Забавный пример работы с голосом клиента.
Один из моих любимых московских ресторанов, "Особняк Хаос" опубликовал на своем одноименном ТГ-канале негативный отзыв некоей Татьяны, которая ругала ребят за слово "хаос" в названии.
Сразу после публикации команда Хаоса переименовала свой канал. Теперь, судя по всему, вместо Хаоса на Покровке появился ресторан "У Татьяны" 😆
Один из моих любимых московских ресторанов, "Особняк Хаос" опубликовал на своем одноименном ТГ-канале негативный отзыв некоей Татьяны, которая ругала ребят за слово "хаос" в названии.
Сразу после публикации команда Хаоса переименовала свой канал. Теперь, судя по всему, вместо Хаоса на Покровке появился ресторан "У Татьяны" 😆
У моей статьи на TexTerra "Как готовить ответы на жалобы клиентов: готовый алгоритм" больше 78000 просмотров. Но самое главное, она мне всё ещё нравится 😆 Может быть будет полезной и вам
"...за то, что он честно и добросовестно относится к исполнению своих служебных обязанностей. Всегда своевременно готовит вкусную и сытную пищу для бойцов. Во время активных боевых действий, несмотря на трудности боевой обстановки, своевременно доставлял пищу бойцам на передний план".
"...смело решил выполнить то и другое дело: скинул свою шинель, добежал до раненого товарища, не обращая внимания на разрывы снарядов, мин и свист пуль снайпера, положил его на шинель и ползком по болоту вытащил его из зоны обстрела. После чего возвратился на линию и устранил все неисправности линии".
"...проявлял в бою с врагом мужество и отвагу. Презирал смерть и удерживал свои позиции".
"...был ранен осколком в бою на озере Балатон. В настоящее время восстановился и работает в колхозе".
"... под его руководством чётко, культурно и своевременно обрабатывались и доставлялись в высшие и подчинённые штабы оперативные документы".
9 мая традиционно с друзьями перечитываем выдержки из наградных листов наших дедов. И замечаем, как натянуты нити из прошлого в нас нынешних. Готовых вынести друга, накормить отряд и культурно доставить документы. Пусть частичка продолжает жить в нас и наших детях. С Праздником Победы!
"...смело решил выполнить то и другое дело: скинул свою шинель, добежал до раненого товарища, не обращая внимания на разрывы снарядов, мин и свист пуль снайпера, положил его на шинель и ползком по болоту вытащил его из зоны обстрела. После чего возвратился на линию и устранил все неисправности линии".
"...проявлял в бою с врагом мужество и отвагу. Презирал смерть и удерживал свои позиции".
"...был ранен осколком в бою на озере Балатон. В настоящее время восстановился и работает в колхозе".
"... под его руководством чётко, культурно и своевременно обрабатывались и доставлялись в высшие и подчинённые штабы оперативные документы".
9 мая традиционно с друзьями перечитываем выдержки из наградных листов наших дедов. И замечаем, как натянуты нити из прошлого в нас нынешних. Готовых вынести друга, накормить отряд и культурно доставить документы. Пусть частичка продолжает жить в нас и наших детях. С Праздником Победы!
Бизнес-стажировка в Good Wood: открыто, интересно, щедро. С инструментами бирюзового управления.
На фото лишь малая часть того, что впечатлило 🥰
В плане клиентского опыта скорее мило, чем инновационно и скорее про реактивный сервис, чем про управление впечатлениями.
P.S. очень классно и вдвойне полезно посещать такие мероприятия не самой по себе, а с командой. И ждём Good Wood летом к нам в iSpring с ответным визитом
На фото лишь малая часть того, что впечатлило 🥰
В плане клиентского опыта скорее мило, чем инновационно и скорее про реактивный сервис, чем про управление впечатлениями.
P.S. очень классно и вдвойне полезно посещать такие мероприятия не самой по себе, а с командой. И ждём Good Wood летом к нам в iSpring с ответным визитом
Кто такой Василий Силач?
Василий Силач - клиент банка, в котором я проработала свои лучшие 14 лет. В этом нет никаких сомнений, так как его фамилия рифмуется со словом Пугач.
Вообще клиентская база нашего банка практически без остатка делилась на тех, чьи фамилии начинались со слова Криво- и тех, кто рифмовался с “Появился детский врач - Глеб Сергеевич Пугач”.
Первая когорта клиентов предназначалась для поднятия нашего корпоративного настроения: Кривошеев, Кривоносов, Кривопальцев, Кривоглазов, Кривоплюев, Кривовыев, Криворучко, Кривоножка, Кривобрюх и прочая.
А вторая - для проверки нас на знание правила склонения мужских фамилий, заканчивающихся на согласную:
- Слушайте, а как писать товарищу Хрычу или товарищу Хрыч?
- Опять эти Хрычи?! Мы же в прошлый раз хотели запомнить, когда нам Конь жалобу написал.
- А вот не надо Коня с Хрычём путать. У Коня на конце мягкий знак, а у Хрыча - нет.
Еще я совершенно уверена, что дата рождения Василия Силача - 29 февраля 1968 года. Лично я восхищаюсь женщинами, сумевшими родить детей в день, который бывает раз в четыре года. Но когда эти подросшие дети приходили к нам в банк открывать счета, я под благовидным предлогом “Минуточку, мне надо снять копию с вашего паспорта” - уходила на кухню за двумя столовыми ложками рижского бальзама. Только под его ароматным кратковременным наркозом я могла пережить предстоящие переговоры со всевозможными техническими службами банка, без которых открыть счет людям, рожденным в этот прекрасный день, никому никогда не удавалось. Дело в том, что наша рабочая программа была уверена в том, что 29 февраля - дата настолько же невозможная для рождения, как, скажем, 32 декабря.
