👋 Приветствуем, коллеги и друзья!
Добро пожаловать в канал «Система Роста».
Мы создали его для предпринимателей, руководителей и всех, кто хочет строить сильный, системный и прибыльный бизнес.
Здесь мы будем говорить о том, что действительно влияет на рост бизнеса:
• продажи и маркетинг;
• управление персоналом;
• бизнес-процессы;
• мотивация сотрудников;
• автоматизация и CRM;
• искусственный интеллект в бизнесе;
• ошибки, которые мешают компаниям расти.
Здесь не будет инфобизнеса, универсальных «10 шагов к успеху» и мотивационных цитат.
Будут реальные кейсы, практические инструменты, цифры, разборы компаний и решения, которые можно применять в работе уже сегодня.
Кто ведёт канал?
Дмитрий Шикин
Предприниматель с опытом более 30 лет.
Моя основная специализация — проектирование коммерческих систем бизнеса.
Я убеждён, что большинство проблем компаний возникают не из-за сотрудников, рекламы или рынка. Чаще всего причина кроется в самой системе управления.
Помогаю собственникам выстраивать бизнес так, чтобы стратегия, маркетинг, продажи, бизнес-процессы и автоматизация работали как единый механизм, а компания могла стабильно расти и меньше зависела от ручного управления.
———————————————
Александр Суханов
Руководитель отдела продаж и специалист по построению системных продаж.
Александр убеждён, что устойчивый результат появляется не благодаря случайности или таланту отдельных менеджеров, а благодаря правильно выстроенной системе.
Его подход — сначала разобраться в причинах проблемы, понять, где бизнес теряет клиентов, время и деньги, и только после этого менять процессы. Не искать виноватых, а создавать систему, в которой сотрудники понимают свои задачи, руководитель принимает решения на основе фактов, а продажи становятся предсказуемыми.
———————————————
Мы не претендуем на истину в последней инстанции.
В этом канале мы будем делиться своим опытом, разбирать реальные ситуации, обсуждать рабочие инструменты и вместе искать решения, которые помогают бизнесу расти.
Давайте расти вместе!
Добро пожаловать в канал «Система Роста».
Мы создали его для предпринимателей, руководителей и всех, кто хочет строить сильный, системный и прибыльный бизнес.
Здесь мы будем говорить о том, что действительно влияет на рост бизнеса:
• продажи и маркетинг;
• управление персоналом;
• бизнес-процессы;
• мотивация сотрудников;
• автоматизация и CRM;
• искусственный интеллект в бизнесе;
• ошибки, которые мешают компаниям расти.
Здесь не будет инфобизнеса, универсальных «10 шагов к успеху» и мотивационных цитат.
Будут реальные кейсы, практические инструменты, цифры, разборы компаний и решения, которые можно применять в работе уже сегодня.
Кто ведёт канал?
Дмитрий Шикин
Предприниматель с опытом более 30 лет.
Моя основная специализация — проектирование коммерческих систем бизнеса.
Я убеждён, что большинство проблем компаний возникают не из-за сотрудников, рекламы или рынка. Чаще всего причина кроется в самой системе управления.
Помогаю собственникам выстраивать бизнес так, чтобы стратегия, маркетинг, продажи, бизнес-процессы и автоматизация работали как единый механизм, а компания могла стабильно расти и меньше зависела от ручного управления.
———————————————
Александр Суханов
Руководитель отдела продаж и специалист по построению системных продаж.
Александр убеждён, что устойчивый результат появляется не благодаря случайности или таланту отдельных менеджеров, а благодаря правильно выстроенной системе.
Его подход — сначала разобраться в причинах проблемы, понять, где бизнес теряет клиентов, время и деньги, и только после этого менять процессы. Не искать виноватых, а создавать систему, в которой сотрудники понимают свои задачи, руководитель принимает решения на основе фактов, а продажи становятся предсказуемыми.
———————————————
Мы не претендуем на истину в последней инстанции.
В этом канале мы будем делиться своим опытом, разбирать реальные ситуации, обсуждать рабочие инструменты и вместе искать решения, которые помогают бизнесу расти.
Давайте расти вместе!
Последние полтора месяца мы плотно работаем с двумя проектами — SkyNet и ЧеЗаКвест (Ростов-на-Дону).
Не будем раскрывать внутреннюю аналитику и показатели компаний, но можем поделиться интересными наблюдениями.
Знаете, что оказалось самым неожиданным?
Очень часто кажется:
• «Нужны сильные менеджеры»;
• «Нужно больше заявок»;
• «Надо увеличить рекламный бюджет».
Но практика снова показывает, что проблема чаще всего совсем в другом.
👉 Не в людях.
👉 Не в количестве заявок.
👉 А в самой системе продаж.
Самые распространенные заблуждения
❌ «Найдем сильного менеджера — продажи вырастут.»
Если система не выстроена, даже сильный менеджер со временем начинает работать так же, как остальные.
❌ «Нужно больше клиентов.»
Во многих компаниях уже сегодня есть достаточно заявок, чтобы продавать значительно больше — без увеличения рекламного бюджета. Нужно лишь перестать терять то, что уже приходит.
❌ «Менеджеры перегружены.»
После анализа часто выясняется обратное: значительная часть рабочего времени тратится не на продажи, а на ожидание, лишние действия и процессы, которые давно пора пересмотреть.
❌ «Нужно переписать скрипты.»
Если менеджер не понимает ценность продукта, не умеет подобрать лучшее решение клиенту и не знает логику формирования цены — никакой скрипт не спасет.
