تطوير مهارات خدمة العملاء وتحقيق التميز في التعامل مع الشكاوى
نظمت مديرية التنمية الإدارية في إدلب دورة تدريبية متكاملة حول مهارات خدمة العملاء بإشراف د. محمد الناجي.
يهدف هذا التدريب إلى تعزيز مهارات المشاركين في التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة بطريقة احترافية ومتوازنة. حيث سيتم التركيز على:
إدارة الشكاوى بأسلوب احترافي: تعلم كيفية التعامل مع الشكاوى بمهنية دون التأثير على سمعة المؤسسة.
التعامل مع المواقف الصعبة: طرق إدارة المواقف الحساسة والمحافظة على الهدوء.
مهارات التواصل الفعّال: تعزيز القدرة على التواصل الواضح والمباشر مع مختلف الفئات.
تحقيق التوازن بين النظام وكرامة المواطن: إيجاد حلول تحترم حقوق الأفراد مع الالتزام بالقوانين.
تحويل التذمر إلى فرصة: كيف يمكن تحويل الشكاوى إلى فرص لبناء الثقة وتحسين أداء المؤسسة.
التدريب يهدف إلى تمكين المشاركين من رفع مستوى خدمة العملاء وتحقيق رضاهم بشكل مستدام.
#الجمهورية_العربية_السورية #وزارة_التنمية_الإدارية #مديرية_التنمية_الإدارية_إدلب
نظمت مديرية التنمية الإدارية في إدلب دورة تدريبية متكاملة حول مهارات خدمة العملاء بإشراف د. محمد الناجي.
يهدف هذا التدريب إلى تعزيز مهارات المشاركين في التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة بطريقة احترافية ومتوازنة. حيث سيتم التركيز على:
إدارة الشكاوى بأسلوب احترافي: تعلم كيفية التعامل مع الشكاوى بمهنية دون التأثير على سمعة المؤسسة.
التعامل مع المواقف الصعبة: طرق إدارة المواقف الحساسة والمحافظة على الهدوء.
مهارات التواصل الفعّال: تعزيز القدرة على التواصل الواضح والمباشر مع مختلف الفئات.
تحقيق التوازن بين النظام وكرامة المواطن: إيجاد حلول تحترم حقوق الأفراد مع الالتزام بالقوانين.
تحويل التذمر إلى فرصة: كيف يمكن تحويل الشكاوى إلى فرص لبناء الثقة وتحسين أداء المؤسسة.
التدريب يهدف إلى تمكين المشاركين من رفع مستوى خدمة العملاء وتحقيق رضاهم بشكل مستدام.
#الجمهورية_العربية_السورية #وزارة_التنمية_الإدارية #مديرية_التنمية_الإدارية_إدلب
وزير التنمية الإدارية يلتقي مدير مديرية التنمية الإدارية في محافظة حماة لبحث أولويات العمل وسبل تعزيزه
التقى وزير التنمية الإدارية السيد "محمد حسان السكاف" بمدير مديرية التنمية الإدارية في محافظة حماة السيد "بشار الحسين"، وعدد من كوادر المديرية، في جلسة تعريفية استهدفت تعزيز تواصل الوزارة مع كوادرها الميدانية في المحافظة.
استُعرض خلال اللقاء أبرز أولويات عمل الوزارة وانعكاسها على المستوى المحلى.
وأكد الوزير حرص الوزارة على دعم المديرية بكافة الإمكانات، للنهوض بالواقع الإداري وتحقيق أهداف التنمية المستدامة.
#الجمهورية_العربية_السورية
#وزارة_التنمية_الإدارية
#التحول_المؤسسي_الشامل
التقى وزير التنمية الإدارية السيد "محمد حسان السكاف" بمدير مديرية التنمية الإدارية في محافظة حماة السيد "بشار الحسين"، وعدد من كوادر المديرية، في جلسة تعريفية استهدفت تعزيز تواصل الوزارة مع كوادرها الميدانية في المحافظة.
استُعرض خلال اللقاء أبرز أولويات عمل الوزارة وانعكاسها على المستوى المحلى.
وأكد الوزير حرص الوزارة على دعم المديرية بكافة الإمكانات، للنهوض بالواقع الإداري وتحقيق أهداف التنمية المستدامة.
