) собакой, я с трудом вспоминаю, что надо сказать в регистратуре. Аделина Калашникова.

🐩 Потом Аделина превратилась В Делли. Делли в Делю. Деля в Дельку.

На этой неделе малышке 10 лет. Пора возвращать в обиход полные ФИО

Япония наглядно пояснила нам с Софой, что вежливость не всегда залог хорошего впечатления.
В Японии все не просто вежливы, а почтительны. Тянут нараспев "Аригатоооо кодземаааас", кланяются.

При этом:

🥢 На 12 этажах Юникло 3 кабинки туалета, 1 не работает. Стояла в очереди 40 минут.
🥢 Там же в Юникле в примерочную нам разрешили взять 5 вещей, затем выйти, вновь отстоять 30 минут в очереди и померить следующие 5.
🥢 Я по ошибке купила в магазине не тот блокнот, что мне был нужен. Пришла на следующий день с чеком его сдавать, а мне сказали, что я должна принести и сдать всё, что пробито в этом чеке.
🥢 В пригородный поезд продаются билеты с местами и без мест, но дальше никто ни на вокзале, ни в поезде не знает, в каком вагоне и по какому принципу ехать людям без мест. Мы раз пять садились и были согнаны, после этого ехали, сидя на полу в тамбуре.

Всё же когда мы говорим про классный клиентский опыт, это не то же самое, что вежливость и даже почтительность.

В 3 года Маша спасла меня от злого гуся. Маша была лишь на год старше меня, но сильно храбрее. С тех пор мы дружим.

В подростковом возрасте Маша потеряла маму, а я папу. И в дружеское наследство после этих потерь Маше досталась подруга ее мамы Леночка, а мне - кузина моего папы, Олечка.

Я никогда не видела Машину Леночку, а Маша мою Олечку. Но мы привычно слушали истории про них и интересовались их здоровьем. Передавали перекрестные презенты.

На тридцать пятом году нашей дружбы, в новогодние праздники, Маша сообщила, что приняла предложение о работе в Швейцарии. Уезжает. Насовсем.

Через неделю на Рождество ко мне в гости пришла моя Олечка, я рассказала, про Машин переезд:

- А где она работает?
- В компании, которая производит корма для кошек и собак.
- В Женеву переезжает?
- Нет, в Базель.

Дальше история выглядела так. После каникул Олечка вернулась на работу в Академию Наук. За утренним кофе с подругой и коллегой они обсуждали новости последних дней:

- Как дела, что нового? Я вот вчера у моей Дашки в гостях была.
- Да всё ничего, но грущу. Маша моя переезжает в Швейцарию по работе.
- А где она работает?
- Да что-то с кормами связано.
- Леночка, я сейчас задам тебе еще один вопрос и после этого, чувствую, что-то случится. Маша твоя в Женеву уезжает?
- Нет, в Базель.

Так выяснилось, что Машина Леночка и Дашина Олечка 50 лет дружили и работали вместе в Академии Наук.
Так началась моя дружба с Леночкой и ее мужем Володей.
Так я узнала, что можно быть доктором экономических наук, известным учёным и просто Леночкой.

Потом не стало Леночки, год назад - Олечки. Осталось в наследство знание, что чудеса - это просто часть нашей жизни. Богатое наследство, лучшее наследство.

Почти ровно 10 лет назад, летом 2016, мы отмечали с друзьями мой новый предпринимательский статус, а заодно придумывали имя новорожденной компании.

— Think like Dasha. Или Think like Kalash. Хорошее название. Укрепляет личный бренд и как раз про то, что ты будешь делать.
— Ну это вы загнули. А вот Think like a client - звучит неплохо.

Я тут же выкупила доменное имя thinklike и решила, что «Думать как клиент» будет вполне отражать мою деятельность. Почти всю жизнь я наводила мосты между бизнесами и клиентами и считала, что способность, а скорее даже привычка, смотреть на свой бизнес глазами клиента творит чудеса. Она лежит в основе классных продуктов, потрясающих команд и бизнесов, которые рекомендуют.

Сейчас, в 2026 году, мне кажется, я наконец поняла, что имели в виду мои друзья. Я умею упрощать, находить связи и добавлять юмор в самые неожиданные места. Чаще всего именно за этим ко мне и приходят.

Но переименовывать компанию я не буду. Все же «Думать как клиент» звучит как-то приятнее, чем Think like Kalash. Да и способность посмотреть на ситуацию глазами тех, ради кого мы создаем наши бизнесы, глазами клиентов, становится все более редкой и ценной компетенцией.

Симпатичная пара в левом углу - мои прабабушка Берта и прадед Семён. Берта умерла в 1950, но, слава богу, несколько историй ее жизни дошли до меня. Мой эликсир силы, веселья, дерзости и устойчивости.

