智能外呼

智能外呼是一款集合NLP、ASR、TTS等人工智能技术，提供公有云服务并支持同时面向多名用户，自动发起活动通知、满意度回访、活动邀约等场景外呼通话的智能化产品。旨在解决呼叫中心存在的一系列适合机器人处理的工作，实现降本增效目的。操作便捷，仅需5步即可投入使用。

智能外呼打通服务全流程，只需简单界面操作即可完成复杂的外呼任务，解决客户海量难寻觅，员工昂贵易流失的问题。在与客户沟通的过程中，机器人将实时语音流进行语音识别，挖掘客户意图，根据预置的话术模板，以真人语音录播或TTS播报的形式与客户进行沟通交流。通过对单通对话内容的识别与筛选，高效准确地锁定意向客户，从而达到提高效率、降低成本的目的。

智能外呼的定义

智能外呼是一种使用人工智能（AI）技术的自动拨号系统，用于向大量电话号码拨打电话并进行语音对话。该系统旨在自动化和优化呼叫中心的任务，提高客户服务的效率和质量。智能外呼通常具有以下功能：语音针对、自动分配、批量拨号、智能策略、呼叫记录和分析等。它的应用范围广泛，如电话销售、市场调研、客户服务、预约提醒、认证审核等。

基础服务层

为语音机器人提供基础的通话和语音能力支持，包括语音通话模块和语音识别/合成模块。语音通话模块一般基于第三方SIP供应商实现SIP信令建立、语音编解码、语音上/下采样等功能，支持机器自动拨打电话，自动判断通话状态。语音识别/合成模块集成可以封装阿里、百度、腾讯、科大讯飞等第三方语音识别/合成接口，用于话术的合成、通话语音及响铃的识别。