Работа колл-центров зачастую состоит из типовых диалогов. Поручать такие задачи людям нерационально и дорого. Намного проще и выгодней подключить роботов к обработке входящих звонков, их классификации по областям запроса, а также к выполнению простых рутинных операций. Исходящие звонки тоже вполне возможны. Роботы могут «подогревать» аудиторию, предоставлять информацию, транслировать специальные предложения и акции, получать обратную связь, проводить опросы удовлетворенности и многое другое. Разумеется, некоторые коммуникации по-прежнему требуют участия оператора, но их совсем немного.

Рассказываем, как автоматизировать работу колл-центров.

#Роботизация

Какие задачи решает RPA

Если обращаться к статистике проектов по роботизации, которые ROBIN выполнил за последние пять лет, то самые популярные задачи для RPA — это:

• перенос данных между различными информационными системами;
• формирование отчетов;
• мониторинг и обработка входящих сообщений;
• заполнение экранных форм.

Те самые рутинные операции, которые занимают до 80% времени сотрудников в компаниях даже после внедрения современных систем автоматизации: простые и часто повторяющиеся действия, выполняющиеся автономно и не требующие профессиональных знаний.

Но за последние два года программные роботы научились справляться с более сложными задачами. Как? Теперь они обладают искусственным интеллектом и могут работать совместно с чат-ботами и голосовыми помощниками. Это позволяет роботизировать многоэтапные корпоративные процессы, требующие участия одного или нескольких сотрудников компании.

Подробнее о новых возможностях RPA.

#БизнесРешения #RPA #роботизация #программныероботы

Программные роботы имитируют действия сотрудников за компьютером, а значит, RPA может использоваться почти в любом отделе. Если обратиться к статистике проектов, реализованных на базе платформы ROBIN с 2018 по 2020 год, чаще всего роботов внедряли в отделах бухгалтерии, закупок и логистики. Большинство задач было связано с обработкой входящих документов в Outlook, Excel, Word, Adobe Acrobat, Access, 1C.
 
За последние годы благодаря чат-ботам, голосовым ассистентам, технологиям AI и ML цифровые сотрудники научились общаться и структурировать данные. Теперь им по силам автоматизация сложных сквозных бизнес-процессов, протекающих в нескольких системах и требующих участия обычных, не цифровых сотрудников. Соответственно, изменились и задачи роботизации. Например, сегодня роботы-администраторы ROBIN в службах поддержки выполняют роль консультантов или помощников пользователей.

Больше о новых возможностях цифровых сотрудников на нашем сайте.

#БизнесРешения #RPA #роботизация