Что мы сделали?
Мы начали не с обучения отдела продаж (хотя и его тоже проводили), а с полного погружения в бизнес-процессы компаний.
Например:
🔹 Вместе с Иваном (SkyNet) пересобрали продуктовую матрицу: изменили структуру тарифов, бонусов и логику предложений. Менеджерам стало проще продавать, а клиентам — легче понимать ценность каждого пакета.
🔹 Вместе с Юрием (ЧеЗаКвест) перестраиваем систему мотивации, усиливаем исполнительскую дисциплину и персональную ответственность менеджеров за каждую сделку.
Проекты еще не завершены, а изменения уже начинают работать.
И самое интересно наблюдение: когда появляются понятные правила, прозрачная система оценки и единые требования, то и команда продажников постепенно меняется и обновляется сама.
Кто-то понимает, что не готов работать по новым стандартам.
А кто-то, наоборот, начинает раскрываться, брать ответственность и показывать совершенно другой результат.
Наверное самое важное — это ответы на вопросы, которые напрямую влияют на прибыль:
✅ Где компания ежедневно теряет деньги.
✅ Насколько реально загружены сотрудники.
✅ Какие процессы создают лишние расходы.
✅ Какие изменения дадут максимальный эффект без дополнительных вложений.
Обычно ведь как? Большинство предпринимателей думают: «Как бы продать больше?»
Но почему-то гораздо реже задают себе другой вопрос:
«А как перестать терять уже заработанные деньги?»
Например, вы думали, что каждая ваша входящая заявка — это уже инвестиция? За нее уже заплачено рекламой, временем и вашими деньгами.
Если клиент потерян из-за ошибок менеджера и отсутствия системы внутри компании, бизнес сразу теряет и деньги потраченные на маркетинг и саму выгоду с потенциальной продажи, так еще и весь потенциальный доход, который этот человек мог принести в будущем.
📈 В отрасли развлечений начинается новый сезон. Поэтому предлагаю собраться на открытую онлайн-встречу для собственников бизнеса и не только.
Обменяемся мнениями и обсудим темы:
✔️ Почему продажи чаще ограничивает не менеджер, а сама система.
✔️ Где компании ежедневно теряют деньги, даже не замечая этого.
✔️ Как увеличить продажи и прибыль без увеличения рекламного бюджета.
✔️ Как повысить эффективность действующей команды без расширения штата.
✔️ Как пересобрать продуктовую линейку, чтобы менеджерам стало проще продавать, а средний чек начал расти.
✔️ Как выстроить систему ответственности менеджеров вместо постоянного ручного контроля.
Если идея вам откликается — напишите «Участвую» или просто поставьте ➕
А потом уже определим дату и время встречи.
Не будем раскрывать внутреннюю аналитику и показатели компаний, но можем поделиться интересными наблюдениями.
Знаете, что оказалось самым неожиданным?
Очень часто кажется:
• «Нужны сильные менеджеры»;
• «Нужно больше заявок»;
• «Надо увеличить рекламный бюджет».
Но практика снова показывает, что проблема чаще всего совсем в другом.
👉 Не в людях.
👉 Не в количестве заявок.
👉 А в самой системе продаж.
Самые распространенные заблуждения
❌ «Найдем сильного менеджера — продажи вырастут.»
Если система не выстроена, даже сильный менеджер со временем начинает работать так же, как остальные.
❌ «Нужно больше клиентов.»
Во многих компаниях уже сегодня есть достаточно заявок, чтобы продавать значительно больше — без увеличения рекламного бюджета. Нужно лишь перестать терять то, что уже приходит.
❌ «Менеджеры перегружены.»
После анализа часто выясняется обратное: значительная часть рабочего времени тратится не на продажи, а на ожидание, лишние действия и процессы, которые давно пора пересмотреть.
❌ «Нужно переписать скрипты.»
Если менеджер не понимает ценность продукта, не умеет подобрать лучшее решение клиенту и не знает логику формирования цены — никакой скрипт не спасет.
Что мы сделали?
Мы начали не с обучения отдела продаж (хотя и его тоже проводили), а с полного погружения в бизнес-процессы компаний.
Например:
🔹 Вместе с Иваном (SkyNet) пересобрали продуктовую матрицу: изменили структуру тарифов, бонусов и логику предложений. Менеджерам стало проще продавать, а клиентам — легче понимать ценность каждого пакета.
🔹 Вместе с Юрием (ЧеЗаКвест) перестраиваем систему мотивации, усиливаем исполнительскую дисциплину и персональную ответственность менеджеров за каждую сделку.
Проекты еще не завершены, а изменения уже начинают работать.
И самое интересно наблюдение: когда появляются понятные правила, прозрачная система оценки и единые требования, то и команда продажников постепенно меняется и обновляется сама.
Кто-то понимает, что не готов работать по новым стандартам.
А кто-то, наоборот, начинает раскрываться, брать ответственность и показывать совершенно другой результат.
Наверное самое важное — это ответы на вопросы, которые напрямую влияют на прибыль:
✅ Где компания ежедневно теряет деньги.
✅ Насколько реально загружены сотрудники.
✅ Какие процессы создают лишние расходы.
✅ Какие изменения дадут максимальный эффект без дополнительных вложений.
Обычно ведь как? Большинство предпринимателей думают: «Как бы продать больше?»
Но почему-то гораздо реже задают себе другой вопрос:
«А как перестать терять уже заработанные деньги?»
Например, вы думали, что каждая ваша входящая заявка — это уже инвестиция? За нее уже заплачено рекламой, временем и вашими деньгами.
