Алексей Пилипчук, директор управления реализации сервисов Softline, рассказал TAdviser о модели сервисных услуг в техподдержке, о перспективах развития сервисного направления в бизнесе и миграции на новые продукты.

#техподдержка #аутсорсинг

В последние несколько месяцев отечественные ИТ-производители стали получать повышенное внимание рынка. У владельцев ИТ-инфраструктуры, в свою очередь, появилась необходимость обеспечивать ее работоспособность с учетом новых рисков. В таких условиях возрастает роль интегратора, как связующего звена между поставщиками, потребителями ИТ-продуктов и центром ИТ-компетенций. В том числе в области технической поддержки внедренных решений, консалтинга и миграции на импортозамещенные технологии. 

Алексей Пилипчук, директор Управления реализации сервисов Softline, рассказал информационному порталу ICT-Online какие возможности техподдержки сегодня предоставляет заказчикам один из лидеров российского ИТ-рынка – компания Softline.

#техподдержка #аутсорсинг #импортозамещение

Развитие искусственного интеллекта (ИИ) создает основу для повышения эффективности компаний, особенно когда речь идет об обслуживании клиентов. Поддержка клиентов на базе ИИ позволяет получить более глубокое понимание проблем пользователей и улучшить взаимодействие с ними. Это способствует улучшению качества обслуживания, показателей лояльности, имиджа бренда, и даже ведет к увеличению доходов. Ожидается, что к 2035 году сервисы с применением ИИ повысят производительность компаний на 40%. 

Сергей Фомичев, директор по развитию бизнеса Softline Digital рассказал об одном из таких инструментов – омниканальном сервисе для быстрой роботизации поддержки - платформе AutoFAQ.

#техподдержка #аутсорсинг #SoftlineDigital

Современная ситуация на ИТ-рынке требует от интеграторов большей гибкости и скорости при неизменном качестве. Более того, вопросы качества существенно ужесточились в силу того, что почти исчезла так называемая «третья линия» в лице вендоров. Это значит, что в проработке интеграционных решений сейчас необходима большая слаженность, не говоря уже об этапах непосредственного исполнения работ. 

О том, как Softline меняет свой подход к организации работ, рассказал Алексей Пилипчук, директор управления реализации сервисов.

#техподдержка #аутсорсинг

Группа компаний Softline разработала для авиакомпании «Якутия» план резервного копирования и аварийного восстановления инфраструктуры Active Directory. Также инженеры Softline провели для клиента практические занятия по восстановлению инфраструктуры.

Таким образом, по итогам выполненных работ авиакомпания сможет использовать разработанную методологию, включающую подробные пошаговые инструкции для каждого из рассмотренных сценариев отказа, и тем самым управлять рисками непрерывности бизнеса. Работы были проведены в рамках комплексной услуги – Премьер Сервисы Softline.

#инфраструктура #БизнесРешения #техподдержка #аутсорсинг

Softline помогла АО «Щёлково Агрохим» повысить надежность, безопасность и производительность инфраструктуры за счет комплексного обследования «взгляд со стороны».

Для повышения производительности сервисов и усиления безопасности компания «Щёлково Агрохим» провела ряд обследований в рамках Премьер Сервисов Softline. При проведении работ использовалось специализированное программное обеспечение собственной разработки – Softline Assessment, предназначенное для автоматического сбора и анализа данных о конфигурации программного обеспечения. По итогам обследования специалисты Премьер Сервисов выявили точки роста и предоставили рекомендации по повышению защищенности сотрудников и данных компании.

#БизнесРешения #SAM #техподдержка #аутсорсин

Softline впервые предоставила холдингу «Сибирский цемент» инцидентную поддержку в круглосуточном режиме в рамках Премьер Сервисов.

«В случаях, когда бизнес-процессы компании завязаны на работоспособности конкретных технологий, инцидентная поддержка становится необходимым сервисом. При этом сложные ситуации могут возникать у любого заказчика, независимо от времени суток, масштаба компании и числа ИТ-персонала. Softline стремится не только обеспечить цифровую трансформацию и переход компаний на современные технологии для бизнеса, но и обезопасить заказчиков от возможных критических сценариев», – отмечает Ольга Филонова, руководитель направления развития бизнеса Microsoft и российского программного обеспечения в Softline.

#техподдержка #аутсорсинг

За последний год российский ИТ-рынок пережил перезапуск и развернулся в сторону местных производителей. При этом в бизнесе осталось немало предубеждений по поводу самой возможности импортозамещения в этой сфере.