История первая. Берта вышла замуж неожиданно для всех, включая саму себя. В свои преклонные для начала прошлого века 27 лет она была независимой и успешной владелицей довольно большой швейной мастерской в Двинске. Кому это счастье сдалось? Случайно в соседнем местечке нашёлся Семен, который согласился взять такую незавидную невесту.

История вторая. В 1910 году Берта, Семен и их трое детей получили право жить в Российской Империи за чертой оседлости. Память о недавних погромах и угроза новых были так велики, что семья приняла решение оставить всё и переехать в Павловский Посад. Им было, что и кого оставлять. Тем не менее, переехали. И там Берта до революции успела открыть еще одно успешное швейное производство. И родить еще одного ребёнка- мою бабушку Соню.

История третья. В двадцатые годы Семён уехал в Казахстан на заработки. Каким-то образом до Берты дошла информация, что Семён в Казахстане не только зарабатывает, но и таки слишком хорошо устроился. Берта снарядила старшего сына в экспедицию за отцом. Он два года искал папу в Казахстане, за это время закончил там техникум, нашёл Семена в другой семье, с новыми детьми, отбил его и вернулся с ним домой.

Виноградную косточку в теплую землю зарою,
И лозу поцелую, и спелые гроздья сорву,
И друзей созову, на любовь свое сердце настрою…
А иначе зачем на земле этой вечной живу?
Собирайтесь-ка, гости мои, на мое угощенье,
Говорите мне прямо в лицо, кем пред вами слыву,
Царь небесный пошлет мне прощение за прегрешенья…
А иначе зачем на земле этой вечной живу?

Булат Окуджава

28 августа с 10:00 до 14:00 созываю гостей в пространство Boiler, лофт Green на Семёновской (Москва).

Будем знакомиться друг с другом, рассказывать о своей работе и своих бизнесах и играть в «Техномагию впечатлений».

Что я обещаю

1. На мои мероприятия всегда приходят потрясающие люди.
2. Будет камерная и очень теплая обстановка.
3. Обстановка будет еще и вкусной. На этот счет у меня отдельные планы.
4. Утро пятницы станет началом прекрасных, последних летних выходных.
5. Начнутся дружбы и родятся идеи новых впечатлений для ваших клиентов.

Жду и предпринимателей, и коллег из корпоративного мира клиентского сервиса, маркетинга и PR.

В «Техномагию» уже играли и регулярно играют команды Райффайзенбанка, iSpring, GoodWood, Совкомбанка, RussiaDiscovery, Спорт-Марафона, First Concierge Service, Вкусвилла, PRO Обмен, Jumpica, PROMOGROUP и сотни предпринимателей.

Стоимость этой первой встречи символическая — 3 000 ₽.

Чтобы забронировать место (их всего 10) заполните, пожалуйста, Яндекс Форму

Собирайтесь-ка, гости мои. Я очень соскучилась и очень вас жду 🧡

Стикеры для тех, кто в теме 🤫

Если вы устали примерно от всего…
Если вы не тянете, а все вокруг тянут…
Если вы начинаете, но очень скоро бросаете,
то очень рекомендую книгу «Жизнь на полной мощности! Управление энергией – ключ к высокой эффективности, здоровью и счастью» Джима Лоэра и Тони Шварца.

И последнее «если». Если будете читать, обратите внимание на применимость этой методики к тем людям, которым каждый день приходится много и сложно работать с клиентами.

Понравившиеся мне моменты:

Мы живем в мире, в котором прославляются работа и активность, игнорируются отдых и восстановление и который отказывается признать, что для высокой производительности важно и то и другое.

Мы тратим энергию для выполнения работы, но восстановление энергии – это гораздо больше, чем простое отсутствие работы.

Здоровое сочетание активности и отдыха лежит в основе нашей способности развивать полную мощность, добиваться максимальной производительности и поддерживать здоровье. И напротив, линейность гарантированно ведет к болезням и смерти.

Баланс между стрессом и восстановлением является критическим фактором высокой производительности – как на личном уровне, так и на уровне организации.

Поглощенность собой высасывает из нас энергию и разрушает эффективность. Чем больше мы заняты собственными страхами и заботами, тем меньше у нас остается энергии для положительных действий.

Наиболее действенный способ управления энергией и выведения на полную мощность, который мы нашли, состоит в создании положительных ритуалов <…> Чем сильнее шторм, тем больше мы склонны к обращению к нашим привычкам – и тем важнее становятся положительные ритуалы <…> Скорее всего у вас самих есть много собственных ритуалов, просто они находятся за пределами вашего осознанного внимания <…> Сила ритуалов исходит из того факта, что они экономят энергию. В отличие от воли и дисциплины, которые подразумевают, что мы должны толкать себя к действию, хорошо проработанные ритуалы сами тянут нас