#الجمهورية_العربية_السورية
#وزارة_التنمية_الإدارية
#التحول_المؤسسي_الشامل
جانب من تنفيذ دورة ICDL التي تقيمها مديرية التنمية الإدارية في إدلب، والتي تهدف إلى تمكين المشاركين من استخدام تطبيقات الحاسوب بكفاءة، بما يواكب متطلبات العصر الرقمي ويسهم في رفع مستوى الأداء والإنتاجية.
#الجمهورية_العربية_السورية #وزارة_التنمية_الإدارية #مديرية_التنمية_الإدارية_إدلب
#الجمهورية_العربية_السورية #وزارة_التنمية_الإدارية #مديرية_التنمية_الإدارية_إدلب
برئاسة وزير التنمية الإدارية… جلسة عمل لمتابعة تطوير الأداء الإداري في محافظة حمص
#الجمهورية_العربية_السورية
#وزارة_التنمية_الإدارية
#التحول_المؤسسي_الشامل
#الجمهورية_العربية_السورية
#وزارة_التنمية_الإدارية
#التحول_المؤسسي_الشامل
برئاسة وزير التنمية الإدارية… جلسة عمل لمتابعة تطوير الأداء الإداري في محافظة حمص
عُقدت في محافظة حمص جلسة عمل برئاسة وزير التنمية الإدارية، وبمشاركة مدير مديرية التنمية الإدارية في حمص ورؤساء الدوائر المعنية، خصصت لمتابعة واقع العمل الإداري واستعراض أولويات التطوير.
وتناولت الجلسة عرضًا لأبرز المشاريع الرامية إلى تعزيز الأداء المؤسسي، مثل تقديم الدعم الفني للمديريات المختصة في تطبيق الهياكل التنظيمية المقررة، والمضي قدمًا في عملية إعادة توزيع الكفاءات البشرية على مستوى المحافظة، إضافة إلى برامج التأهيل والتدريب للارتقاء بسوية العاملين العلمية والمهارية.
كما جرى بحث التحديات التي تواجه التنفيذ، وطرح مقترحات عملية لمعالجتها، مع التأكيد على أهمية التنسيق الفعّال مع كافة الجهات المعنية، بما يضمن تحقيق نتائج ملموسة في الأداء والخدمات على المستوى المحلي.
وتأتي هذه الجلسة في سياق المتابعة الميدانية المباشرة لضمان ترجمة رؤية الوزارة في تطوير الإدارة العامة إلى ممارسات تنفيذية فعلية في مختلف المحافظات، بما يرسّخ كفاءة الأداء ويعزز أثره على الواقع الخدمي.
#الجمهورية_العربية_السورية
#وزارة_التنمية_الإدارية
#التحول_المؤسسي_الشامل
عُقدت في محافظة حمص جلسة عمل برئاسة وزير التنمية الإدارية، وبمشاركة مدير مديرية التنمية الإدارية في حمص ورؤساء الدوائر المعنية، خصصت لمتابعة واقع العمل الإداري واستعراض أولويات التطوير.
وتناولت الجلسة عرضًا لأبرز المشاريع الرامية إلى تعزيز الأداء المؤسسي، مثل تقديم الدعم الفني للمديريات المختصة في تطبيق الهياكل التنظيمية المقررة، والمضي قدمًا في عملية إعادة توزيع الكفاءات البشرية على مستوى المحافظة، إضافة إلى برامج التأهيل والتدريب للارتقاء بسوية العاملين العلمية والمهارية.
كما جرى بحث التحديات التي تواجه التنفيذ، وطرح مقترحات عملية لمعالجتها، مع التأكيد على أهمية التنسيق الفعّال مع كافة الجهات المعنية، بما يضمن تحقيق نتائج ملموسة في الأداء والخدمات على المستوى المحلي.
وتأتي هذه الجلسة في سياق المتابعة الميدانية المباشرة لضمان ترجمة رؤية الوزارة في تطوير الإدارة العامة إلى ممارسات تنفيذية فعلية في مختلف المحافظات، بما يرسّخ كفاءة الأداء ويعزز أثره على الواقع الخدمي.
#الجمهورية_العربية_السورية
#وزارة_التنمية_الإدارية
#التحول_المؤسسي_الشامل
وزير التنمية الإدارية يبحث مع محافظ حلب أولويات تطوير العمل الإداري وتعزيز الجاهزية المؤسسية
#الجمهورية_العربية_السورية
#وزارة_التنمية_الإدارية
#التحول_المؤسسي_الشامل
#الجمهورية_العربية_السورية
#وزارة_التنمية_الإدارية
#التحول_المؤسسي_الشامل