Если клиент потерян из-за ошибок менеджера и отсутствия системы внутри компании, бизнес сразу теряет и деньги потраченные на маркетинг и саму выгоду с потенциальной продажи, так еще и весь потенциальный доход, который этот человек мог принести в будущем.
📈 В отрасли развлечений начинается новый сезон. Поэтому предлагаю собраться на открытую онлайн-встречу для собственников бизнеса и не только.
Обменяемся мнениями и обсудим темы:
✔️ Почему продажи чаще ограничивает не менеджер, а сама система.
✔️ Где компании ежедневно теряют деньги, даже не замечая этого.
✔️ Как увеличить продажи и прибыль без увеличения рекламного бюджета.
✔️ Как повысить эффективность действующей команды без расширения штата.
✔️ Как пересобрать продуктовую линейку, чтобы менеджерам стало проще продавать, а средний чек начал расти.
✔️ Как выстроить систему ответственности менеджеров вместо постоянного ручного контроля.
Если идея вам откликается — напишите «Участвую» или просто поставьте ➕
А потом уже определим дату и время встречи.
Почему клиент после разговора говорит: «Мы ещё подумаем»?
За последние годы заметил одну интересную вещь.
Пока человек ничего не заплатил — он не ваш клиент. Даже если вы поставили бронь — клиент все равно находится в режиме "поиска" и "принятия решения". Сегодня поговорил с вами, завтра — с конкурентом, послезавтра вообще передумал или решил отложить визит.
Всё меняется в момент, когда появляется даже небольшая предоплата. И дело здесь не только в деньгах.
Предоплата — это момент, когда человек внутренне говорит себе: «Я решил» даже если сам не осознает этого.
После этого он уже не ищет варианты конкурентов, или поводы: "почему не надо покупать". Наоборот, мозг автоматически начинает искать подтверждения, почему решение было правильным. Так работает психология большинства людей.
Есть ещё один момент, который мы давно используем в работе.
Мы никогда не говорим просто: «Нужна предоплата». Мы говорим иначе:
«Предоплата полностью возвратная. Если ваши планы изменятся — мы без проблем сразу её вернём»
И вот здесь происходит самое интересное.
Люди боятся не самой предоплаты. Они боятся потерять деньги. Как только этот страх исчезает, принять решение становится значительно проще. Попробуйте не бороться с возражением, а убрать его причину.
Иногда одна правильно сказанная фраза увеличивает количество подтверждённых бронирований сильнее, чем ещё 20 новых заявок.
На самом деле дело не только в предоплате. Есть несколько фраз и приёмов, которые помогают клиенту принять решение значительно легче, а вам ощутимо увеличить конверсию в предоплаты. О них расскажем в следующих публикациях.
А как вы защищаетесь, когда клиент требует возврат прямо накануне праздника?
За последние годы заметил одну интересную вещь.
Пока человек ничего не заплатил — он не ваш клиент. Даже если вы поставили бронь — клиент все равно находится в режиме "поиска" и "принятия решения". Сегодня поговорил с вами, завтра — с конкурентом, послезавтра вообще передумал или решил отложить визит.
Всё меняется в момент, когда появляется даже небольшая предоплата. И дело здесь не только в деньгах.
Предоплата — это момент, когда человек внутренне говорит себе: «Я решил» даже если сам не осознает этого.
После этого он уже не ищет варианты конкурентов, или поводы: "почему не надо покупать". Наоборот, мозг автоматически начинает искать подтверждения, почему решение было правильным. Так работает психология большинства людей.
Есть ещё один момент, который мы давно используем в работе.
Мы никогда не говорим просто: «Нужна предоплата». Мы говорим иначе:
«Предоплата полностью возвратная. Если ваши планы изменятся — мы без проблем сразу её вернём»
И вот здесь происходит самое интересное.
Люди боятся не самой предоплаты. Они боятся потерять деньги. Как только этот страх исчезает, принять решение становится значительно проще. Попробуйте не бороться с возражением, а убрать его причину.
Иногда одна правильно сказанная фраза увеличивает количество подтверждённых бронирований сильнее, чем ещё 20 новых заявок.
На самом деле дело не только в предоплате. Есть несколько фраз и приёмов, которые помогают клиенту принять решение значительно легче, а вам ощутимо увеличить конверсию в предоплаты. О них расскажем в следующих публикациях.
А как вы защищаетесь, когда клиент требует возврат прямо накануне праздника?
Почему мы создали «Систему Роста» и чем этот канал отличается от остальных
За последние годы мы всё чаще замечали одну закономерность. Когда у компании падают продажи, почти всегда начинают искать виноватого. Меняют менеджеров, переписывают скрипты, запускают новую рекламу. Но на практике проблема очень редко находится только в одном месте.
Продажи — это лишь вершина айсберга.
Под ними находятся десятки процессов, которые либо помогают продавать, либо незаметно мешают. Маркетинг, продукт, позиционирование, автоматизация, бизнес-процессы, работа руководителей, качество сервиса, обучение сотрудников и многое другое.
Именно поэтому мы создали «Систему Роста».
Здесь мы будем говорить не только о продажах.
Мы будем разбирать бизнес как единую систему и искать то самое слабое звено, которое тормозит развитие компании.
Иногда оказывается, что проблема не в менеджерах, а в том, что собственник сам не до конца понимает, какой продукт продаёт.
Иногда — что продавать сложно не из-за скриптов, а потому что продуктовая матрица построена нелогично.
Иногда — что хорошие продажи «съедает» слабый сервис или отсутствие автоматизации.
