Подготовка к сезону: как усилить позиции на фоне роста конкуренции

Еще месяц-полтора – и стартует высокий туристический сезон. В 2025 году он обещает быть насыщенным. Санкт-Петербург уже вошел в топ регионов-лидеров по увеличению качественного гостиничного предложения, наряду с Москвой и Краснодарским краем (данные «Коммерсантъ СПб»). А новые объекты, особенно в сегментах 3* и 4*, неизбежно усилят конкуренцию.

Как подготовиться к сезону и привлечь больше гостей?

Оценка уровня сервиса. Проведите аудит качества услуг: изучите отзывы гостей, сравните рейтинги с конкурентами и устраните слабые места. Высокий сервис повышает лояльность и напрямую влияет на загрузку.

Среднесрочная аренда. Разработайте гибкие предложения для гостей, включая варианты среднесрочной аренды или переселения. Это поможет заполнить номера в периоды низкого спроса.

Эффективная работа с сезонным спросом. Анализируйте пиковые месяцы прошлых лет и запускайте целевые акции для туристов (например, скидки на раннее бронирование или пакеты с допуслугами). Это обеспечит стабильную посуточную сдачу.

Динамическое ценообразование. Внедрите систему гибких тарифов: повышайте цены в периоды высокого спроса и снижайте в низкий сезон. Так вы максимизируете доход от каждого номера.

Правильный выбор каналов продаж. Проведите анализ эффективности OTA и прямых бронирований. Сфокусируйтесь на платформах, которые привлекают гостей с высоким ADR (средним доходом с номера), и оптимизируйте затраты на комиссии.

💡 Интересный факт: Цена покупки 4* апартаментов на ≈65% выше, чем бюджетных. Но благодаря высокому уровню сервиса такие номера сдаются в 2,5 раза дороже и приносят инвесторам 12-15% годовых против 10-13% у бюджетного сегмента.

Рост предложения – это не только усиление конкуренции, но и увеличение интереса к Петербургу как туристическому и деловому направлению. Поток гостей в перспективе будет расти, и те, кто подготовится заранее, смогут извлечь максимум выгоды.

🧠Искусственный интеллект стал частью нашей жизни.

ИИ помогает помогает с ответами, автоматизирует бизнес-процессы, развлекает. Согласно Analytics Insight, 55% компаний в мире уже используют искусственный интеллект. Обещают, что к 2030 году международный рынок ИИ увеличится в двадцать раз.

🤖Мы активно работаем над автоматизацией бизнес-процессов в управлении коммерческим блоком для отелей.

Но это тема отдельного поста.

Пока поделюсь интересной инфографикой: нейросети на все случаи жизни. Странно, конечно, что у них нет Grock и Qwen😂 Да и ClickUp, как и Notion с интеграцией ChatGPT вызывает неоднозначное мнение, но всё равно наглядно и любопытно.

❓А какими нейросетями пользуетесь вы? Делитесь в комментариях.

Как зарабатывать больше: «подтягиваем» свои продажи перед началом сезона

💡 Доходность отеля начинается с базовых процессов — и в первую очередь зависит от качества работы коммерческого блока. Один из ключевых игроков здесь — Revenue Manager. Есть такой в штате? Проверьте, насколько эффективно он работает.

📄 Делимся нашей внутренней должностной инструкцией для Revenue Manager
👉 Скачать инструкцию

🔧 Мы не даём громких обещаний — просто системно решаем задачи:
🔸выстраиваем маркетинг и продажи
🔸оптимизируем ценообразование
🔸обучаем персонал и усиливаем команду

⏳Перед сезоном особенно важно найти слабые места — и не потерять пиковый доход.

Заполните форму аудита — и мы покажем вам главную точку роста в вашем объекте:
👉 Форма для бесплатного аудита
(займёт меньше минуты)

Будем рады помочь вам подготовиться к сезону максимально!

Hotel Business Days в Москве: стартуем!

