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🌟 Product feature updates and new releases
🛠 Platform events and promotions
🔍 Product consultations and usage guides
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💬 Group: t.me/twtchat_official
🌐 More info: https://www.twt.com/chat
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TWT Chat
Omnichannel AI Customer Support Platform & Team Collaboration | TWT Chat
Free AI-powered omnichannel customer support with live chat, ticketing, remote assistance, and voice & video calls. Built for global businesses. Try TWT Chat for free!
✨New feature launch notice:
Online chat module, supporting both individual and group chat functions, and distinguishing chat types internally and externally based on business scenarios
☀️Distinction between individual chat and group chat:
One-on-one chat: One-on-one chat between customer service and visitor/customer service
Group chat: 3 or more participants, supports customer service/guest joining
☀️Internal/External Chat Distinction:
Internal chat: It refers to one-on-one chats or group chats solely among customer service representatives. It focuses on solving internal team problems and enhancing team collaboration efficiency. External visitors cannot be invited to join internal chats.
External chat: One-on-one chats between customer service representatives and visitors, or group chats involving visitors, support multiple service providers serving one person or community-based operations, facilitating closer connections with customers.
Online chat module, supporting both individual and group chat functions, and distinguishing chat types internally and externally based on business scenarios
☀️Distinction between individual chat and group chat:
One-on-one chat: One-on-one chat between customer service and visitor/customer service
Group chat: 3 or more participants, supports customer service/guest joining
☀️Internal/External Chat Distinction:
Internal chat: It refers to one-on-one chats or group chats solely among customer service representatives. It focuses on solving internal team problems and enhancing team collaboration efficiency. External visitors cannot be invited to join internal chats.