Мы не собираем теорию ради теории. Всё, о чём будем рассказывать, прошло или проходит проверку в реальных проектах: сопровождение отделов продаж, внедрение CRM, автоматизация процессов, обучение сотрудников, разработка собственной системы управления бизнесом и использование искусственного интеллекта в ежедневной работе.
Наша цель — не дать ещё один набор советов, а показать, как устроен бизнес, когда все его элементы начинают работать как единая система. Именно в этом, на наш взгляд, и начинается настоящий рост.
За последние годы мы всё чаще замечали одну закономерность. Когда у компании падают продажи, почти всегда начинают искать виноватого. Меняют менеджеров, переписывают скрипты, запускают новую рекламу. Но на практике проблема очень редко находится только в одном месте.
Продажи — это лишь вершина айсберга.
Под ними находятся десятки процессов, которые либо помогают продавать, либо незаметно мешают. Маркетинг, продукт, позиционирование, автоматизация, бизнес-процессы, работа руководителей, качество сервиса, обучение сотрудников и многое другое.
Именно поэтому мы создали «Систему Роста».
Здесь мы будем говорить не только о продажах.
Мы будем разбирать бизнес как единую систему и искать то самое слабое звено, которое тормозит развитие компании.
Иногда оказывается, что проблема не в менеджерах, а в том, что собственник сам не до конца понимает, какой продукт продаёт.
Иногда — что продавать сложно не из-за скриптов, а потому что продуктовая матрица построена нелогично.
Иногда — что хорошие продажи «съедает» слабый сервис или отсутствие автоматизации.
Мы не собираем теорию ради теории. Всё, о чём будем рассказывать, прошло или проходит проверку в реальных проектах: сопровождение отделов продаж, внедрение CRM, автоматизация процессов, обучение сотрудников, разработка собственной системы управления бизнесом и использование искусственного интеллекта в ежедневной работе.
Наша цель — не дать ещё один набор советов, а показать, как устроен бизнес, когда все его элементы начинают работать как единая система. Именно в этом, на наш взгляд, и начинается настоящий рост.
❤1
Вот такую инфографику сделали для одного из партнеров на днях.
Где ваш бизнес незаметно теряет деньги
Почему-то большинство считают, что главная задача — это привлечь как можно больше клиентов.
На практике же часто проблема оказывается в другом, а новый поток заявок может не дать существенного увеличения выручки или дохода.
Почему?
Как правило, часть денег которые уже приходят в компанию незаметно теряется по дороге.
Например:
Продажи держатся на одном сильном сотруднике. Пока он работает — всё хорошо. Но стоит ему заболеть, уйти в отпуск или уволиться, и оказывается, что вместе с ним ушла значительная часть продаж.
Реклама начинает работать лучше, а выручка почти не растёт. Потому что отдел продаж физически не успевает качественно обработать увеличившийся поток заявок. В результате компания покупает больше лидов, но не больше клиентов.
Собственник уверен, что проблема в менеджерах. А причина оказывается в самом продукте. Клиенту продают отдельную услугу, хотя он готов купить комплексное решение. Из-за этого компания вынуждена конкурировать по цене там, где могла бы выигрывать за счёт ценности.
CRM внедрена, скрипты написаны, реклама запущена. Но каждый сотрудник всё равно работает по-своему. Пока в компании есть сильные люди — система держится. Как только появляется новичок, результат становится непредсказуемым.
Текущая конверсия кажется "нормальной". Но никто не анализирует, почему остальные 70–80% клиентов не купили. Между тем даже небольшое увеличение конверсии часто приносит больше прибыли, чем серьёзное увеличение рекламного бюджета.
Именно поэтому, начиная работу с новым партнером , мы редко говорим только о продажах.
Необходимо смотреть на весь путь клиента: от первого рекламного объявления до повторной покупки и рекомендации друзьям.
Анализировать продукт, позиционирование, работу отдела продаж, автоматизацию, сервис и внутренние процессы.
Потому что в большинстве случаев бизнес растёт не тогда, когда начинает больше тратить на рекламу, а тогда, когда перестаёт ежедневно терять деньги в собственной системе.
Где ваш бизнес незаметно теряет деньги
Почему-то большинство считают, что главная задача — это привлечь как можно больше клиентов.
На практике же часто проблема оказывается в другом, а новый поток заявок может не дать существенного увеличения выручки или дохода.
Почему?
Как правило, часть денег которые уже приходят в компанию незаметно теряется по дороге.
Например:
Продажи держатся на одном сильном сотруднике. Пока он работает — всё хорошо. Но стоит ему заболеть, уйти в отпуск или уволиться, и оказывается, что вместе с ним ушла значительная часть продаж.
Реклама начинает работать лучше, а выручка почти не растёт. Потому что отдел продаж физически не успевает качественно обработать увеличившийся поток заявок. В результате компания покупает больше лидов, но не больше клиентов.
Собственник уверен, что проблема в менеджерах. А причина оказывается в самом продукте. Клиенту продают отдельную услугу, хотя он готов купить комплексное решение. Из-за этого компания вынуждена конкурировать по цене там, где могла бы выигрывать за счёт ценности.
CRM внедрена, скрипты написаны, реклама запущена. Но каждый сотрудник всё равно работает по-своему. Пока в компании есть сильные люди — система держится. Как только появляется новичок, результат становится непредсказуемым.
Текущая конверсия кажется "нормальной". Но никто не анализирует, почему остальные 70–80% клиентов не купили. Между тем даже небольшое увеличение конверсии часто приносит больше прибыли, чем серьёзное увеличение рекламного бюджета.
