Отзывы и конверсия

Делюсь свежими цифрами от Яндекс Путешествий:

▪️400 отзывов — в среднем нужно отелю для роста бронирований. Отзывы с пометкой «Наш гость» дают эффект примерно с 40 публикаций.
▪️56% путешественников хотя бы раз оставляли отзыв на отель.
▪️Топ положительных поводов: хорошие впечатления от проживания (61%), вежливые сотрудники (45%), чистота.
▪️Топ негатива: плохое впечатление от отеля (44%), несоответствие описанию (38%), грязь в номере (37%).

Как собирать больше отзывов

✍🏻Запрашивать сразу. Пример — после решения проблемы гостя и теплого разговора на ресепшн. Гость охотнее похвалит персонал.

✍🏻Сделать процесс удобным. Пример — разместить QR-коды на стойке регистрации, в номере, лифте, лобби, брошюрах, папке гостя, на страничке в соцсети, в меню — где угодно.

✍🏻Мотивировать. Пример — предложить скидку на визит в спа, бонус или комплимент в ресторане.

🚀 Подписаться в Telegram
📲 Подписаться в MAX

Этой весной возьмём в работу ещё несколько проектов.

Сейчас — лучшее время, чтобы подготовиться к весенне-летнему сезону.

На аудите разберём:

✦ где вы теряете выручку уже сейчас
✦ какие ошибки мешают загрузке
✦ что можно быстро улучшить без дополнительного бюджета
✦ какие точки роста дадут результат в ближайший сезон

После аудита у вас будет:
🎯понимание, где теряется выручка
🎯чёткий план действий
🎯прогноз по росту дохода

Если давно хотели посмотреть на объект свежим взглядом и эффективно подготовиться к сезону — сейчас классный момент.

Готовы к высокому сезону?

Друзья, сейчас получаем много запросов на подготовку отеля к летнему сезону. Поэтому решили собрать вам полезный чек-лист, который уже можно применять в деле.

Внутри — 8 конкретных шагов, чтобы встретить наплыв гостей уверенно и без стресса.

Сохраняйте себе и используйте как рабочий инструмент при подготовке👇🏻

Встречаем пятницу с рубрикой #опытстраны
#вселюбяткотиков

В одном из отелей Ташкента гостей встречает кот в галстуке. Животное само когда-то пришло на территорию, закрепилось и со временем стало частью команды. Сейчас у него есть свой «дресс-код» и понятная задача — поддерживать имидж отеля.

С одной стороны – милый котик для соцсетей, а с другой – прикольный кейс. Отель не просто приютил кота, а встроил его в цепочку гостевого опыта – уже на входе еще хочется сфотографировать, поделиться, скинуть друзьям.

Важно подметить: здесь нет затрат на маркетинг, но есть охваты и запоминаемость.

Pet friendly максимально - иногда важно замечать живые детали, которые работают прикольнее грандиозных рекламных кампаний.

🚀 Подписаться в Telegram
📲 Подписаться в MAX

5 ошибок персонала, которые влияют на выручку

Как вы знаете, сервис в отеле складывается из деталей.
И именно из-за них чаще всего происходят потери — без жалоб, но с последствиями для загрузки и репутации.

Команда Stay Prime разобрала 5 типичных ошибок персонала, которые встречаются даже в сильных командах.

Чек-лист с рабочими фразами прикрепили ниже⤵️

Привет, друзья!

Как и обещала, делюсь тезисами после конференции от Авито Путешествий. Отдельно приложила подробную презу с трендами для разных сегментов.

Внутри статистика, что ещё подсветила:

▪️Сервис и доверие выходят на первый план. Гостю недостаточно просто хорошего объекта — ему важно понимать, что всё прозрачно и безопасно. Отзывы, верификация, понятные условия — база.

▪️Впечатление напрямую влияет на продажи. Интерьер, атмосфера, визуал — не просто «красиво», а часть коммерческой модели.

▪️Технологичность стала обязательной. Быстрые ответы, удобная оплата, мгновенное подтверждение, бесконтактное заселение — обязательный минимум.

▪️Спрос меняется. Бронирование смещается сильно заранее, растёт доля длительных заездов. В презентации есть цифры на 2026 год — важно учитывать при планировании тарифов и стратегии на сезон.

Главный вывод:

Видим снижение рентабельности из-за роста издержек и замедления роста платёжеспособного спроса.

Рынок забирают те, у кого работает система: продукт, упаковка, сервис, e-commerce , реклама и revenue — в крепкой в связке.

P.S. А ещё те, кто умеет сокращать расходы и автоматизировать процессы ;)

🚀 Подписаться в Telegram
📲 Подписаться в MAX

Друзья, делюсь местом, которое сама люблю и куда действительно стоит сходить — театральный проект «Скороход».

Для тех, кто в Питере или часто бывает у нас: если хочется театра, после которого действительно интересно возвращаться в обычную жизнь — вам сюда.

За напряжением, атмосферой, и той самой пелевинщиной, когда выходишь после спектакля и ещё какое-то время пытаешься собрать реальность обратно.

Кстати, этот спектакль будет и в мае, а ещё «Билли Миллиган», «Декабристы», «Близкие люди» и несколько классных других.

Такой театр | 18+
Выдуманная реальность на основе исторических событий.

🎟 Билеты и афиша

Вы просили - я сделала

Последнее время получаю много вопросов о наценках на ОТА: что это такое, зачем они нужны, стоит ли с ними работать.

Попросила экспертов Stay Prime собрать полезный чек-лист, который уже можно внедрять в процессы.

Что внутри:

▪️Размеры комиссии на ОТА
▪️Главные риски для владельцев объектов
▪️2 сценария работы с наценками
▪️Формулы расчета маржи

Спойлер: OTA — это не враг, а нужный и мощный канал, если грамотно управлять наценками.

Скачать чек-лист

Привет, друзья!

Как вы знаете, я всегда делаю ставку на качество — в продуктах, сервисе, людях, с которыми сотрудничаю.

У меня часто спрашивают контакты экспертов, которых я могу порекомендовать или где посмотреть отдельные фишечки. Я искренне ценю когда партнерство выходит за рамки формального взаимодействия и становится частью общего роста.

🖇️Поэтому собрала папку экспертов из сферы hospitality.

Если вы сейчас в поиске надежных подрядчиков или хотите усилить свой проект — с удовольствием делюсь контактами тех, с кем взаимодействую сама.

🚀 Подписаться в Telegram
📲 Подписаться в MAX