Собрали для вас главные посты марта 👇

▶️ Добавили календарь мероприятий 2026
https://t.me/Sales_Practice/2956

▶️ Узнали женское мнение о работе в телекоме
https://t.me/Sales_Practice/2965

▶️ Поговорили про клиентский сервис
https://t.me/Sales_Practice/2981

▶️ Обсудили, что количество массовых обзвонов клиентов снизилось на 20%
https://t.me/Sales_Practice/2983

▶️ Поддержали Час Земли
https://t.me/Sales_Practice/2987

Не переключайтесь 💬

Общение внутри компаний меняется. Звонки, чаты, видеосвязь — все объединяется в единые системы.

По итогам 2025 года объем глобального рынка унифицированных коммуникаций (UC) составит около 77 млрд долл. США при темпе роста на уровне 5,7%. Российский рынок UC за 2026 год может вырасти до 79 млрд руб. с 72 млрд руб. годом ранее.

Об этом было заявлено на «Форуме Т1».

Но главное — меняются не цифры, а требования ⬇️

Что теперь важно бизнесу:

— Удобство важнее функций
Если сервис сложный — сотрудники уходят в обычные мессенджеры

— Безопасность становится критичной
Контроль данных и доступов — уже обязательный стандарт

— Интеграция в процессы
Коммуникации — это часть CRM, биллинга и всей системы

— ИИ приходит в коммуникации
Автоматические итоги встреч, поиск по диалогам, помощники

— Гибридные решения
Часть сервисов — в облаке, часть — внутри компании

📊 Что это значит для операторов:

Коммуникации — это уже не просто услуга, а инструмент эффективности бизнеса. И конкуренция идет не за функции, а за удобство, безопасность и скорость работы.

Сегодня отечественный рынок UC-платформ выглядит так: доля ВКС (видеоконференция) составляет 39%, телефония — 33%, сообщения — 22% и платформы коллаборации — 6%.

❄️😂Май для операторов: готовимся к пиковой нагрузке заранее

Майские праздники — это предсказуемый период высокой нагрузки на сеть и поддержку. Но правильная подготовка поможет не просто выдержать нагрузку, а усилить лояльность клиентов за счёт стабильного сервиса!

💡4 совета для уверенной работы в майские:

→ 1. Оцените и укрепите ресурсы

В праздники растёт трафик, количество обращений и вероятность аварийных ситуаций. Подготовьтесь заранее:

— проверьте загрузку сети;
— предусмотрите дежурные смены;
— усильте поддержку.

→ 2. Проработайте сценарии на случай аварий

Когда ситуация критична, важно действовать быстро. Заранее подготовьте план:

— пропишите регламенты действий;
— назначьте ответственных за каждый этап;
— проверьте каналы связи внутри команды.

→ 3. Настройте прозрачную коммуникацию с абонентами

Клиенты ценят информированность — даже если проблема уже решается. Что поможет:

— подготовьте шаблоны сообщений для разных ситуаций;
— настройте автоответы на частые вопросы;
— заранее предупредите абонентов о плановых работах.

→ 4. Позаботьтесь о команде

Стабильная работа сервиса начинается с комфортного состояния сотрудников. Попробуйте:

— перераспределить нагрузку между специалистами;
— сократить некритичные задачи на период пиковой нагрузки;
— дать команде чёткий и понятный план работы.

Итог: майские — не форс‑мажор, а ожидаемый пик. Грамотная подготовка позволит вам работать уверенно, без авралов, и показать клиентам высший уровень сервиса! 🚀

⚡️Хотите ежегодно развиваться сами и усиливать компетенции команды?
Выберите обучение уже сейчас: КАЛЕНДАРЬ СОБЫТИЙ

🔥Понедельник после 3 праздничных дней подходит к концу и мы предлагаем вам посмотреть этим вечером первое и единственное интервью с генеральным директором сервиса "Смотрёшка" Александром Киселевичем на удобной для вас платформе:

YouTube • ВКонтакте