Сегодня, 28 апреля в 16:50 выступаю в рамках сессии «Управляющие компании» (зал в фойе).
Презентация, как всегда, построена на реальных примерах из практики.

🔸Обсудим нюансы в работе с туроператорами и ОТА.
🔸Объясню, как реорганизация команды повысила нашу эффективность.
🔸Поделюсь методами анализа данных для принятия взвешенных решений и улучшения показателей.
🔸Расскажу, как оптимизация сайта и обработки звонков повысила конверсию.

⏱️До 16:50 еще есть время! Мы на стенде УК Port PM – заходите, всегда рады новым встречам!
Кстати, сейчас есть возможность получить бесплатный аудит коммерческого блока.
Ссылку на заполнение формы онлайн публиковала в предыдущем посте👆

Увидимся, коллеги!

Впечатления после первого дня участия на Hotel Business Days в столице:

- Московские отельеры, вероятно, уже жарят шашлыки перед майскими праздниками - нас немного, что не помешало продуктивному общению!
- 14% годовых в УК Port PM удивляют и вдохновляют тех, кто в теме 👌
- Разнообразие консалтинга в отельной сфере поражает и даже шокирует
- Доходность и загрузка отеля - самая трепетная и очень важная тема: эксперты хотят учиться продавать лучше, делиться опытом проб и ошибок, рады были делиться накопленными годами знаниями ☄️
- Коллеги могут вести себя по- разному, в том числе и на вашем публичном выступлении
- Смогли быть полезными более чем тридцати отельерам за день🔥

Увидимся завтра, друзья!

Как сократить отмены бронирований в отеле?

Даже при высокой загрузке отеля можно терять деньги. Причина — отмены бронирований.

Почему это так важно?
Меньше отмен = больше выручки.
Стабильное планирование загрузки.
Довольные гости, к которым нашли индивидуальный подход и которые возвращаются.

Рабочие решения, которые помогли нам держать процент отмен под контролем

1️⃣ Напоминайте о себе
🔸 Не давайте гостю забыть о своих планах. Мы выстраиваем цепочку касаний до заезда с помощью рассылок - сразу после бронирования, за 7 дней и за 24 часа до заезда
🔸 Используйте персонализированные письма с бонусами: апгрейд номера или скидка на допуслуги. Это повысит ценность бронирования.

2️⃣ Прямые брони — меньше отмен
Отмен больше всего на OTA — потому что на этих платформах легко сравнивать и искать «чуть дешевле». Гости реже отменяют, если бронируют у вас напрямую. Переманивайте их эксклюзивными скидками или спецпредложениями на сайте.

3️⃣ Невозвратные тарифы
Не самый любимый, но рабочий инструмент инструмент отельеров - предлагайте скидки за полную предоплату, но с подстраховкой:
🔸 Даты перенести можно, но деньги не возвращаются
🔸 Гость чувствует выгоду и не отменяет бронь.

4️⃣ Гибкие условия
Дайте гостям свободу:
🔸 Бесплатная смена дат заезда.
🔸 Тарифы с отменой за 7-14 дней.
🔸 Страховка отмены за небольшую доплату первых суток.

5️⃣ Не бросайте тех, кто отменил
🔸 Узнайте причину и предложите альтернативу: другие даты, скидку или бонус.
🔸 Если не удается договориться, то запишите его в «любимчики» с особыми условиями на будущее.

Что в итоге?
Меньше отмен — больше стабильности и дохода. Вы контролируете ситуацию, а гости чувствуют индивидуальный подход и возвращаются снова!

🎙 Сегодня в прямом эфире Модного радио поговорили про отельный бизнес

В программе «Метод Мариновича» вместе с Владимиром Мариновичем и Светланой Андрониковой разобрали, как из коммуналок выросла сеть апарт-отелей, как меняется туристический поток в России и почему кризисы — это просто новые этапы развития.