External chat: One-on-one chats between customer service representatives and visitors, or group chats involving visitors, support multiple service providers serving one person or community-based operations, facilitating closer connections with customers.
20260414 TWT Chat 产品更新日志
一、在线会话新增「全部」分类，展示所有会话分类下的会话
二、在线会话、在线聊天会话分组，均支持按访客在线状态筛选会话
三、在线会话支持切换回复模式，可添加内部备注，备注内容仅内部成员可见
四、会话评价体验优化：支持会话过程中动态评价，评价结果以最后一次为准
五、客服端/访客端支持更多Emoji表情
六、聊天小部件新增「监听小组件打开 / 关闭状态」API
一、在线会话新增「全部」分类，展示所有会话分类下的会话
二、在线会话、在线聊天会话分组，均支持按访客在线状态筛选会话
三、在线会话支持切换回复模式，可添加内部备注，备注内容仅内部成员可见
四、会话评价体验优化：支持会话过程中动态评价，评价结果以最后一次为准
五、客服端/访客端支持更多Emoji表情
六、聊天小部件新增「监听小组件打开 / 关闭状态」API
2026.4.18｜TWT Chat 更新日志
1、知识库网页爬虫优化，页面信息抓取更有效
2、访客不活跃逻辑优化，针对历史访客同步生效
3、App 版本迭代优化 10 余项功能，苹果可在应用商店更新，安卓可下周最新 Apk
4、多项问题修复，提升访问体验
1、知识库网页爬虫优化，页面信息抓取更有效
2、访客不活跃逻辑优化，针对历史访客同步生效
3、App 版本迭代优化 10 余项功能，苹果可在应用商店更新，安卓可下周最新 Apk
4、多项问题修复，提升访问体验
【TWT Chat 更新通知｜2026-04-29】
近期我们完成了一轮体验优化与功能升级，核心更新如下：
1、Autopilot（AI 机器人）已全面开放，可自动接待访客，提升客服效率
2、访客域名升级，支持大陆 / 国际流量自动分流，访问更快更稳定
3、访客列表、客户档案支持一键发起聊天，沟通更便捷
4、会话右侧信息卡片支持记忆，减少重复操作
5、支持搜索历史沟通记录，查找信息更高效
6、AI 自动翻译优化，页面停留即可自动翻译
7、开发者文档优化，接入更简单清晰
8、App 多项功能更新，建议升级体验
9、已修复若干问题并优化细节体验
欢迎大家体验，如有问题或建议可随时在群内反馈 🙌
近期我们完成了一轮体验优化与功能升级，核心更新如下：
1、Autopilot（AI 机器人）已全面开放，可自动接待访客，提升客服效率
2、访客域名升级，支持大陆 / 国际流量自动分流，访问更快更稳定
3、访客列表、客户档案支持一键发起聊天，沟通更便捷
4、会话右侧信息卡片支持记忆，减少重复操作
5、支持搜索历史沟通记录，查找信息更高效
6、AI 自动翻译优化，页面停留即可自动翻译
7、开发者文档优化，接入更简单清晰
8、App 多项功能更新，建议升级体验
9、已修复若干问题并优化细节体验
欢迎大家体验，如有问题或建议可随时在群内反馈 🙌
【TWT Chat 更新通知 20260506】
本次更新已上线，重点优化体验与客服协作效率：
🔹【客服端】
• WebHook 消息通知能力增强，支持更灵活的系统集成与自动化
• 支持自定义独立页左侧内容，页面展示更灵活
• 邀请成员邮件发送优化，整体更稳定高效
• 修复弱网环境下消息发送问题，沟通更可靠
🔹【访客端】
• 支持独立页内容配置，展示更统一
• 访问加载速度优化，打开更快更稳定
🔹【APP】
• 根据权限动态展示功能，界面更清晰
• 发起聊天 / 添加群成员支持按访客标签筛选
• 新增会话取消待处理
• 支持会话转移及协作处理
欢迎大家体验，如有问题或建议，随时在群内反馈 🙌
本次更新已上线，重点优化体验与客服协作效率：
🔹【客服端】
• WebHook 消息通知能力增强，支持更灵活的系统集成与自动化
• 支持自定义独立页左侧内容，页面展示更灵活
• 邀请成员邮件发送优化，整体更稳定高效
• 修复弱网环境下消息发送问题，沟通更可靠
🔹【访客端】
• 支持独立页内容配置，展示更统一
• 访问加载速度优化，打开更快更稳定
🔹【APP】
• 根据权限动态展示功能，界面更清晰
• 发起聊天 / 添加群成员支持按访客标签筛选
• 新增会话取消待处理
• 支持会话转移及协作处理
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【TWT Chat 更新通知🎉】
版本号：20260508001
本次更新重点优化了会话处理体验与系统稳定性：
🔹【客服端】
• 新增离线表单，客服不在线时也可正常收集客户信息
• 优化静态资源加载链路，访问更快更稳定