Вице-президент компании Softline Андрей Благоразумов рассказал, как бизнес реагирует на уход зарубежных ИТ-поставщиков и в чем особенности российского программного обеспечения, которое приходит на смену иностранному: https://softline.rbc.ru/article-3.html

#импортозамещение #техподдержка #аутсорсинг

ГК Softline и ICL Services, поставщик ИТ-сервисных услуг и инновационных продуктов, объявляют о заключении стратегического партнерства. Альянс компаний будет оказывать совместные услуги по технической поддержке как зарубежных, так и отечественных решений.

#импортозамещение #техподдержка

Станьте участником онлайн-дискуссии Softline Public Talks.

В рамках встреч Softline Public Talks эксперты Softline обсуждают со слушателями интересные задачи и реальные кейсы по реализации проектов сервисного направления технической поддержки, делятся инсайдами и отвечают на вопросы. 

Приглашаем принять участие в очередном выпуске «Softline. Public Talks – сервисы вокруг Cisco, Huawei в современных условиях. Реалии и тенденции рынка», который состоится 26 сентября в 10:00 Мск.

Регистрация

На встрече поговорим о развитии компании Softline на рынке техподдержки. Почему даже крупным компаниям с большим штатом ИТ-сотрудников зачастую трудно обойтись без помощи интеграторов. Можно ли использовать оборудование более 20 лет, если оно обеспечивает непрерывность бизнес-процессов и чем это может быть опасно для компании. Поделимся интересными кейсами, которые успели реализовать. Расскажем куда движется рынок и ответим на все ваши вопросы!

#ИТмероприятия #мероприятия #вебинар #техподдержка #аутсорсинг

ГК Softline – надежный партнер с более чем 30-летним опытом в ИТ и широким региональным присутствием. Компания обладает наиболее полным на рынке портфелем ИТ-продуктов и услуг, включая собственные решения. 

ТОП актуальных ИТ-решений Softline для корпоративных клиентов по ссылке.

#инфраструктура #БизнесРешения #разработка #техподдержка #импортозамещение

ГК Softline объявляет об открытии ООО «Софтлайн Арктика». Новый филиал станет стартовой точкой для развития компании в Арктической зоне РФ.

Новый филиал Softline откроется в городе Архангельске и будет вести работу с крупным и средним бизнесом, а также с государственными заказчиками. Портфель решений «Софтлайн Арктика» идентичен спектру услуг и продуктов, доступных в ГК Softline. Резиденты Арктической зоны смогут получить доступ к импортонезависимому программному и аппаратному обеспечению (в том числе собственного производства), сервисам компании, а также услугам по заказной разработке и технической поддержке.

#БизнесРешения #инфраструктура #кибербезопасность #облако #разработка #техподдержка #железо #ИТмероприятия

Приглашаем на онлайн-встречу «Softline Public Talks – Oh My God Техподдержка! Реалии и тенденции рынка».

Время проведения: 13 февраля, 10:00 МСК
Регистрация

Мы обсуждаем только реальные кейсы, прорывные идеи и инсайты!
Мы станем вашим проводником в мире технической поддержки!

На встрече мы расскажем о развитии компании Softline на рынке технической поддержки, почему наш сервис лучший и в чем наша супер сила. Наши эксперты поделятся интересными кейсами, которые были успешно реализованы, и погрузят в мир увлекательных историй пресейлов. Вы узнаете, как взять на тест-драйв нашу супер команду. Расскажем, куда движется рынок и ответим на все ваши вопросы!

Спикеры
Дмитрий Павлюк - Директор департамента сервиса и поддержки
Денис Финченко – Руководитель направления ЦК Технической поддержки
Алексей Рыжков - Руководитель отдела по развитию сервисов в корпоративных клиентах

#ИТмероприятия #мероприятия #вебинар #техподдержка

ГК Softline помогла BLS International подобрать оборудование и оснастить восемь новых офисов на территории России.

BLS International является международной компанией, предоставляющей правительствам и гражданам технологические услуги, связанные с получением виз и консульской деятельностью. В рамках расширения бизнеса BLS International вышла на российский рынок, открывая новые филиалы в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Казани и других городах.

Специалисты Softline поставили в новые офисы моноблоки, ноутбуки, МФУ, чековые принтеры, а также фотоаппараты. Компания BLS International также приняла решение разместить критичные сервисы в облаке Softline – для обеспечения отказоустойчивости серверной инфраструктуры. В составе услуги клиент получил техническую поддержку в круглосуточном режиме. Выбор в пользу облачной инфраструктуры обеспечил быструю масштабируемость, что позволит компании BLS расти на российском рынке без ограничений в ИТ-ресурсах.

#hardware #железо #техподдержка  #cloud #облако