Именно поэтому, начиная работу с новым партнером , мы редко говорим только о продажах.
Необходимо смотреть на весь путь клиента: от первого рекламного объявления до повторной покупки и рекомендации друзьям.
Анализировать продукт, позиционирование, работу отдела продаж, автоматизацию, сервис и внутренние процессы.
Потому что в большинстве случаев бизнес растёт не тогда, когда начинает больше тратить на рекламу, а тогда, когда перестаёт ежедневно терять деньги в собственной системе.
❤1👍1🔥1
Почему менеджерам больше не нужен скрипт
На самом деле нужен, но только не в том виде, в котором его обычно используют.
Во многих компаниях скрипт продаж — это документ на 20–40 страниц или схема в Figma которой менеджеры не очень любят пользоваться, а в результате: один раз прочитал, что-то запомнил, что-то забыл, а дальше всё равно ведёт разговор как привык.
На обучении всё выглядит логично.
- Есть приветствие.
- Есть выявление потребностей.
- Есть презентация.
- Есть работа с возражениями.
- Есть закрытие на следующий шаг.
Но в реальном звонке клиент не идёт по сценарию.
Он перебивает. Сомневается. Задаёт неожиданные вопросы.
Говорит: «Дорого», «Я подумаю», «Нужно обсудить», «Ребёнок хочет другое».
И в этот момент обычный скрипт часто перестаёт помогать.
Менеджеру нужно одновременно помнить тарифы, задавать правильные вопросы, фиксировать ответы, не потерять логику разговора, подобрать аргументы, обработать возражение и не забыть закрыть клиента на следующий шаг.
Мозг перегружается, менеджер начинает сбиваться пытаясь мысленно "жонглировать" десятком собранных ответов клиента, параллельно анализируя новые ответы, принимая решения по поступающим данным и умудряться при этом вести непринуждённый диалог.
Поэтому мы начали делать для партнёров не просто скрипты, а софт Sales Navigator — навигатор телефонного разговора.
Это уже не текстовый документ, а рабочий инструмент, который ведёт менеджера по логике звонка прямо во время разговора.
Он помогает:
- выбрать сценарий: входящий или исходящий звонок;
- пройти этап приветствия и выявления потребностей;
- сохранить ответы клиента;
- перейти к продаже идеи праздника;
- подобрать тариф под конкретную ситуацию;
- презентовать не всё подряд, а именно то, что важно клиенту;
- быстро открыть нужное возражение;
- не забыть следующий шаг.
Главное отличие Sales Navigator в том, что он соединяет сразу несколько вещей: скрипт, обучение, контроль качества, продуктовую матрицу и логику продаж. Менеджер не просто читает заготовленный текст. Он двигается по структуре разговора и лучше понимает, зачем задаёт каждый вопрос.
Sales Navigator не заменяет живое общение и не превращает менеджера в робота. Наоборот, он снимает лишнюю нагрузку: менеджеру не нужно держать в голове десятки тарифов, сценариев, возражений и нюансов продукта.
А значит, он может больше внимания уделять самому клиенту.
Для нас это часть более широкой логики: продажи должны быть не набором отдельных приёмов, а управляемой системой.
И если компания работает с нами в рамках «Системы Роста», такой инструмент мы даём партнёрам бесплатно — как часть работы по выстраиванию отдела продаж.
https://disk.yandex.ru/i/XxVZNx7f1ruAIA
На самом деле нужен, но только не в том виде, в котором его обычно используют.
Во многих компаниях скрипт продаж — это документ на 20–40 страниц или схема в Figma которой менеджеры не очень любят пользоваться, а в результате: один раз прочитал, что-то запомнил, что-то забыл, а дальше всё равно ведёт разговор как привык.
На обучении всё выглядит логично.
- Есть приветствие.
- Есть выявление потребностей.
- Есть презентация.
- Есть работа с возражениями.
- Есть закрытие на следующий шаг.
Но в реальном звонке клиент не идёт по сценарию.
Он перебивает. Сомневается. Задаёт неожиданные вопросы.
Говорит: «Дорого», «Я подумаю», «Нужно обсудить», «Ребёнок хочет другое».
И в этот момент обычный скрипт часто перестаёт помогать.
Менеджеру нужно одновременно помнить тарифы, задавать правильные вопросы, фиксировать ответы, не потерять логику разговора, подобрать аргументы, обработать возражение и не забыть закрыть клиента на следующий шаг.
Мозг перегружается, менеджер начинает сбиваться пытаясь мысленно "жонглировать" десятком собранных ответов клиента, параллельно анализируя новые ответы, принимая решения по поступающим данным и умудряться при этом вести непринуждённый диалог.
Поэтому мы начали делать для партнёров не просто скрипты, а софт Sales Navigator — навигатор телефонного разговора.
Это уже не текстовый документ, а рабочий инструмент, который ведёт менеджера по логике звонка прямо во время разговора.
Он помогает:
- выбрать сценарий: входящий или исходящий звонок;
- пройти этап приветствия и выявления потребностей;
- сохранить ответы клиента;
- перейти к продаже идеи праздника;
- подобрать тариф под конкретную ситуацию;
- презентовать не всё подряд, а именно то, что важно клиенту;
- быстро открыть нужное возражение;
- не забыть следующий шаг.
Главное отличие Sales Navigator в том, что он соединяет сразу несколько вещей: скрипт, обучение, контроль качества, продуктовую матрицу и логику продаж. Менеджер не просто читает заготовленный текст. Он двигается по структуре разговора и лучше понимает, зачем задаёт каждый вопрос.