Что обсудили:
🔸 Как коммуналки стали стильными апарт-отелями
🔸 Как изменился портрет и интересы гостя
🔸 Как мы выбираем локации и увеличиваем доход год от года
🔸 Как управляем отелями «под ключ» и как появилась идея сделать «агентство для отелей» - аутсорс коммерческий блока

И конечно же ответили на главный вопрос: почему гостиничный бизнес — это выгодно и интересно!

📌 Запись эфира уже доступна по ссылке:
https://vk.com/video-54867651_456241397

Буду рада вашим вопросам и мнениям в комментариях — было весело и полезно!

Как не терять 20% выручки – 3 шага к прямым бронированиям

Каждое бронирование через OTA (Суточно, Островок, Яндекс Путешествия) съедает 15–25% вашей выручки в виде комиссии. А вот прямые бронирования — через сайт, мессенджеры или телефон — приносят до 100% дохода напрямую в вашу кассу.

4 основных шага, чтобы гости чаще бронировали у вас напрямую

1️⃣ Сайт, который продает
Ваш сайт — это не просто визитка, а полноценный канал продаж.
Он должен быть:
🔸 Мобильным: 70% гостей заходят со смартфона.
🔸 Прозрачным: актуальные цены, качественные фото, отзывы, условия.
🔸 Функциональным: удобная форма бронирования, подключенные мессенджеры и быстрый отклик.

2️⃣ Влюбите гостей в свой бренд
Конкурируйте с OTA не ценой, а выгодой.
Предлагайте бонусы и условия, которые доступны только при прямом бронировании:
🔸 Ранний заезд / поздний выезд.
🔸 Подарок ко дню рождения.
🔸 Проживание с питомцем без доплаты.
🔸 Программа лояльности и кешбэк баллами.

3️⃣ Догоняйте гостей
Гость зашел на сайт, но не забронировал? Напомните о себе:
🔸 Email-рассылки с персональными предложениями.
🔸 Ретаргетинг в соцсетях и РСЯ.
🔸 Прозвон бронирований с сайта — предлагайте апгрейды и допуслуги (парковка, трансфер, завтрак).

4️⃣ Прокачивайте сотрудников в умении продавать
🔸Обучить сотрудников принимать и доводить лиды до брони.
🔸Проверять скорость и качество обработки входящих запросов.
🔸Убедиться, что администраторы и менеджеры отдела бронирования знают продукт, который продают.
🔸Внедрить мотивацию: персонал должен понимать, как прямые брони влияют на результат и их доход.

Чтобы доля прямых бронирований действительно увеличивалась, важно системно работать по всем этим направлениям.

Рассылки, которые продают: как работать с базой гостей эффективно

В прошлом посте мы говорили: прямые бронирования — это путь к росту прибыли.
Один из самых доступных инструментов, который помогает эту долю увеличить, — рассылки.

Вот несколько рекомендаций по использованию рассылок в отельном бизнесе:

1️⃣ Регулярно, но ненавязчиво напоминайте о себе и работайте на возвратность
— поздравления с праздниками
— специальные условия для друзей
— ограниченное по времени предложение (например, -10% на отдых в октябре)
— информация об обновлениях и акциях отеля

📌 Это способ превратить «гостя» в постоянного клиента, а отель — в выбор на будущее.

2️⃣ Продавайте до, во время и после поездки
Рассылки позволяют монетизировать каждый этап взаимодействия с гостем:
Сразу после бронирования — апгрейд номера, трансфер, ранний заезд
В день заезда — SPA, ресторан, экскурсии
Через сутки после выезда — промокод на следующее бронирование, сбор отзывов

💡 Главное — персонализация и уместное время отправки. Такие письма воспринимаются как забота, а не реклама.

3️⃣Создавайте ценность через контент
Рассылка — это не только продажи, но и построение бренда.

✍️ Поделитесь:
— рекомендациями по отдыху в городе
— авторскими маршрутами и подборками мероприятий
— лайфхаками от сотрудников отеля

📌 Интересный и полезный контент формирует лояльность и повышает узнаваемость.

4️⃣ Используйте мессенджеры
Email всё ещё работает, но открываемость в мессенджерах выше.
Подключите авторассылки в WhatsApp или Telegram или — будьте ближе к гостю.

