💯С вероятностью 99,9% вы, дорогие коллеги, прекрасно знаете, какие метрики коммерческого блока в сфере гостеприимства являются ключевыми и что с ними делать 😂

отправляю короткий чек - лист, чтобы вспомнить о них прямо сейчас, ещё раз пройтись и при необходимости скорректировать свою стратегию 🫰

10 000 новых гостиничных номеров откроется в России к концу 2026 года

Доброе утро, друзья!

Зачем и для чего нам на 20% больше номерного фонда, чем открылось годом ранее, учитывая, что рост внутреннего туризма, мягко говоря, замедляется, — вопрос открытый и неоднозначный.

Здесь важно понимать три момента:

▪️ Стройки всё активнее уезжают из столиц в туристические регионы. Северный Кавказ, Алтай, Черноморское побережье, Дальний Восток — туда, где спрос растёт быстрее, чем успевают строить отели.
▪️ Главный драйвер — все еще льготное кредитование. С 2023 года благодаря господдержке рынок получил около 7 тысяч номеров. В конце 2025-го Минэкономразвития дало понять, что продлевать программу не планирует.
▪️ Показатели за 2026 год — это ещё инерция. Достраиваются проекты, запущенные ранее, но растянув сроки, несмотря на более мягкие финансовые условия.

Мы уже понимаем, что решения и рынок девелоперских проектов станет разборчивее, без «есть пятно, надо с ним что-то делать» и «построим — потом разберёмся».

А значит, и качество проектов будет выше — от выбора локации и концепции проекта до составления финмодели и сервиса.

Осталось только найти и взрастить лучших спецов в сфере гостеприимства на такой объем.

Коллеги, есть идеи — что будем делать?

👉Ссылка на источник

Россияне назвали свои любимые бренды

Аналитический центр НАФИ представил пилот исследовательского проекта «Топ-50 любимых брендов по мнению россиян».

Данные для составления «Топ-50 любимых брендов по мнению россиян» были получены в ходе онлайн-опроса 5 тысяч человек старше 18 лет, проживающих в городах с населением 100 тысяч человек и более.

В ходе опроса россиян просили указать марку или компанию, которую они считают самой любимой и которая вызывает наиболее теплые чувства.

Насколько Samsung популярнее Apple — вопрос открытый, но особую симпатию к Toyota испытываю сильно очень 🫰

➡️Подробнее — на сайте

«Запрещёнка» в речевых скриптах

Каждый звонок в отель — это маленький шоурум всего сервиса проекта.

Я уже писала об этом и честно вижу, как рынок вырос: коллеги работают по скриптам, при этом фразы стали персонализированнее и мягче.

Забавно, но даже роботы стали приветливее и человечнее

Но есть одна невидимая зона, которая часто всё портит — слова‑раздражители. Это те формулировки, которые звучат привычно, но моментально создают дистанцию между вами и гостем.

Мы с командой провели ну вот прямо много - сотни аудитов звонков и для вас выписали такие слова и фразы.

Надеюсь, что этот короткий, но важный гайд для администраторов, менеджеров отдела бронирования, фронт‑офиса и всех, кто выходит на встречу к гостю голосом или текстом будет

полезным

.

P.S. док прилагаю,
В комментариях поделитесь своей «запрещёнкой» в разрезе слов и выражений — добавим в нашу коллекцию 😀

🔘 Подписаться