Sales Navigator не заменяет живое общение и не превращает менеджера в робота. Наоборот, он снимает лишнюю нагрузку: менеджеру не нужно держать в голове десятки тарифов, сценариев, возражений и нюансов продукта.
А значит, он может больше внимания уделять самому клиенту.
Для нас это часть более широкой логики: продажи должны быть не набором отдельных приёмов, а управляемой системой.
И если компания работает с нами в рамках «Системы Роста», такой инструмент мы даём партнёрам бесплатно — как часть работы по выстраиванию отдела продаж.
https://disk.yandex.ru/i/XxVZNx7f1ruAIA
Яндекс Диск
Кризис_скриптов_продаж.mp4
Посмотреть и скачать с Яндекс Диска
Осталось пару недель до сентября - пора готовить "сани" к сезону!
Это время, когда наконец-то снова оживают дни рождения, школьные мероприятия, групповые заявки, корпоративные запросы и семейные выходные.
Давайте проверим готов ли ваш бизнес этот рост принять и превратить в деньги?
Чек-лист готовности к сезону 📋
1. Как упакован ваш продукт и тарифы
Проверьте, понятно ли клиенту, что именно он покупает.
Вы продаёте просто квест, VR-игру, батуты или игровую комнату?
Или все таки продаем-таки готовый праздник, где родителям не нужно ничего организовывать самим? Что говорят клиентам ваши продажники? Как позиционируют ваши услуги?
И ещё, если ваши тарифы выглядят как просто набор услуг, а не как понятное решение для клиента, вам будет сложно продавать ценность — придется продавать цену.
2. Готов ли оффер на сезон
Уже есть понятное предложение на сентябрь отвечающее текущим ожиданиям рынка? Или повторим, хорошо проверенное старое, что было год, два, три назад...?
В атмосфере информационного и рекламного шума - клиент всё более и более избирателен. Как в этой какофонии предложений звучит ваше: просо как абстрактное «у нас весело», или как конкретный повод обратиться:
день рождения после каникул; праздник для класса; осенний корпоратив; семейный выходной; образовательное мероприятие для школы.
Не забывайте! Ваш оффер должен отражать главную ценность для клиента, а не просто перечислять ваши услуги.
3. Маркетинг и заявки
Проверьте, откуда должны прийти заявки.
Работает ли реклама? Обновлены ли объявления? Актуальны ли цены и фотографии в карточках на Яндекс картах и 2Gis?
Есть ли понятный путь клиента из рекламы, куда он ведет клиента на звонок, форму заявки, посадочную страницу? Отвечают ли они на вопрос:
«Поможете ли вы мне решить мою задачу с отдыхом/развлечением лучше, чем другие варианты, за понятные деньги и без лишних рисков?»
Если клиент заинтересовался, но не понял, куда писать и что делать дальше, ваши деньги уже начали теряться.
4. Продажи
Готовы ли менеджеры к росту количества обращений? Не расслабились ли за лето?
Есть ли у них актуальные скрипты, тарифы, ответы на частые вопросы, сценарии работы с возражениями? Проведено ли обучение по скорректированным тарифам.
Понимают ли они, что продавать нужно не «час игры», а впечатления, праздник и спокойствие родителей? Все ли помнят, что нужно начинать не с презентации, и рассказа "какие мы "замурчательные", прям "лучшее" всех вокруг, как делают многие, даже опытные продаваны.
В сезон слабое место продаж проявляется быстро: заявки есть, а броней снова меньше, чем могло быть. А каждая потерянная заявка — это не только не заработанные деньги, но и прямая потеря денег уже потраченных на маркетинг.
5. Сервис и команда на площадке
Продажа не заканчивается предоплатой.
Если менеджер красиво продал праздник, а на площадке администратор растерялся, аниматор опоздал, зона не готова, чай забыли, родители недовольны — повторной продажи может не быть.
Проверьте, готова ли команда проводить сезонные мероприятия на стабильном уровне, а не «как получится».
Главный вопрос перед сезоном простой:
ваш бизнес готов принять больше клиентов или просто получит больше хаоса?
Потому что рост заявок сам по себе не гарантирует рост прибыли. Иногда он только быстрее показывает, где в системе уже есть слабые места.
«Система Роста» находит, где бизнес теряет деньги, перестраивает продажи, маркетинг, продукт, сервис, CRM и аналитику — и помогает управлять ростом.
✉️ Хотите, чтобы ваш бизнес вошёл в сезон не на удаче, а на понятной системе продаж и управления?
Пишите нам @SalesKey
Это время, когда наконец-то снова оживают дни рождения, школьные мероприятия, групповые заявки, корпоративные запросы и семейные выходные.
Давайте проверим готов ли ваш бизнес этот рост принять и превратить в деньги?
Чек-лист готовности к сезону 📋
1. Как упакован ваш продукт и тарифы
Проверьте, понятно ли клиенту, что именно он покупает.
Вы продаёте просто квест, VR-игру, батуты или игровую комнату?
Или все таки продаем-таки готовый праздник, где родителям не нужно ничего организовывать самим? Что говорят клиентам ваши продажники? Как позиционируют ваши услуги?
И ещё, если ваши тарифы выглядят как просто набор услуг, а не как понятное решение для клиента, вам будет сложно продавать ценность — придется продавать цену.
2. Готов ли оффер на сезон
Уже есть понятное предложение на сентябрь отвечающее текущим ожиданиям рынка? Или повторим, хорошо проверенное старое, что было год, два, три назад...?