• 修复 Firefox 浏览器表情显示兼容性问题
🔹【服务优化】
• 优化客服端请求链路，整体连接与响应更稳定
欢迎大家体验，如有问题或建议，欢迎随时反馈 🙌
版本号：20260508001
本次更新重点优化了会话处理体验与系统稳定性：
🔹【客服端】
• 新增离线表单，客服不在线时也可正常收集客户信息
• 优化静态资源加载链路，访问更快更稳定
• 修复 Firefox 浏览器表情显示兼容性问题
🔹【服务优化】
• 优化客服端请求链路，整体连接与响应更稳定
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【TWT Chat 更新通知｜2026-05-15】
本次更新重点提升了权限管理、客服效率与整体使用体验：
---
🔹【新增】角色管理支持数据权限配置
可按角色设置成员可见的会话数据范围，权限管理更灵活、安全。
🔹【新增】历史会话快捷查看
在「会话 - 访客信息」中新增历史会话总数展示，点击即可直接查看历史沟通记录，无需跳转档案页面。
🔹【新增】快捷入口支持常见问题配置
支持预设 FAQ 内容，可自动回复高频问题，提升服务效率。
🔹【新增】Webhook 支持推送会话前表单与离线表单
便于与第三方系统联动，实现更完整的数据同步与自动化处理。
🔹【优化】整体访问速度大幅提升
系统连接与加载速度进一步优化，网络状态实时可见。
🔹【优化】快捷回复弹窗打开速度提升
减少等待时间，回复操作更加流畅。
🔹【修复】修复多项已知问题与细节体验问题
进一步提升系统稳定性与使用体验。
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欢迎大家体验，如有问题或建议，欢迎随时反馈 🙌
本次更新重点提升了权限管理、客服效率与整体使用体验：
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🔹【新增】角色管理支持数据权限配置
可按角色设置成员可见的会话数据范围，权限管理更灵活、安全。
🔹【新增】历史会话快捷查看
在「会话 - 访客信息」中新增历史会话总数展示，点击即可直接查看历史沟通记录，无需跳转档案页面。
🔹【新增】快捷入口支持常见问题配置
支持预设 FAQ 内容，可自动回复高频问题，提升服务效率。
🔹【新增】Webhook 支持推送会话前表单与离线表单
便于与第三方系统联动，实现更完整的数据同步与自动化处理。
🔹【优化】整体访问速度大幅提升
系统连接与加载速度进一步优化，网络状态实时可见。
🔹【优化】快捷回复弹窗打开速度提升
减少等待时间，回复操作更加流畅。
🔹【修复】修复多项已知问题与细节体验问题
进一步提升系统稳定性与使用体验。
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【TWT Chat 更新通知｜2026-05-24】
本次更新重点优化了客服效率、AI 能力与整体使用体验：
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🔹【新增】会话输入框支持草稿记忆
切换会话时自动保留未发送内容，减少重复输入。
🔹【新增】快捷回复支持标签管理
支持分类管理快捷回复，内容维护与选择更便捷。
🔹【优化】AI 语言识别能力升级
优化 AI 标题、Copilot 与 Autopilot 语言判定逻辑，减少语言误判，跨语言场景体验更稳定。
🔹【新增】App 功能更新
• 新增节点选择能力
• 优化快捷回复交互体验
• 支持离线表单展示
🔹【新增】访客与客户列表支持 IP 归属地展示
客户来源信息查看更直观。
🔹【新增】访客信息支持备注
便于补充客户信息，提升后续跟进效率。
🔹【优化】图片与视频预览体验升级
预览交互更流畅，浏览体验进一步提升。
🔹【新增】访客会话详情支持快速发起新会话
提升沟通效率，减少重复操作。
🔹【修复】修复多项已知问题与体验细节
进一步提升系统稳定性与整体使用体验。
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欢迎大家体验，如有问题或建议，欢迎随时反馈 🙌
本次更新重点优化了客服效率、AI 能力与整体使用体验：
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🔹【新增】会话输入框支持草稿记忆
切换会话时自动保留未发送内容，减少重复输入。
🔹【新增】快捷回复支持标签管理
支持分类管理快捷回复，内容维护与选择更便捷。
🔹【优化】AI 语言识别能力升级
优化 AI 标题、Copilot 与 Autopilot 语言判定逻辑，减少语言误判，跨语言场景体验更稳定。
🔹【新增】App 功能更新
• 新增节点选择能力
• 优化快捷回复交互体验
• 支持离线表单展示
🔹【新增】访客与客户列表支持 IP 归属地展示
客户来源信息查看更直观。
🔹【新增】访客信息支持备注
便于补充客户信息，提升后续跟进效率。
🔹【优化】图片与视频预览体验升级
预览交互更流畅，浏览体验进一步提升。
🔹【新增】访客会话详情支持快速发起新会话