Василий Силач - человек с царственным именем, брутальной фамилией и непростой датой рождения, разве может он выбрать для себя тривиальный путь и прийти в банк для того, чтобы просто открыть пластиковую карту? Конечно, нет. Он открыл счета в рублях, долларах, евро и попросил выяснить насчет возможности открытия счета в фунтах стерлингов. Он выпустил по две пластиковые карты к каждому счету - себе и жене. Он заинтересовался возможностью отправлять валюту со своего счета в оплату кредита на Кипре и получать рубли от компании “Шуудан”, которой он периодически оказывает услуги по переводу текста с монгольского на русский.
Совершенно точно, что благодаря Василию Силачу рижский бальзам, пылившийся на нашей банковской кухне без малого три года, был допит. Причем допивала его я не одна, а вместе с инкассаторами, охраной и кассиром, которые в день визита господина Силача ушли домой на полтора часа позже обычного.
Прямо вижу, как после всего этого я осталась в отделении одна. Подшила документы, отправила отчеты и замерла перед открытым экраном с данными нового клиента. Поле “Дополнительные данные” манило меня возможностью написать все, что я думаю о Василии Силаче: “Внимание! Клиент неадекватен!”.
Вместо этого я вздохнула, написала: “Просьба отправлять клиента к Калашниковой” и поняла, что от судьбы в лице таких разных клиентов - не убежишь.
Василий Силач - клиент банка, в котором я проработала свои лучшие 14 лет. В этом нет никаких сомнений, так как его фамилия рифмуется со словом Пугач.
Вообще клиентская база нашего банка практически без остатка делилась на тех, чьи фамилии начинались со слова Криво- и тех, кто рифмовался с “Появился детский врач - Глеб Сергеевич Пугач”.
Первая когорта клиентов предназначалась для поднятия нашего корпоративного настроения: Кривошеев, Кривоносов, Кривопальцев, Кривоглазов, Кривоплюев, Кривовыев, Криворучко, Кривоножка, Кривобрюх и прочая.
А вторая - для проверки нас на знание правила склонения мужских фамилий, заканчивающихся на согласную:
- Слушайте, а как писать товарищу Хрычу или товарищу Хрыч?
- Опять эти Хрычи?! Мы же в прошлый раз хотели запомнить, когда нам Конь жалобу написал.
- А вот не надо Коня с Хрычём путать. У Коня на конце мягкий знак, а у Хрыча - нет.
Еще я совершенно уверена, что дата рождения Василия Силача - 29 февраля 1968 года. Лично я восхищаюсь женщинами, сумевшими родить детей в день, который бывает раз в четыре года. Но когда эти подросшие дети приходили к нам в банк открывать счета, я под благовидным предлогом “Минуточку, мне надо снять копию с вашего паспорта” - уходила на кухню за двумя столовыми ложками рижского бальзама. Только под его ароматным кратковременным наркозом я могла пережить предстоящие переговоры со всевозможными техническими службами банка, без которых открыть счет людям, рожденным в этот прекрасный день, никому никогда не удавалось. Дело в том, что наша рабочая программа была уверена в том, что 29 февраля - дата настолько же невозможная для рождения, как, скажем, 32 декабря.
Василий Силач - человек с царственным именем, брутальной фамилией и непростой датой рождения, разве может он выбрать для себя тривиальный путь и прийти в банк для того, чтобы просто открыть пластиковую карту? Конечно, нет. Он открыл счета в рублях, долларах, евро и попросил выяснить насчет возможности открытия счета в фунтах стерлингов. Он выпустил по две пластиковые карты к каждому счету - себе и жене. Он заинтересовался возможностью отправлять валюту со своего счета в оплату кредита на Кипре и получать рубли от компании “Шуудан”, которой он периодически оказывает услуги по переводу текста с монгольского на русский.
Совершенно точно, что благодаря Василию Силачу рижский бальзам, пылившийся на нашей банковской кухне без малого три года, был допит. Причем допивала его я не одна, а вместе с инкассаторами, охраной и кассиром, которые в день визита господина Силача ушли домой на полтора часа позже обычного.
Прямо вижу, как после всего этого я осталась в отделении одна. Подшила документы, отправила отчеты и замерла перед открытым экраном с данными нового клиента. Поле “Дополнительные данные” манило меня возможностью написать все, что я думаю о Василии Силаче: “Внимание! Клиент неадекватен!”.
Вместо этого я вздохнула, написала: “Просьба отправлять клиента к Калашниковой” и поняла, что от судьбы в лице таких разных клиентов - не убежишь.
Если вы ещё не были на мероприятиях от iSpring, это нужно срочно исправлять, потому что они прекрасны.
Например,
iSPRING SUMMER DAYS в этом году пройдёт 20 июня 2025 в Нижнем на теплоходе! Интересные темы и люди, полезные знакомства, вайб круиза 🫠🥰
✨ Здесь подробности и билеты
Например,
iSPRING SUMMER DAYS в этом году пройдёт 20 июня 2025 в Нижнем на теплоходе! Интересные темы и люди, полезные знакомства, вайб круиза 🫠🥰
✨ Здесь подробности и билеты
Смотрите, какое классное впечатление для клиентов придумала команда проекта "Нитка" - чайные истории по подписке.
В почтовом конверте ежемесячно новый сорт чая, тематическая открытка и письмо от основателя Андрея Колбасинова. В конверте, который подарила мне дорогая @Svetlana_Ivashchenko - история Николая Ге и чай тёмный улун "Большой красный халат" 😍
В почтовом конверте ежемесячно новый сорт чая, тематическая открытка и письмо от основателя Андрея Колбасинова. В конверте, который подарила мне дорогая @Svetlana_Ivashchenko - история Николая Ге и чай тёмный улун "Большой красный халат" 😍