В атмосфере информационного и рекламного шума - клиент всё более и более избирателен. Как в этой какофонии предложений звучит ваше: просо как абстрактное «у нас весело», или как конкретный повод обратиться:
день рождения после каникул; праздник для класса; осенний корпоратив; семейный выходной; образовательное мероприятие для школы.
Не забывайте! Ваш оффер должен отражать главную ценность для клиента, а не просто перечислять ваши услуги.
3. Маркетинг и заявки
Проверьте, откуда должны прийти заявки.
Работает ли реклама? Обновлены ли объявления? Актуальны ли цены и фотографии в карточках на Яндекс картах и 2Gis?
Есть ли понятный путь клиента из рекламы, куда он ведет клиента на звонок, форму заявки, посадочную страницу? Отвечают ли они на вопрос:
«Поможете ли вы мне решить мою задачу с отдыхом/развлечением лучше, чем другие варианты, за понятные деньги и без лишних рисков?»
Если клиент заинтересовался, но не понял, куда писать и что делать дальше, ваши деньги уже начали теряться.
4. Продажи
Готовы ли менеджеры к росту количества обращений? Не расслабились ли за лето?
Есть ли у них актуальные скрипты, тарифы, ответы на частые вопросы, сценарии работы с возражениями? Проведено ли обучение по скорректированным тарифам.
Понимают ли они, что продавать нужно не «час игры», а впечатления, праздник и спокойствие родителей? Все ли помнят, что нужно начинать не с презентации, и рассказа "какие мы "замурчательные", прям "лучшее" всех вокруг, как делают многие, даже опытные продаваны.
В сезон слабое место продаж проявляется быстро: заявки есть, а броней снова меньше, чем могло быть. А каждая потерянная заявка — это не только не заработанные деньги, но и прямая потеря денег уже потраченных на маркетинг.
5. Сервис и команда на площадке
Продажа не заканчивается предоплатой.
Если менеджер красиво продал праздник, а на площадке администратор растерялся, аниматор опоздал, зона не готова, чай забыли, родители недовольны — повторной продажи может не быть.
Проверьте, готова ли команда проводить сезонные мероприятия на стабильном уровне, а не «как получится».
Главный вопрос перед сезоном простой:
ваш бизнес готов принять больше клиентов или просто получит больше хаоса?
Потому что рост заявок сам по себе не гарантирует рост прибыли. Иногда он только быстрее показывает, где в системе уже есть слабые места.
«Система Роста» находит, где бизнес теряет деньги, перестраивает продажи, маркетинг, продукт, сервис, CRM и аналитику — и помогает управлять ростом.
✉️ Хотите, чтобы ваш бизнес вошёл в сезон не на удаче, а на понятной системе продаж и управления?
Пишите нам @SalesKey
❤1
Александр:
Я никогда не считал продажи чем-то, что зависит только от таланта менеджера или удачного стечения обстоятельств.
За годы работы я убедился: если в компании есть понятная система, результат можно повторить. Если системы нет, даже сильная команда рано или поздно начинает работать нестабильно.
Наверное, поэтому меня всегда больше интересовали не отдельные сделки, а причины, по которым отдел продаж показывает тот или иной результат.
Почему при одинаковом количестве заявок одна компания растет, а другая нет? Почему опытные менеджеры не выполняют план? Где бизнес теряет деньги, хотя на первый взгляд все работает нормально?
Именно поиск ответов на эти вопросы стал основой моего подхода.
Когда я начинаю работать с компанией, я не спешу предлагать решения. Сначала стараюсь понять, как устроен бизнес. Как выстроены процессы, как принимаются решения, где возникают потери времени и денег, что мешает сотрудникам работать лучше.
Мне не близка идея искать виноватых. В большинстве случаев проблема не в людях. Люди работают внутри той системы, которую для них создали.
Поэтому моя задача — не просто помочь увеличить продажи. Мне важно построить такую систему, в которой сотрудники понимают, что и зачем они делают, руководитель принимает решения на основе фактов, а результат перестает зависеть от отдельных людей.
Я спокойно отношусь к громким обещаниям, потому что знаю: устойчивый результат не появляется за неделю. Он складывается из десятков решений, которые вместе делают бизнес сильнее.
Наверное, именно поэтому мне интереснее не тушить пожары, а разбираться, почему они вообще возникают.
Когда удается найти настоящую причину проблемы и изменить систему, продажи начинают расти не случайно, а закономерно.
Именно в такой работе я вижу для себя наибольшую ценность.
Я никогда не считал продажи чем-то, что зависит только от таланта менеджера или удачного стечения обстоятельств.
За годы работы я убедился: если в компании есть понятная система, результат можно повторить. Если системы нет, даже сильная команда рано или поздно начинает работать нестабильно.
Наверное, поэтому меня всегда больше интересовали не отдельные сделки, а причины, по которым отдел продаж показывает тот или иной результат.
Почему при одинаковом количестве заявок одна компания растет, а другая нет? Почему опытные менеджеры не выполняют план? Где бизнес теряет деньги, хотя на первый взгляд все работает нормально?
Именно поиск ответов на эти вопросы стал основой моего подхода.
Когда я начинаю работать с компанией, я не спешу предлагать решения. Сначала стараюсь понять, как устроен бизнес. Как выстроены процессы, как принимаются решения, где возникают потери времени и денег, что мешает сотрудникам работать лучше.
Мне не близка идея искать виноватых. В большинстве случаев проблема не в людях. Люди работают внутри той системы, которую для них создали.