提升沟通效率，减少重复操作。
🔹【修复】修复多项已知问题与体验细节
进一步提升系统稳定性与整体使用体验。
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【TWT Chat 更新通知｜2026-05-31】
过去一周，我们重点围绕 AI 能力、客服效率与移动端体验进行了升级。
---
🔹【AI 能力升级】
• 优化 AI 标题、Copilot 与 Autopilot 的语言识别逻辑，减少语言误判
• Autopilot 转接人工后支持超时通知，避免客户长时间等待
---
🔹【客服端体验优化】
• 会话输入框支持草稿自动保存，切换会话不丢失内容
• 快捷回复支持标签分类管理，查找和维护更方便
• 访客信息新增备注字段，方便记录客户情况
• 访客会话详情支持快速发起新会话，提升沟通效率
---
🔹【访客端体验优化】
• 客服主动发起会话时，聊天窗口增加消息提醒
• 图片、视频预览体验升级，加载更快更流畅
• 附件上传体验优化，提升上传稳定性
---
🔹【App 功能升级】
• 新增会话排序与筛选能力
• 支持发送备注消息
• 支持会话草稿自动保存
• 排队会话支持快速分配处理
---
🔹【稳定性提升】
• 修复多项已知问题
• 持续优化系统性能与访问速度
欢迎大家体验，如有任何建议或问题，欢迎随时反馈 🙌
过去一周，我们重点围绕 AI 能力、客服效率与移动端体验进行了升级。
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🔹【AI 能力升级】
• 优化 AI 标题、Copilot 与 Autopilot 的语言识别逻辑，减少语言误判
• Autopilot 转接人工后支持超时通知，避免客户长时间等待
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🔹【客服端体验优化】
• 会话输入框支持草稿自动保存，切换会话不丢失内容
• 快捷回复支持标签分类管理，查找和维护更方便
• 访客信息新增备注字段，方便记录客户情况
• 访客会话详情支持快速发起新会话，提升沟通效率
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🔹【访客端体验优化】
• 客服主动发起会话时，聊天窗口增加消息提醒
• 图片、视频预览体验升级，加载更快更流畅
• 附件上传体验优化，提升上传稳定性
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🔹【App 功能升级】
• 新增会话排序与筛选能力
• 支持发送备注消息
• 支持会话草稿自动保存
• 排队会话支持快速分配处理
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🔹【稳定性提升】
• 修复多项已知问题
• 持续优化系统性能与访问速度
欢迎大家体验，如有任何建议或问题，欢迎随时反馈 🙌
【TWT Chat 更新周报｜2026.06.01 - 2026.06.07】
过去一周，我们重点围绕客服效率、访客体验和移动端能力进行了优化。
🔹【客服端】
• 会话和消息列表支持右键快捷操作，处理效率更高
• 在线访客新增实时提醒，支持一键拉黑异常访客
• 网络连接体验优化，系统会自动提示更优访问线路
🔹【访客端】
• 欢迎语支持配置快捷问题，帮助访客快速发起咨询
• 图片、视频查看体验升级，浏览更流畅
• 修复部分场景下首条消息丢失问题
🔹【App】
• 新增会话记录搜索功能，查找历史沟通更方便
• 优化视频加载、附件上传及消息发送体验
🔹【稳定性提升】
• 修复多项已知问题，进一步提升系统稳定性与使用体验
感谢大家一直以来的支持与反馈，我们将持续优化产品体验，帮助您更高效地服务全球客户 🌍
过去一周，我们重点围绕客服效率、访客体验和移动端能力进行了优化。
🔹【客服端】
• 会话和消息列表支持右键快捷操作，处理效率更高
• 在线访客新增实时提醒，支持一键拉黑异常访客
• 网络连接体验优化，系统会自动提示更优访问线路
🔹【访客端】
• 欢迎语支持配置快捷问题，帮助访客快速发起咨询
• 图片、视频查看体验升级，浏览更流畅
• 修复部分场景下首条消息丢失问题
🔹【App】
• 新增会话记录搜索功能，查找历史沟通更方便
• 优化视频加载、附件上传及消息发送体验
🔹【稳定性提升】
• 修复多项已知问题，进一步提升系统稳定性与使用体验
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【TWT Chat 更新周报｜2026.06.08 - 2026.06.14】
🔔 新版访客端正式发布
访客入口已完成重构升级，本次改动较大，重点优化如下：
✅ 页面及图标加载速度提升
✅ 新增暗黑模式
✅ 新增窗口放大功能
✅ 整体性能与交互体验优化
如发现任何访客端使用问题、兼容性问题或异常情况，欢迎第一时间反馈，我们将及时跟进处理。
⸻
🔹【客服端体验优化】
• 欢迎语快捷回复支持拖拽排序，配置更灵活
• 支持快速上传和更换访客头像
