Бренд-шеф TIMELESS на Прогреве: как это было 🔥

Ни один Прогрев не обходится без экспертизы от нашей команды. В этот раз бренд-шеф Тимофей Шепило выступил с докладом о принципах гостеприимства в TIMELESS — делимся главными инсайтами.

✅ Сегментация гостевой базы — ключ к персональному сервису. Наша CRM учитывает предпочтения каждого гостя, чтобы точнее попадать в его ожидания.

✅ Продукт неотделим от сервиса. Мы обновляем меню 4 раза в год, чтобы гости всегда могли найти для себя что-то новое. Сбор обратной связи, продуктовые метрики, ABC/XYZ-анализ — наши лучшие друзья.

✅ Внимание к деталям. Это мелочи, которые не требуют больших вложений с нашей стороны, но оставляют у гостя чувство, что о нем позаботились: зарядные устройства, подставки под сумки, угощения для питомцев.

✅ Люди — это фундамент. Мы тратим много времени на обучение сотрудников, проводим тренинги, ввели прозрачную систему роста. Ведь только счастливый человек может делиться счастьем с другими.

🔥TIMELESS Voice x Sapphire Crown: как это было

В этот раз круглый стол прошел с нашими друзьями из Sapphire Crown — и выдался очень насыщенным. Амбассадоры бренда съехались к нам из разных уголков страны, чтобы поделиться знаниями о своем продукте.

А еще флейворист Sapphire Crown Дима Трёха провел бизнес-игру, где участники примерили на себя роль инвесторов и попробовали создать свой табачный бренд. Те, кто проявил себя лучше всех, получили в награду возможность разработать свой собственный аромат.

Спасибо ребятам за крутую экспертизу!

P.S. Кстати, мы тоже вовсю готовим для вас классный интерактив с призами, скоро расскажем 😏

Пока в московских TIMELESS праздновали 8-летие сети, наши ребята в Дубае тоже не скучали. На выходных там прошла церемония открытия первого зарубежного TIMELESS — c красной дорожкой, торжественным разрезанием ленты и презентацией сотням гостей наших фирменных кальянов и коктейлей.

О том, как это было — в фотоотчете.

Очень гордимся всеми, кто приложил руку к этому важному дню 🫶