Поэтому моя задача — не просто помочь увеличить продажи. Мне важно построить такую систему, в которой сотрудники понимают, что и зачем они делают, руководитель принимает решения на основе фактов, а результат перестает зависеть от отдельных людей.
Я спокойно отношусь к громким обещаниям, потому что знаю: устойчивый результат не появляется за неделю. Он складывается из десятков решений, которые вместе делают бизнес сильнее.
Наверное, именно поэтому мне интереснее не тушить пожары, а разбираться, почему они вообще возникают.
Когда удается найти настоящую причину проблемы и изменить систему, продажи начинают расти не случайно, а закономерно.
Именно в такой работе я вижу для себя наибольшую ценность.
7 октября в 15:00 проводим бесплатное мероприятие для собственников ведущих бизнес в сфере развлекательных услуг.
Продажи на локации: как зарабатывать больше на клиентах, которые уже к вам пришли
Практический тренинг для собственников и управляющих клубами, VR-аренами, квестами, развлекательными центрами и другими офлайн-площадками.
Разберём, где бизнес теряет деньги уже после того, как клиент пришёл на локацию, и как выстроить систему прямых и повторных продаж.
На тренинге:
— кому и что может продавать администратор непосредственно на площадке;
— какие клиенты обычно остаются незамеченными;
— как увеличивать средний чек без навязывания;
— как использовать купоны, сертификаты, подарки, QR-коды и другие POS-материалы;
— как возвращать клиентов и строить повторные продажи;
— как системно собирать отзывы;
— как мотивировать сотрудников на продажи;
— чем должны заниматься администраторы, а чем отдел продаж;
— какие показатели должен контролировать собственник;
— покажу, как мы решаем эти задачи с помощью каких инструментов.
Будет минимум теории и максимум практических примеров из работы с реальными развлекательными площадками.
Продолжительность — до 2 часов.
Главный вопрос тренинга:
Сколько денег ваш бизнес уже сегодня недополучает от клиентов, которых вы уже привлекли и за привлечение которых уже заплатили?
Уже 7 октября (ближайшая среда) в 15:00. Жми!
Регистрация: https://s-rosta.ru/
Ждем всех кому важно прокачать продажи.
Продажи на локации: как зарабатывать больше на клиентах, которые уже к вам пришли
Практический тренинг для собственников и управляющих клубами, VR-аренами, квестами, развлекательными центрами и другими офлайн-площадками.
Разберём, где бизнес теряет деньги уже после того, как клиент пришёл на локацию, и как выстроить систему прямых и повторных продаж.
На тренинге:
— кому и что может продавать администратор непосредственно на площадке;
— какие клиенты обычно остаются незамеченными;
— как увеличивать средний чек без навязывания;
— как использовать купоны, сертификаты, подарки, QR-коды и другие POS-материалы;
— как возвращать клиентов и строить повторные продажи;
— как системно собирать отзывы;
— как мотивировать сотрудников на продажи;
— чем должны заниматься администраторы, а чем отдел продаж;
— какие показатели должен контролировать собственник;
— покажу, как мы решаем эти задачи с помощью каких инструментов.
Будет минимум теории и максимум практических примеров из работы с реальными развлекательными площадками.
Продолжительность — до 2 часов.
Главный вопрос тренинга:
Сколько денег ваш бизнес уже сегодня недополучает от клиентов, которых вы уже привлекли и за привлечение которых уже заплатили?
Уже 7 октября (ближайшая среда) в 15:00. Жми!
Регистрация: https://s-rosta.ru/
Ждем всех кому важно прокачать продажи.
❤1👍1
Запись онлайн-тренинга от 07.10.2026 года
«Продажи на локации: как зарабатывать больше на клиентах, которые уже к вам пришли»
видео: https://disk.yandex.ru/d/YdnPdp870AeelQ
аудио: https://disk.yandex.ru/d/I8rG6zibr0Z62w
«Продажи на локации: как зарабатывать больше на клиентах, которые уже к вам пришли»
видео: https://disk.yandex.ru/d/YdnPdp870AeelQ
аудио: https://disk.yandex.ru/d/I8rG6zibr0Z62w
Яндекс Диск
Вебинар_ПРОДАЖИ НА ЛОКАЦИИ_2026-10-07_150525.webm
Посмотреть и скачать с Яндекс Диска
❤2
15 октября провел тренинг для линейных сотрудников наших партнеров.
ссылка на обучающий гайд по результатам тренига:
https://docs.google.com/document/d/1NSv-Fd-t3mPkrV1fJJlqpMgBDGWMGi8XAFeAZS0gcdA/edit?usp=sharing
ОСНОВНАЯ ИДЕЯ
Гость приходит не за VR-шлемом, игровым временем или списком услуг. Он приходит за впечатлениями, вниманием и ощущением, что о нём позаботились. Хорошие продажи — результат правильно организованного клиентского опыта.
ссылка на обучающий гайд по результатам тренига:
https://docs.google.com/document/d/1NSv-Fd-t3mPkrV1fJJlqpMgBDGWMGi8XAFeAZS0gcdA/edit?usp=sharing
Google Docs
Гайд_администратора_Система_Роста_2026
АДМИНИСТРАТОР КЛУБА Практическое руководство по сервису, экскурсиям и продажам на локации Система Роста · Учебное пособие для VR-клубов, квестов и развлекательных площадок · Версия 1.0 · октябрь 2026 ОСНОВНАЯ ИДЕЯ Гость приходит не за шлемом, игровым временем…