• 档案支持按会话 ID 搜索，历史记录查找更方便
🔹【AI 能力提升】
• 持续优化 Autopilot 与 Copilot 的语言识别能力
• 提升多语言场景下的回复准确性与使用体验
🔹【稳定性优化】
• 优化图片展示与上传体验
• 优化群聊消息提醒与定位逻辑
• 修复多项已知问题，进一步提升系统稳定性与可靠性
感谢大家一直以来对 TWT Chat 的支持与反馈，我们将持续优化产品体验，帮助您更高效地服务全球客户 🌍
🔔 新版访客端正式发布
访客入口已完成重构升级，本次改动较大，重点优化如下：
✅ 页面及图标加载速度提升
✅ 新增暗黑模式
✅ 新增窗口放大功能
✅ 整体性能与交互体验优化
如发现任何访客端使用问题、兼容性问题或异常情况，欢迎第一时间反馈，我们将及时跟进处理。
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🔹【客服端体验优化】
• 欢迎语快捷回复支持拖拽排序，配置更灵活
• 支持快速上传和更换访客头像
• 档案支持按会话 ID 搜索，历史记录查找更方便
🔹【AI 能力提升】
• 持续优化 Autopilot 与 Copilot 的语言识别能力
• 提升多语言场景下的回复准确性与使用体验
🔹【稳定性优化】
• 优化图片展示与上传体验
• 优化群聊消息提醒与定位逻辑
• 修复多项已知问题，进一步提升系统稳定性与可靠性
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【TWT Chat 更新周报｜2026.06.15 - 2026.06.28】
过去两周，我们重点优化了客服工作效率、移动端体验、开放能力与系统稳定性。
🔹【客服端体验升级】
• 新增敏感词功能，帮助规范客服沟通内容
• 新用户引导流程全面优化，上手更加简单
• 优化文件上传、网络连接提示及异常处理，使用更加流畅稳定
🔹【App 功能增强】
• 新增访客/客户模块，移动端客户管理更便捷
• 支持从访客信息直接发起会话及一键拉黑访客
• 新增访客进线提醒，并持续优化会话详情、媒体预览等使用体验
🔹【开放能力升级】
• 新增创建工单 API，支持与第三方业务系统进行更深入集成
• 开发者文档同步更新，提供更完善的接口说明
🔹【AI 与访客体验优化】
• 优化 Autopilot 转人工提示文案，提升客户沟通体验
• 持续优化新版访客端稳定性及网络重连机制，提升消息同步可靠性
🔹【稳定性提升】
• 修复多项已知问题，持续优化客服端、访客端及 App 的整体稳定性与使用体验。
⸻
感谢大家一直以来的支持与反馈，我们将持续打磨产品，为您提供更高效、更稳定的客户服务体验 🌍
过去两周，我们重点优化了客服工作效率、移动端体验、开放能力与系统稳定性。
🔹【客服端体验升级】
• 新增敏感词功能，帮助规范客服沟通内容
• 新用户引导流程全面优化，上手更加简单
• 优化文件上传、网络连接提示及异常处理，使用更加流畅稳定
🔹【App 功能增强】
• 新增访客/客户模块，移动端客户管理更便捷
• 支持从访客信息直接发起会话及一键拉黑访客
• 新增访客进线提醒，并持续优化会话详情、媒体预览等使用体验
🔹【开放能力升级】
• 新增创建工单 API，支持与第三方业务系统进行更深入集成
• 开发者文档同步更新，提供更完善的接口说明
🔹【AI 与访客体验优化】
• 优化 Autopilot 转人工提示文案，提升客户沟通体验
• 持续优化新版访客端稳定性及网络重连机制，提升消息同步可靠性
🔹【稳定性提升】
• 修复多项已知问题，持续优化客服端、访客端及 App 的整体稳定性与使用体验。
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感谢大家一直以来的支持与反馈，我们将持续打磨产品，为您提供更高效、更稳定的客户服务体验 🌍
【TWT Chat 近期更新汇总｜2026.06.29 - 2026.07.22】
近期，我们持续围绕客服效率、AI 能力、移动端体验和平台稳定性进行了多项优化。
⸻
🔹【客服端体验升级】
• 新增待处理状态管理，帮助团队更高效跟进客户咨询
• 支持聊天窗口预览功能，查看信息更加便捷
• 支持主动跟进配置，可针对访客不活跃场景进行触达
• 会话列表支持保存筛选条件，提升日常处理效率
• 支持角色权限配置，可控制消息撤回、会话转移等操作权限
• 优化会话列表、提示气泡及消息展示体验
⸻
🔹【AI 能力持续升级】
• Autopilot 支持图片识别能力，并升级 AI 模型能力
• 优化 AI 回复及 Copilot 推荐回复体验
• 优化 AI 自动回复转人工后的信息同步与展示
⸻
🔹【App 功能增强】
• App v1.9.1 正式上线，持续优化移动端体验
• 新增访客消息提醒推送，及时掌握客户咨询
• 新增 Copilot 推荐回复，提高回复效率
• 新增边写边译功能，支持更便捷的多语言沟通
• 图片预览支持左右切换查看
• 优化待处理会话、消息提醒及发送体验
⸻
🔹【访客端体验优化】
• 优化消息气泡展示效果，提升聊天体验
• 支持访客消息推送至邮箱，避免遗漏客户咨询
