Почему хорошая реклама не спасает плохой сервис?

Можно сделать хорошие фото, запустить рекламу, привлечь блогеров, но если гость приезжает, а на ресепшене угрюмое лицо, в номере мятое белье и еле работающий Wi-Fi – реклама сработает один раз. А потом рейтинг единичка и минус доверие.

В гостеприимстве операционка — это не фон. Это про продукт.

Забронировать номер – всегда про эмоцию.
А вот сделать повторное – уже про опыт.

И тут всё зависит от команды, которую не видно на фото:
🔸 администратор, который не кивает, а слышит,
🔸 горничная, которая не оставляет волос на подушке,
🔸 менеджер бронирования, который не путает даты и не исчезает после оплаты.

и, к слову, тот, кто вовремя отвечает на звонки

Проблема знакома всем. Операционка сегодня – это текучка, выгорание, вечный недокомплект, и ручной режим, где все держится на личном энтузиазме. Но как бы банально это ни звучало: именно операционка — главный рычаг роста.

Давайте сравним два отеля:
В первом – большой бюджет на рекламу, но слабый сервис и рейтинг 3,7.
Во втором – минимальный бюджет, но стабильные 4,8.
Кто будет больше загружен ? Ответ очевиден.

Так что же по-настоящему работает?
🔸 Простые и понятные стандарты.
🔸 Вовлеченный линейный персонал, который понимает, зачем он здесь.
🔸 Руководитель, который не только считает KPI, но и умеет вдохновлять.
🔸 Автоматизация рутины – чтобы освободить время для главного: гостя
🔸 Контроль не ради отчета, а ради ощущения "мне тут хорошо как дома"

Чистота — это тоже маркетинг.
Инструкция по заезду — это тоже сервис.
А администратор, который улыбается — ваша лучшая реклама

❗️ Гость возвращается не из-за скидки. Он возвращается туда, где было по-настоящему хорошо.

А значит, устойчивый рост — это не только про маркетинг, но еще и про продукт, который стоит того, чтобы его советовать.

ТОП‑3 ошибки, которые убивают сезон

Высокий сезон не бесконечен. Ошибки в цене, каналах и визуальной упаковке могут стоить значительной части выручки. Обидно видеть, как по-настоящему сильные объекты теряют в доходе просто из-за то, что не учли базовые вещи.

Разберем три самые популярные ошибки, которые мы чаще всего видим при проведении аудитов.

🔸 Цена «на глаз»
В высокий сезон многие идут по пути «поднимем цену, всё равно купят». Но повышение цен без анализа спроса, поведения гостей и конкурентной среды превращается в игру в угадайку, где часто проигрывают.

Как исправить?
Работать с ценой не интуитивно, а системно. Анализируйте динамику спроса, поведение гостей, сегментируйте аудиторию. Тестируйте сценарии, но с опорой на данные. Событийный календарь оптом никто не отменял!

🔸 Паритеты цен на каналах продаж
Когда объект висит только на Островке и Я.Путешествиях — и основной трафик закрывает вопрос загрузки - ок, но важно помнить, что комиссия на них разная.
Сегодня гости выбирают там, где им удобно. Задача не забыть про паритет цен, особенно в высокий сезон. Цена вознаграждения вырастает вместе с вашим чеком.

Как исправить?
Подключайте новые площадки, тестируйте нишевые каналы, развивайте прямые продажи через соцсети, сайт и телеграм. Важно не просто быть представленным, а быть там активным. На тех, ОТА, которые «качают» возьмите за правило проверять паритет цен каждый день.

🔸 Слабый визуал
Классика.
Фотографии – это первое, что видит гость. И здесь, к сожалению, до сих пор бывают провалы: устаревшие, тёмные, неинформативные фото, сделанные «на бегу», превращают даже симпатичный номер в нечто невзрачное и сомнительное.

Как исправить?
Найдите время даже в сезон и обновите фото. Между выездами и заездами. Сделайте акцент на свете, чистоте, деталях и уникальности объекта. Изображения должны быть живыми, честными и атмосферными. Потому что визуал — это продолжение сервиса. И если на фото не хочется остаться, то брони не будет. Сделаем после сезона - повышение чека, соответственно, тоже.

