Алексей Пилипчук, директор управления реализации сервисов Softline, рассказал TAdviser о модели сервисных услуг в техподдержке, о перспективах развития сервисного направления в бизнесе и миграции на новые продукты.

#техподдержка #аутсорсинг

В последние несколько месяцев отечественные ИТ-производители стали получать повышенное внимание рынка. У владельцев ИТ-инфраструктуры, в свою очередь, появилась необходимость обеспечивать ее работоспособность с учетом новых рисков. В таких условиях возрастает роль интегратора, как связующего звена между поставщиками, потребителями ИТ-продуктов и центром ИТ-компетенций. В том числе в области технической поддержки внедренных решений, консалтинга и миграции на импортозамещенные технологии. 

Алексей Пилипчук, директор Управления реализации сервисов Softline, рассказал информационному порталу ICT-Online какие возможности техподдержки сегодня предоставляет заказчикам один из лидеров российского ИТ-рынка – компания Softline.

#техподдержка #аутсорсинг #импортозамещение

Развитие искусственного интеллекта (ИИ) создает основу для повышения эффективности компаний, особенно когда речь идет об обслуживании клиентов. Поддержка клиентов на базе ИИ позволяет получить более глубокое понимание проблем пользователей и улучшить взаимодействие с ними. Это способствует улучшению качества обслуживания, показателей лояльности, имиджа бренда, и даже ведет к увеличению доходов. Ожидается, что к 2035 году сервисы с применением ИИ повысят производительность компаний на 40%. 

Сергей Фомичев, директор по развитию бизнеса Softline Digital рассказал об одном из таких инструментов – омниканальном сервисе для быстрой роботизации поддержки - платформе AutoFAQ.

#техподдержка #аутсорсинг #SoftlineDigital

Современная ситуация на ИТ-рынке требует от интеграторов большей гибкости и скорости при неизменном качестве. Более того, вопросы качества существенно ужесточились в силу того, что почти исчезла так называемая «третья линия» в лице вендоров. Это значит, что в проработке интеграционных решений сейчас необходима большая слаженность, не говоря уже об этапах непосредственного исполнения работ. 

О том, как Softline меняет свой подход к организации работ, рассказал Алексей Пилипчук, директор управления реализации сервисов.

#техподдержка #аутсорсинг

Группа компаний Softline разработала для авиакомпании «Якутия» план резервного копирования и аварийного восстановления инфраструктуры Active Directory. Также инженеры Softline провели для клиента практические занятия по восстановлению инфраструктуры.

Таким образом, по итогам выполненных работ авиакомпания сможет использовать разработанную методологию, включающую подробные пошаговые инструкции для каждого из рассмотренных сценариев отказа, и тем самым управлять рисками непрерывности бизнеса. Работы были проведены в рамках комплексной услуги – Премьер Сервисы Softline.

#инфраструктура #БизнесРешения #техподдержка #аутсорсинг

Softline впервые предоставила холдингу «Сибирский цемент» инцидентную поддержку в круглосуточном режиме в рамках Премьер Сервисов.

«В случаях, когда бизнес-процессы компании завязаны на работоспособности конкретных технологий, инцидентная поддержка становится необходимым сервисом. При этом сложные ситуации могут возникать у любого заказчика, независимо от времени суток, масштаба компании и числа ИТ-персонала. Softline стремится не только обеспечить цифровую трансформацию и переход компаний на современные технологии для бизнеса, но и обезопасить заказчиков от возможных критических сценариев», – отмечает Ольга Филонова, руководитель направления развития бизнеса Microsoft и российского программного обеспечения в Softline.

#техподдержка #аутсорсинг

За последний год российский ИТ-рынок пережил перезапуск и развернулся в сторону местных производителей. При этом в бизнесе осталось немало предубеждений по поводу самой возможности импортозамещения в этой сфере.

Вице-президент компании Softline Андрей Благоразумов рассказал, как бизнес реагирует на уход зарубежных ИТ-поставщиков и в чем особенности российского программного обеспечения, которое приходит на смену иностранному: https://softline.rbc.ru/article-3.html

#импортозамещение #техподдержка #аутсорсинг

Станьте участником онлайн-дискуссии Softline Public Talks.

В рамках встреч Softline Public Talks эксперты Softline обсуждают со слушателями интересные задачи и реальные кейсы по реализации проектов сервисного направления технической поддержки, делятся инсайдами и отвечают на вопросы. 

Приглашаем принять участие в очередном выпуске «Softline. Public Talks – сервисы вокруг Cisco, Huawei в современных условиях. Реалии и тенденции рынка», который состоится 26 сентября в 10:00 Мск.

Регистрация

На встрече поговорим о развитии компании Softline на рынке техподдержки. Почему даже крупным компаниям с большим штатом ИТ-сотрудников зачастую трудно обойтись без помощи интеграторов. Можно ли использовать оборудование более 20 лет, если оно обеспечивает непрерывность бизнес-процессов и чем это может быть опасно для компании. Поделимся интересными кейсами, которые успели реализовать. Расскажем куда движется рынок и ответим на все ваши вопросы!

#ИТмероприятия #мероприятия #вебинар #техподдержка #аутсорсинг