• 优化机器人回复及转人工流程
• 优化错误页面、消息同步及网络异常处理
⸻
🔹【开放能力与稳定性提升】
• 新增创建会话、添加客服等 API 能力，支持更丰富的业务集成
• 开发者文档同步更新，接入更加方便
• 优化 WebSocket 连接稳定性及异常提示
• 修复多项已知问题，持续提升系统稳定性
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感谢大家一直以来对 TWT Chat 的支持与反馈，我们将持续优化产品体验，帮助企业更高效地服务全球客户 🌍
近期，我们持续围绕客服效率、AI 能力、移动端体验和平台稳定性进行了多项优化。
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🔹【客服端体验升级】
• 新增待处理状态管理，帮助团队更高效跟进客户咨询
• 支持聊天窗口预览功能，查看信息更加便捷
• 支持主动跟进配置，可针对访客不活跃场景进行触达
• 会话列表支持保存筛选条件，提升日常处理效率
• 支持角色权限配置，可控制消息撤回、会话转移等操作权限
• 优化会话列表、提示气泡及消息展示体验
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🔹【AI 能力持续升级】
• Autopilot 支持图片识别能力，并升级 AI 模型能力
• 优化 AI 回复及 Copilot 推荐回复体验
• 优化 AI 自动回复转人工后的信息同步与展示
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🔹【App 功能增强】
• App v1.9.1 正式上线，持续优化移动端体验
• 新增访客消息提醒推送，及时掌握客户咨询
• 新增 Copilot 推荐回复，提高回复效率
• 新增边写边译功能，支持更便捷的多语言沟通
• 图片预览支持左右切换查看
• 优化待处理会话、消息提醒及发送体验
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🔹【访客端体验优化】
• 优化消息气泡展示效果，提升聊天体验
• 支持访客消息推送至邮箱，避免遗漏客户咨询
• 优化机器人回复及转人工流程
• 优化错误页面、消息同步及网络异常处理
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🔹【开放能力与稳定性提升】
• 新增创建会话、添加客服等 API 能力，支持更丰富的业务集成
• 开发者文档同步更新，接入更加方便
• 优化 WebSocket 连接稳定性及异常提示
• 修复多项已知问题，持续提升系统稳定性
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🚀【TWT Chat 产品更新｜9.19 - 9.23】
本期迎来多项重要升级：Telegram 渠道正式接入、AI 回答质检、App 语音实时转文字，同时进一步完善访客体验与开发者能力。
更多更新内容见下方海报 👇
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🚀 TWT Chat Product Updates | Sep 19 - Sep 23
More powerful updates are here: Telegram integration, AI Response Review, and real-time voice-to-text on the mobile app, along with improvements to the visitor experience and developer capabilities.
Check out the poster below for more 👇
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本期迎来多项重要升级：Telegram 渠道正式接入、AI 回答质检、App 语音实时转文字，同时进一步完善访客体验与开发者能力。
更多更新内容见下方海报 👇
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🚀 TWT Chat Product Updates | Sep 19 - Sep 23
More powerful updates are here: Telegram integration, AI Response Review, and real-time voice-to-text on the mobile app, along with improvements to the visitor experience and developer capabilities.
Check out the poster below for more 👇
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