И главное: делайте рассылки частью стратегии
Чтобы канал действительно приносил результат, важно:
🔸 Сегментировать базу — новички, лояльные гости, корпоративные клиенты
🔸 Автоматизировать отправку по триггерам
🔸 Тестировать гипотезы (тема письма, время, офферы)
🔸 Всегда держать фокус на ценности для гостя, а не просто "продаже"

📈 Начните сегментировать и работать с базой, которая у вас уже есть. И вы удивитесь, сколько возможностей там скрыто.

Какие рассылки вам запомнились как гостю или как отельеру?

🎯 Скидки и акции: как не навредить доходу
Снижение цены — не всегда путь к росту выручки. Без грамотной стратегии промо-акции могут обернуться потерями по доходу, несмотря на рост загрузки.

Что важно учитывать?
Если темпы продаж замедлились — причина не всегда в цене. Мы начинаем с анализа: видимость в каналах, контент, отзывы, активность конкурентов. Важно понять, что именно мешает продажам.

Постоянные скидки приводят к обесцениванию продукта. Гости привыкают к сниженным ценам и перестают воспринимать стандартные тарифы как адекватные.

Скидки в периоды высокого спроса снижают прибыль. В подобные периоды продажи не нуждаются в дополнительном стимуле.

Нарушение паритета цен между каналами вызывает недоверие и проблемы с партнерами. Мы строго контролируем единообразие тарифов во всех каналах.

Как мы сохраняем баланс между бронированиями и доходностью?

Наш главный инструмент — ежедневные pick-up отчёты
Каждый день наши revenue-менеджеры получают подробный отчет по динамике бронирований. Это помогает:
🔸 Отслеживать динамику спроса по дням и сегментам.
🔸 Быстро реагировать на изменения рынка.
🔸 Грамотно корректировать цены и запускать акции.

Такой подход позволяет не тушить пожары скидками, а предотвращать их заранее, управляя доходностью и загрузкой осознанно.

Наш подход к низкому сезону
В низкий сезон мы формируем специальные пакетные нетто тарифы для туроператоров, которые позволяют освободить объект от большой доли долгосрока и загрузить его бронированиями без комиссии по более высокому чеку.

В период заключения договоров на предстоящий год с партнерами мы корректируем квоты и пересматриваем условия по группам, чтобы избежать перегрузки объекта в отдельные даты и сохранить среднюю цену на высоком уровне.

🔑 Вывод: скидки и акции — не универсальный инструмент. Они работают только как часть целостной стратегии: с ежедневной аналитикой, гибкой тарифной политикой и пониманием, как именно ваш продукт воспринимается на рынке.

СПиР под контролем: чек-лист проблемных мест

Служба приёма и размещения — это не просто «ресепшн». Это точка, с которой начинается путь гостя: формируется первое впечатление, доверие и лояльность.

Даже в хорошо организованных отелях зона СПиР требует постоянного внимания. Небольшие сбои здесь могут быть незаметны для команды, но всегда заметны гостю.

Чтобы помочь управляющим усилить контроль и развивать сервис, мы подготовили чек-лист с 20 пунктами, где каждый пункт — это 1 балл. Пункты сгруппированы по пяти ключевым направлениям:

🔸 Организация и условия работы
🔸 Координация работы и структура
🔸 Профессиональные навыки и компетенции
🔸 Взаимодействие с гостями
🔸 Мотивация сотрудников

Наш чек-лист позволит провести экспресс-аудит СПиР, выявить слабые зоны и наметить конкретные шаги для улучшения.

📍Проверьте, сколько баллов набрала ваша служба приёма и напишите в комментариях, какой раздел оказался самым проблемным?

Иногда достаточно нескольких точечных решений, чтобы изменить работу команды и впечатление гостя.

Улучшения в СПиР дают быстрый и заметный результат: меньше жалоб, выше рейтинг, больше дохода, сильнее команда.