Интересно узнать с какими трудностями сталкиваетесь вы в высокий сезон? Есть ли что-то, что каждый год даёт сбой?

P.S. опубликую запись вебинара, где мы с командой разбираем эти и другие недочеты — с примерами, цифрами и рекомендациями по реальным кейсам, чтобы оперативно проверить свой объект размещения и не упустить ни одной возможности этим летом!

Классификация: минус 4 000 отелей

Федеральная служба по аккредитации 1 сентября опубликовала новые данные: количество классифицированных средств размещения в реестре сократилось с 28 014 до 23 791.

Каждый четвёртый отель, апарт-отель или база отдыха в августе потерял классификацию.

Отели Port Comfort и другие наши клиенты, в которых мы управляем продажами и увеличиваем доход, успешно прошли классификацию и продолжают работать легально.

Пройти классификацию ещё можно, но медлить не стоит.

⚠️ Важно: с 6 сентября за предоставление услуг средствами размещения без действующей классификации, когда объект отсутствует в реестре или срок действия истёк, предусмотрены штрафы.

Должностные лица: 50 000 – 70 000 ₽
Юридические лица и ИП: 300 000 – 450 000 ₽

❓ А как у вас обстоят дела с классификацией? Нужна ли инструкция, чтобы пройти её быстро и без ошибок?

📅 Где вы встретите меня в этом бизнес-сезоне: календарь событий 2025/2026

Наступила осень, а значит впереди нас ждет серия ключевых событий отрасли. Для нашей команды это не только участие, но и возможность делиться опытом и задавать тон дискуссиям.

🔸12 сентября 2025 – Overbooking от TravelLine в Москве.
🔸27-30 октября 2025 – участвуем на выставке ПИР ЭКСПО в Москве
🔸10-12 ноября 2025 – RUVIERA Hotel Business Week в Сочи, встречаемся на стенде.
🔸11 марта 2026 – Hotel Business Days в Петербурге, участвуем как экспоненты.
🔸28 апреля 2026 – Hotel Business Days в Москве, также будем работать на стенде.

И это только начало. Мы постоянно ищем новые площадки для обмена опытом, поэтому список событий ещё будет пополняться.

Следите за анонсами,
Буду очень рада увидеться!

🎤 Запись долгожданного вебинара: как эффективно работать с OTA. Тренды 2025, частые ошибки и рабочие инструменты.

Новые песни о главном: 30 минут

На прошлой неделе вместе с командой экспертов по revenue, продажам и маркетингу мы разобрали, как правильно выстраивать стратегию работы с OTA.

Это наши ключевые партнёры, которые напрямую влияют на загрузку и доход. Нужно понимать их особенности и использовать возможности площадок так, чтобы они работали на ваш бизнес, а не бояться отдавать партнерам квоты

В записи вебинара вы узнаете:
🔸 какие тренды и изменения на OTA стоит учитывать в 2025 году
🔸 как организовать сверки с каналами продаж: практичные лайфхаки
🔸 какие инструменты продвижения на площадках дают результат, а какие сливают бюджеты

Мы поделились рабочими приёмами и примерами из практики, которые помогут вам перестать относиться к OTA с опаской 👌

🎁 В качестве приятного бонуса решили сделать вам подарок – бесплатный аудит ОТА-площадок. Мы посмотрим настройки и паритет цен, а также подсветим ключевые точки роста на всех витринах. Просто оставьте заявку здесь.

📅 Увидимся на Overbooking в Москве!

Уже завтра TravelLine снова собирает отельеров страны на масштабный ежегодный Overbooking

Это классная возможность не только наполниться свежими идеями, но и пообщаться с коллегами вживую. Мы с командой всегда рады обменяться опытом, обсудить тренды и просто поговорить о том, чем живет сейчас рынок.
И песни под гитару, конечно!

Когда: пятница, 12 сентября, с 10:00
Где: г. Москва, ул. Волочаевская, 48, стр. 1, Loft Hall, Loft №8

❓Кто ещё планирует быть в столице? Давайте встретимся и познакомимся лично!